Преобразуване в метрики на Yandex. Проследяване на многоканална фуния

Пуснахме нова книга„Маркетинг на съдържание в социални медии: Как да влезете в главите на вашите последователи и да ги накарате да се влюбят във вашата марка.“

Абонирай се

Асоциираната реализация е конверсия, която е свързана с всеки канал за привличане на клиент, който не е станал окончателен, но е играл голяма роля във веригата от стъпки, преди целевото действие да бъде завършено.

Още видеоклипове в нашия канал - научете интернет маркетинг със SEMANTICA

Донякъде напомня на футболен мач: топката преминава през комбинация от подавания, преди да бъде изритана към вратата. Тези трансфери, които са присъствали във веригата, но не са били последните в нея, са вид свързано преобразуване.

От гледна точка на уеб анализа, асоциираното преобразуване ви позволява да оцените приноса на изследвания ресурс към реализациите от други. Говорейки на прост език, този показател показва как едно посещение на дадена междинна страница е повлияло на броя покупки, направени на крайната целева страница.

Видове асистирани реализации

Има само три от тях:

  • Реализацията при първо взаимодействие е първото и единствено кликване, довело до реализация;
  • Преобразуване чрез междинно взаимодействие - преход между междинни източници, разположени в средата на веригата на преобразуване;
  • Конверсия по последно взаимодействие - преходът между последния ресурс във веригата от посещения и целевия източник.

За какво са подпомогнати реализации?

По-голямата част от клиентите и купувачите не решават веднага да закупят продукт или да поръчат услуга. Решението за покупка се формира на няколко етапа:

  • Клиентът все още не знае за съществуването на продукта;
  • Клиентът е научил за него, но все още не е преценил нуждата си от продукта;
  • Клиентът е решил да купи, но все още не знае от кого да купи;
  • Клиентът е решил да стане ваш купувач, но не знае дали да го направи сега.

Всеки избор на купувача трябва да бъде продиктуван от някои предпоставки. Често ролята на такива предпоставки се играе от различни каналитрафик. За да инвестирате разумно в определен канал, трябва да оцените ефективността на всеки от тях. Докладите за подпомогнато преобразуване ясно демонстрират приноса на всеки източник за постигане на крайния резултат.

Отчетът за подпомогнати реализации ще ви каже:

  • Как клиентът научи за целевия ресурс;
  • Какво повлия на избора му;
  • Колко бързо реши да купи;
  • Колко често е посещавал сайта?

Свързани преобразувания в показатели на различни системи

Ясен и подробен отчет за свързаните реализации се предоставя от Google Analytics.

За да видите свързаните реализации в анализите, трябва да отидете в раздела „Отчети“, да отидете в секцията „Конверсии“ ​​и в него на свой ред да намерите подраздела „Многоканални фунии“. За да генерирате окончателната аналитична форма, трябва да посочите отчетния период и неговия тип. Google Analytics предлага следните опции за отчитане:

  • „Свързани реализации“. Демонстрира кои ресурси са включени във веригите за преобразуване от други източници на трафик. Особено внимание трябва да се обърне на параметъра „Подпомогнати/Последно щракване или реализации с директно взаимодействие“. Той показва кой поддържащ канал е изиграл най-голяма роля за постигането на реализация.

Отчетът също така отразява 3 вида канали за преобразуване: директен, спомагателен, директен и спомагателен. Рекламният бюджет се разпределя по принципа на Парето:

IN в този примерЯсно е, че по-голямата част от потребителите преобразуват в рамките на един ден. В други случаи тяхната активност намалява. За да увеличите ръста на продажбите в „добър“ ден (т.е. докато активността на аудиторията е най-висока), трябва да анализирате отчета „Дължина на последователността“.

  • „Дължина на последователността“. Отразява броя на посещенията, след които купувачът е готов да купи.

Този пример показва, че по-голямата част от потребителите осъществяват реализация след 4 посещения. Това означава, че за да увеличите продажбите, трябва да постигнете 4 посещения от останалите потребители. За това се използват различни мотивационни механизми: публикации в социалните мрежи, рекламна пощаи т.н.

Функции на асистираните реализации в Google Analytics

  • Анализът се основава на уникални сесии, по време на които са направени покупки;
  • Информацията за последните два календарни дни може да бъде изкривена, т.к събирането на аналитични данни става със закъснение от 2 дни;
  • Всички канали допълват общия резултат: ако всеки от тях се е превърнал в асоцииран източник на една верига на реализация, тогава крайната реализация се кредитира и на двата канала.

Свързани реализации в Yandex.Metrica

Тази система също използва 3, но те се записват малко по-различно:

  • Последен преход - последно посещениебез да се вземат предвид предишните стъпки. За анализ на многоканални последователности този модел не е информативен;
  • Първи преход - първо посещение. В този контекст се анализират както първоначалният източник, така и веригата от последващи посещения;

  • Последният значителен преход е последният основен източник на трафик (имейл бюлетини, котви на ресурси на трети страни и т.н.) във веригата за преобразуване;

Трябва да се отбележи, че услугата Yandex не може да анализира подробно цялата верига на преобразуване, точно както не може да оцени приноса на конкретен ресурс за растежа на продажбите. Инструменти на GoogleАнализите предоставят по-пълни и подробни отчети.

