Er det mulig å åpne en tvist på Aliexpress? Selgeren på Aliexpress ber om å endre årsaken til tvisten

Når du skal åpne en tvist på Aliexpress
For det første må du forstå at leveringstiden ikke avhenger av selgeren, men av ytelsen til den valgte leveringstjenesten. Hvis du har kjøpt et produkt fra gratis frakt via vanlig post, bør du ikke åpne en tvist en uke etter sending. Du må forstå at hvis leveringsperioden er spesifisert som 15-60 dager, så kan varene teoretisk ankomme om 15 dager, men dette er en veldig optimistisk prognose. På den annen side er det et dårlig alternativ å vente 6 måneder på levering og ikke gjøre noe.
Det er viktig å vite én ting positiv egenskap handelsplattform Aliexpress:
Noen dager før leveringsfristen mottar du en e-post fra " [e-postbeskyttet]", med overskriften "Vennligst bekreft levering for bestillingsnr. X" som kan oversettes til "Vennligst bekreft levering av ordrenummer XXX"

Hvis du allerede har mottatt varene og alt er i orden, klikk gjerne "Bekreft bestilling mottatt" (jeg bekrefter levering av varene).

Hvis du ikke har mottatt varene, klikk "Åpne tvist". Fristen for å åpne en tvist er angitt i teksten til det mottatte brevet, og ser slik ut:

"Ellers kan du før 2013.11.11 12:02."

Vær oppmerksom på fristen for å åpne en tvist i brevet ditt. Hvis du ikke åpner en tvist før denne perioden, vil bestillingen din automatisk bli stengt og pengene vil bli sendt til selgeren, uten mulighet for å fremsette krav.

Hvordan åpne en tvist på Aliexpress
Alle betalinger som behandles er beskyttet av Escrow-systemet. Hvis det er problemer med kjøpet ditt, har du muligheten til å åpne en tvist og returnere pengene eller varene:
1. Velg ønsket rekkefølge

Viktig!
I motsetning til PayPal, tvister kan ikke åpnes gjentatte ganger!

Fristen for å åpne en tvist er maksimalt 60 dager fra datoen varene ble sendt av selgeren (eventuelt mindre, se bestillingsegenskapene for nøyaktig periode).
Hvis nedtellingstiden utløper, VIL DU IKKE LENGER KUNNE ÅPNE TVISTEN!

Viktig!
Hvis PAKKEN IKKE ER MOTATT, så før du mottar den, KAN du absolutt IKKE velge en delvis refusjon (DELVIS REFUSJON) når du åpner en tvist! Kun full refusjon (FULL REFUSJON)!

Hvis du ikke har avsluttet tvisten innen 16 dager, vil den automatisk bli overført til en klage (krav)

Hvis problemet ikke er løst under tvisten, kan du overføre tvisten til en klage (krav) innen 4 til 15 dager fra datoen tvisten ble åpnet.

Viktig!
Noen ganger kan ventetiden for svar på tvister variere fra 15 til 60 dager, avhengig av den konkrete tvistesituasjonen.

Ordning for tvister og klager (original):

Ordning for tvister og klager (russisk oversettelse):

Hvordan gjøre en tvist til en klage?
I tvistegenskapene er det en knapp "Eskaler tvist". Etter å ha klikket på den, går tvisten til Aliexpress-ansatte for vurdering.

Administrasjons e-postadresse
Du kan kontakte administrasjonen på følgende adresser:

Hva gjør du hvis administrasjonen har fattet en feil avgjørelse angående tvisten din?
Tillegg fra bruker Aleksss:
«Det viser seg at hvis du klager på feil behandling av en tvist vedr [e-postbeskyttet] , samt svare på spørsmålene i spørreskjemaet og krysse av overalt at du er misfornøyd med hensynet, da er heller ikke de som vurderer det fornøyd.
De har nå gjennomgått tvisten min og tatt en avgjørelse med full refusjon på $150 i min favør, og det er ikke nødvendig å returnere varene. og nå skriver en tante til meg i posten som vurderer tvister og gråtende ber meg om å gå positive anmeldelser om arbeidet hennes, at det på en måte påvirker henne mye videre arbeid. som om hun gjorde alt mulig og tilfredsstilte mine krav fullt ut)))
Kanskje det vil være nyttig for noen... du kan også legge press på de som vurderer tvister og kreve at de vurderer det til din fordel. Tilsynelatende har de strenge sjefer))"

Russisk oversettelse av mulige årsaker til å åpne en tvist.

Alternativ 1. Hvis varene mottas av kjøperen:

Skjermbilde:

* 1. Mottok du varene? (Har du mottatt varen din?)
Ja (ja, jeg fikk)
Nei (nei jeg har ikke mottatt den)

Forskjellig i farge, størrelse, design eller materiale
(Forskjeller i farge, størrelse, design eller materiale på varen)
Fungerer ikke skikkelig
(Varen fungerer ikke eller fungerer ikke som den skal)
Dårlig kvalitet
(Dårlig kvalitet på produktet, for eksempel en T-skjorte går fra hverandre i sømmene)
Forfalske
(produktet er falskt)
—
Beløpet du mottok er mindre enn du bestilte
(Antall mottatte varer er mindre enn det du betalte for)
Pakken du mottok er tom
(Pakken kom tom)
—
Produktet eller emballasjen er skadet/ødelagt
(Produkt og/eller emballasje fysisk skadet)
—
Ordre sendt med feil logistikkmetode
(Bestillingen ble sendt av et upassende fraktselskap)

2. Fortell oss løsningen din:

Bestilling totalt: USD 9,46

*Refusjonsforespørselen din:

Full refusjon
(Full refusjon)

(Delvis refusjon)

Ja
Nei

*Vennligst last opp vedlegg:

Legg til vedlegg (Legg til filer)

Alternativ 2. Hvis varen IKKE mottas av kjøperen:

1. Fortell oss problemet ditt for å starte tvisteprosessen:
(For å starte en tvist, fortell oss om problemet)

* 1. Mottok du varene? (Har du mottatt varen din?)
Ja (ja, jeg fikk)
Nei (nei jeg har ikke mottatt den)

* 2. Velg problemet ditt fra alternativene nedenfor:
(Velg problemet ditt fra listen)

Pakken er fortsatt under transport, men veldig sakte
(Bestillingen er fortsatt på vei, men den går veldig sakte)
Pakken ble returnert til selger av fraktselskapet
(Bestillingen ble returnert til selgeren av transportselskapet)
Ingen sporingsinformasjon
(Ingen informasjon om bevegelsen av pakken etter spornummer)

Tollavgiften er for høy, så jeg vil ikke betale
(Tollavgiften er for mye for meg, så jeg vil ikke betale tollen)
Jeg kan ikke gi sertifiseringen, lisensen eller tillatelsen som kreves av tollvesenet, så jeg kan ikke importere
(Jeg kan ikke gi tollen de nødvendige sertifikatene, lisensene osv., så jeg kan ikke fortolle og motta varene)
—
Tollen holder igjen pakken
(Genstand holdt tilbake av tollen)
—
Pakke sendt til feil adresse
(Selger sendte varen til feil postadresse)

Fortell oss din løsning:
(Vennligst foreslå din løsning på problemet)

Bestilling totalt: USD 9,46
(Bestillingsbeløpet ditt: USD 9,46)

*Refusjonsforespørselen din:

(Din forespørsel om refusjon)

Du kan be om refusjon så mye som: USD 9,46
(Du kan be om refusjon på opptil 9,46 USD)

Full refusjon
(Full refusjon)
Forespurt delvis refusjonsbeløp: USD $
(Delvis refusjon)

* Ønsker du å sende varene tilbake:
(Vil du sende varene tilbake til selgeren?)
Ja (Ja)
Nei (Nei)
Vennligst bekreft returadressen og returfraktkostnadene med selgeren før du returnerer varer. Merk at noen selgere krever at kjøperen betaler for returfraktkostnader.
(Vennligst avtal returadresse og fraktkostnader med selger før du sender varen tilbake. Vær oppmerksom på at noen selgere krever at varen sendes tilbake på kjøpers regning.)

*Skriv inn forespørselsdetaljene dine:
(Vennligst informer Ytterligere informasjon ved tvist, om nødvendig)

Oppgi klare grunner for refusjonen (mellom 4 – 512 tegn)
(Vær klar og spesifikk om årsakene til at du ønsker refusjon)

*Vennligst last opp vedlegg:
(Vennligst last opp bilder, en kopi av korrespondanse med selgeren eller annen informasjon.)
Legg til vedlegg (Legg til filer)

Du kan laste opp bevisene dine som bilder, kommunikasjonsdokumenter eller annen informasjon her, den støtter jpg, jpeg, bmp, gif, png, men hvis du vil laste opp en video eller filen er større enn 2 MB, vennligst last opp til www. mediafire.com.
(Jpg,jpeg,bmp,gif,png-filformater støttes, men hvis du vil laste opp en video eller en annen fil som er større enn 2 megabyte, last den opp til www.mediafire.com og legg ved en lenke til den i denne diskusjonen)

Etter at selgeren har sendt produktet ditt og du mottar det ettertraktede sporingsnummeret, vil en beskyttelsestidtaker vises i bestillingen din. Dette er kanskje den viktigste tidtakeren å fokusere på.
Mens tidtakeren tikker, er pengene på AliExpress-kontoen og selgeren kan ikke bruke dem. Men så snart tidtakeren er tilbakestilt, vil bestillingen bli stengt akkurat i det øyeblikket. Deretter har du bare 15 dager på deg til å åpne en tvist. Hvis du ikke har tid til å åpne en tvist innen denne perioden, vil pengene til slutt gå til selgeren, og det vil være nesten umulig å returnere dem.

10 dager har gått siden du mottok sporingsnummeret.

I gjennomsnitt begynner spornummer å bli sporet innen 10 dager.
Denne varigheten skyldes det faktum at mottak av et spor faktisk ikke betyr at pakken faktisk er sendt.
Ofte reserverer selgeren et sporingsnummer på nettet, og noen dager senere henter budet pakken. Deretter kan den reise lang avstand til den når sorteringspunktet til et budfirma eller posttjeneste, hvor den vil bli registrert. Fra dette øyeblikket vil pakken begynne å spores.

Hvis pakken ikke spores etter 10 dager, skriv deretter til selgeren og be ham sjekke sporet ditt. Ofte, etter et slikt brev, vil selgeren fortelle deg hvor pakken har begynt å bli sporet, og gi deg en lenke til transportselskapet som sender bestillingen din. Eller de vil sende et nytt spornummer, med henvisning til en feil osv.

15-20 dager har gått siden du mottok sporingsnummeret.

Hvis det har gått 15-20 dager siden pakken ble sendt og selgerens handlinger ikke har rettet opp situasjonen (det vil si at du ikke kan spore pakken), må du gjerne åpne en tvist på grunn av årsaken "sporingsnummeret er ikke lesbart". Legg ved et skjermbilde fra pakkesporingstjenesten til tvisten din.

