Триколор проблемы со сканированием некоторых частот. Не показывает Триколор ТВ: быстрое решение проблемы

Сложности с поиском каналов Триколор ТВ довольно распространены. Чаще всего они возникают после обновления программного обеспечения. Сбившиеся настройки приема сигнала со спутника провоцируют проблемы при сканировании частоты каналов Триколор ТВ. Таким образом, потребитель в конечном итоге вместо нескольких сотен программ может настроить всего несколько десятков, а то и вовсе не получить телевизионного контента. Как заявляет провайдер, изменить ситуацию можно самостоятельно. Теперь подробнее о том, как это сделать.

Принципы работы спутникового ТВ

Вещание телеканалов Триколор ТВ происходит благодаря использованию двух космических аппаратов Eutelsat36A и Eutelsat36В. В феврале 2016 года на замену европейского оборудования на орбиту был выведен отечественный спутник «Экспресс-АМУ1». Вскоре компания планирует ввести в работу второй «Экспресс», полностью перейдя на спутниковую аппаратуру российского производства. Орбитальная долгота перечисленных спутников - 36˚. Покрытие городов, входящих в состав Сибирского региона, осуществляется за счет «Экспресс АТ1». Его передача ведется на 56˚ восточной долготы. Из всего этого следует, что настройки приемников необходимо выполнять в соответствии с требованиями оборудования, осуществляющего передачу сигнала.

На большей части территории России, параметры работы со спутниками следующие: скорость потока – 275000; FEC ¾ L (левосторонняя поляризация), а вот «АТ1», при тех же параметрах, имеет правостороннюю поляризацию – R.

Проблемы с пакетной передачей данных

Триколор проводит трансляции сигнала, пользуясь пакетным способом передачи данных. Так, на одной частоте можно обнаружить определенную тематическую или передаваемую в определенном формате группу каналов. Познавательная линейка «Discovery», «Animal Planet», «Trace Sports» находится на частотном диапазоне 11919, развлекательный контент можно найти на – 11881. Но чаще всего проблемы с поиском каналов возникают на 11747 , на которой проходит вещание таких телеканалов как:

Amedia Hit HD;
Nika TV;
KHL TV HD;
TDK и т.д.

Также неуверенный сигнал или его полное исчезновение периодически отмечается на частоте 12169 . Стоит отметить, что тенденция проявляет себя на территории Сибирского региона и Дальнего Востока. Из-за неполадок невозможным становится просмотр таких программ как:

Комедия ТВ;
Радость моя;
Много ТВ;
Ювелирочка;
Русский детектив и т.д.

В Центральном регионе после загрузки обновленной версии прошивки некоторых моделей ресиверов возникают проблемы с обнаружением параметров вещания 11728 с развлекательным контентом, который не входит в основные пакеты программ провайдера:

Game Play;
MTV Rocks;
VH1 Classic.

Неполадки могут иметь и иной характер. Как правило, «сырая» прошивка мешает автоматическому распознаванию частот, поэтому для качественной трансляции всех телеканалов, входящих в состав выбранного пакета, а также дополнительных, необходимо выполнить поиск вручную . Это позволит приемнику проводить операции в узком направлении, соответственно, более точно. Кроме того, ресивер будет иметь сохраненные координаты вещания той или иной программы.

Самостоятельный ввод данных отнимет больше времени, чем автоматический, но выполнить его необходимо всего раз, по крайней мере, до очередного обновления программного обеспечения.

Самостоятельное решение проблемы

Многим абонентам уже удалось исправить ситуацию и корректно настроить поиск каналов. Большая часть неполадок возникает из-за спутниковой антенны, положение которой необходимо изменить, а также из-за отсутствия возможности автоматического нахождения программ. Ручная настройка и ввод технических характеристик, позволят найти основные и дополнительные телеканалы, которые исчезли после профилактических манипуляций с ресивером.

Изменение положения антенны

Первоначально стоит обратить внимание на положение тарелки . Возможно, с момента ее установки направление конвертора под действием ветра или иных механических факторов изменилось. Заметить это проще, если рядом есть другие спутниковые антенны, нужно просто сравнить угол наклона и положение. Если же такой возможности нет, поможет карта необходимого расположения, представленная на официальном сайте Триколор. К тому же, можно воспользоваться ее электронной версией и максимально точно установить положение спутника и направления передачи данных.