Какво да имате предвид по време на процеса на анализ

  • Сумата от всички преобразувания, до които даден ресурс е довел, определя неговата стойност на преобразуване;
  • Дублиращи се реализации от един и същ потребител се считат за различни. Всеки от тях има собствена верига от посещения;
  • Директен преход, направен след посещение на рекламен източник, се счита за директен и не се кредитира в рекламния акаунт. Този подход ви позволява да определите колко потребители помнят URL адреса на целевия сайт или го добавят към отметки;
  • Можете да организирате данни в отчет само въз основа на критерии за многоканална фуния. Това означава, че не е възможно да се сегментират данните според критериите на стандартните отчети (по браузър, по регион и т.н.);
  • Струва си да проучите пътищата за посещение на целевия ресурс само в тези профили, за които не са използвани филтри, които прекъсват трафика.

Понякога минава много време от първото запознанство на клиента с вас до покупката. За да го намалите, използвате реклама. Модел на приписване и многоканални фунии ви помагат да наблюдавате ефективността на вашите рекламни канали.

В тази статия ще научите как да определите ефективността на рекламата в Google Analytics и да проверите каналите за реализация.

Основни модели на приписване

Те точно определят източника на препратки към сайта. Отчетът в Google Analytics е лесен за персонализиране, за да отговаря на вашите нужди.

Има пет основни модела:

1) Приписване въз основа на първото взаимодействие (щракване). Стойността се присвоява на източника, който е довел посетителя на сайта за първи път. Моделът е полезен, ако целта на рекламата е да предизвика интерес към продукт или сайт.

2) Приписване въз основа на последното взаимодействие (щракване). Стойността се присвоява на последния канал (общият им брой може да бъде произволен) преди конвертирането. Моделът е фокусиран върху директни транзакции и затова се счита за основен.

3) Приписване на линейния модел. Всеки канал е еднакво ценен по цялата верига. Например, ако клиент е преминал през четири канала, преди да извърши реализация, всеки получава 25%. Моделът е подходящ за оценка на текущи взаимодействия с клиенти.

4) Позиционен модел на приписване. Комбинация от първите два модела. Основните стойности са разделени между първия и последния канал. Например първият е 40%, вторият е 20%. Последният също получава 40%. Тук е важно не само познаването на продукта/сайта, но и канала за реализация.

5) Приписване на актуалността на взаимодействието. Прост (и следователно популярен) алгоритъм, използван главно за краткосрочни или еднократни промоции. Основната стойност се приписва на каналите, които са „стреляли“ по време на промоцията.

Пътят до реализация е последователността от стъпки, които посетителят предприема преди реализация. Отчетите в раздела „Конверсия“, подраздел „Многоканални последователности“ ще покажат колко време е необходимо за извършване на целево действие (обаждане, заявка, поръчка).

Отчет за подпомогнати реализации

Показва откъде идват посетителите.

Обърнете внимание на последната точка. Ако числото е по-малко от 1, този канал обикновено е последният. Повече от 1 - по-често се намира в началото или средата на веригата от посещения, инициира или подпомага целевото действие.

Отчетът също така показва статистика по тип преобразуване за отделни канали и групи от канали. Само 2% от посетителите са готови да купят при първото си посещение. Повечето хора напускат сайта след 15 секунди: четат рецензии, изучават акаунтите на продавача в социалните мрежи - това ги доближава до реализация.

Отчет за водещи пътища до реализация

Докладът ще покаже какво правят посетителите по време на цялото пътуване. Виждате следната последователност от източници на трафик:

Също така, това са пътищата за реализация за група канали:

Ако рефералите се появяват в групи, проучете трафика от сайтове за реферали и намерете връзките, донесли трафик.

Клиентите ви намират чрез търсене, но рекламата ги убеждава да купуват. Ако „разговорът“ започва с RRS (контекст на Yandex.Direct & Google AdWords, таргетиране в социални мрежи), а органичното търсене води до реализация, помислете дали харчите пари за това.

Отчет за време до преобразуване

Отчетът показва колко дни минават от първото посещение до реализацията - времето, докато потребителят обмисли решението за покупка.

Ако 50% конвертират за 12 дни или повече, отделете време за грижа за клиентите. Подобрете съдържанието си или го създайте за различни устройстваза да накара посетителите да се връщат отново. Стартирайте бюлетин, за да си напомняте. Работете до намаляване на броя на дните в отчета.

Доклад за дължината на последователността

Показва броя на реализациите по веригата от посещения:

Например, от втория ред научавате, че 37 517 целеви действия са възникнали след преминаване на верига от два елемента.

Проучете пътищата за реализация, за да разбиете входящия трафик. Сравнете критериите: мобилно устройство срещу настолен компютър, нови посетители срещу завръщащи се клиенти.

1) Персонализирайте моделите, за да отговарят на вашите цели, конкретна платформа и аудитория.

2) Използвайте автоматично маркиране в Adwords и други инструменти и UTM тагове за кампании в социалните медии.

3) Помислете за жизнения цикъл на клиента (LTV). Добър клиентсе връща отново, така че той е 18 пъти по-скъп от средния клиент. „Старите“ се връщат по-често чрез директен трафик (от отметки), социални мрежи (разберете за продажби), електронна поща(разберете за промоции и отстъпки).

Новите клиенти обикновено идват чрез платена реклама, органично търсене, препоръки и социални медии.

Два пъти по-скъпо е да задържиш клиент, отколкото да придобиеш нов.

Високи реализации за вас!

Издадохме нова книга, Маркетинг на съдържание в социалните медии: Как да влезете в главите на вашите последователи и да ги накарате да се влюбят във вашата марка.

Абонирай се

Преобразуването в Yandex Metrica е съотношението на броя на целевите действия към общия брой.

