Частые вопросы по онлайн-консультанту RedConnect. RedConnect Free — бесплатная услуга обратного звонка
Добрый день, уважаемый читатель! Давно известно, что для продающего коммерческого сайта любая возможность увеличить конверсию посещений в звонки – первостепенная задача. И обратный звонок – прекрасный инструмент для этих целей. К сожалению, для небольшого ресурса ставить платный сервис зачастую не по карману – ведь сначала надо заплатить за него, а уже потом получать дивиденды.
Сегодня у меня есть хорошие новости для тех, кто хочет поставить себе на коммерческий сайт обратный звонок, но не хочет за это платить. Компания RedHelper выпустила бесплатную версию своего обратного звонка – RedConnect Free . Бесплатную по честному — без всякой вырвиглазной рекламы внутри, микротранзакций, триальных периодов и так далее.
Конечно же, сделать полностью бесплатным, ставший классическим, обратный звонок невозможно, ведь разработчик, как минимум, будет нести затраты на телефонию в два конца (ведь стандартно робот звонит и оператору, и посетителю сайта, а потом соединяет две линии в одну). Ребята из RedConnect решили проблему, на мой взгляд, наиболее эффективным способом. Робот звонит только оператору сайта и всего на 5 секунд. Так где же callback?
Чтобы все встало на свои места – посмотрите их промо-ролик:
Обратите внимание – при заказе звонка с сайта система звонит только на телефон оператора сайта. И автоматически подставляет в звонок номер, который посетитель ввел в форму на сайте. После чего следует 5-ти секундное уведомление о том, что посетитель заказал звонок. Т.е. для оператора все выглядит так, будто это сам посетитель набрал номер и сбросил звонок.
Это гораздо эффективнее, нежели отсылать СМС, e-mail или PUSH-уведомления. Ведь далеко не факт, что оператор увидит их сразу же – может проигнорировать, полениться набирать номер вручную, или заметит сообщение спустя час. Вспомните, ведь раньше было полно подобных скриптов, и все они вымерли именно по этой причине – потому что они не работали.
RedConnect Free в этом плане разительно отличается в лучшую сторону. Ведь проигнорировать звонящий телефон гораздо сложнее. И даже если оператор по какой-то причине не взял трубку – система самостоятельно позвонит еще несколько раз. И все, что остается оператору сайта – просто нажать кнопку «Перезвонить».
По уверениям протестировавших сервис юзеров при такой схеме работы время перезвона колеблется в районе 30-40 секунд, что, в общем-то, сопоставимо с полностью автоматическим режимом. Только не стоит ни копейки.
Приятно, что разработчики подумали не только о владельцах сайтов, но и о посетителях. Если по какой-то причине посетителю так и не перезвонили – у него будет возможность высказать свое мнение через специальную форму. Как мне сказали в техподдержке RedConnect Free – если таких жалоб наберется слишком много, то нерадивого владельца сайта сначала предупредят, а потом и вовсе отключат от системы, чтобы не портить имидж компании.
Конечно же, есть у бесплатной версии обратного звонка и другие ограничения. Например – нельзя выбрать дизайн виджета (что можно в платной версии), или привязать к системе несколько телефонных номеров. С одной стороны я прекрасно понимаю, для чего это сделано — ради того, чтобы платная версия не потеряла смысл.
С другой стороны – крупные клиенты всегда выберут платную версию, а вот мелкие магазины или коммерческие сайты начального уровня в любом случае не будут платить. Но теперь у них есть бесплатный и относительно удобный способ быстрой коммуникации с клиентом. А у Редконнекта будет армия из десятков тысяч мелких сайтов с зашкаливающей суммарной посещаемостью. Кто-то выпускает вирусные видеоролики, а эти ребята решили сделать вирусный продукт. Мне кажется, что он «зайдет» и все у них получится — получилось действительно здорово!
RedConnect — сервис обратного звонка, разработанный компанией RedHelper. Продукт прежде всего ориентирован на клиентов, уже использующих онлайн-консультант. Но вы легко можете использовать сторонний консультант (или не использовать вовсе) и подключить обратный звонок RedConnect . Система рассчитана на широкую аудиторию: начинающих предпринимателей, середнячков и крупный бизнес.
Сегодня количество пользователей сервисов RedConnect и RedHelper превышает 80 тыс. Точное количество пользователей RedConnect в компании не называют — коммерческая тайна.
Мы протестировали сервис, рассмотрели все фишки, которые могут заинтересовать клиентов,
Итак, начнем!
Статья состоит из разделов. В каждом разделе представлено детальное описание характеристик сервиса. Если вы планируете установить платформу RedConnect на сайт, советуем прочесть статью полностью.