Hvis produktet ditt er billigere enn $10

Hvis du la inn en bestilling for et lite beløp (mindre enn $10), og selgeren ikke ba deg om tilleggsbetaling for levering, er det stor sjanse for at varene vil gå uten spor.
For at selgeren i det minste skal tjene noe på denne penny-transaksjonen, må han sende varene på en økonomisk måte: av et budfirma, hvis spor bare kan leses i Kina. Eller uten spor i det hele tatt (det vil si at selger ikke fysisk kan gi deg spor. Samtidig forplikter Aliexpress-systemet ham til å fylle ut et felt med spornummer slik at bestillingen anses som sendt. Derfor forplikter selgeren utsteder et falskt spornummer).
Slike pakker ankommer vellykket, du trenger bare å vente postvarsel. Det gir ingen mening å åpne en tvist før beskyttelsesperioden begynner å utløpe.

Pakken sitter fast på eksportstadiet.

Kanskje er eksportstatus den lengste etappen langs ruten postsending.
Pakken kan bli sittende fast på stadiet av venter på å bli sendt til destinasjonslandet, venter på sin tur. På samme måte, etter å ha ankommet destinasjonslandet, kan bestillingen din ligge i et midlertidig lagringslager og avvente sin tur til å fortolles. Og like før tollklarering Pakken tildeles importstatus.
For pakker fra Kina kan perioden mellom eksport og import være mer enn 30 dager. Noen ganger blir de sittende fast der i 2 eller 3 måneder.
Så ikke få panikk hvis pakken din blir sittende fast der lang tid. Bare vent.

5 dager igjen til utløpet av verneperioden

Når kjøperbeskyttelsesperioden nærmer seg slutten, og varene ikke har kommet, trenger du 5 dager før tidtakeren utløper, du må ta en avgjørelse: forleng beskyttelsesperioden eller åpne en tvist.

1) Hvis varen virkelig er nødvendig for deg, og du synes synd på tiden du har brukt, og også hvis pakken sitter fast et sted i landet ditt, er det bedre å forlenge beskyttelsesperioden med 15-30 dager og vente stille .
2) Hvis du ikke vil vente lenger, pakken har forsvunnet i Kina eller den garanterte leveringstiden (blå vekkerklokke) allerede er utløpt, kan du åpne en tvist.

Hvis du ikke holder styr på kjøpsbeskyttelsesperioden, vil tidtakeren tilbakestilles og avtalen stenges, så vil det heller ikke skje noe dårlig i dette tilfellet. I følge de nye reglene vil du ha mulighet til å åpne en tvist innen 15 dager.

Det er viktig å forstå at det ikke nytter å åpne en tvist dersom spornummeret i det minste er delvis lesbart, og det er ganske lang tid igjen til utløpet av kjøperbeskyttelsesperioden. Selgeren vil fortsatt ikke godta tvisten din og vil be deg vente på pakken. Meklere vil gjøre det samme hvis tvisten eskalerer. De er også interessert i å sørge for at pakken kommer frem. Derfor, hvis tvisten eskalerer for tidlig, vil du mest sannsynlig bli foreskrevet spesifikk dato til da må du fortsatt vente på pakken. Og først etter denne datoen vil du kunne motta pengene dine.

Du forlenget beskyttelsestidtakeren i 30 dager, men pakken kom aldri.

Åpne en tvist. Det har gått ganske lang tid. Du er pålagt å returnere pengene dine. Hvis tvisten eskalerer, vil meklere være på din side.

Hva skjer hvis du ved et uhell bekreftet mottak av bestillingen din?

Hvis du ved et uhell bekreftet mottak av bestillingen din, vil bestillingen bli stengt. I henhold til de nye AliExpress-reglene har du 15 dager på deg til å åpne en tvist. Ikke gå glipp dette øyeblikket. Å åpne en tvist er den eneste sjansen til å få pengene tilbake i tilfelle problemer.

Har et spørsmål? Skriv det i kommentarfeltet eller chat kundestøttetjenester.

Når bør du åpne en tvist på AliExpress hvis ordrebeskyttelsen opphører?

Konfliktsituasjoner på AliExpress-nettstedet løses gjennom tvister. Men for å gjennomføre en tvist på riktig måte og være garantert å vinne den, må du følge en klar algoritme. Når bør jeg åpne en tvist på AliExpress hvis ordrebeskyttelsestiden er i ferd med å renne ut? La oss finne ut av det.

Ordrebeskyttelse

La oss se på hvilken rekkefølge beskyttelsestid er og hvorfor det er nødvendig å overvåke beskyttelsestidtakeren.

Ordrebeskyttelse er en tjeneste spesielt utviklet for å beskytte kjøperen mot trusselen om svindel. For det første går det betalte beløpet ikke umiddelbart til selgerens konto, men lagres på nettstedets kontoer. For å motta pengene dine, må selgeren svare på alle dine spørsmål og problemer som kan oppstå under prosessen med å sende varene. Han vil motta hele beløpet først etter vellykket gjennomføring av bestillingen, når du henter varene og er fornøyd med dem. Ellers er det et tvistesystem: du kan åpne en tvist hvis størrelsen på varen ikke passer, eller hvis den vagt ligner produktet som ble vist på selgerens bilde.

Du kan åpne en tvist gjennom hele verneperioden. Du kan overvåke fristene ved å bruke en spesiell timer i ordrebeskrivelsen. Oftest tilsvarer beskyttelsesperioden sanntid, hvor du må motta produktet, inspisere det og, i tilfelle et problem, kontakte nettstedet. Hvis leveringen tar 35 dager, setter selgeren en periode på 40 eller 50 dager, selv om noen ganger beskyttelsesperioden i utgangspunktet kan nå 80 dager.

Hva skal jeg gjøre hvis varene ikke har kommet og beskyttelsestiden nesten er over?

Når du jobber med AliExpress, er det viktigste å overvåke ordrebeskyttelsestiden. Mens tidtakeren er i kraft, har du muligheten til ikke bare å straffe selgeren for et produkt av lav kvalitet, men også å returnere hele kjøpesummen. Men ofte kommer ikke pakken frem i tide.

Hva gjør du hvis det bare er noen få dager igjen før utløpet av beskyttelsesperioden, varene har ikke kommet. I slike tilfeller er det verdt å forlenge ordrebeskyttelsestiden. Men noen uforsiktige selgere, som stoler på din uvitenhet, kan nekte å forlenge ordrebeskyttelsestiden og ignorere applikasjonen. Hvordan gå inn i dette tilfellet? Når nøyaktig trenger du å åpne en tvist på AliExpress hvis ordrebeskyttelsestiden er i ferd med å renne ut?

Du har to alternativer. Den første er å umiddelbart åpne en tvist om utvidelse av beskyttelsen. Det er best å starte en tvist noen dager før slutten av bestillingsbeskyttelsesperioden, men selv om du går glipp av dette øyeblikket, har du to hele uker på deg til å åpne en tvist angående mangel på varer eller funksjonsfeil. Men i dette tilfellet risikerer du å miste muligheten til å få pengene tilbake, siden når tvisten først er over, er det ikke lenger mulig å åpne den igjen. Hold derfor et øye med tidtakeren, spesielt hvis tiden nærmer seg slutten.

Nyttig informasjon:

BestChange.ru-overvåkingssystemet bringer deg til TOPPEN hvert 5.-8. sekund beste alternativene for 20 populære valutapar bare på verifiserte nettverksvekslere:

Standardmetoder for å løse problemet: forleng tiden eller åpne en tvist

Dersom varene ikke leveres til rett tid, må en tvist åpnes 5 dager før utløpet av beskyttelsesperioden. Denne gangen er nok til å avgjøre om du vil forlenge timeren eller gå rett til argumentasjonen.

I dette tilfellet har du flere alternativer:

Hvordan åpne en tvist hvis beskyttelsestiden er utløpt?

Er det mulig å åpne en tvist etter slutten av ordrebeskyttelsesperioden og hvor mange dager etter slutten av tidtakeren kan dette gjøres? Inntil nylig var en slik operasjon umulig. Etter at verneperioden utløp, forsvant varene rett og slett, og den eneste måten å gjenopprette rettferdigheten på var å sende inn en klage mot selgeren. Siden noen selgere aktivt brukte dette, gjorde nettstedadministrasjonen det mulig å aktivere en tvist innen 15 dager fra slutten av ordrebeskyttelsesperioden.

Følg disse instruksjonene for å starte en tvist:

Husk at du i løpet av disse 15 dagene kan åpne og lukke en tvist flere ganger, selv om det kun er én dag igjen, men når denne perioden er over, vil du ikke kunne aktivere tvisten. Vær spesielt forsiktig hvis problemsituasjonen oppstår i ferien.

I dette tilfellet, etter at alle fristene er fullført, er det bare å sende en klage mot selgeren, men selv dette kan ikke garantere full refusjon, i motsetning til en tvist.

Så hvor lang tid før du avslutter en bestilling bør du åpne en tvist? Det beste alternativet er å ikke skynde seg, vent til det er 10-5 dager igjen på timeren, og først da begynne å handle. Det er ingen vits i å bestille et produkt hvis du åpner en tvist 5 dager etter at det ble sendt.

For mer informasjon om når du skal åpne en tvist hvis pakken ikke har kommet eller er på vei, se videoen:

Når du skal åpne en tvist på Aliexpress

Nybegynnerkjøpere på Aliexpress er i utgangspunktet forvirret over variasjonen av produktparametere som de må ta hensyn til når de velger. En av de største misforståelsene er "når kan du åpne en tvist".

De fleste er avhengige av utløpsdatoen for ordrebeskyttelse. Dette er delvis riktig. FØR beskyttelsesperiodens utløp må du selvfølgelig enten åpne en tvist eller forlenge beskyttelsen. Dersom verneperioden utløper, vil bestillingen bli fullført. I noen partier kan du åpne en tvist selv etter at bestillingen er stengt, innen 15 dager, men du trenger ikke å la det gå så langt.

Selger satte en lang verneperiode

Men ofte oppstår en annen uforståelig situasjon. Du har funnet et fantastisk produkt (sjekk dette eksemplet), med levering med China Post på 26-48 dager. Du bestilte, og selgeren ga deg beskyttelse i så mye som 90 dager i stedet for 26 dager. Det første spørsmålet er: hvorfor er du redd? Tross alt oppga partiet tydelig at den estimerte leveringstiden var 26-48, og du regnet med 26, men her er det tre ganger mer ... Og det andre spørsmålet er når du skal åpne en tvist i denne situasjonen?

Hva er estimert leveringstid

Dette er den estimerte tiden pakken vil bli levert til deg med den valgte leveringsmetoden. Dette referanse informasjon. Dette er ingen garanti og du har ikke rett til å kreve at pakken kommer innen denne perioden.

Selger er heller ikke forpliktet til å sette beskyttelsestiden lik denne estimerte leveringstiden.

Hva er den garanterte leveringstiden på Aliexpress?