Още видеоклипове в нашия канал - научете интернет маркетинг със SEMANTICA

Преобразуването в широк смисъл е съотношението на два параметъра един към друг. За уебсайт, например, съотношението на тези, които са изтеглили ценовата листа, към тези, които са дошли на сайта заглавна страница. Формулата ще бъде следната: 5 души от 100, които са стигнали до заглавието, са изтеглили файла, 5/100 = 5% (винаги се изразява като процент).

Конверсията е един от основните показатели за това колко ефективно се представя даден уебсайт. В зависимост от темата на ресурса можете да анализирате колко посетители са закупили продукта, какъв тип продукт, колко хора са изпратили формуляра за връщане с регистрация за събитието и т.н.

Всичко това се задава чрез създаване за всяко действие. Така виждаме, че концепциите за преобразуване и цели са неразривно свързани.

Малко теория

Целите са предварително определени действия, които човек ще предприеме на уебсайт. Персонализирано въз основа на бизнес цели. Например, те си поставят цели за плащане на поръчка, щракване върху бутона „Добавяне в количката“, изтегляне на презентация, абониране за бюлетин и много други опции.

Целта се счита за постигната, ако посетителят е изпълнил посоченото в нея условие.

Посещенията, при които се записва постигането на дадена цел, се наричат ​​целеви посещения.

И накрая, конверсията е съотношението на броя на целевите посещения към общия брой посещения.

Целите могат да бъдат конфигурирани за всеки брояч. Тези, които ще се използват за анализ на преките действия на сайта, размера на конверсиите и постигането на целите се наричат ​​конверсия.

Как да настроите реализации в Metrica

  • В секцията Настройки изберете „Цели“ - „Добавяне на цел“


Има 4 вида цели:

  1. Количество .
  2. Посещение на страници.
  3. JavaScript събитие. Действие върху бутон, подаване на формуляр.
  4. Композитен гол.

Какви реализации да проследявате

  • Първо анализирайте уебсайта.
  • Запишете списък на всички полезни елементиИ възможни точкиконтакт с посетители. Те могат да бъдат:
    -бутони, например „Купи с 1 щракване“, „Поръчай“, „Плати“;
    - иконите на социалните мрежи също се класифицират като бутони;
    - преходни връзки;
    -кликнати изображения;
    -форми обратна връзка, приложения, регистрация и др.
  • Напишете сценарии за поведението на вашите посетители в сайта. Ако имате групи целева аудитория(целева аудитория) са значително различни (доставчици, клиенти), трябва да запишете стъпките за всеки. Ако направиш всичко както трябва, ключови елементище се използва активно от вашите потребители.
  • След това изберете няколко опции, които най-добре отговарят на вашите цели, и задайте цели въз основа на тях. Например, използвайте съставен елемент, за да посочите стъпките на фунията на продажбите.
  • Изчакайте, докато се съберат статистическите данни, и започнете да анализирате.

Конверсията е важна за измерване и преглед. За вашия бизнес това е двоен анализ: от една страна, той ще ви помогне да създадете стратегия за това как да растете и увеличавате печалбите, от друга страна, той оценява колко ефективни са всички промоции, оптимизация, рекламни мерки - целият ви маркетинг - работят сега.

Как да видите преобразуването на уебсайт в Metrica

Системата за анализ предоставя няколко инструмента, с които можете да наблюдавате ефективността на вашия уеб ресурс.

Преобразуване в отчети с показатели

За да видите статистика за проследяваните реализации в готовите „Стандартни отчети“, изберете „Конверсии“.

Кликнете върху целта, която ни интересува.

В прозореца, който се отваря, получаваме подробна информация в графичен и табличен вид. В настройките посочете желания интервал от дата.



Използване на Webvisor

Това е една от най-интересните и информативни услуги.

В допълнение към подробности за целевите реализации, той дава представа за това как посетителят се е държал на сайта, какво е правил, какво е гледал, какво не е могъл да отвори. Въз основа на данните от уеб визуализатора можете спокойно да подготвите документ за подобряване на използваемостта на сайта.

В колоната Цели можете да видите икона с числата 1, 2 и т.н., това показва, че целта (ако 2, тогава няколко) е постигната от този посетител по време на посещението, записано в услугата.

Прегледът на значителна извадка от посещения преди покупка може да помогне да се разберат общите поведенчески тенденции, водещи до постигане на целта.

Подобряване на стандартните отчети

Yandex Metrica ви позволява да подреждате данните доста гъвкаво, като използвате различни срезове. За да оцените целевите действия, можете да добавите този параметър към стандартните отчети по същия начин.

Например, разгледайте отчета „Източници, резюме“.

Кликнете върху бутона „Метрики“, за да отворите този набор от категории.

Търсим групата „Конверсии“. В първия вариант ще получим процентно съотношение - ще видим дела на целевите посещения сред всички посещения.

В зависимост от това каква информация трябва да се покаже в отчета, можем да добавим и групата „Постижение на целта“. В този случай ще се появи колона с абсолютните стойности на общия брой постижения на целта сред всички целеви посещения.

Използвайки настройките на филтъра в колоната, можете да ги конвертирате, ако е необходимо, в проценти.


Допълнителен инструмент за формуляри

Yandex Metrica ви позволява да анализирате попълването и преобразуването на формуляри за регистрация, поръчки и кандидатстване чрез Form Analytics.

Достъпът до него е на общ панелвляво в секцията "Карти".

Можете да изберете произволен формуляр от списъка (1) и да видите статистика за него:

  • преобразуване;
  • Разделът „Полета на формуляри“ показва информация за това колко хора остават след попълване на всяко поле на формуляр.