Преграда на пути сигнала в виде дерева, столба или высокой ограды - это сильно влияющий на качество приема фактор. Логично будет провести повторный монтаж антенны, чтобы исключить помехи.

Делать это лучше всего в ясный день без осадков, так как даже плотные облака способны оказывать влияние на характеристики приема информации. Не мешает периодически снимать с тарелки наледь, снег, листву и обильные загрязнения – они могут быть причиной ухудшения качества изображения.

Ручная настройка

Произошедший сбой в автоматическом поиске необходимо устранить сбросом настроек .

Обеспечение бесперебойного вещания – важнейшая задача любого провайдера. Но полностью исключить возникновение сложностей не может даже столь крупный и известный оператор, как Триколор. А проблемы при сканировании частоты – одни из наиболее часто встречающихся в 2019 году сбоев.

При этом провайдер подчёркивает, что абоненты могут самостоятельно найти способ решения данной проблемы. Для этого им потребуется задуматься над причиной случившегося и запастись терпением. В крайнем случае, если вернуть трансляцию собственными силами не удастся, можно связаться со службой поддержки и попросить о помощи специалистов. После чего останется следовать рекомендациям консультантов. Результат не заставит себя долго ждать, а абоненты получат возможность наслаждаться просмотром любимых сериалов и передач.

Принцип работы спутникового телевидения

Чтобы пользователям было проще разобраться в причинах возникновения на Триколор ошибки сканирования частоты, им следует понимать, как функционирует современное телевидение.

В общих чертах это выглядит следующим образом:

на специально оборудованных станциях Tricolor формируется и подготавливается сигнал с пакетами телевидения;
далее происходит его передача на геостационарный спутник (его положение относительно Земли не меняется);
со спутника сигнал транслируется на спутниковые тарелки абонентов;
после чего полученная информация попадает на ресивер;
здесь она обрабатывается и становится телевизионным эфиром.

То есть, процесс вещания не содержит в себе ничего сложного. Но возникновение сложностей на любом из указанных этапов делает невозможным просмотр телевидения. В таком случае вернуть доступ к трансляции удастся только после устранения возникших неполадок.

Основные проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ

Определившись с особенностями вещания, следует заострить внимание на сложностях, мешающих работе приёмника и приёму сигнала. Зная, почему пропала трансляция, абонент быстрее восстановит эфир.

Обычно неполадки возникают из-за:

неправильного положения антенны;
необходимости обновить программное обеспечение ресивера;
неверно заданного диапазона частот при ручном поиске или некорректного автоматического поиска (наиболее проблемной оказывается частота 11747);
банального сбоя в работе приёмника.

Каждая представленная в списке неприятность легко решается. Справиться с ними сможет даже неопытный пользователь. Главное, запастись терпением и не совершать необдуманных действий, способных усложнить положение.

Сброс настроек

Впервые столкнувшись со сложностями убедившись в возникновении проблем при сканировании частоты Триколор, пользователям следует воспользоваться самым простым и удобным способом борьбы с затруднениями. Вполне возможно, что исправить ситуацию удастся без большого количества сложных действий.

Абонентам стоит:

зайти в раздел настроек ресивера;
найти пункт, предлагающий сброс параметров до базового уровня (в разных моделях приставок надпись может немного различаться);
заново задать первичные настройки (часовой пояс, спутник и др.);
сохранить выбранные параметры;
перезагрузить приёмник.

Зачастую перечисленного оказывается вполне достаточно, чтобы восстановить стабильную, правильную работу оборудования и вернуться к просмотру любимых телеканалов и программ. При этом стоит помнить, что сохранение параметров и перезагрузка приставки – важнейшие этапы восстановления, без которых остальные шаги теряют смысл и становятся бесполезными.

Если сброс настроек не поможет устранить неполадки, абонентам придётся присмотреться к другим причинам возникновения неприятностей и ещё раз подумать, что делать.

Настройка положения спутниковой антенны

Если при поиске каналов Триколор пишет «проблемы при сканировании частоты», нужно присмотреться к положению антенны. Она могла повернуться во время непогоды и сильного ветра. Кроме того, на качество приёма влияют помехи, наледь и вода на поверхности тарелки.

