Kupiłem telefon z megafonem i zepsuł się na gwarancji. Jeśli tak, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy

Problemy z telefonem zdarzają się dość często i nie zawsze są winą kupującego. Wadliwe części zamienne lub komponenty, ich szybka awaria przy właściwej obsłudze – to wszystko wymaga rozwiązania. Pytanie jak wrócić wadliwy telefon jeśli jest jeszcze na gwarancji.

Czy jest to możliwe w ciągu 14 dni, jeśli jest wadliwy?

Pieniądze za wadliwy telefon na gwarancji – jak go zwrócić

Produkt skomplikowany technicznie możesz zwrócić w ramach gwarancji i otrzymać za niego pieniądze pod jednym z poniższych warunków:

obecność istotnej wady, której wyeliminowanie będzie wymagało zbyt dużo czasu lub nieproporcjonalnych kosztów;
naruszenie maksymalny termin naprawy, jeśli telefon został przekazany do usunięcia usterek;
W każdym roku gwarancyjnym telefon jest w naprawie dłużej niż miesiąc, okres liczony jest na zasadzie kumulacji.

Ostatni zapis wskazuje, czy istnieje możliwość zwrotu pieniędzy za zakupiony wadliwy telefon, jeżeli częste awarie. Jednocześnie przewiduje się, że w ciągu pierwszych 14 dni od daty zakupu urządzenie można zwrócić nawet w przypadku wystąpienia drobnych usterek wymagających usunięcia krótki czas bez specjalnych konsekwencji.

Jest napisane o tym, co zrobić, jeśli czujnik w telefonie nie działa.

Jak zwrócić telefon do sklepu internetowego, jeśli jest uszkodzony

Kupowanie towarów przez Internet jest dość popularne. Przepisy Ustawy o ochronie praw konsumentów wskazują, w jaki sposób należy sprzedawać produkty w przypadku sprzedaży na odległość.

Z artykułu tego wynika także, że zwrot produktu o nieodpowiedniej jakości następuje wg standardowa procedura określone w artykułach prawa. Oznacza to, że powinieneś zwrócić wadliwy telefon określonego biura firmy lub jej przedstawicielstwa. Możesz skontaktować się z nami, aby rozwiązać problem ze zwrotem pieniędzy, korzystając z podanych numerów kontaktowych.

Pamiętaj, że w przypadku zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt, musisz również zgłosić reklamację w formie pisemnej. Dokument wskazuje wszystkie dane - właściciela, szczegóły urządzenia, warunki i daty jego zakupu. Wada jest wskazana osobno. Na egzemplarzu pozostającym u wnioskodawcy należy zaznaczyć, że sprawa została przyjęta do rozpatrzenia.

Warto wiedzieć, że w przypadku zatrzymania produktów przez sklep w celu diagnostyki lub badania, sporządzany jest odrębny protokół. Wskazuje także dane urządzenia i właściciela, wady i przyczyny, na podstawie których przeprowadzana jest kontrola.

Przy zakupie towarów w Internecie datą, od której zaczynają się liczyć dwa tygodnie zwrotu, jest dzień, w którym otrzymasz produkt w swoje ręce. Dlatego też dwa tygodnie, w ciągu których można zwrócić produkt skomplikowany technicznie ze względu na wadę fabryczną, liczone są nie od momentu zakupu, ale od momentu faktycznej dostawy.

Czy jest możliwość zwrotu działającego telefonu do sklepu? Szczegóły poniżej.

Jak odzyskać pieniądze za wadliwy telefon w ramach gwarancji po naprawie?

W przypadku wadliwego telefonu po naprawie istnieje możliwość zwrotu pieniędzy Główne zasady, które dotyczą zwrotu towaru w ciągu dwóch lat od daty zakupu. Oznacza to, że jeśli zostanie wykryta wada krytyczna, termin naprawy opóźni się o ponad 45 dni lub będziesz musiał dość często odsyłać go do naprawy, możesz zażądać zwrotu pieniędzy.