Интерфейс
Сайт сервиса RedConnect выглядит так:
Порадовал современный дизайн, аккуратное расположение элементов по странице, цветовые акценты. Сайт RedConnect хорош тем, что сразу понимаешь, что тебе предлагают. Соблюдены три главные черты хорошего дизайна: грамотное расположение элементов, легко читаемый тест и удобство для пользователя.
Мы сразу же видим, почему нам нужен именно сервис RedConnect : увеличивает конверсию звонков на 40%, не раздражает назойливыми окнами, оплачиваются не минуты, а клиенты. В шапке представлены важные разделы: как это работает, особенности, тарифы . В целом, можно сказать, что создатели RedConnect ценят время клиентов и предоставляют информацию в сжатом и удобном виде.
Просматривая сайт, понимаешь, что его создавали профессионалы и автоматически проникаешься доверием к предлагаемому сервису.
Пошаговая инструкция и тестинг дозвона
Чтобы протестировать сервис, нужно пройти процедуру регистрации. Вводим свои данные на главной странице сайта. Попадаем на страницу с вводом информации:
Попадаем на страницу с кодом обратного звонка:
Копируем код и вставляем его на сайт. Вот так аккуратно выглядит сервис обратного звонка RedConnect на сайте:
Добавим еще один номер на странице с установкой. Для этого нужно нажать: добавить номер телефона.
Тестинг дозвона
На тестовом периоде каждому клиенту дается 30 минут. Мы использовали их полностью. В нашем случае сервис показал отличное качество дозвона. Процент успешных соединений равен 100%.
Более детально смотрите в таблице.
Тарифы
При выборе сервиса обратного звонка многие обращают внимание на цену услуг. В RedConnect помимо тестового бесплатного периода, клиент может оформить один из четырех тарифных планов.
| Параметр/Название тарифа | Стартовый | Small | Medium | Large |
|---|---|---|---|---|
| Цена | 900 рублей в месяц | 8500 рублей (без ограничения по времени) | 14960 рублей (без ограничения по времени) | 25010 рублей (без ограничения по времени) |
| Количество контактов | 15 контактов | 170 контактов | 340 контактов | 610 контактов |
| Количество минут | Не ограничено | Не ограничено | Не ограничено | Не ограничено |
| Усредненная стоимость одного клиента | 60 рублей | 50 рублей | 44 рубля | 41 рубль |
| Sms уведомления | Не предусмотрены | Не предусмотрены | Не предусмотрены | Не предусмотрены |
| Поминутная тарификация | Отсутствует во всех тарифах | Отсутствует во всех тарифах | Отсутствует во всех тарифах | Отсутствует во всех тарифах |
| Временные ограничения | Ограничение на месяц только в тарифе «15 контактов» | Ограничение на месяц только в тарифе «15 контактов» | Ограничение на месяц только в тарифе «15 контактов» |
Как видим, наиболее доступный тариф Small оплачивается в размере 900 рублей в месяц. Он включает 15 контактов в месяц. Под контактом понимается звонок, который длится от 10 секунд до 20 минут. Однако по нему предусмотрена самая дорогая стоимость одного контакта — 60 рублей. Самая дешевая стоимость контакта предусмотрена в тарифе Large — 41 рубль. Огорчило отсутствие смс-уведомлений. Уведомления о звонках приходят только на почту.
Временное ограничение есть только в тарифе «15 контактов». Все остальные тарифы не ограничены по времени, то есть если вы оплатили 170 контактов, пока вы их не израсходуете (170 успешных соединений), действие тарифа не закончится.
Кроме RedConnect , только CallBackHunter и Callbaska практикуют оплату за звонки. Звонки у RedConnect стоят в два раза дешевле, чем у CallBackHunter . Усредненная цена одного звонка по самому дешевому тарифу у RedConnect = 60 рублей, CallBackHunter — 130,37 рублей; по самому дорогому тарифу у RedConnect — 41 рубль, у CallBackHunter — 99,27 рублей. Callbaska предлагает оплату за звонки только на дорогом тарифе. Стоимость одного звонка = 37,98 рублей.
Периодически RedConnect выставляет акционные предложения. Следить за новостями можно непосредственно с сайта + клиентам, всегда делается новостная рассылка, в которую входит информация по проводимым акциям. Акции появляются периодически . Никто из персонала никогда не знает, когда стартуют акции и их условия. Чаще всего такие мероприятия проводятся к праздникам или крупным событиям страны.
Вариантов оплаты предусмотрено два: выставить счет на юридическое лицо и оплатить через сервис Robokassa.ru (в терминале, электронным кошельком, банковской картой, через сотового оператора, Евросеть, Связной, мобильное приложение).
Если деньги на счету закончатся, то виджет автоматически исчезнет с сайта.
Юзабилити
В настройках сервиса можно убирать/добавлять: показывать виджет на мобильных устройствах, на планшетах, на декстопах.