Hvis du blar gjennom varebeskrivelsen på nettsiden (ikke i appen). Da vil du se linjen "selgergaranti" og den må inneholde en vare med en blå skrivemaskin kalt " Levering innen XX dager" Disse XX dagene er perioden hvor selgeren garanterer deg levering eller full refusjon.

Denne perioden regnes fra det øyeblikket bestillingen er sendt. Det vil si fra det øyeblikket bestillingen mottar statusen Venter på bekreftelse.

Ikke glem at det er ytterligere to tidsintervaller mellom det øyeblikket du betaler for bestillingen og forsendelsen. Betalingsbekreftelse Og Ordrebehandling. Og hvis betalingsverifisering tar maksimalt 24 timer, kan ordrebehandlingen ta så lang tid som ønskelig. Tidligere var dette alternativet synlig på produktsiden, men i 2016 skjulte Aliexpress det.

I skrivende stund kan det bare sees i vår selgerverifiseringstjeneste.

Så når kan du åpne en tvist?

Hvis perioden spesifisert i partiet som Levering til rett tid har gått siden bestillingen ble sendt, kan du trygt åpne en tvist og regne med refusjon. Hvis beskyttelsen utløper tidligere, må du åpne en tvist før utløpet av beskyttelsesperioden (eller be om forlengelse av beskyttelsen).

Når BØR du åpne en tvist?

Datoen din kjøperbeskyttelse utløper vises i overskriften på bestillingen din. FØR denne datoen må du enten åpne en tvist eller be om utvidelse av beskyttelsen (hvis varene ikke har ankommet eller problemer er synlige i horisonten). Hvis denne datoen utløper før innvilget leveringstid, er det best å be om en forlengelse, men du er ikke forpliktet til å gjøre det. Hvis du ba om beskyttelse, sørg for å sjekke neste dag at selgeren har forlenget den - selgeren kan ignorere forespørselen din, og hvis du ikke sjekker det, vil beskyttelsen avsluttes automatisk. Hvis beskyttelsen ikke utvides, er produktet stille, da MÅ du åpne en tvist.

I søknaden er utløpsdatoen for verneperioden synlig på hjemmeside rekkefølge:

Leveringsdatoen var i tide, og sporet ble sporet. Vil jeg vinne argumentet?

Ofte stilte spørsmål. Litt vanskelig. Pakken er på vei. Banen spores. Det er åpenbart at pakken snart kommer til avdelingen. Men fristen som er angitt i punktet Levering til rett tid har gått ut. La meg åpne en tvist nå, fordi jeg garanterte produktet og ikke oppfylte det, vil jeg motta pengene, og så også varene.

Det er en viss sannhet i denne oppfatningen, uten tvil. Realiteten er imidlertid at oftest avviser produktet en slik tvist, og meglerne venter i 10 dager. Og til tross for at klausulen om levering i tide vil bli brutt, er det usannsynlig at du mottar pengene.

Men hvis sporet ikke spores, og ikke alle bestillinger på kontoen din ender i slike tvister;), vil du sannsynligvis vinne en slik tvist.

Verifiserte produkter fra Aliexpress SALG

Gjenbrukbar bomullsbleie til baby

2,71 0,41 USD -36 %
2 dager igjen 10:37

4 stk sett, hoder for elektrisk tannbørste

4,96 $1,98 -60 %
51 dager igjen 13:22

Hvordan åpne en tvist på Aliexpress

Aliexpress-tvist

All informasjon om hvordan åpne en tvist på aliexpress med beskrivelse og bilder, til dere kjære lesere.

Hva er en tvist på Ali Express?

Aliexpress-tvist - Dette er en slags avklaring av forholdet mellom kjøper og selger. Du har for eksempel fått tilsendt et produkt av lav kvalitet eller fått en falsk sporkode, men produktet ble faktisk ikke sendt eller skal til en annen by eller et annet land, og enda verre hvis noen allerede har mottatt pakken. På en eller annen måte, for enhver misnøye du kan åpne en tvist på aliexpress. Åpne en tvist, må du beskrive situasjonen så detaljert som mulig, og du kan be om en erstatning av produktet, en delvis eller full refusjon (mer om refusjoner på Aliexpress). Ved å åpne en tvist sender du ganske enkelt dine klager og krav direkte til selgeren i skjemaet spesiell form, mens du prøver å komme til enighet med ham på egen hånd, det vil si uten innblanding fra administrasjonen av handelsplattformen.

Åpner en tvist på Ali Express

Hva gir åpning av en tvist kjøperen?

Når du kjøper varer på Aliexpress, har du beskyttelse; ved å åpne en tvist kan du enkelt be om refusjon av pengene dine, noe du ikke kan gjøre i russiske nettbutikker.

Når kan jeg åpne en tvist?

En tvist kan kun åpnes for en gyldig ordre, det vil si en ordre som er betalt og sendt til deg.
En tvist på Aliexpress kan åpnes 6 dager etter at bestillingen er sendt.
Du kan åpne en tvist kun til bestillingen er lukket, det vil si mens tidstelleren i bestillingen tikker.

MERK FØLGENDE. Hvis du, mens du sporer pakken, ser at noen allerede har mottatt den, må du åpne en tvist om refusjon av hele beløpet så snart som mulig, for hvis systemet ser at pakken er mottatt, vil den automatisk redusere ordrebeskyttelsestiden til 5 dager. Hvis du ikke åpner en tvist innen disse 5 dagene, vil bestillingen bli stengt og pengene går til selgeren, det spiller ingen rolle om du mottok denne pakken eller noen andre.

Hvor lenge varer en tvist på Aliexpress?

Varigheten av en tvist på Aliexpress kan variere. Ta en titt på bildet nedenfor for å forstå mulige tidsrammer fra og til (forstørr når du klikker)

Hvordan starte en tvist på Aliexpress

For å åpne en tvist, trenger du gå til bestillingen min V personlig konto på aliexpress

Du kan gjøre dette ved å følge denne linken http://trade.aliexpress.com Og vi ser følgende
Bare klikk på "ÅPNE TVIST" eller klikk "VIS DATA", på en eller annen måte vil du bli overført til "detaljene" for bestillingen din. Deretter merker du av i boksen og klikker "åpne tvist"

Årsaker til å åpne en tvist

Varer ikke mottatt
Varene mottatt

Varer ikke mottatt

Først skal jeg fortelle deg om pakkene som fortsatt er på vei

Ikke åpne en tvist for tidlig. Hvis ordrebeskyttelsestiden er i ferd med å renne ut, må du først sende en forespørsel om å øke denne tiden og hvis selgeren ikke har forlenget tiden en dag før utløpet av tiden ifølge telleren, kan du gjerne åpne en tvist .

La meg minne deg på at selv om bestillingen sier for eksempel 60 dager på måleren, skal jeg fortelle deg en hemmelighet

for Russland er tiden du trygt kan be om full refusjon etter 90 dager, Før dette tidspunktet vil ingen returnere pengene dine for varer som fortsatt er under transport. Men likevel, dette betyr ikke at du ikke trenger å overvåke telleren, bare forleng tiden til 90 dager og vent tålmodig, og først da åpne en tvist og trykk på at 90 dager har gått.

Ved å velge elementet åpne en tvist på grunn av varer som ikke er mottatt vi ser følgende
Velg problemet som passer best for deg blant de foreslåtte, og bla gjennom siden nedenfor, fyll inn det andre avsnittet (skriv ordene på engelsk, for eksempel: no tacking)
Klikk send. Det er det for tvisten ikke mottatt Produktet på Aliexpress er åpent for deg.

Varene mottatt

Hvis du har mottatt bestillingen din, men ikke er fornøyd med noe, kan dette være

Skader under transport
Feil størrelse på klær og sko
Annen produktfarge
I stedet for betalt levering, varene kom med vanlig post
Forfalskning
Svært lav kvalitet
Betalt for 5 stk varer, men kun 2 stk kom eller helt tom pakke

Vi gjør alt akkurat det samme som når du åpner en tvist når du ikke har mottatt bestillingen din, vi velger kun varen som varene ikke er mottatt. Velg deretter en av de foreslåtte årsakene til misnøyen din

Hvor mye tilbakebetaling bør jeg be om når jeg åpner en tvist på Aliexpress?

Pengene er dine og du bestemmer selv hvor mye du vil ha. Men selvfølgelig vil du ha full refusjon, men jeg anbefaler deg å gjøre alt med måte.

Deretter bla gjennom siden og gå til delen der du må angi ønsket kompensasjonsbeløp, samt om du vil returnere produktet tilbake til selgeren (jeg vil si med en gang at bare noen få selgere er villig til å betale for å sende produktet tilbake) Husk å skrive detaljert om problemet og misnøyen.

Last ned appene betyr at siden du mottok varene, har du Nødvendigvis Du må fremlegge bevis (bilder eller videoer, hvis totale størrelse ikke bør overstige 2 megabyte). Hvis filstørrelsen er veldig stor, kan du lese artikkelen om hvordan du laster opp en video i en tvist på Aliexpress. Og du må også skrive en tekst med problemet ditt.

Generelt fyll ut alle feltene med en stjerne.
Etter at du har fylt ut alt og gjort det, klikker du på send og tvisten anses som åpen.

Når du skal åpne en tvist med en selger på Aliexpress

Denne situasjonen påvirket virksomheten til selgere, og som et resultat påvirket inntekten til selve AliExpress-plattformen. I 2017 tok AliExpress-administrasjonen en rekke tiltak for å beskytte selgere mot skruppelløse kjøpere.

For det første, siden begynnelsen av februar 2017, har AliExpress forbudt å sende pakker uten spor til Russland, Ukraina og Hviterussland, noe som har gjort det mulig å unngå massiv svindel med sporløse varer.

For det andre er reglene for kjøpere strammet inn siden begynnelsen av året. Ved mistanke om brudd på disse reglene begynte kjøpernes kontoer å bli nådeløst blokkert.

Selvfølgelig, sammen med åpenbare svindlere, begynte også vanlige kjøpere som ikke hadde tid til å tilpasse oppførselen sin til de nye AliExpress-reglene å bli blokkert.

La oss se på 5 vanlige årsaker til at ærlige kjøpere mistet kontoen sin:

1) HYPPIG ÅPNING AV TVISTER.

Hvis du liker å åpne tvister for ofte av alle slags årsaker, kan kontoen din anses som uredelig. Hvis mer enn 20 % av bestillingene dine ender i en tvist, kan du forvente at kontoen din før eller siden faller inn under filteret og blir utestengt.

2) Åpne en tvist på grunn av årsaken "varene kom ikke" hvis pakken ble mottatt.

Denne grunnen er den enkleste måten å bli utestengt på grunn av uredelige aktiviteter. AliExpress-plattformen sporer statusen til pakker. Og hvis plattformen ser statusen til pakken som "mottatt av adressaten" ved sporing av forsendelsen din, anses pakken som mottatt. I en slik situasjon kan det å åpne en tvist fordi pakken fortsatt er på vei sammenlignes med å innrømme at du er en svindler. Dessuten vil AliExpress ikke forstå hva den sanne grunnen til å åpne en slik tvist var.