Osobno warto zwrócić uwagę na powagę małżeństwa. Może to mieć miejsce w następujących przypadkach:

koszt jego wyeliminowania jest zbyt wysoki;
długi czas potrzebny na jego naprawę;
Problem występuje nawet po kilku naprawach.

W przypadku wykrycia taki sklep sam musi zaproponować wymianę lub zwrot towaru. Nie może jednak nalegać na jedno z działań – wybór odszkodowania pozostaje w gestii konsumenta.

Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” prześladuje mnie od sześciu miesięcy, nawet nie sądziłam, że kiedykolwiek ją dobrze zrozumiem) Dzieje się tak dlatego, że Mój telefon Samsung Galaxy S2 jest uszkodzony Ta historia dobiega końca, ale wiele się dzięki niej nauczyłem!

Widzisz w czym tkwi problem – to nie kupujący musi udowadniać sprzedającemu, że jego telefon (lub coś innego) jest zepsuty, ale sprzedawca musi się upewnić, że kupujący nie kłamie! To jest jak domniemanie niewinności: kupującego nie można oskarżyć o złamanie umowy, dopóki sprzedawca tego nie udowodni. Zwykle odbywa się to za pomocą badania, zgodnie z prawem możesz być obecny na badaniu, a ponadto jeśli wyniki wydają Ci się wątpliwe, możesz przeprowadzić badanie samodzielnie, tyle że tym razem samodzielnie i w inny sposób sposób punkt serwisowy!

Ale najczęściej wszystko dzieje się na odwrót: przychodzisz do sklepu z zepsutym produktem, a sprzedawca narzuca Ci swoją opinię. Mówią Ci, że to najprawdopodobniej Twoja wina, że coś się zepsuło lub że przyniosłeś produkt skomplikowany technicznie i nie mają prawa tego wymienić, MAJĄ!!! Co jeszcze!!! W przeciwnym razie nazywa się to wypowiedzeniem umowy kupna-sprzedaży lub wymianą danej nazwy produktu na podobną lub inną, z uwzględnieniem różnicy w cenie, którą jedna ze stron musi wyrównać.

Zróbmy porządek, żeby nasz bezpiecznie zakupiony telefon się zepsuł. Od razu powiem, że telefon jest obecnie uznawany za produkt skomplikowany technicznie i nie można go teraz tak po prostu zwrócić w ciągu 14 dni jak wcześniej, mówiąc na przykład, że nie podoba Ci się jego kolor! Ale jeśli którakolwiek z zadeklarowanych funkcji nie działa, w twoich rękach pojawiają się atuty.

Teraz musimy rozważyć jedną koncepcję

Znaczący brak towaru (pracy, usług)- wada krytyczna lub wada, której nie można usunąć bez nieproporcjonalnych kosztów i czasu, lub która jest wielokrotnie wykrywana lub pojawia się ponownie po jej usunięciu, lub inna podobna wada; (edytowane) Prawa federalne z dnia 17 grudnia 1999 N 212-FZ, z dnia 21 grudnia 2004 N 171-FZ)

Oznacza to, że jeśli Twój telefon ma taką wadę, oznacza to, że jeśli telefon jest na gwarancji, sprzedawca ma obowiązek ją naprawić! Musi to jednak zrobić w ciągu 45 dni, a gwarancja zostaje przedłużona o okres naprawy urządzenia. Co więcej, w tym czasie możesz najpierw napisać do sklepu oświadczenie i poprosić o produkt o podobnych lub dokładnie takich samych właściwościach konsumenckich. Ale tu jest ślepy zaułek - faktem jest, że te właściwości nie są nigdzie zapisane, to znaczy, że musisz sam wyjaśnić sprzedawcy, co przez to rozumiesz. To jest ekran dotykowy a aparat 8 Mpix uważam za własność konsumencką, udało mi się to w moim przypadku wytłumaczyć i zamiast Galaxy S2, który jest w naprawie, dali mi HTC Desire HD. Wyjaśnienie – to jest art. 20 Kodeksu Cywilnego, a towar podobny należy dostarczyć do Ciebie w ciągu trzech dni od dnia napisania reklamacji!