Статистически данни като тези често ни помагат да хвърлим нов поглед върху това колко полета предлагаме на нашите посетители да попълнят и колко трудни ги намират.

Има ли отчет за свързаните реализации в Yandex Metrica?

Например, посетител посети сайта няколко пъти от различни източници: след това от реклама и накрая достигна конфигурираната цел. Кое приписване е избрано, влияе кой източник на трафик е довел до целта. В нашия случай, по време на приписването, последният преход ще бъде „рекламни системи“.

Когато системата регистрира, че човек е бил на уеб ресурс и след това е отнело много време, за да вземе решение за покупка и е посетил още няколко пъти от други източници, има отделен термин - отложени реализации в Metrica. IN дадено времее на етап внедряване на инструмент за „изчисляване на отложено преобразуване“.

Отчетите помагат при процеса на проследяване на реализациите в Yandex Metrica. Сама по себе си еднократната статистика не е много информативна. За да разберете каква е динамиката, трябва да сравните статистическите данни за различни периоди. В идеалния случай, в допълнение към брояча, трябва да поддържате вътрешно отчитане и анализ на цената на преобразуване в Metrica, натрупвайки числа за дълъг период от време. Само по този начин всички досегашни усилия за разработване на стратегия, настройка, коригиране ще доведат до реални измерими резултати.

Не забравяйте, че анализите са по същество готов пландействия, как и къде да се движите по-нататък, струва си да отделите време.

Офлайн реализации в Metrica

Не винаги клиентите, които правят поръчка през уебсайт, плащат за нея през интернет. Услугата за статистика ви позволява да изградите връзка между онлайн и офлайн действия и да изчислите офлайн реализациите.

как става това

  1. Всичко е същото, като се използват персонализирани цели за събития в JavaScript.
  2. Настройте импортиране на данни в системата за анализ и задайте цели.
  3. В настройките, които са задали „Удължен период на отчитане на преобразуването“, тъй като плащанията могат да се извършват на интервали от няколко дни след подаване на поръчката.
    Предпоставка е възможността за идентифициране на посетителите на сайта, например чрез номер на карта за отстъпка, промоционален код или вход.

Днес следните системи са интегрирани с Metrica: Alloka, Callibri, Calltouch, Call-tracking.by, CallTracking.ru, Comagic, Mango Office, PrimeGate, QUON, Ringostat, Roistat, Vector.

В резултат на това получената статистика ще ви помогне да анализирате още по-добре поведението на клиентите и техния път към реализация. Освен това ще бъде възможно насочването на контекстна реклама към нов сегмент от целевата аудитория.

Нека започнем да се запознаваме с Интерфейс на GoogleАнализ с помощта на тестов акаунт за онлайн магазина на Google Merchandise Store. За да влезете, трябва само да влезете в акаунта си в gmail.com.

Лявата лента за навигация ви позволява да навигирате между отчетите и сега сме в раздела " Публика". Тук можете да научите повече за потребителите на сайта: откъде идват, какви езици говорят и какви технологии използват, на каква възраст и пол са, какво е тяхното ниво на ангажираност, лоялност и от какво се интересуват.

Доклад за активни потребители

Да започнем с доклада. Съдържа информация за потребителското покритие за последните 1, 7, 14 и 30 дни. Покритието ще расте с нарастването на потребителския интерес към сайта.

Демографски отчет за аудиторията и интереси

Google Analytics предоставя социално-демографски данни в отчет "Демография"И .

Такива отчети ще ви помогнат да проучите по-добре вашата аудитория, тъй като те могат да разберат пола и възрастта на потребителите, както и какво съдържание предпочитат. Освен това ще ви помогне да изберете стратегия за развитие на уебсайт и маркетингов подход.

Но за да видите такива отчети, трябва да отидете в настройките на администратора в секцията "Ресурс"избирам „Настройки на ресурса“и в секцията „Активиране на отчети за демографски данни и интереси“Натиснете "НА".

Географски данни и доклади за поведението на потребителите

В доклада "география"Континентът, държавата и градът се определят от IP адреса на посетителя. Можете да видите кой град има повече трафик и къде реализацията е по-висока и да използвате това, за да увеличите ефективността на бизнеса.

В глава "Посетителите"можете да извършите анализ между нови и завръщащи се потребители, да разберете как се държат, какви действия и реализации правят и да ги сравните помежду си.

Технологични и мобилни отчети

В доклади "Технологии"И « Мобилни устройства» Можете да разберете от кои устройства потребителите влизат в сайта и какви технологии използват. Копаейки по-дълбоко, можете дори да определите модела на устройството, неговия операционна системаи резолюция на екрана. Всичко това може да помогне при оптимизирането на уебсайт или мобилно приложение.

Отчети за аудиторията в Yandex.Metrica

Yandex.Metrica също ви позволява да видите тези статистики в "Стандартни отчети"от "Публика"И "Технология".

Доклади за източник на трафик

Тези отчети ще помогнат да се оцени ефективността на маркетинговите канали, които вече обсъдихме преди няколко стъпки.

Как системата за анализ определя източниците на трафик? Когато потребител отвори сайт, броячът автоматично записва параметри, показващи откъде е дошъл потребителят.

Нека прегледаме накратко какви канали може да има:

  • Био- това е трафик, получен от резултатите от търсачките, като Google или Yandex;
  • CPC- трафик от платена реклама, например от текстови реклами от Google AdWords кампании;
  • Препоръка- кликване върху връзки в други сайтове, но не и в търсачките;
  • електронна поща- кликване върху връзки в писма, например в рекламен бюлетин;
  • Нито един- понякога можете да видите в отчетите нито един, което означава, че посетителят е попаднал на сайта чрез въвеждане на адреса в браузъра. В този случай източникът е посочен " (директен)"и канал" (нито един)».