Убедиться в проблемах с антенной и приёмом помогут специальные шкалы качества. Они вызываются двукратным нажатием кнопки i (отдельные приставки могут иметь другие кнопки). Показатели должны быть выше 90 на верхней шкале и больше 70 на нижней. Если уровень оказался недостаточным, потребуется:

попросить кого-нибудь следить за изменениями в показателях, оставив его перед телевизором;
отправиться к антенне и медленно менять её угол, поворачивая её на 1-2 миллиметра;
после каждого изменения положения следует подождать, пока изменившиеся условия отразятся на трансляции.

Закончив установку, стоит надёжно зафиксировать антенну и сигналоприёмник, чтобы не столкнуться с подобными трудностями в будущем.

Ручное сканирование частоты

Когда сомнений в правильном положении антенны не осталось, можно приступать к ручному поиску пакета телеканалов.

Для этого потребуется:

открыть меню приёмника;
в разделе настройка выбрать пункт с упоминанием поиска;
установить ручной вариант ввода и указать необходимые параметры (частота, скорость потока);
запустить процесс и следовать подсказкам системы;
сохранить полученный результат и перезагрузить оборудование.

Выяснить подходящие значения частоты можно на официальном сайте спутниковой компании. Дополнительно можно позвонить в службу поддержки и задать соответствующий вопрос консультантам.

Необходимо помнить, что сохранять следует лишь доступные телеканалы. Кодированные стоит сразу пропускать, поскольку посмотреть их без подключения дополнительного пакета услуг будет невозможно.

Для большего удобства пользователи способны рассортировать найденные каналы по группам. Это позволит моментально включать требуемую передачу, не тратя время на многочисленные переключения.

При настройке спутникового телевидения периодически возникает необходимость воспользоваться автоматическим поиском каналов. Но это не всегда возможно из-за загадочной проблемы при сканировании частоты Триколор, о которой внезапно сообщает пользователю оборудование. Что это за сбой, в чем его причина и можно ли устранить его своими силами? Попробуем разобраться в этом вопросе.

Почему возникают проблемы?

Причиной появления сбоя сканирования чаще всего становится обновление программного обеспечение телеприставки. Собственно, сам сбой в основном и проявляется после этой процедуры. Однако, провоцирующими факторами также могут выступать:

недостаток спутникового сигнала;
сбой параметров оборудования;
наличие на приставке нелицензионной прошивки.

Прежде чем выбирать метод устранения неполадки, стоит проанализировать ситуацию и состояние оборудования.

Как найти причину сбоя?

Если в результате обновления ПО появилась проблема при сканировании частоты в Триколор, причина, несомненно, кроется именно в этой процедуре. Ниже мы привели инструкцию по действиям в такой ситуации.

Но если пользователь не проводил обновлений, выявить провоцирующий фактор будет сложнее. В первую очередь рекомендуем проверить, появилась ли неполадка на всех телеприставках в доме или только на одной из них. В первом случае дело, скорее всего, в недостатке сигнала. Здесь потребуется:

почистить спутниковую тарелку от мусора (снега, наледи, листьев и т.д.);
провести повторную настройку антенны.

Важно! Ухудшение сигнала могут спровоцировать плохие погодные условия. Если неполадка проявилась в период снегопада или дождя, стоит дождаться ясной погоды, а затем повторить попытку автоматического поиска каналов.

В случае появление сбоя на одной из приставок (в том числе и когда в доме всего один прибор), причиной, скорее всего, стал сбой настроек. Тогда антенну можно не трогать. Достаточно будет только проверить качество прошивки и обновить рабочие параметры ресивера.

Инструкция по быстрому устранению неполадки

При появлении проблемы рекомендуем в первую очередь проверить версию программного обеспечения, установленную на приставке. Она должна соответствовать требованиям оператора. На сайте Триколор можно найти данные об актуальной версии ПО на данный момент.

Если версия, установленная на приборе, не соответствует рекомендованной, следует обновить ее. Проще всего сделать это через спутник – переключить ресивер на канал 333 и действовать в соответствии с инструкциями на экране. Как ни странно, не смотря на то, что именно обновления чаще всего провоцируют описываемую неполадку, именно они и помогают ее устранить.

Важно! Следите за тем, чтобы приставка не отключалась во время загрузки нового ПО.

Как проверить версию программного пакета?

Чтобы выяснить текущую версию софта, установленного на проблемном оборудовании, необходимо выполнить следующие действия:

нажать клавишу «Статус» на пульте ДУ;
спуститься по экрану до графы «Версия программного обеспечения»;
записать номер версии, указанной в данной графе.