Musisz zabrać telefon do sklepu, chociaż powiedzą ci, abyś zaniósł go do centrum serwisowego, ale musisz zrozumieć, że jest to korzystne dla sklepu, ponieważ sam naprawisz telefon i nie będziesz w stanie poproś ich o urządzenie zastępcze, a także zaoszczędzisz dla nich czas! Nie krępuj się zabrać telefon do sklepu, mają obowiązek przyjąć go do naprawy, chętnie też dają formularze do wypełnienia, ale możesz pisać swoje odręcznie, ale nie słuchaj argumentów sprzedawców w sklepie, że Twoje formularze są nieprawidłowe)

Możesz poprosić o wymianę produktu na podobny - tutaj termin wynosi do 7 dni, jeśli wymagane jest badanie, to do 20 dni (w przypadku telefonu wymagane będzie 146%). więcej niż siedem dni na wymianę produktu, wówczas śmiało poproś o telefon do użytku tymczasowego. Jeżeli sprzedawca nie posiada na stanie potrzebnego Ci produktu, wymiana następuje w ciągu miesiąca od dnia przedstawienia żądania wymiany (art. 20, 21).

Jeśli chcesz zwrócić pieniądze za telefon (lub otrzymać odszkodowanie zgodnie z art. 22), to termin na wszystko dla sprzedającego wynosi 10 dni od dnia napisania reklamacji.

W praktyce zawsze podawane są Ci inne terminy, korzystne dla sklepu, a nie dla Ciebie... Dlatego w swoich reklamacjach konieczne jest wskazanie wszystkich terminów i wskazanie, co zamierzasz zrobić, jeśli te terminy miną i nie zostaną podjęte żadne działania !

Jeszcze jedno, należy pamiętać, że przez cały okres gwarancji należy zachować wszystkie dokumenty (paragon i gwarancja), a także kompletność urządzenia (pudełko i wszystko, co było w nim zawarte), zwróć uwagę przy zakupie, że sprzedawca musi wypełnić. Dałem Ci kartę gwarancyjną i podbiłem ją!

Wszystkie roszczenia są sporządzane w dwóch egzemplarzach i zwykle są pisane do kierownika organizacji, zachowaj oryginały dla siebie i przekaż kopie sklepowi, możesz ich potrzebować w sądzie.

Gdybym to wszystko wiedział proste zasady wcześniej uniknąłbym wielu problemów, jakie mam teraz z moim Galaxy S2... Oddawałem go już do naprawy cztery razy! Ale mogłem go przywieźć, gdy zepsuł się pierwszy raz i wymienić po badaniu, ale teraz mam taki problem - sklepy nie chcą przyjąć produktu do przeglądu, a jedynie oferują naprawę... Powinniśmy , ale nie są zobowiązani - bezpośrednio Tak mówią! Jest to bezpośrednie naruszenie prawa, mają obowiązek to zaakceptować zgodnie z art. 18 s. 5 i w zależności od celu, w jakim przeprowadzane jest badanie, jego warunki są różne (wymiana lub zwrot pieniędzy).W przypadku odmowy istnieją dwie możliwości: Pierwsza to udać się na badanie samodzielnie i pozwać go do sądu. sąd, w którym otrzymasz zwrot pieniędzy za wszystko. Drugą opcją jest uzyskanie paragonu ze sklepu na podstawie odmowy i natychmiastowe skierowanie sprawy do sądu.

Nawiasem mówiąc, jeśli wątpisz w uczciwość ekspertów ze sklepu, to tak wszelkie prawo bądź obecny podczas badania, wystarczy, że poinformujesz o tym wcześniej sprzedawcę w reklamacji - napisz o tym. tak, aby uprzedzili Cię o terminie i miejscu badania oraz zasygnalizowali, że sam dostarczysz telefon na badanie!

Ogólnie życzę powodzenia - jeśli pojawią się ciekawe komentarze, dodam je do artykułu.