Доклад на източника

Докладът включва и източника, например канала рефералще видим URL адреса на сайта, от който е направен преходът. Или за канал органични- Име търсачка google или yandex.

Можете да използвате филтър в отчета, за да подчертаете само определен трафик. Например, като напишете във филтърния ред „ органичен", ще получаваме статистика само за търсачките.

Доклад за канала

Този отчет може също да покаже ефективността на източниците на трафик. Но неговата особеност е, че групира източниците по определени критерии. Например редовно търсене, прехвърляне на реферали, социални мрежи и т.н. Ако е необходимо, можете да настроите собствено групиране.

Доклад за препоръка

Този отчет съдържа всички сайтове, които имат връзки към нашия сайт. Можете също така да разберете към коя конкретна страница води тази връзка. За да направите това, в отчета трябва да изберете допълнителен параметър Ще се появи „Целева страница“ и списък със страници.

Отчет за източници в Yandex.Metrica

Yandex.Metrica също съдържа подобен отчет за източниците. Единствената разлика е, че каналите имат имена на руски език.

Доклади за поведението на потребителите

Докладвайте на всички страници

В глава „Съдържание на сайта“Можете да видите статистика за всяка страница. Например, можем да видим колко потребители са посетили определена страница.

Полезно е да се обърне внимание на индикаторите „Средно време за преглед на страницата“И „Степен на отпадане“. Твърде високата степен на отпадане и твърде малкото време, прекарано на страница, могат да помогнат за идентифициране на проблеми и са сигнали за подобрение.

Доклад за анализ на трафика на страницата

В доклада „Анализ на трафика на страницата“Страниците са групирани според структурата на директорията на сайта. Можете да се провалите във всеки от тях и да се запознаете по-подробно със статистиката.

Отчети за страници за влизане и излизане

В доклада и „Изходни страници“, както вече подсказва логиката, има страници, от които потребителите са започнали или приключили своята сесия.

В доклада "събития"можем да видим взаимодействията на потребителите със сайта, който сме добавили предварително допълнителен кодпроследяване. Това може да е щракване върху бутона „Купете“, гледане на видеоклип, абониране за бюлетин и други действия.

Доклади за поведение в Yandex.Metrica

В Yandex.Metrica подобен отчет е в раздела "Стандартни отчети" - "Съдържание".

Отчети за преобразуване

Вече изпълнихме целите. Разбира се, статистиката за тях се събира в отделни отчети, които можете да видите в раздела „Конверсии“.

Доклади за голове

Основният показател за отчитане на целта е процентът на реализация. Той представлява съотношението на броя на изпълнените целеви действия към броя на сесиите.

Само едно постигане на уникална цел може да бъде записано в една сесия. Това означава, че ако потребителят кликне два пъти върху бутона „Добавяне в количката“, целта за добавяне на продукт ще бъде записана само веднъж.

Доклади за електронна търговия

Справката съдържа данни за транзакции в сайта. В този отчет можете да разберете кои продукти се продават най-добре и са търсени от клиентите. Прехвърлят се и приходите от транзакция и броя на стоките в една покупка. Един от отчетите проследява времето от първото посещение на сайта до покупката.

14 февруари 2018 г

Поставете цели/реализации („Постигнати цели“ вGoogle Анализ) – това са основните показатели за ефективността на сайта. Благодарение на тях можете да разберете как действията на посетителите влияят върху продажбите на вашите продукти и услуги.

Използвайки цели и (за онлайн магазини), можете да определите доходите, броя на транзакциите, средната сметка, да направите списък с най-продаваните продукти и да проследите броя на получените заявления и заявки. И погледнете всичко това в контекста на всеки канал за привличане.

Постановката е една от приоритетните задачи за всеки бизнес. Ето защо е толкова важно да изберете правилните показатели за проследяване, преди да популяризирате уебсайт (парични разходи).

Доклади по категории „Конверсии“съхраняват изчерпателни данни за действията на потребителя и се състоят от няколко блока : „Цели“, „Електронна търговия“, „Многоканални фунии“И "Приписване".

цели

показва обобщение на постигането на целите с основните показатели, присъщи на този раздел:
  • Постигнати цели– общ брой реализации;
  • Стойност на целта– общата стойност на всички преобразувания в парично изражение за избрания период. Ако не е посочено в нито една от целите, тогава общата стойност ще бъде равна на 0;
  • Процент на целева реализация— съотношението на броя на изпълненията на целеви действия към броя на сесиите;
  • Общ коефициент на прекъсване– брой прекъснати цели. Дефинира се като общия брой прекратени последователности, разделен на общия брой стартирания на целта;
  • Статистика за всеки гол поотделно.

В падащия списък "Мишена"Можете да изберете всеки от тях, за да анализирате резултатите:

В доклада « URL адресцели"можем да видим списъка със страници, на които е извършено това преобразуване:

Примерът по-горе показва страници с динамичен ID параметър, всяка от които отговаря на отделна поръчка в онлайн магазина. Целевата стойност не е посочена по време на настройката.

съдържа информация за страниците, предхождащи крайната цел.

Благодарение на него можем да видим пътя на потребителя през последните 3 стъпки преди конвертирането: какви страници е посетил, какво е гледал и т.н. По правило стъпките, предшестващи поръчката в онлайн магазин, винаги са едни и същи: Количка -> Поръчка -> Доставка и плащане -> Поръчка.