Ofte åpner kjøpere ved et uhell tvister med feil grunn på grunn av uvitenhet eller uforsiktighet. Dette skjer i 3 tilfeller:

1- Kjøperen mottar et defekt produkt, og selgeren lover til gjengjeld å umiddelbart returnere alle pengene hvis kjøperen åpner en tvist med den grunn at produktet fortsatt er under transport. Samtidig presser selgeren på medlidenhet, og snakker om hvordan han vil bli straffet hvis du åpner en tvist av en reell grunn.

2- I noen postkontor Vær oppmerksom på at forsendelsen er "mottatt av adressaten", men at kjøperen faktisk ikke mottar varene. Kanskje er pakken stjålet på postkontoret, eller kastet inn Postkasse, hvor hun også er kidnappet. Uansett åpner kjøpere en tvist på grunn av at varene ikke ble levert. Og Aliexpress-nettstedet ser at pakken er mottatt og blokkerer en slik bruker.

3- Kjøper bestiller flere varer fra selger, som sendes i en pakke. Men bare deler av varene kommer. Kjøperen, som ikke har mottatt noen varer, oppgir feilaktig i årsaken til tvisten at "Beskyttelsen utløper, men pakken er på vei." Selv om sporet viser at pakken ble mottatt.

Før du åpner en tvist av grunnen "Beskyttelsen avsluttes, men varene er fortsatt under transport," sørg for at sporingsnummeret ikke inneholder informasjon om levering og mottak av varene av noen.

Det er tilrådelig å ikke åpne en tvist hvis sporet viser at varene sakte men sikkert beveger seg i din retning. Selv om verneperioden nærmer seg slutten, anses det som god praksis å forlenge vernet med 1-2 uker. Ved denne handlingen vil du vise din forståelse for at problemer med levering ikke er selgerens feil, og du gir innrømmelser til ham. Slik oppførsel fra din side vil være til god hjelp i den påfølgende åpningen av en tvist.

3) FOR MANGE UBETALTE BESTILLINGER.

Dersom kjøper legger inn en bestilling, men ikke betaler for den, vil bestillingen stenges automatisk etter 20 dager.

Det antas at en pålitelig kjøper, som innser at han ikke kan betale for varene av en eller annen grunn, bør kansellere en slik bestilling.

Hvis du systematisk legger inn bestillinger, men ikke betaler for dem, og ikke kansellerer dem, anses dette som et brudd på reglene for kjøperen.

Faktum er at på Aliexpress-siden antas det at selgeren, som ser en fullført, men ubetalt bestilling, må reservere et produkt med de nødvendige parameterne for deg. Hvis en kjøper legger inn bestillinger for ofte og ikke betaler for dem, kaster han rett og slett bort selgerens tid, og fører muligens til små økonomiske tap, siden det reserverte produktet kunne ha blitt solgt på det tidspunktet til en annen kjøper.

Som et resultat, for et slikt uskyldig brudd, kan kjøperen bli straffet med et forbud fra AliExpress-siden.

4) UTDRAGNING MED ANMELDELSER.

Mange kjøpere prøver å true eller kreve rabatter eller refusjoner fra selgeren, med henvisning til det faktum at de vil gi en dårlig vurdering til arbeidet hans. Eller omvendt, lovende 5 stjerner og gode anmeldelser i bytte mot noen bonuser fra selgeren.

Det virker som en uskyldig forespørsel å sette gode karakterer om produktet og skriv en god anmeldelse i bytte mot rabatt fra selgeren. Eller minner selgeren på at du vil ødelegge vurderingen hans dårlig anmeldelse, hvis selgeren ikke returnerer ønsket beløp for et produkt av lav kvalitet.

Samtidig forstår ikke kjøpere at de ved slike handlinger bryter reglene som forbyr å manipulere anmeldelser og påvirke selgerens vurdering. Selgeren trenger bare å klage på kjøperen, gi korrespondanse med kjøperen som bevis, og kontoen til en slik utpresser vil bli blokkert.

5) TRUSLER, FØLGENDE SPRÅK ELLER INNKOMMENDE HAT.

Når du kjøper varer, må du ha jernnerver og sterk utholdenhet. Kinesiske selgere elsker å love utmerket service og kvalitetsprodukter, men så snart du betaler, begynner et helt epos. Enten forsinker selgeren å sende varene, eller spornummeret spores ikke. Da setter pakken seg fast et sted, noe som gjør kjøpere ganske nervøse. Men til slutt kan produktet komme i en helt uanstendig form, eller ikke i det hele tatt av den kvaliteten som kjøperen forventet. Selgere, som svar på skuffede meldinger fra kjøperen, liker å ikke svare, eller late som om de ikke forstår noe. Og at kjøperen selv er skyld i alt. Selvfølgelig, etter en slik appell, ønsker mange kjøpere å uttrykke alt de tenker om en slik selger. Og de kan gi uttrykk for sin personlige negative mening om kinesiske selgere og deres oppførsel. Trusler, banning og oppfordring til etnisk hat kan være grunnlag for å blokkere kontoen din.

Det skal bemerkes at det er en rekke andre grunner til at kontoen din kan bli blokkert. Derfor er det bedre å lese og studere AliExpress-reglene og prøve å ikke gjøre feil som kan føre til at kontoen din blir stengt.

Hvordan og når du åpner en tvist på Aliexpress: trinnvise instruksjoner

4,7 (93,33 %) 3 stemme(r)

Åpne en tvist på AliExpress det er mulig i tilfeller hvor kjøperen ikke mottok varen innen den tid selgeren spesifiserte, bestillingen ikke samsvarer med den oppgitte beskrivelsen, eller når varen ikke svarte til kjøperens forventninger og han ønsker å returnere varene til selger og motta full refusjon. For at tvisten skal fullføres til fordel for kjøper, er det nødvendig å rette krav mot selger.

Hver butikk setter en kjøperbeskyttelsesperiode, hvor varene skal leveres til kunden, ellers kan sistnevnte kreve full refusjon. Hvis leveringstiden allerede er utløpt, men pakken fortsatt er på vei, har du all grunn til å åpne en tvist og kreve refusjon for varene.

Gå til bestillingssiden din og se etter en vare der kjøperbeskyttelsen nesten er utløpt. Deretter klikker du på "Åpne en tvist"-knappen og følger instruksjonene beskrevet nedenfor.

I en slik situasjon, når du åpner en tvist, må du velge et krav "Kun retur". En side åpnes hvor du må angi informasjon om mottak av varene, returbeløpet, tilleggsinformasjon og bilde-/videobevis på at bestillingen ikke ble mottatt. Ofte må mediebevis bare gis når en vare er mottatt, men ikke er av den kvaliteten som kreves.

Du må også velge ett av problemene som oppsto spesifikt med bestillingen din.

Det mest alvorlige argumentet i åpen diskusjon AliExpress kan ha ordresporingsinformasjon. Hvis leveringsstatusen ikke har endret seg siden varen forlot avsenderens land og kjøperbeskyttelsen er i ferd med å utløpe, vennligst inkluder denne informasjonen i detaljene i forespørselen din.

Det er nødvendig å uttrykke argumentene dine og føre en dialog med selgeren på engelsk.

Bruk en online oversetter for å formulere dine krav til selgeren. Før du sender inn forespørselen din, må du imidlertid kontrollere omvendt oversettelse av den mottatte teksten fra engelsk til russisk for å sikre at oversetteren formulerte forespørselen riktig.

Dersom bestillingen er mottatt, men den tydeligvis ikke samsvarer med beskrivelsen som selgeren har angitt på produktsidene, og du samtidig ikke ønsker å sende bestillingen tilbake til selgeren, er det grunn til å kreve en delvis tilbakebetaling av innbetalt beløp. I tillegg, hvis det mottatte produktet har åpenbare kvalitetsproblemer, er ufullstendig, skadet under transport eller er en forfalskning av et kjent merke, kan du også bruke denne metoden for å åpne en tvist på AliExpress.

På åpningssiden for bestillingstvist, som i det første tilfellet, velg "Kun retur". Merk deretter at produktet ble mottatt og velg den mest passende årsaken i den neste rullegardinlisten delvis refusjon penger.

Angi ønsket refusjonsbeløp og fyll ut det detaljerte informasjonsfeltet om problemet med bestillingen. Legg ved forespørselen bilde/video bevis på at produktet ikke har egenskapene og kvaliteten som er deklarert av selgeren. En gjennomtenkt forespørsel og bevis vil øke sannsynligheten betraktelig for å vinne en tvist og motta erstatning. Vær oppmerksom på at uten bevis bør du ikke en gang prøve å åpne en tvist.

Det er tilfeller når kjøperen mottok varene, men av en eller annen grunn ønsker å returnere bestillingen til selgeren for refusjon. De vanligste årsakene til slike tvister er at produktet ikke samsvarer med beskrivelsen, kvalitetsproblemer, forfalskning, underbemanning eller skade på bestillingen under transport.

Når du åpner en tvist på AliExpress av grunnene beskrevet ovenfor for å returnere pengene og varene til selgeren, velg varen på siden for opprettelse av krav "Retur av varer og penger". Fyll ut alle feltene, velg spesielt nøye årsaken til tvisten.

Du må også legge ved søknaden bevis på at produktet har kvalitetsproblemer eller at du bare ønsker å returnere produktet til selgeren av personlige årsaker og det er i original tilstand. Du må forstå at hvis selgeren godtar vilkårene dine, så er det ganske mulig at du må betale for frakt av varene tilbake til butikken.

Når en kjøper åpner en tvist angående en av bestillingene, mottar selgeren melding om dette. Selger kan godta vilkårene som stilles, tilby sin egen løsning, eller nekte å returnere pengene helt. Hvis kjøper og selger ikke uavhengig kan komme til en løsning på tvisten, griper AliExpress inn. Support undersøker alle påstander og bevis og tar sin avgjørelse i tvisten. Etter å ha vunnet tvisten, vil kjøperen motta pengene sine innen 7 dager til kontoen han betalte fra.

Den eneste og hovedforsvar kjøper på Aliexpress er en tvist. Nettstedet har allerede flere detaljerte artikler om håndtering av tvister på Aliexpress, unntatt nyttig informasjon i artiklene (med bilder av hvor du skal trykke osv.) er det mye verdifull informasjon i kommentarene, som totalt for alle artikler om tvister på Aliexpress oversteg tusen.

En ny type tvist på Aliexpress i 2017

Sommeren 2016 endret jeg litt formatet på tvisten. Det viktigste er at ikke bare knappene har endret seg, men også, til en viss grad, metoden for å argumentere seg selv. Spesielt når det gjelder forverring.

Artikkelen snakker om å gjennomføre en tvist gjennom Aliexpress-nettstedet. I Aliexpress-applikasjon Shopping-appen kan også bestrides, og vi vil lage noen linker til appen. Imidlertid er applikasjonens muligheter svært begrenset. Det er upraktisk å krangle der. Grensesnittet endres ofte. Derfor, hvis du har en datamaskin, GJØR EN TVIST GJENNOM NETTSTEDET!