Niedawno sklep Svyaznoy zażądał, aby wraz z oddaniem urządzenia do naprawy przekazać także budkę telefoniczną wraz z ładowarką. Chciałbym wyjaśnić tę sytuację.

Art. 503. Prawa kupującego w przypadku sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości

5. W przypadku odmowy zawarcia umowy kupna-sprzedaży detalicznej z żądaniem zwrotu kwoty zapłaconej za towar, kupujący na żądanie sprzedającego i na jego koszt ma obowiązek zwrócić otrzymany towar o nieodpowiedniej jakości .

Zwracając kupującemu kwotę zapłaconą za towar, sprzedawca nie ma prawa odliczyć od niego kwoty, o którą wartość towaru spadła w wyniku całkowitego lub częściowego wykorzystania towaru, utraty prezentacja lub podobnych okolicznościach.

Można to również przypisać naprawie urządzenia, nie trzeba oddawać pudełka z ładowarką, ale w Svzyanach myślą inaczej, oto najnowszy przykład.

Wiele osób przy zakupie telefonu napotkało wady. A pytanie, co zrobić w tej sytuacji, nie traci na znaczeniu. Pierwszą rzeczą, którą powinieneś wiedzieć, jest to, że nigdy nie powinieneś próbować naprawiać czegoś samodzielnie ani ufać niewykwalifikowanemu technikowi, aby naprawił usterki. W przypadku wykrycia takiej ingerencji sklep ma pełne prawo odmówić zwrotu. Dlatego jeśli znajdziesz jakieś problemy, powinieneś natychmiast skontaktować się ze sprzedawcą.

Jak zwrócić wadliwy telefon do sklepu w ramach gwarancji?

Pytanie, jak zwrócić telefon w ramach gwarancji, można rozwiązać w kilku krokach. Pierwszą rzeczą do zrobienia jest skontaktowanie się ze sklepem lub centrum serwisowym. Przepisy stanowią, że prawo wyboru pozostaje przy kliencie. Ani jedno, ani drugie nie może go dowolnie przekierować.

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej. Aby to zrobić, będziesz potrzebować paszportu i wypełnienia dwóch kopii dokumentu. Powinny wskazać Twoje dane, parametry i szczegóły produktu, a także wykrytą wadę. Kopia pozostająca u wnioskodawcy musi wskazywać, że dokument został przyjęty do rozpatrzenia.

Ponadto procedura zakłada, że jeśli wadliwy telefon zostanie przyjęty na gwarancję przez sklep lub serwis do naprawy lub przeglądu, wówczas należy spisać odrębny protokół. Wskazuje również wszystkie powiązane dane, a także okres, na jaki urządzenie jest przejęte.

Jeśli sklep odmówi Ci przyjęcia, podając, że wada jest bezproduktywna, możesz przeprowadzić oględziny we własnym zakresie. W przypadku problemów fabrycznych możesz odzyskać pieniądze na drodze sądowej, a także zostać obciążony wszystkimi wydatkami poniesionymi na opłacenie usług biegłego.

W jakim przypadku na gwarancji?

Ustawa o ochronie praw konsumentów stanowi, że produkt zachowujący swoje funkcje i wygląd, można zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu. Ustalono jednak, że zwrotowi nie podlegają produkty skomplikowane technicznie, w tym telefony, .

Oznacza to, że możesz zwrócić telefon do sklepu w ramach gwarancji . Zastrzeżono również, że w ciągu pierwszych dwóch tygodni jakakolwiek wada produkcyjna może być powodem zwrotu. Po tym okresie możliwość zwrotu pieniędzy za produkt będzie wymagała spełnienia jednego z poniższych warunków:

wykryto usterkę, której usunięcie może zająć zbyt dużo czasu lub być wysokie koszty, uwzględnia się także jej systematyczne ujawnianie się nawet po kilku naprawach;
urządzenie zostało wysłane do naprawy w ramach gwarancji i trwało to dłużej niż 45 dni;
W każdym roku gwarancyjnym produkt jest naprawiany przez okres dłuższy niż miesiąc, pod uwagę brany jest skumulowany czas.