Въз основа на това представяне на данни е лесно да се намерят страници, където потребителите „отпадат“. И какво беше част от тях общ брой.

Може да е така на вашия уебсайт голям бройполета за попълване и това създава неудобство на потенциалните клиенти. Или няма начин да премахнете ненужните стоки от количката, така че потребителят я напуска, без да поръча нищо.

След като определи " тесни места» на уебсайта можете бързо да правите промени, за да увеличите конверсията на всяка стъпка от последователността.

„Карта на целта“много подобни по функционалност и представяне на картата на събитието и класната стая.

Тя ви позволява да отговорите на редица въпроси, свързани с поведението на потребителите и тяхното взаимодействие със сайта:

  • Преминават ли през целия път на реализация или само част от него?
  • На кои страници най-често се нарушава последователността и защо?
  • Защо потребителите се връщат една стъпка назад и какво им е станало неясно?

В горния пример някои потребители преминават от една стъпка "Поръчката е направена"един назад. Най-вероятно са искали да променят нещо в информацията за поръчката и са решили да се върнат, за да коригират времето за доставка или да коригират адреса на местоназначение. Или от формата "Направите поръчка", когато някои клиенти се върнаха на сцената „Артикул в количката“за добавяне/премахване на артикули или въвеждане на купон за отстъпка.

Под картата на пътя има таблица с Допълнителна информацияспоред избрания индикатор за последователност. Източниците могат да се сравняват по всеки друг показател. Например, като изберете индикатора "Кампания", можете да разберете кои рекламни кампанииса били най-ефективни и кои трябва да бъдат оптимизирани или деактивирани напълно.

Можете също да приложите и анализирате статистика за нестандартни видове трафик към отчета.

Google Анализ има няколко налични сегмента за реализации по подразбиране:

  • Посетители, които не са осъществили реализация– всички сесии на потребители, които не са направили нито една конверсия през отчетния период;
  • Посетители, които са осъществили реализация– всички потребителски сесии, които са извършили поне една реализация в някоя от своите сесии през отчетния период.
  • Сесии с реализации— сегмент за сесии, по време на които е записано поне едно постигане на цел.

За да оцени ефективността на интелигентните цели, Analytics предоставя съответен отчет. В статията обсъдихме каква информация съдържа и как да я използваме на практика. „Интелигентни цели“.

Можете да видите основните данни за всяка налична реализация (включително всички цели наведнъж) във всеки стандартен отчет, например в „Източник на трафик – източник/канал“.

Отчет „Източник на трафик – източник/канал“.

Електронна търговия

Тази група отчети е предназначена да анализира поведението на клиентите. Съдържа информация за продукти и транзакции, приходи за всеки от тях, средна стойност на поръчката, процент на транзакции, време за покупка и други показатели.

За да направите данните за електронната търговия достъпни в Google Analytics, трябва да ги активирате в настройките на изгледа и също така да добавите код за събиране на данни към сайта. Прочетете повече за това в тази статия.

Важно:В отчетите приходите ще се показват във валутата, чиято икона е посочена във вашия изглед. Ето защо, ако продавате стоки в рубли или гривни и отчетът съдържа иконата "долар", трябва да промените настройките на валутата в този изглед.

Глобалната валута (тази, която е по подразбиране на вашия сайт) се използва за всички транзакции и продукти. Ако вашият сайт ви позволява да плащате в няколко валути, тогава използвайте приставката е-търговияможете да посочите валутата, която да използвате за транзакцията.

Местната валута трябва да бъде посочена според ISO стандарт 4217. Пълен списъкВалутите за преобразуване, налични в Google Analytics, могат да бъдат намерени в справочно ръководство Google за валутни кодове. Процедурата е промяна на проследяващия код на сайта, като се използва свойството брояч валутен код.

ви позволява да се запознаете с основните показатели на онлайн магазина и обща информация за продуктите, включително най-продаваните продукти.

Представен е общият процес на закупуване, през който преминава всеки потребител на нашия сайт.

Състои се от 5 етапа:

  1. Всички сесии
  2. Сесии за разглеждане на продукти
  3. Сесии с добавяне на артикули в количката
  4. Касови сесии
  5. Сесии с транзакции

По подразбиране отчетът се изгражда в контекста на сесиите и типовете потребители – нови и завръщащи се. По този начин, чрез избиране на необходимия параметър (източник или канал, тип устройство и т.н.), можем, в допълнение към настройването на редовни цели, да върнем изпуснати посетители на всяка стъпка от последователността.

Ако при анализиране на поведението на клиентите се окаже, че те напускат страницата с продуктова карта, без да я добавят в количката, тогава най-вероятно:

  • посетителите търсеха друг продукт;
  • те едновременно сравниха няколко сайта и откриха Най-добра офертаот конкуренти;
  • имаше проблем на страницата и човекът просто не можеше да го направи.

Ако посетителите напуснат сайта след добавяне в количката, това може да означава, че:

  • намериха по-добра оферта;
  • не успяха да изпълнят поръчката по някаква причина, която не е свързана с нас (интернетът беше изключен, някой беше разсеян, просто бяха прекалено гладни);
  • Имаше проблем на тази страница и лицето не успя да завърши покупката.

Ако клиентите напуснат сайта още на етап плащане, то в 90% от случаите това се дължи на:

  • с прекалено сложна процедура;
  • с това, което не е подходящ метод(например само онлайн плащане или само пари в брой към куриера);
  • високи разходи за доставка.

В зависимост от задачите можем да изберем някоя от наличните опции.