Hva er en tvist på Aliexpress?

Når du legger inn en bestilling på Aliexpress, mottar ikke selgeren pengene dine. De lagres av Aliexpress til du har bekreftet mottak av pakken eller beskyttelsesperioden er utløpt. Det vil si at selgeren mottar pengene dine når bestillingen får Fullført-statusen.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din fra Aliexpress eller ikke er fornøyd med det du har mottatt, åpner du en tvist i systemet. Hvor du presenterer dine påstander og gir bevis for at du har rett.

Ikke forveksle korrespondanse med selger i private meldinger med å åpne en tvist.

Hvis selgeren er enig i dine krav, er tvisten avsluttet, bestillingen er lukket, og du mottar pengene dine FRA ALIEXPRESS (ikke fra selgeren), på samme måte som du betalte for dem.

Hvis selgeren ikke er enig i tvisten din, blir Aliexpress-administrasjonen (meklere) etter en stund med i tvisten, som fungerer som dommer. Og siden de har pengene (og ikke selgeren), kan de enkelt bestemme hvem de skal sende disse pengene til.

Tvisteemnet er alltid penger. Du kan ikke åpne en tvist for videresending, erstatning av defekte varer, etc.

Før du åpner en tvist

Det er ikke nødvendig å åpne en tvist uansett grunn. Forbered deg på å åpne en tvist nøye. Følg med på følgende punkter FØR åpning:

Et usporbart spor er IKKE en grunn til å åpne en tvist. Det er ikke nødvendig å åpne en tvist hvis sporet ikke lenger spores eller aldri ble sporet i det hele tatt.
Tvisten må åpnes FØR beskyttelsesperiodens utløp. Om en dag eller to, kanskje en uke, men ikke etter at beskyttelsesperioden er utløpt. I noen tilfeller kan en tvist åpnes innen 15 dager etter at beskyttelsen utløper, men du bør ikke la den komme til det punktet.
Før du åpner en tvist, vurder nøye begrunnelsen for tvisten og utarbeide bevis på at du har rett (hvis varene ikke har kommet, er dette ikke nødvendig). Det betyr at det bør være en tekst på engelsk som mer eller mindre tydelig beskriver essensen av problemet og eventuelt foto-/videomateriell.
Tvisten om kvaliteten på et produkt er den vanskeligste - ikke skynd deg.
Ved mottak dyre varer HUSK å filme prosessen med å åpne pakken. Hvis dette er en teknikk, registrer den første aktiveringen. Videoen skal gjøre det klart at du åpnet pakken, du tok varen ut av pakken, og du prøver å slå den på, men det fungerer ikke.
Det viktigste er å tenke på hva du gjør, prøv å uttrykke tankene dine tydelig. Det som er åpenbart for deg er slett ikke åpenbart for en kineser tusenvis av kilometer unna.
Bruk Google Oversetter. Du bør ikke prøve å kommunisere på russisk.
Ikke stol på adelen til selgeren. Målet hans er å selge produktet og få pengene dine akkurat nå. Han bryr seg ikke i det hele tatt hva du synes om ham og Aliexpress generelt.

Tilbudet om å betale via PayPal er en svindel i 99,9 % av tilfellene - ikke enig.
Tilbudet om å sende varene gratis på nytt i 80 % av tilfellene er svindel - ikke enig.

Hvordan åpne en tvist på Aliexpress-nettstedet

En tvist kan åpnes for en ordre som allerede har vært i transitt i mer enn 10 dager og har statusen Venter på bekreftelse. Det vil si at bestillingen er sendt og ikke frosset. Du kan ikke åpne en tvist om en ikke-sendt ordre på Aliexpress (og det er ingen grunn til det).

Velg ønsket bestilling, merk av i boksen for ønsket produkt og klikk på Åpne tvist-knappen.

Et vindu åpnes for å fylle ut kravet ditt.

Vær oppmerksom på elementet Forventet løsning. Den har to alternativer:

Retur av varer og penger
Kun refusjon.

Retur av varer og penger betyr at du returnerer varene til selgeren FØR du får pengene tilbake. I de fleste tilfeller vil du også betale for frakt til Kina. Derfor bør du tenke deg godt om før du merker av i denne boksen.

Avhengig av hva du velger i den forventede løsningen, vil du ha forskjellige varianter c Problem oppstått. Før du sender en tvist til den "raske", stikk i alle punktene - kanskje vil det være et element som best beskriver problemet ditt. Ta den tiden du trenger. Vær oppmerksom på hintene til høyre.

Årsaken du nevner som grunnlag for tvisten er svært viktig poeng. Det er ikke nødvendig å velge den første som er lik. Vi skal prøve å gi noen tips her.

Ikke velg "Ingen sporingsinformasjon" hvis sporet ble sporet og stoppet. Det vil være en avvisning som en "ikke gyldig" grunn. Det er et spor, det sluttet bare å bli sporet.
Som regel bør du ikke velge alternativet "problemer med toll". Problemer med toll er kjøpers problem, ikke selgers. Prøv forskjellige grunner.
Skriv beskrivelsen av klagene dine på engelsk.
Beskriv nøye og tydelig essensen av problemet, selv om det virker åpenbart for deg fra bildet/videoen.
Spesielt hvis problemet er knyttet til kvalitet eller fullstendighet. Det som virker åpenbart for deg, vil ikke nødvendigvis være åpenbart for selgeren og Aliexpress-administrasjonen. Ikke hakke ordene. Selv om det er en skjev oversettelse gjennom Google Translator.
Lasting av store videoer kan forårsake problemer. Prøv å behandle videoen når det er mulig.
Lenker i beskrivelsen av en video på YouTube, Google Disk eller Dropbox tas vanligvis ikke i betraktning i tvisten (med noen forbehold).

Hvordan åpne en tvist i applikasjonen for Aliexpress Shopping App

I utgangspunktet er alt det samme som på nettsiden. Du må også forberede deg på å åpne en tvist og forberede bevis. Den eneste forskjellen er grensesnittet.

Åpne en ordre som du trenger å åpne en tvist for, nederst vil det være en Åpne tvist-knapp

Etter dette åpnes en side med et skjema for å fylle ut vilkårene for tvisten. Alt her er det samme som beskrevet ovenfor.

Den eneste forskjellen i Aliexpress Shopping-appen er kanskje muligheten til å ta bilder/videoer direkte fra applikasjonen. Du kan også laste opp ferdige bilder.

Hvordan finne ut statusen til en tvist

Umiddelbart etter åpning begynner en 5-dagers nedtelling i tvisten. I løpet av disse fem dagene skal selger tilby deg en løsning. Dersom selgeren i løpet av denne perioden ikke tilbyr noen løsning, vil tvisten automatisk bli avsluttet under de vilkårene du spesifiserte ved åpningen av tvisten. Derfor er det ingen grunn til bekymring for at selgeren ikke reagerer på tvisten på noen måte.

Ofte tilbyr selgere en løsning kort tid før tidtakeren går ut. De gjør dette bevisst for å forlenge tvisten. Så snart selgeren gir deg et tilbud, vil tidtakeren tilbakestilles.

Den nåværende statusen til tvisten er alltid synlig i - dette er teksten Med grønne bokstaver.

Etter at selgeren tilbyr en løsning på tvisten, vil du ha to knapper tilgjengelig: Godta eller Avvis. I prinsippet trenger du ikke klikke på dem i det hele tatt hvis du ikke liker løsningen. Uansett om du klikker på Avvis eller rett og slett ikke gjør noe, vil administrasjonen før eller siden komme og bestemme hvem som har rett og hvem som har feil.

Men hvis du er passiv i tvisten, vil din posisjon være uklar, det vil si at det er en sjanse for at stillheten din vil bli sett på som at det ikke lenger er et problem og vil ta selgerens parti.

Derfor Hvis du ikke er fornøyd med selgerens avgjørelse, klikker du på Avvis .

Korrespondanse med selger i en tvist

Etter at du har åpnet en tvist, begynner du ofte å kommunisere med selgeren i kommentarene til tvisten. Det viktige poenget her er at alle dine avtaler i denne korrespondansen HAR INGEN BETYDNING I SLETTET.

Selgeren kan love deg hva som helst der: refusjon av alle pengene (bare lukk tvisten), send på nytt varer og en annen billast med gaver (bare lukk tvisten), 200% rabatt på din neste bestilling (bare lukk tvisten). Du vil ikke på noen måte kunne kreve at selgeren holder eventuelle løfter gitt i denne korrespondansen.

I åpenbare situasjoner, spesielt hvis varene ikke kom frem og sporet ikke ble sporet, er det ingen vits i å korrespondere i det hele tatt. Skriv hele essensen av tvisten når du åpner en tvist som bevis. Det er rimelig å svare selgeren en gang, og si, kjære venn, alt ble skrevet under betingelsene for en tvist, foreta en refusjon og vi vil stikke av. For å vise at du er her, er avgjørelsen viktig for deg og du venter på den.

Alle åpne tvister. Dette er praktisk for ikke å bli forvirret når åpne bestillinger mye av.

Selger tilbyr å sende varen på nytt

Standardopplegget for selgers arbeid når du åpner en tvist angående et produkt som ikke har ankommet, ser slik ut:

Si at varene definitivt kommer frem, be om å avslutte tvisten. Du nekter.
Tilby å sende deg produktet på nytt. Du nekter.
Tilby å returnere alle pengene dine, men via PayPal. Du nekter.
Avvis tvisten din (tilby null refusjon).

Ta derfor ikke tilbudet om å sende varen til deg på nytt til pålydende. Spesielt hvis produktet er dyrere enn en dollar og uten langvarig tvist. Hvis selgeren umiddelbart tilbyr å sende deg igjen, er det beste å nekte.

Når kan jeg kansellere en tvist på Aliexpress?

Tvisten kan bare kanselleres dersom beskyttelsesperioden for bestillingen din ennå ikke er utløpt. Hvis du avbryter en tvist med utløpt beskyttelsesperiode, vil bestillingen bli stengt og du vil ikke kunne starte tvisten igjen. Før du kansellerer tvisten, be selgeren om å utvide ordrebeskyttelsen for den maksimale perioden som passer deg. Sørg for å sjekke at fristen er forlenget (en forespørsel om å forlenge en tvist betyr IKKE at den automatisk blir forlenget)!

DU KAN IKKE AVBRYTE EN TVIST SOM BESKYTTELSEN ALLEREDE ER UTLØPT FOR!!! Ikke forveksle tvistetidspunktet med beskyttelsesperioden!!

Etter at du har sjekket beskyttelsesperioden, klikker du på Avbryt tvist-knappen og tvisten avsluttes med statusen Tvisten kansellert.

Tidligere førte en tvist som ble kansellert på forverringsstadiet til lukking av ordren uavhengig av verneperioden. Nå kan til og med en forverret tvist kanselleres og gjenåpnes (forutsatt at beskyttelsesperioden ikke er utløpt).