На мобильной платформе виджет обратного звонка находится на середине страницы. Когда листаешь сайт — его не видно, как только останавливаешься, он появляется. При нажатии на виджет, поле ввода телефона появляется на весь экран.
Доступные функции
Касательно функционала, RedConnect нельзя назвать лучшим из лучших. К примеру, Callbackhaunter предусматривает более расширенные поведенческие настройки. Тем не менее многие важные функции присутствуют.
| RedConnect | |
|---|---|
| Запись звонков | Да |
| Прослушивание звонков в личном кабинете | Да |
| Возможность работы с дополнительным номером оператора | Предусмотрена |
| Выбор варианта дозвона | Не предусмотрен |
| Настройка «линий» | Присутствует |
| Использование и настройка поведенческих факторов | Возможность отметить «Показывать только новым посетителям»; Возможность задать количество секунд присутствия посетителя на сайте; установить ограничения по показам одному пользователю; настроить отображение виджета на конкретной странице; настроить отображение виджета при бездействии пользователя. |
| Геолокация | Да |
| Геотаргинг (выбор региона для показа) | Да |
| Черный список номеров | Нет |
| Черный список IP-адресов | Нет |
| Ограничение вывода по адресам | Нет |
| Ограничение вывода по меткам | Нет |
| Статистика | В разделе История |
| Sms-оповещение | Не предусмотрены |
| E-mail оповещение | Предусмотрены |
| Ограничение на количество сайтов | Отсутствует |
| Ограничение на количество номеров | Отсутствует во всех тарифах |
Каждый звонок автоматически записывается. Потом его можно прослушать в личном кабинете. Такая функция полезна для контроля работы операторов.
Есть возможность подключить второй и другие номера. В этом случае дозвон будет делаться по очереди: сначала на первый номер, потом — на второй и так далее.
В расширенных настройках можно выбирать страну и регион для показа. Удобно выставлять те регионы, куда делается доставка. Без настраивания региона можно потратить ценные звонки, не переведя их в прибыль.
Большой плюс RedConnect — отсутствие ограничений по количеству сайтов и номеров.
Особенности сервиса RedConnect
RedConnect использует уникальную технологию Co-Browse. Во время разговора оператор видит все действия клиента на сайте и может оперативно подсказывать — подсвечивать нужные элементы или вообще переводить клиента на другую страницу. Очень наглядно и очень эффективно. Для работы с технологией нужно скачать приложение в личном кабинете. Оно доступно и на тестовом периоде.
Полная интеграция с онлайн-консультантом RedHelper. Оператор может общаться с клиентом по телефону и в чате. Больше возможностей — выше конверсии. Или, например, был введен неверный номер — всегда можно сообщить об этом клиенту в чате.
Дизайн и алгоритмы показа
RedConnect предлагает три виджета:
- Кнопка над сайтом (по умолчанию активна).
- Кнопка в сайт.
- Всплывающее окно.
Виджет «Кнопка над сайтом» независимо от прокрутки страницы всегда располагается в нижнем правом углу, или там, где вы укажете в настройках.
Виджет «Кнопка в сайт» можно свернуть, нажав на крестик. В итоге останется только трубка, которая не должна отвлекать. В таком виде виджет будет находиться постоянно, сколько бы страниц клиент не посетил. Это тоже удобно.
Техническая поддержка
Техническая поддержка сервиса трудится с понедельника по пятницу с 9 до 18. С ней можно решить любые вопросы, связанные с сервисом. Для связи на сайте предусмотрены: обратный звонок, онлайн-консультант (можно обратиться как в техническую поддержку, так и отдел продаж), а также почта. В выходные заявки обрабатываются на почте.
Как RedConnect общается с клиентами, вы можете увидеть на скрине.
Безусловный плюс техподдержки RedConnect в оперативном решении вопросов. Не понравилось то, что на сайте отсутствует раздел FAQ. С ним клиенту было бы проще ориентироваться в тонкостях сервиса. Было интересно посмотреть вебинар «Топ-10 кейсов успешного использования RedConnect» https://www.youtube.com/watch?v=Cug7S1XW60w от генерального директора Антона Чернятина. Там он говорит, что RedConnect увеличивает конверсию от 20% до 150% и понятно объясняет, как использовать RedConnect для масштабных и мелких рекламных кампаний. Еще один безусловный плюс сервиса — удобный и понятный личный кабинет.
Тестовый период
RedConnect дает клиентам 30 минут для проверки качества сервиса. Они действуют бессрочно. Количество звонков для сайта не ограничего, но обычно тридцати минут хватает на 3-5 разговоров.
Плюс тестового периода — отсутствие временных рамок по использованию и полная функциональность.
Минус тестового периода — минут могло бы и больше.