Щраквайки върху един от блоковете, ще бъдем помолени да създадем разширен сегмент, който по-късно може да бъде приложен към отчети или създадени списъци за ремаркетинг въз основа на него.

За да направите това, просто импортирайте сегмента от аудитории на ниво собственост в профила си в AdWords.

Превключване на масата към "Прекъсвания", ще имаме достъп до информация за неплатени колички, незавършени покупки и сесии, в които не са добавени артикули в количката.

С помощта на отчета можете да определите на какъв етап посетителите най-често напускат сайта, колко потенциално бихте могли да спечелите от тях и как се държат новите и завръщащите се потребители. Той също така ви позволява да знаете кои страници причиняват най-много отлив, от какви устройства се случва това и какви следващи стъпки трябва да предприемете, за да коригирате ситуацията.

Помните ли в докладите за поведение, че говорихме за качествени характеристики и безкрайно подобряване на вашия сайт чрез тестване на страници, промени в дизайна, използваемост и т.н.? В отчетите за електронната търговия това е особено важно, защото виждате " слаби места„не само във формата красиви графики, но и в парично изражение. Не забравяйте да работите с вашата аудитория, създавайки списъци за ремаркетинг за потребители с висок процент на изоставяне и такива, които вече са направили една крачка напред и са добавили продукт в количката си.

В доклада "Анализ на поведението при извършване на покупка"Можете да проследявате поведението на потребителите по време на целия процес на покупка и да идентифицирате проблемните области на сайта. В някои отношения той е подобен на предишния, но все още има разлики. Тук сами създаваме последователността от стъпки.

Google Analytics определя стъпките на фунията въз основа на таговете, които посочвате кога първоначалната настройкаелектронна търговия (Маркиране на етапи на поръчка).

Първите три етапа ( Артикул в количката, Доставка, Плащане) са тези, които са създадени ръчно в настройките за електронна търговия. Последно ( Сесии с транзакции) е броят на сесиите, през които транзакцията е завършена.

Ако сте подозрителни голяма разликамежду етапите, тогава най-вероятно за потребителите тези стъпки са неразбираеми и смущаващи. Например, не трябва да предлагате посетители самозаплащане на стоки онлайн, без право на избор на други видове. Това напълно ще убие вашия бизнес и никога няма да спечелите клиентска базаи няма да спечелите пазара. Само много големи компании, които имат стотици и хиляди лоялни клиенти и марката им се чува и се ползва с доверие, могат да си позволят да експериментират по този начин.

Разлика между стъпките „Артикул в количката“И "Направите поръчка"може също така да означава, че потребителите не харесват големия брой полета за попълване (име, телефон, имейл, адрес, любим музикант, име на домашен любимец и т.н.) и напускат тази страница поради толкова много безсмислена информация. Опитайте се да направите формулярите за поръчки много прости и разбираеми. Име и телефонен номер са повече от достатъчни на първия етап от контакта. Цялата друга информация може да бъде получена по време на индивидуална комуникация с клиента.

Ефективност на продукта

Доклад за ефективността на продукта

В този отчет можете да видите общо обобщение на броя продажби на конкретен продукт, доход от продукта, брой транзакции, среден чек и сума на връщане.

Допълнителни показатели за поведението на купувача:

  • Съотношение на избрани продукти— броят на добавянията на продукти в количката, разделен на броя прегледи на информацията за продукта.
  • Завършен курс на покупка— броят на уникалните покупки, разделен на броя показвания на страници с информация за продукта.

Основен параметър: Продукт, ID на продукта, Категория на продукта (Разширена електронна търговия)И „Марка на продукта“.

Освен това в отчета на графиката можете да сравните два необходими индикатора от предложените и като преминете към раздела, оценете следните показатели за всеки продукт:

  • брой прегледи на продукти от списъка (колко пъти продуктът се е появил в списъка с продукти);
  • брой прегледи на информация за продукта (колко пъти потребителите са прегледали страницата с информация за продукта);
  • брой премахвания на продукти от количката;
  • брой завършени покупки на продукт (колко пъти този продукт е бил включен в процеса на плащане);
  • брой уникални покупки (общ брой транзакции, включващи посочения продукт).

Благодарение на доклада „Ефективност на продукта“Мога:

  • намерете продукти с голяма сумапазаруване и добавяне на артикули в количката. Те могат да бъдат поставени на по-ефективни позиции в онлайн магазина (на начална страница) или да създадете отделен банер за тях, така че потенциалните клиенти веднага да видят такива продукти и те да грабнат окото им;
  • Идентифицирайте продукти, които често се разглеждат, но рядко се купуват. Очевидно потребителят е намерил подобен продукт в друг магазин на по-атрактивна цена. Можете да направите отстъпка за такива стоки или да промените цената, като я направите конкурентна;
  • идентифицирайте продуктите, които са втори(които добавят към основните) и ги добавят към препоръчания блок под картата основенпродукт или на страницата за поръчка;
  • анализирайте популярността определени категориина вашия уебсайт, което ще ви позволи да преразпределите бюджетите при закупуване на стоки в бъдеще;
  • чрез добавяне на данни за пределността на всеки продукт или продуктова категория, определете цената, която може да бъде присвоена на продукта, за да получите по-големи печалби. Може би залагате твърде много ниска ценаза продукта и може да се купи по-скъпо.

Докладвайте за „Ефективност на продажбите“показва всяка транзакция по нейния идентификатор. След като конфигурирате модула за електронна търговия за онлайн магазин, можете да видите всички идентификатори на поръчки не само в административния панел на сайта, но и в този отчет.

Когато щракнете върху транзакция, ще видите данни за тази поръчка: името на продукта, броя на закупените стоки и приходите от тях.