Ikke forveksle å godta en selgers beslutning med å kansellere en tvist. Kansellering av en tvist gjøres kun ved å klikke på Avbryt tvist-knappen.

Separat er det verdt å vurdere situasjonen når selgeren tilbyr å lukke den nåværende tvisten og gjøre ny bestilling for samme produkt, hvor han vil gi deg en prislapp på 0,01 dollar. Det som skjer er at du avslutter tvisten for for eksempel $100. Legg inn en ny bestilling for 1 cent. Ingenting kommer. Du kan ikke lenger åpne en gammel tvist for $100. Og med en ny ordre kan du bare kreve beløpet du har betalt - det vil si 1 cent. Ikke la deg lure av en så enkel svindel!

Selgeren tilbyr å sende penger til PayPal

Ikke enig. Det kan være en slik situasjon. Selgeren sender deg penger til PayPal med merket "For produktet". Du avslutter tvisten og kan da ikke kreve refusjon gjennom Aliexpress. Etter 45 dager åpner selgeren en tvist mot deg i PayPal-voldgift. Angivelig betalte han deg penger for produktet du ikke sendte til ham. Og mest sannsynlig vinner han denne tvisten og trekker tilbake betalingen. Du står igjen uten penger.

Hvis du forstår PayPal, så kan du finne ut av det, men da ville du neppe lest denne artikkelen;)

Selgeren skriver i kommentarfeltet og ber meg sende varen tilbake

Du kan absolutt ikke være enig! Hvis du godtar å sende varene til selgeren, så ordne dette gjennom en tvist. Det vil si, åpne en tvist under vilkårene for retur av varer og midler. Og bare det. Korrespondanse i kommentarer har ingen kraft.

Hvordan endre vilkårene for en tvist

I det nye tvistegrensesnittet kan du endre årsakene til tvisten. For å gjøre dette klikker du ganske enkelt på lenken i tvistetittelen Endring av årsak. Du kan også endre beskrivelsen av tvisten og legge til/fjerne bevis.

Ofte ber selgeren om å endre vilkårene for tvisten. Ofte, for eksempel, ber han om å skrive i stedet for Forfalskning for produktet er ikke nødvendig ( Personlige grunner). Det er andre grunner.

Det er to aspekter ved dette, en av dem er moralsk. Tross alt, hvis du ikke hjelper svindlerens administrasjon med å gjenkjenne den, vil den fortsette å lure kunder, og ikke alle er like smarte som deg til å gjenkjenne en falsk i tide (før beskyttelsesperioden utløper).

Det andre aspektet er mer materiell - selgeren kan tilby deg å endre årsaken til tvisten til en som for eksempel innebærer retur av varene. Du vil bytte den uten å se, og selgeren vil raskt godta din tvist med refusjon. Og du, for eksempel, skulle ikke returnere den, fordi kostnaden for retur er dyrere enn kostnaden for varene.

På den annen side, hvis grunnen til at selgeren spør ikke skremmer deg, og du forstår hva du gjør, så vil kanskje selgeren faktisk være mer imøtekommende og raskt akseptere tvisten din. Du bestemmer.

Selger tilbød en løsning på tvisten

Som skrevet ovenfor har selger 5 dager på seg til å foreslå en løsning på tvisten. Den eneste viktige avgjørelsen er den som vises i tvisten: selgerens avgjørelse. Hva dere ble enige om i korrespondansen angående tvisten spiller ingen rolle.

Løsning Retur av varer og penger

Hvis beslutningen var å returnere varene og pengene, betyr dette at du må sende varene til selgeren innen 10 dager og oppgi sporingsnummeret til forsendelsen. Hvis du ikke gir sporet innen denne perioden, vil tvisten bli fullført TIL FØRSTE for selgeren med overføring av penger til SELGER, som avslutter tvisten og bestillingen. Du vil motta penger for denne tvisten først når selgeren bekrefter mottak av returen og forutsatt at han ikke åpner en tvist mot deg.

Ikke bare kan det være dyrt å returnere en vare til Kina, men pakken kan også bli borte eller skadet under fraktprosessen.

Løsning Kun refusjon

Vær oppmerksom på beløpet. Hvis det er en null der, så har selgeren faktisk avvist tvisten din.

Hvis løsningen som foreslås er kun refusjon og beløpet passer deg, klikker du på Godta-knappen. I dette tilfellet begynner refusjonen. Aliexpress garanterer refusjon innen 10 virkedager (i noen tilfeller 15). Og spesifikt arbeidstid, det vil si helger og kinesiske helligdager er ikke inkludert i denne perioden.

Hvis du har en tvist på Aliexpress-nettstedet, IKKE i Aliexpress Shopping-appen, deretter vises en refusjonsplan i fanen Betalinger i bestillingen din, en tid etter at tvisten er fullført (vanligvis innen 24 timer). Grafen vil også være synlig i elementet Return Stages.

Det er ingen slik tidsplan i Aliexpress Shopping-appen, så alt som gjenstår er å kontrollere bestillingsfeeden. I dette tilfellet vil du ikke kunne se om for eksempel pengeoverføringen fryser på noe tidspunkt.

Ikke fornøyd med selgers avgjørelse i tvisten

Hvis løsningen som tilbys av selgeren ikke passer deg, kan tvisten eskalere. Det vil si at Aliexpress-administrasjonen vil være involvert i å løse problemet ditt, som vil fungere som en voldgiftsdommer/dommer. I det nye grensesnittet er det ikke nødvendig å gjøre noe mer for å eskalere tvisten. Den omtrentlige datoen for administrasjonens inngripen er skrevet på den øverste grafen av tvisten. Du kan fremskynde intervensjonen ved å klikke Avvis avgjørelsen du ikke liker.

Selv etter å ha avvist selgerens beslutning, forblir Godta-knappen tilgjengelig. Det vil si at du kan ombestemme deg og godta selgerens avgjørelse.

Før tvisten eskalerer, kan selgeren tilby deg andre løsninger på tvisten. Du trenger ikke endre dine krav til dette (slik at selger ikke skriver til deg).

Sammenlignet med eksaserbasjonsmønsteret som var i 2015 og tidligere, har mye endret seg i forverringen nå. Derfor, hvis du ikke har eskalert tvister på lenge, kan mange ting virke ukjente for deg.

Vi diskuterer temaet forverring av tvisten i artikkelen. Det er for mange nyanser, og jeg vil ikke blande alt i en haug.

Jeg vil imidlertid komme med noen kommentarer til forverringen av tvisten:

Forverring er din siste forsvarslinje. Forbered deg nøye på en eskalering.
Ikke tro at det er noen overmennesker i administrasjonen som snakker alle verdens språk og leser tanker. Dette er feil. Hvis du ikke tydelig kan uttrykke (på engelsk, med bilde-/videobevis) hvorfor du har rett og selgeren tar feil, vil forverring ikke hjelpe deg.
Administrasjonen er først og fremst interessert i hvem som har brutt avtalevilkårene og om det var et prinsipielt brudd. Partenes ønske om å løse konflikten er også viktig.

Hvordan kontakte administrasjonen til Aliexpress

Nå, for alle spørsmål før og etter kjøp på Aliexpress, må du skrive til. Du kan også skrive på russisk, men det er bedre å finne styrken i deg selv og skrive på engelsk;)

For fremtiden

For å unngå å komme i vanskelige situasjoner med tvister og svindlere, bruk vår. To minutter før du bestiller for verifisering, vil du sannsynligvis ikke bare spare penger, men tre kilo nerver.

Verifiserte produkter fra Aliexpress SALG

Andre kule artikler

2017.05.20 / Denis, nettsted

2017.05.20 / Alexander

2017.05.20 / Denis, nettsted

23.03.2017 / Marina

2017.03.24 / Denis, nettsted

2017.03.23 / Almir

2017.03.24 / Roman

2017.03.24 / Denis, nettsted

2017.03.23 / Roman

2017.03.24 / Roman

2017.03.24 / Denis, nettsted

2017.03.23 / Inna

2017.03.24 / Denis, nettsted

2017.03.23 / Zhanan

2017.03.23 / Denis, nettsted
- 2017.03.23 / Zhanan
  - 2017.03.24 / Denis, nettsted

2017.03.22 / Natalia

2017.03.22 / Alexandra

2017.03.23 / Denis, nettsted
- 23.03.2017 / Alexandra

2017.03.22 / Olga

2017.03.23 / Denis, nettsted

2017.03.21 / Alexander

2017.03.21 / Alexander

2017.03.22 / Troyan

2017.03.21 / Andrey

2017.03.21 / Margarita

2017.03.21 / Denis, nettsted
- 2017.03.22 / Margarita
  - 2017.03.22 / Denis, nettsted

2017.03.20 / Vladimir

2017.03.20 / Denis, nettsted
- 2017.03.20 / Vladimir
  - 2017.03.20 / Denis, nettsted

2017.03.18 / Alexander

2017.03.19 / Denis, nettsted

2017.03.17 / Polar

2017.03.18 / Denis, nettsted

2017.03.16 / Alexander

2017.03.16 / Anonym

2017.03.17 / Denis, nettsted

2017.03.16 / Dmitry

2017.03.16 / Denis, nettsted

2017.03.16 / Vlad

2017.03.16 / Denis, nettsted

2017.03.16 / Dmitry

2017.03.16 / Denis, nettsted

2017.03.16 / Dmitry

2017.03.16 / Denis, nettsted

2017.03.14 / Dina

2017.03.15 / Denis, nettsted

2017.03.13 / Yuri Tkachenko

2017.03.17 / Nelya lims

2017.03.13 / Yuri Tkachenko

2017.03.13 / Yuri Tkachenko
- 2017.03.14 / Denis, nettsted

2017.03.11 / Natalia

2017.03.11 / Natalia

2017.03.12 / Denis, nettsted
- 2017.03.12 / Natalia

2017.03.10 / Marina

2017.03.10 / Denis, nettsted

2017.03.09 / Sergey.

2017.03.09 / Denis, nettsted
- 2017.03.09 / Sergey.
  - 2017.03.10 / Denis, nettsted
    - 2017.03.10 / Sergey.

2017.03.08 / Irina

2017.03.09 / Denis, nettsted

2017.03.06 / Vær smartere!!!

2017.03.02 / Alexey S.