Конкурентные преимущества
RedConnect имеет ряд конкурентных преимуществ, которые отличают его от конкурентов:
- Разговор с клиентом сопровождается слежением за его действиями. Внедрение Co-Braws позволяет во время диалога сопровождать клиента по сайту, видеть сайт глазами клиента, подсвечивать, переводить с одной страницы на другую. Создается видимость полного цикла живого консультирования. Конвертация посетителя в клиенты происходит быстрее.
- Тарификация ведется не за минуты, а за контакты
- Отчёт о конвертации посетителей для оценки правильности направления рекламного бюждета. Отслеживаются источники качественного трафика, сохраняется история, откуда сконвертировался посетитель в обращение с записью звонков. Все звонки хранятся в личном кабинете на сайте,и в любой момент можно будет их прослушать.
- Большие возможности индивидуального дизайна. Индивидуальный логотип виджета обратного звонка повышает запоминаемость бренда.
Клиенты
Антон Чернятин говорит о том, что многие их клиенты это молодые предприниматели, которые только начали свою работу в сети. Всего сервисами RedHelper и RedConnect пользуются больше 80 тысяч человек.
Всем привет друзья. На связи с вами Александр Мельничук и в этой статье, я хочу рассказать вам о новом предложении от сервиса, предоставляющего услугу обратного звонка, под названием RedConnect Free. Многие из вас уже знакомы с сервисом RedConnect и моей , в которой я рассказал о самой услуге – обратный звонок, и дал ее подробное описание.
Сегодня же рад представить вашему вниманию абсолютно уникальный и бесплатный в использовании инструмент для всех людей, которые хотят увеличить продажи со своих площадок в сети Интернет, а также наладить новый канал взаимодействия с клиентом (вызвать его доверие к вам).
Итак, встречайте, – новая услуга бесплатного обратного звонка от компании RedHelper, позволяющая значительно повысить продажи разного рода товаров с вашего интернет-магазина.
Принцип действия этой услуги базируется на сервисе RedConnect, но все же есть 2 важных отличия:
1) До 1000 соединений в месяц – абсолютно бесплатно;
2) Работа сервиса осуществляется в полуавтоматическом режиме.
Если с первым пунктом все понятно — вам предоставляется до 1000 соединений каждый месяц полностью бесплатно , то со вторым пунктом давайте разберемся более детально.
После установки виджета на свой сайт, любой пользователь находящийся там, увидит вот такую форму для заказа обратного звонка.
После того как посетитель введет свой номер телефона и нажмет кнопку Заказать звонок, система тут же начинает осуществлять звонок менеджеру сайта (номер телефона менеджера, указан заранее при регистрации) и ждать момента соединения с ним (в качестве номера абонента, подставляется номер телефона посетителя). Как только менеджер сайта возьмет трубку, робот сообщает ему о заказе обратного звонка, после чего автоматически отключается. Оператору остается проделать совсем простую операцию, одним кликом, перезвонить на появившейся номер телефона посетителя.
Более подробно с принципом работы сервиса можно ознакомится в этом видео.
Если оператор по каким-то причинам не ответил на обратный звонок, то посетитель может оставить свой отзыв.
Вы спросите меня, а в чем же разница между платной и бесплатной версией? Ведь можно тогда использовать только бесплатную версию услуги обратного звонка и не тратить ни копейки своих денег.
Все дело в том, что платная версия имеет на порядок больше функций . К примеру, для RedConnect Free можно:
— Указать только один номер телефона менеджера сайта;
— Дизайн виджета представлен только в одном варианте;
— Урезанная версия отчетности (в платной версии более глубокая отчетность, откуда можно почерпнуть много полезной информации, к примеру, из каких источников чаще всего заказывают обратный звонок).
На мой взгляд, вполне успешно можно использовать бесплатную версию, если у вас небольшой интернет-магазин (ы) или проект коммерческой направленности. Конечно же, если у вас хорошо раскрученный бренд и ваш ресурс имеет огромную посещаемость, то имеет смысл, тогда задуматься об установке платной версии услуги – обратный звонок.
Интересный момент! Проводимые тесты показали, что среднее время от заказа бесплатного обратного звонка до разговора с клиентом (отыскать звонивший телефон, прослушать сообщение робота, перезвонить для клиента, услышать его ответ) составляет около 30-40 секунд , т.е. всего не намного больше, чем при автоматическом режиме. Другими словами, вы получаете горячего клиента, ведь весь процесс наладки коммуникации составил менее 1 минуты.
Мой вердикт. Как только я узнал, о нововведении — бесплатный обратный звонок от сервиса RedConnect, тут же сообщил своим клиентам о необходимости его установки. Процесс уже пошел, думаю оценить предварительные результаты, не позднее чем через 7 дней с момента установки кода (сегодня).