Обновление рабочих параметров

В случае, если обновление ПО не возымело действия, придется провести более серьезные операции с настройками оборудования. В первую очередь следует откатить параметры ресивера до заводского уровня. Затем настроить прибор заново в соответствии с инструкцией (она есть на нашем сайте).

Обновление прошивки вручную

Случается, что и после отката параметров сохраняются проблемы при сканировании частоты. Что делать в этом случае? Проверить, не проводилась ли недавно перепрошивка ресивера. Если новое ПО было нелицензионным либо ненадлежащего качества, оборудование вполне может сбоить.

Хорошим вариантом станет загрузка новой прошивки на прибор с заведомо работающего ресивера. Если в доме установлено несколько приставок, а неполадка зафиксирована только на одной из них, эта операция сможет помочь.

Важно! Для проведения перепрошивки данным способом потребуется нуль-модемный кабель.

Настройка частот вручную

Самый крайний вариант для опытных пользователей – установка рабочих частот для ТВ вручную. Это позволит:

избавиться от неполадки;
получить более четкую картинку на экране;
улучшить качество звука;
предотвратить случайный сброс параметров.

Для получения данных о рабочих частотах для конкретного региона разумнее всего будет обратиться в поддержку Триколор, либо к таблице на официальном сайте компании.

Порядок установки частот

Чтобы установить значения рабочих частот вручную, от абонента потребуется:

в меню приставки открыть раздел настроек;
провести сброс рабочих параметров до заводского уровня;
дождаться перезагрузки приставки;
в появившемся окне выставить регион установки оборудования;
прописать в соответствующих графах дату и время;
в новом окне установить режим поиска каналов «Ручной»;
в появившейся форме забить полученные у оператора частоты, значение поляризации и скорость потока;
зайти в раздел «Дополнительно»;
пропустить кодированные каналы;
активировать поиск.

Важно! Найденные приставкой каналы следует сохранить через диалоговое окно на экране.

В некоторых регионах у Триколор действует несколько значений рабочих частот. Каждую из них необходимо прописать в настройках, чтобы иметь возможность просмотра всех подключенных к пакету каналов. Для этого необходимо повторить пункты 6 и 7 приведенного выше списка столько раз, сколько рабочих частот указано оператором.

При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.

Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

На всех каналах кроме информационного

Сначала надо уточнить активность абонентской подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации. Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
Еще одну причину можно выявить по отсутствию ID-кода на экране телевизора. ID может не отображаться, потому что смарт-карта или карта условного доступа неверно установлены в приемник. Чтобы проверить этот вариант, в случае со смарт-картой – надо достать ее, поставить заново и перезагрузить электропитание. Для карты доступа достаточно перезагрузки питания.
Если ID так и не появился на экране, значит, ресивер перестал читать карту. Решением может стать обращение в сервисную службу.

Только на некоторых

В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции.
Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.

Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
- Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
- Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
- Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
- Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
- Выполнить заново поиск каналов.
- Перезагрузить питание ресивера.
- Сбросить настройки до заводских.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

+7-800-500-0123
Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
Скайп: support_tricolor_tv
Онлайн-чат на сайте
Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)

После проведенного обновления программного обеспечения ресиверов Триколор ТВ возникают проблемы, связанные с настройкой при скачивании на частоте различных диапазонов. Чаще всего, осложности возникают тогда, когда потерян сигнал со спутником, а также в случаях, когда ранее установленные настройки сбились. Ограничения могут распространяться не только на единичные каналы, но и на весь перечень программ, предоставляемых в пакете. В случае, если нет желания ожидать прихода технического специалиста, можно самостоятельно произвести необходимые настройки. Рассмотрим на примере, как правильно внести данные таким образом, чтобы приставка работала правильно.

Огромное количество жителей нашей страны пользуются спутниковым телевидением, не зная основополагающих принципов его работы. Для того чтобы в вашем доме было качественное вещание, космическое пространство снабжено двумя аппаратами, передающими сигналы на Землю. И если изначально, в момент запуска вещания, работу осуществляли Eutelsat36A и Eutelsat36В, то сейчас их постепенно замещает новое оборудование, произведенное в России – «Экспесс – АМУ». При вещании и передаче качественного изображения частота, в зависимости от региона, может меняться. Если клиент находится, например, в Сибири, за основу берётся информация о частоте, характерной именно для сибирского региона.