2017.03.03 / Denis, nettsted

2017.03.02 / Mishanya I

2017.03.02 / Denis, nettsted
- 2017.03.02 / Mishanya I
  
  2017.03.03 / Mishanya I
  - 2017.03.13 / Anonym

2017.03.01 / Pavel

2017.03.01 / Pavel
- 2017.03.01 / Denis, nettsted

2017.03.01 / Denis, nettsted

2017.03.01 / Pavel
- 2017.03.02 / Denis, nettsted

2017.03.01 / Valery

2017.03.01 / Denis, nettsted

2017.02.28 / Olga

2017.02.28 / Denis, nettsted

2017.02.28 / Olga

2017.02.28 / Alexander

2017.02.28 / Denis, nettsted
- 2017.02.28 / Alexander

2017.02.28 / Dmitry

2017.02.28 / Denis, nettsted

2017.02.27 / Irina

2017.02.27 / Tatyana

2017.02.27 / Denis, nettsted

2017.02.26 / Anna

2017.02.27 / Denis, nettsted
- 2017.03.03 / Anna
  - 2017.03.03 / Denis, nettsted

2017.02.23 / Denis

2017.02.23 / Denis

2017.02.23 / Denis

2017.02.23 / Denis
- 2017.02.23 / Denis

2017.02.23 / Denis, nettsted

2017.02.23 / Denis
- 2017.02.23 / Denis
  
  2017.02.23 / Denis, nettsted
  - 2017.02.24 / Denis
    
    2017.02.24 / Denis, nettsted
    
    2017.02.24 / Denis
    
    2017.02.25 / Denis, nettsted
    
    2017.02.26 / Denis
    
    2017.02.26 / Denis, nettsted

2017.02.20 / Evgeniy

2017.02.21 / Denis, nettsted
- 2017.02.21 / Evgeniy
  - 2017.02.22 / Denis, nettsted

2017.02.18 / Ivan

2017.02.19 / Denis, nettsted
- 2017.02.19 / Ivan

2017.02.18 / Popova Svetlana

2017.02.18 / Denis, nettsted

2017.02.17 / Popova Svetlana

2017.02.17 / Denis, nettsted

2017.02.17 / Irina

2017.02.17 / Denis, nettsted
- 2017.02.24 / Sergey
  - 2017.02.24 / Denis, nettsted
    - 2017.02.24 / Sergey
      
      2017.02.25 / Denis, nettsted
      
      2017.02.25 / Sergey

2017.02.15 / Roman

2017.02.15 / Denis, nettsted

2017.02.15 / Pavel

2017.02.15 / Denis, nettsted

2017.02.15 / Alexander

2017.02.15 / Denis, nettsted
- 2017.02.16 / Alexander

2017.02.15 / Tolya

2017.02.15 / Tolya
- 2017.02.15 / Denis, nettsted

2017.02.15 / Andrey

2017.02.15 / Denis, nettsted
- 2017.02.22 / Andrey
  - 2017.02.22 / Andrey

2017.02.13 / Victoria

2017.02.14 / Denis, nettsted
- 2017.02.14 / Victoria
  - 2017.02.14 / Denis, nettsted
    - 2017.02.14 / Victoria
      
      2017.02.14 / Denis, nettsted
      
      2017.02.14 / Victoria

2017.02.13 / Tatyana.

2017.02.13 / Tatyana.

2017.02.13 / Denis, nettsted

2017.02.12 / Alexander

2017.02.13 / Denis, nettsted

2017.02.12 / Olga

2017.02.12 / Denis, nettsted

2017.02.11 / Elena
- 2017.02.12 / Denis, nettsted

Ethvert kjøp på Aliexpress handelsplattform er underlagt Escrow-programmet, dvs. har en viss beskyttelse. Og hvis noe går galt med bestillingen (for eksempel er den under transport i lang tid eller ankommet defekt, etc.), så har kjøperen rett til å åpne en tvist med selgeren.

I henhold til reglene for handelsplattformen mottar selgeren kjøperens penger bare hvis mottak av ordren er bekreftet eller hvis ordrebeskyttelsesperioden er utløpt. I denne forbindelse er det meningsløst å løse problemer med kompensasjon direkte med selgeren; han kan rett og slett ikke returnere kjøperens penger, fordi har ikke mottatt dem ennå. Tvisten er den eneste Den riktige måten løse problemer som kan oppstå i transaksjonen.

Detaljert informasjon om selve Aliexpress-handelsplattformen, dens regler og driftsbetingelser finner du i delen "FAQ: Aliexpress - kjøpers guide" i forumet vårt.

Denne artikkelen vil utelukkende fokusere på prosedyren for å åpne og gjennomføre en tvist på Aliexpress-handelsplattformen. Siden Aliexpress-plattformen allerede har fullstendig lokalisert og russifisert sidene for å åpne og gjennomføre en tvist, vil alle eksemplene gitt i artikkelen være fra den russiske versjonen. Oversettelsen her er gjort ganske bra og vil være ganske forståelig for enhver bruker.

Åpne en tvist

Så du har bestemt deg for å åpne en tvist. For å gjøre dette, må du gå til detaljene i bestillingen din og overfor produktet du bestemte deg for å åpne en tvist for, finne og klikke på "Åpne tvist" -knappen.

Det første du må gjøre på siden som åpnes for å velge årsakene til tvisten er å angi om det bestilte produktet ble mottatt eller ikke. Dette vil avhenge av mulige årsaker tvist, samt alternativene for å løse tvisten som systemet vil tilby.

Hvis produktet er mottatt, men avviker fra det som er beskrevet av selgeren, er defekt, etc., er i dette tilfellet "Ja"-alternativet valgt. Deretter vil det dukke opp en liste over årsaker til å åpne en tvist, hvorfra kjøperen må velge årsaken som passer best til situasjonen som har oppstått.

Når du skal fastsette erstatningsbeløpet i en tvist, kan du velge enten full refusjon av alle pengene som er betalt for produktet og leveringen, eller delvis refusjon. I dette tilfellet må du angi beløpet for den delvise refusjonen.

Deretter må du angi om du skal returnere produktet til selgeren eller ikke. Det bør tas i betraktning at dersom varene returneres til selgeren, bæres kostnadene ved slik retur av kjøperen. Hvis du ikke vil returnere produktet, er det i dette tilfellet bedre å be om delvis kompensasjon, hvor mye du bestemmer selv.

I meldingsfeltet til selger er det nødvendig å beskrive (så detaljert som mulig) problemet som har oppstått, på grunnlag av det åpnes en tvist. Det anbefales å skrive alle meldinger på engelsk, fordi... Selgere fra Kina forstår neppe russisk, selv om de bruker automatiske oversettere.

Hvis du trenger å legge ved bilde- eller videobevis til tvisten, kan du gjøre dette ved å bruke knappen "Legg til vedlegg". Følgende filformater støttes for opplasting til tvisten: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Filstørrelse – opptil 2 MB. Hvis du trenger å laste opp en video eller fil som er større enn 2 MB, må du først laste dem opp til www.mediafire.com-tjenesten, og deretter sette inn lenker til de opplastede filene i en melding til selgeren.

Etter at alt er fylt ut og alle bevisene er lastet opp, for å åpne en tvist trenger du bare å klikke på "Send"-knappen.

Hvis en tvist åpnes på grunn av manglende mottak av pakken, vil listen med et utvalg av årsaker til tvisten være som følger:

Etter å ha valgt årsaken til å åpne en tvist, må du angi dine krav i denne tvisten og fremlegge bevis på selgerens manglende oppfyllelse av sine forpliktelser.

Vær oppmerksom på at hvis en tvist åpnes på grunn av manglende mottak av en vare, vil det ikke være noe alternativ for å spesifisere en delvis refusjon i refusjonsforespørselsdelen. Systemet vil automatisk angi hele beløpet for den første betalingen som skal refunderes.

Etter at alle feltene på tvistesiden er fylt ut, er årsaken til tvisten, erstatningsbeløpet valgt, situasjonen som tvisten er åpnet for beskrives, bevis legges ved og "Send" -knappen trykkes - tvisten vil bli åpnet.

Den åpne tvistesiden vil se slik ut:

Den opprinnelige statusen til tvisten vil bli angitt som "Venter på godkjenning av tvisten fra selgeren." Videre på siden vil det bli indikert tidstelleren som er gitt til selgeren for å svare på en åpen tvist. Hvis selgeren i løpet av denne tildelte tiden ikke svarer på problemet ditt på noen måte, er tvisten avsluttet til fordel for kjøperen.

Hvis det er en feil i beskrivelsen av tvisten (årsaken til tvisten eller erstatningsbeløpet er feil valgt, noe må legges til beskrivelsen av problemet osv.), så kan vilkårene for den åpne tvisten redigeres ved å klikke på "Rediger"-knappen. Hvis du trenger å kansellere en tvist (for eksempel en tvist åpnes på grunn av manglende mottak, men varene er allerede mottatt), kan dette også gjøres ved å bruke den tilsvarende knappen "Avbryt tvist".

Neste på tvistesiden vil vises grunnleggende informasjon om tvisten din:

Enda lavere på samme side vil all korrespondanse som ble utført med selgeren i ordredetaljer (hvis noen) før åpningen av tvisten vises:

Ytterligere korrespondanse i tvisten vil også bli gjennomført på dette stedet, så det er et felt for nye meldinger til selgeren og muligheten til å laste opp ytterligere bildebevis.

I din personlige konto vil informasjon om en åpen tvist gjenspeiles i delen Min Aliexpress/Operasjoner/Tvister og returer:

I den generelle listen over bestillinger vil bestillingen det er en tvist for også ha den tilsvarende statusen:

Å føre en tvist

Etter at tvisten er åpnet, må du vente på selgers svar.

Alternativer for utvikling av arrangementer her kan være som følger:

1) Selgeren vil akseptere tilbudet ditt, tvisten vil bli avsluttet og refusjon vil bli utstedt.
2) Selgeren vil ignorere den åpne tvisten og tiden som er tildelt for selgeren til å svare vil ende. I dette tilfellet vil tvisten bli avsluttet til fordel for kjøperen og refusjon vil bli utstedt.
3) Selger kan avslå din forespørsel og tilby sin egen løsning på problemet.

De to første alternativene for utvikling av hendelser er ganske entydige, og derfor gir det ikke mye mening å vurdere dem i detalj. Derfor vil vi kun fokusere på det tredje alternativet.

Hvis selgeren avviste dine krav i tvisten og tilbød en slags løsning på problemet, vil informasjonen om tvisten vises som følger.

På siden Min Aliexpress/Transaksjoner/Tvister og returer vil statusen til tvisten endres og alternativer vises ytterligere handlinger om konflikthåndtering:

Det er ikke nødvendig å klikke på noe på denne siden; det er bedre å umiddelbart gå til detaljene i tvisten og gjøre deg kjent med selgerens tilbud.

Tvistdetaljer-siden vil se slik ut:

Som du kan se fra skjermbildet, har tvistestatusen endret seg fra " Venter på godkjenning av tvisten fra selger"på" Avventer din avtale med selgers svar". Også på denne siden vil det være en påminnelse om at "selgeren ikke godtok forespørselen din om en tvist, men tilbød en løsning." Neste er en tidteller der du kan kommunisere med selgeren og se etter måter å løse problemet på. problem. Hvis et kompromiss ikke blir funnet , så på slutten av tiden av denne telleren, vil tvisten automatisk bli overført til kategorien av krav og vil bli sendt til Aliexpress-administrasjonen for vurdering.