Z tych powodów produkty skomplikowane technicznie można zwrócić w ciągu dwóch lat od daty zakupu.

Jak oddać telefon na gwarancję i odzyskać pieniądze w ciągu 14 dni

Aby w ciągu pierwszych dwóch tygodni zwrócić telefon do sklepu na gwarancji, należy zgłosić pisemną reklamację. w terminie 14 dni, na które pozwalają przepisy prawa konsumenckiego. Wskazuje na podstawie jakiej wady konsument zwraca produkt. W przypadku wady produkcyjnej może liczyć na:

zwrócić pieniądze za towar, skutecznie rozwiązując umowę sprzedaży;
wymienić produkt na produkt o tej samej standardowej jakości;
wymienić urządzenie na inny model lub markę z przeliczeniem zapłaconej ceny;
terminowo przeprowadzać naprawy gwarancyjne ( Dodatkowe informacje- Przez ).

Należy mieć na uwadze, że konsument sam decyduje, co chce otrzymać i wskazuje to w reklamacji. Sklep nie ma prawa nalegać na własną opcję. Na przykład oferuj tylko naprawy lub wymiany. W przypadku braku porozumienia warto zwrócić się do sądu. W razie potrzeby możesz także dochodzić odszkodowania za szkody moralne i materialne.

Czy jest możliwość uzyskania gwarancji bez paragonu?

Produkt dostarczany jest do sklepu ze wszystkimi towarzyszącymi mu szczegółami:

pakiet;
składniki;
karta gwarancyjna;
rachunki zakupu i inną dokumentację.

Kwestia komponentów nie budzi żadnych wątpliwości, należy je dostarczyć zgodnie z listą. Jeżeli jednak nie ma paragonu lub opakowania, nie jest to powód, aby sklep odmówił przyjęcia towaru. W takim przypadku klient może być zmuszony do udowodnienia, że produkty zostały zakupione specjalnie w to centrum. Można powoływać się nie tylko na dokumenty pośrednie, ale także na zeznania świadków.

Jak odzyskać pieniądze za wadliwy telefon w ramach gwarancji po naprawie?

Jeżeli upłynęły wskazane dwa tygodnie, urządzenie zostało przekazane do naprawy, a ta okazała się nieskuteczna, a logiczne pytanie, jak odzyskać pieniądze za zepsuty telefon w ramach gwarancji. Jeśli wada fabryczna została wyeliminowana za pośrednictwem centrum serwisowego, nie powinny pojawić się żadne problemy.

Prawo stanowi, że w przypadku wady, której nie da się naprawić, towar można zwrócić aż do dwóch lat. Nawet jeśli okres gwarancji jest krótszy. Należy również wziąć pod uwagę czas naprawy. Przekroczenie 45-dniowego limitu to kolejny powód do zwrotu pieniędzy za wadliwy telefon.

Jeśli telefon komórkowy zepsuł się na skutek okoliczności od Ciebie niezależnych, ale okres gwarancji jeszcze nie minął, masz możliwość wymiany urządzenia na inny, pasujący Ci produkt w tym samym centrum handlowym (sklepie), w tym samym miejscu, w którym dokonano zakupu . Aby wymiana telefonu komórkowego przebiegła pomyślnie, należy zebrać wszystkie wymagane dokumenty. I pamiętaj, aby zachować paragon wraz z kartą gwarancyjną.

Ochrona konsumenta - telefon zepsuł się w ramach gwarancji, co mam zrobić?

Jeżeli kupujący odkryje wadę i złoży wniosek o wymianę telefonu, sprzedawca ma obowiązek w ciągu tygodnia sprawdzić urządzenie pod kątem ewentualnych problemów. Jednakże telefon komórkowy, będący urządzeniem skomplikowanym technicznie, może zostać wymieniony jedynie w przypadku stwierdzenia istotnej wady, która powstała na skutek wady produkcyjnej lub technologicznej.