Почему возникают проблемы

Для того чтобы вещание всей линейки каналов осуществлялось на качественном уровне, триколор TV использует пакетную передачу данных. Каждый канал, который провайдер предлагает, находится в определённом вещательном диапазоне. Например, Discovery расположен на частоте 11919, контенты развлекательного характера - на 11881. С этими частотами проблем не возникает, а вот на частоте 11747 нередко появляются ограничения.

Какие каналы вещают на частоте 11747

Каналов, которые работают на данной частоте, достаточно много. Среди наиболее популярных:

Amedia Hit HD;
KHL TV HD.

Другие «проблемные» частоты

Не всегда хорошо работает вещание на частоте 12169. Эта проблема актуальна не столько для жителей центра, сколько для территории Сибири и Дальнего востока. Если настройки прописаны неправильно, абонентам не доступны такие каналы, как «Комедия TV», «Много ТВ», «Русский Детектив» и многие другие.

Если говорить о Центральной России, то на этой территории проблемы могут возникнуть с вещанием на частоте 11728. Как правило, это каналы, отвечающие за развлекательный контент - MTV Rocks, VH1, Game Play и пр. Они не входят в стандартный пакет, соответственно, клиент за них платит. А если платные каналы перестают работать, то обидно становится вдвойне, ведь вы потратили деньги, а смотреть телевизор в полной мере не имеете возможности.

Не только широта вещания может сбиться, бывает и такое, что ограничения возникают вследствие появления проблем с прошивкой. Если прошивка «сырая», тогда речи о качественной трансляции быть не может.

Обратите внимание: если вы хотите иметь качественное изображение с хорошим звуком, то рекомендуется настройку каналов производить в ручном режиме. Автоматический поиск, безусловно, найдет все необходимое, но не обеспечит должного уровня качества изображения. При ручной настройке ресивер сохраняет все введенные данные, а в процессе использования они не сбиваются. Конечно, при самостоятельной настройке клиент тратит времени больше, чем при автоматической, но такой способ является, несомненно, более надежным и качественным. Тем более, что выполнить такую настройку достаточно всего один раз, до следующего обновления программного обеспечения она останется неизменной.

Как самостоятельно решить вопрос

Чаще всего, проблема с настройкой возникает в том случае, если неправильно. Для того чтобы система работала корректно, можно ее просто повернуть, и все наладится.

При настройке устройства обратите внимание на то, как расположена тарелка, возможно, необходимо исправить ее положение. Сравните угол наклона антенны с расположением других рядом находящихся устройств и отрегулируйте его при необходимости. Не забывайте о том, что антенна требует постоянного ухода, особенно в . Ее нужно очищать от наледи и сосулек. Наличие загрязнений может привести к тому, что сигнал будет плохо передаваться к ТВ.

В случае, если с тарелкой все в порядке и монтировать её повторно нет никакой необходимости, можно попробовать настроить программы в меню.

Как настроить вручную

Для того чтобы избавиться от сбоя, для начала потребуется сбросить все настройки, которые ранее были установлены на ресивере.

Пошагово это делается так:

на пульте управления выбираем кнопку «Меню»;
заходим в раздел настройки;
в настройках выбираем пункт меню «заводские», потребуется ввести пин-код - вводим 0000;
после нужно выбрать оператора, выбираем «Триколор»;
указываем регион;
указываем время и текущую дату;
далее прописываем частоту – 11747;
в пункте «дополнительно» делаем акцент на то, что требуются настроить основные каналы, а кодированные пропустить;
после введения всей информации начнется поиск каналов, сохраняем все необходимые программы и наслаждаемся просмотром.

Обратите внимание: при настройке для каждой частоты проводится свой поиск. То есть, если на одной частоте каналы найдены, это вовсе не означает, что каналы другого диапазона будут также работать правильно.

Все ограничения, которые могут возникнуть при просмотре передач по спутниковому телевидению, зависят от множества разнообразных факторов. Это и природные условия, и правильное расположение спутниковой тарелки, и исправность работы программного обеспечения. Для того чтобы оборудование работало именно так, как вам необходимо, настройка должна быть произведена грамотно. И в этом случае техник вовсе не обязателен, вполне возможно все сделать самостоятельно.