Neste er tvistehåndteringsknappene "Godta", "Rediger", "Avbryt tvisten" og "Forverre tvisten". Vi vil se på dem litt senere, men foreløpig går vi tilbake til siden med tvistedetaljer. Etter selgers svar endret det seg litt. For det første dukket selgerens svar på den med hans visjon om å løse tvisteproblemet. I vårt eksempel er tvisten åpnet på grunn av mangel på sporingsinformasjon. Selger forklarer ikke på noen måte hvorfor spornummeret ikke spores, men tilbyr å avslutte tvisten og han sender varene på nytt. Generelt et standardsvar fra en selger fra Kina. Videre kan det ses at selgeren av en eller annen grunn endret betingelsene for å returnere varene. Hvorfor han gjorde dette er ikke helt klart... De resterende punktene i tvisten forble uendret.

Viktig: Det viktigste punktet på sånn som det er nå tvist er å bekrefte beløpet for refusjonsforespørselen. Vær alltid oppmerksom på dette. I eksemplet under vurdering lot selger beløpet stå uendret. Men selgeren kan godt endre dette beløpet og sette beløpet der etter eget skjønn, opp til $0. Hvis du ikke tar hensyn til dette og overfører tvisten til kategorien et krav, vil det være umulig å endre erstatningsbeløpet senere. Kravet i en slik sak vil følgelig være ugyldig.

Videre vil du på samme side kunne se historien til tvisten, korrespondanse med selgeren, legge til svaret ditt til selgeren og, om nødvendig, nye bilder eller lenker til videoer.

La oss nå gå videre til tvistehåndteringsknappene som ble nevnt ovenfor: "Godta", "Rediger", "Avbryt tvisten" og "Forverre tvisten".

"Avbryt tvist"-knapp
Denne handlingen innebærer at kjøperen godtar å avslutte tvisten. Ett poeng bør bemerkes her. Det vil være mulig å gjenåpne tvisten bare hvis det fortsatt er tid igjen på ordrebeskyttelsesdisken i ordredetaljene. Hvis tvisten ble åpnet når ordrebeskyttelsestiden allerede nærmet seg slutten, og på tidspunktet for mottak av svar fra selgeren i tvisten, denne tiden var avsluttet, vil i dette tilfellet kansellering av tvisten føre til fullføringen av bestillingen. Det vil være umulig å åpne en ny tvist. For å forhindre at dette skjer, må du først sende en forespørsel fra ordredetaljer-siden for å forlenge bestillingsbeskyttelsestiden, sørge for at selgeren har forlenget denne tiden, og først deretter kansellere tvisten. Dersom dette vilkåret er oppfylt, kan tvisten gjenåpnes.

Godta-knappen
Denne handlingen betyr at du godtar tilbudet fra selgeren. Ved å klikke på denne knappen lukkes bestillingen og du godtar selgerens vilkår og betingelser. Bruk denne funksjonen hvis du tydelig forstår selgerens tilbud og (viktigst) refusjonsbeløpet spesifisert i selgers tilbud er det du ønsker.

Rediger-knapp
Denne handlingen er ment å endre vilkårene for en tidligere åpen tvist. Vilkårene for tvisten kan endres i to tilfeller: selgeren endret dem eller du selv ønsker å endre dem. Du ba for eksempel om full refusjon, men selgeren tilbød å refundere bare halvparten. Eller du åpnet en tvist på grunn av manglende mottak av varene, men mottok varene i løpet av tvisten, men varene samsvarer ikke med beskrivelsen, er defekte, har en annen størrelse, farge osv. I dette tilfellet, ved å redigere tvisten, kan du endre årsaken og kompensasjonsbeløpet.

Tvisteredigeringssiden er veldig lik hjemmesideåpner en tvist og har samme logikk og struktur. De. du må angi om varene ble mottatt eller ikke, velge årsaken til tvisten, angi kompensasjonsbeløpet, om du vil returnere varene eller ikke.

På samme side nedenfor kan du også skrive en ny melding til selgeren og legge ved eventuelle nye filer som bevis.

Etter å ha fylt ut tvisteredigeringsskjemaet og bekreftet det, vil tvistesiden se slik ut:

Som det fremgår av skjermbildet har tvistestatusen igjen endret seg til «Venter på godkjenning av tvisten fra selgeren», har tidstelleren for selgers svar dukket opp igjen, og betingelsen har igjen dukket opp at dersom selger ikke svarer innenfor angi tid, vil tvisten avsluttes til fordel for kjøperen. Resultatet av å redigere betingelsene i dette eksemplet var at tvisten ble returnert til sin opprinnelige tilstand. Det er også klart at tvisten beholder muligheten for videre redigering, kansellering og oversettelse til et krav.

Nedenfor på tvistedetaljsiden, i delen "Tvistehistorikk", vil en tilsvarende oppføring vises som indikerer at vilkårene for tvisten ble redigert av kjøperen.

Dermed kan du, ved å redigere vilkårene for tvisten, forhandle med selgeren og prøve å finne en kompromissløsning på problemet.

Knapp "Forverre tvisten"
Denne handlingen er ment å overføre tvisten til kategorien av krav og betyr at kjøper og selger ikke var i stand til å løse kontroversielt tema seg imellom. Dermed sender kjøperen tvisten til vurdering og avgjørelse av Aliexpress-administrasjonen.

Oversettelse av en tvist til et krav

Etter å ha klikket på "Forverre tvist"-knappen, vises følgende varsel:

Systemet ber kjøper sørge for at alle nødvendige bevis er lagt til tvisten. Når en tvist er konvertert til et krav, vil kjøperen ikke ha mulighet til å legge til ytterligere bevis. Dette kan bare gjøres hvis Aliexpress-administrasjonen ber om dem i tillegg. Hvis du har gjenspeilet all nødvendig informasjon i tvisten og er fast bestemt på å gjøre tvisten om til et krav, gjenstår det bare å bekrefte denne handlingen ved å klikke på knappen "Forverre tvisten" i varselet. Hvis du trenger å legge til noe i tvisten, kan du i dette tilfellet lukke varselet eller klikke på "Nei takk"-knappen og gå tilbake til tvistesiden for videre redigering.

Viktig: Før du konverterer en tvist til et krav, sørg for å sikre at erstatningsbeløpet i tvisten er angitt riktig.

Krav

Etter å ha konvertert tvisten til et krav, vil tvistesiden se slik ut:

Tvistestatusen vil endres til "Heated disputes" og en påminnelse vises " Tvisten vises til neste nivå. Tvisten din vil bli sendt til tvistehåndteringsteamet vårt. Vårt skadesenter vil kontakte deg så snart som mulig".

Nedenfor på siden med tvistedetaljer, i delen "Tvistehistorikk", vil en tilsvarende oppføring vises som indikerer at tvisten har blitt eskalert og omgjort til et krav.

På siden Min Aliexpress/Transaksjoner/Tvister og returer vil statusen til tvisten din bli indikert som "Forverret".

Det er bare en ytterligere mulig handling fra kjøperens side - å kansellere tvisten. Det er nødvendig hvis problemet er løst eller kjøper og selger har funnet en måte å løse det på som passer begge parter.

Viktig: Hvis du kansellerer en tvist omgjort til et krav, vil bestillingen automatisk stenges, uavhengig av om det er tid på beskyttelsesperiodetelleren i ordredetaljene eller ikke. Ordren vil bli stengt helt. Kjøperens penger vil bli overført til selgeren og det vil ikke være mulig å åpne en tvist på denne bestillingen igjen.

En tid etter at tvisten er konvertert til et krav (vanligvis skjer dette raskt, 5-10 minutter), vil en ny status "Tvist eskalert - gjennomgang" vises på tvistesiden, som indikerer at kravet ditt har blitt akseptert for behandling av Aliexpress administrasjon.

En knapp for å avbryte kravet vil også vises på tvistesiden. På dette tidspunktet kan prosedyren for å åpne et krav anses som fullført.

For å bekrefte at kravet er akseptert for behandling av Aliexpress-administrasjonen, vil kjøperen i tillegg motta e-post av følgende form:

Det er ikke nødvendig å svare på det, det er bare et varsel om at Aliexpress har mottatt klagen din.

I henhold til reglene til handelsplattformen er behandlingstiden for kundekrav 15-60 dager. Så alt som gjenstår er å vente på avgjørelsen fra administrasjonen av handelsplattformen om dette kravet. Under behandlingen av kravet kan administrasjonen kontakte kjøperen for å be om ytterligere bevis på tvisten eller tilby noen alternative løsninger for denne påstanden.

Omtrent 3 dager etter at tvisten har blitt konvertert til et krav, vil kjøperen motta et nytt brev fra Aliexpress-tvistteamet:

Brevet vil indikere at kravet er i statusen "Venter på den andre partens svar". Brevet vil også inneholde informasjon om hvilke handlinger Aliexpress-administrasjonen allerede har iverksatt angående dette kravet. Hvis kjøperen mottar Hvis det er behov for ytterligere data for å vurdere kravet, kan Aliexpress tvisteløsningsteam be om det i tillegg. Vær oppmerksom på varselet helt til slutt i brevet. Dette er en advarsel om at hvis kravet avsluttes av kjøperen, vil dette bety at bestillingen stenges og kjøpers betaling vil bli overført til selger.

Avgjørelse av kravet

Avgjørelse om et krav til fordel for kjøper kan tas i to tilfeller:

1) Selgeren vil fortsatt godta dine krav i kravet;
2) Aliexpress-administrasjonen vil ta en beslutning om kravet.

I dette tilfellet vil kjøper motta et tilsvarende varsel pr e-post. Eksempel:

I eksemplet som er under vurdering er det klart at selgeren selv var enig i kravene i kravet, at systemet automatisk avsluttet kravet og at kjøperen vil bli refundert.

På din personlige konto, i delen My Aliexpress/Operations/Tvister og returer, vil informasjon om den avsluttede tvisten og refusjonsbeløpet vises:

Når du klikker på koblingen "Se data" under tviststatusen, vil du bli ført til siden med tvistdetaljer, der dens nye status "Tvist lukket" også vises:

På siden med en liste over alle bestillinger vil også denne bestillingens status endres fra «Venter på bekreftelse» til «Betalingsbehandling».

Når betalingen er behandlet (vanligvis innen en time), vil ordrestatusen endres fra Betalingsbehandling til Fullført. I tillegg vil en status om den fullførte tvisten angående denne bestillingen også vises:

Deretter må du gå til detaljene for denne bestillingen og gå til fanen "Betaling", som viser all betalingsinformasjon for bestillingen:

Vises her ny seksjon"Informasjon om refusjonen", som vil indikere det faktum at refusjonen ble utført og statusen til denne refusjonen.

I henhold til reglene til Aliexpress handelsplattform, returperioder Penger er 7-10 virkedager.

Nå kan kjøperen bare vente på at midlene blir kreditert hans bankkort(QiWi-lommebok, WebMoney-lommebok, etc.) og på dette tidspunktet kan den kontroversielle situasjonen betraktes som lukket og løst.