Jeżeli Konsument specjalnie zataił usterkę przez własną nieostrożność lub cudzą nieostrożność, nie ma sensu zabierać urządzenia do sklepu i próbować go zwrócić. Każdy sprzedawca przed dokonaniem wymiany ma obowiązek przeprowadzić oględziny w celu sprawdzenia i ustalenia przyczyn awarii urządzenia.

Do rozwiązania konieczna jest niezależna ekspertyza podobne problemy, pokazuje rzeczywisty stan telefonu i nie jest od nikogo zależny. Badanie przeprowadzane jest na koszt sprzedawcy i na podstawie jego wyniku podejmuje decyzję o okolicznościach nieprawidłowego działania:

Jeżeli przyczyną awarii była wada projektowa, produkcyjna lub transportowa i magazynowa, koszty poniesie sprzedawca;
Jeżeli awaria została spowodowana niewłaściwą obsługą telefonu, wówczas koszt przeprowadzenia badania spadnie na konsumenta, a w niektórych przypadkach może być kilkukrotnie wyższy niż cena aparatu telefonicznego.

Dlatego spróbuj dokonać wymiany lub zwrotu Pieniądze telefonu jest dozwolone, jeśli Konsument jest przekonany, że przyczyną awarii nie było złe obchodzenie się z urządzeniem.

Mój telefon zepsuł się miesiąc po zakupie – co mam zrobić?

Jeżeli w produkcie zostaną stwierdzone jakiekolwiek wady, które nie zostały określone przez sprzedawcę i/lub w instrukcji obsługi, W okresie gwarancyjnym Konsument ma prawo do:

Zażądać wymiany zakupionego przez niego urządzenia na dokładnie to samo (wg modelu i producenta);
Wymień zakupione urządzenie na podobne, pod warunkiem rekompensaty, jeśli cena będzie się różnić;
Wyrażam zgodę na zwrot produktu do użytku pod warunkiem uzyskania odszkodowania za utratę wydajności urządzenia;
Oddaj do serwisu – na koszt sprzedawcy lub na własny koszt. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić środki za naprawę produktu w przyszłości;
Zażądaj zwrotu własnych finansów. Cena ustalana jest w momencie zakończenia współpracy.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wówczas odpowiedni jest element naprawy z tej listy, który jest wykonywany bezpłatnie ze względu na fakt, że produkt jest objęty gwarancją.

Po naprawie gwarancyjnej telefon znów się zepsuł – co mam zrobić?

Jeżeli po kolejnej naprawie zostanie wykryta awaria, konsument ma prawo żądać:

Zwrot pieniędzy za zakupiony u nich produkt;
Złożyć wniosek o wymianę na podobny produkt tej samej marki;
Wymiana na produkt innej marki (modyfikacja, produkcja) po odpowiednim przeliczeniu kosztów.

Dowolny element z listy jest dostępny do wyboru.

Telefon kupiony na kredyt jest zepsuty

Do sklepu należy zgłosić się z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży. Należy dostarczyć 2 egzemplarze: pierwszy trzyma się w centrum (sklepie), drugi, z podpisem kierownika sklepu, trzyma się przy sobie. W w tym przypadku bank nie będzie domagał się tego, czego nie posiadasz potrzebne dokumenty. Podczas gdy sklep ocenia Twój wniosek, nadal należy dokonać płatności na rzecz banku.

Po odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży sklep przekazuje Ci wymaganą kwotę zadatku początkowego produktu oraz wszystkich uiszczonych opłat. Następnie sklep przekazuje pozostałą kwotę na konto banku nadzorującego produkt.

Proces przelewu trwa do 10 dni. Po tym czasie należy udać się do banku z absolutnie wszystkimi dokumentami i ich kopiami. Powinieneś napisać wniosek do banku o wcześniejsze zamknięcie kredytu i usunięcie absolutnie wszystkich roszczeń wobec Ciebie, na podstawie rozwiązania umowy kupna-sprzedaży z Centrum handlowe. Bank usunie z Ciebie wszelkie roszczenia i zwolni Cię ze spłaty kredytu.