Можете също така да прехвърляте суми за доставка и данъци и в случай на връщане/анулиране на покупка да импортирате данни за тези транзакции. Пример за връщане е разгледан подробно в Глава 5 „Ресурс“.

Всички страници и блокове, на които можете да видите продукти, се наричат ​​продуктови списъци. Те се генерират от Google Analytics въз основа на тагове на плъгини ec.js.

Можете да анализирате вашите собствени продуктови списъци: кой от тях е най-гледан, кой от тях има най-много продукти и кои артикули в този списък са най-популярни.

На екранната снимка по-горе най-гледаният елемент беше списъкът с продукти. "Каталог", който имаше честота на кликване от 4,38%. Той е и най-доходоносният за нас в сравнение с други списъци. Виждаме обаче, че списъкът с продукти « Нова година» има най-висок CTR (8,41%). Това се обяснява с времето на годината (материалът е написан през декември 2017 г.) и интереса на купувачите към конкретен продукт.

Влизайки в списъка, имаме достъп до информация за всеки продукт:

  • колко прегледа на продукта е имало;
  • колко пъти сте кликнали върху продукти от списъка;
  • Списък с продукти CTR;
  • брой артикули, добавени в количката;
  • колко уникални покупки е имало;

Основен параметър: „Заглавие на продуктовия списък“, „Позиция на продуктовия списък“, „Продукт“И "Идентификация на продукта".

Метриките за електронна търговия също са представени в раздела "Статистика"В глава "Електронна търговия"в много стандартни отчети на Google Анализ.

Когато конфигурирате модула за подобрена електронна търговия, в отчетите за електронната търговия става достъпен раздел "Маркетинг", който включва следните отчети: „Вътрешна кампания“, „Купон за поръчка“, „Купон за продукт“И „Партньорски купон“.

Първият отчет ни предоставя данни за броя показвания на рекламни банери на нашия уебсайт, кликвания и честота на кликване (CTR).

Вътрешните рекламни импресии се записват при зареждане на страницата и се предават с първоначалния изглед на екрана с помощта на командата ec: addPromo. За да могат данните да се показват в този отчет, трябва да промените кода за проследяване, като добавите допълнителни стойности на променливи: ID на промоция, заглавие, данни за материала и позицията му на сайта ( документ за самоличност, име, творчески, позиция):

Основен параметър: „Име на вътрешна кампания“(тази променлива за име в кода за проследяване е низ).

С помощта на този отчет можете да определите кой банер ви е донесъл най-много приходи, кой банер с кой призив за действие има най-добър CTR, кои от тях предизвикват интерес сред посетителите, но не правят покупки и кога трябва да промените банера на сайта поради рязък спад в търсенето.

Отчетът за рекламните кампании на сайта може да бъде ефективно анализиран с него. Той представлява заявките, които посетителите на сайта въвеждат, когато търсят конкретен продукт на вашия сайт. Благодарение на докладите И „Заявки за търсене“(на уебсайта) можете да идентифицирате най-популярните продукти както по отношение на вътрешно търсене, така и по възможност за кликване върху тях, и след това да ги поставите в препоръчани блокове или любими, търсени продукти и т.н.

Купон за поръчка, Купон за продукт, Код за партньорство

Анализът ви позволява да проследявате реализации с купони за продукти и поръчки, както и транзакции, свързани с партньорски маркетинг. Тази информация е представена в три доклада:

  • Купон за поръчка
  • Купон за продукт

Ако имате възможност да предоставите купон на посетителите на сайта за някаква отстъпка, можете допълнително да анализирате ефективността на всеки от тях.

Например:

  • Новогодишна разпродажба (-30% на всички продукти);
  • Cyber ​​​​Monday (-50% за продукти от категория "A");
  • Татянин ден (-80% на всички стоки за клиенти с име Татяна);
  • система за съхранение на редовни клиенти(-3%, -5%, -7% след всяка поръчка);
  • и т.н.

Купонът може да бъде приложен към конкретен продукт или към цялата поръчка. При първата опция статистиката ще бъде налична в отчета „Продуктов купон“, във втория данните ще бъдат включени в отчета след 24 часа „Талон за поръчка“.

Последният отчет е предназначен за събиране на данни за партньори и филиали. Статистическите данни ще се събират само ако ключовите стойности ( принадлежностпо подразбиране)

Използва се рядко, но може да бъде полезен за тези, които са дали стоките си за продажба на няколко онлайн магазина (или са създали няколко свои собствени в различни домейни) и записват всички данни за всички партньори под един акаунт.

Многоканални последователности

Ако популяризирате уебсайт на някой от вашите клиенти и наблюдавате ситуация, в която разходите за привличане на клиент се оказват твърде скъпи или няма заявки от източника, не се разстройвайте и не правете прибързани заключения. Сега е моментът да разгледате вашите междуканални фунии и свързаните отчети за реализациите.

В тази книга дадох няколко примера за това как клиентите решават, преди да закупят, през колко източника могат да преминат, преди да видите завършена заявка/поръчка в администраторския панел или по пощата.

Например, човек е търсил нещо в интернет и първото взаимодействие с вашия сайт е било чрез контекстуално Google реклама AdWords (позиция 1). След това напусна сайта и започна да сравнява подобни предложенияс други. След малко влиза Google търсачказаявка и вижда вашия сайт отново, само че сега отива на него чрез органично търсене (позиция 2).

- „О, познат сайт! Бил съм тук преди и изглежда доста добре. Доволен съм от всичко: цена, условия на доставка и изглежда доста добре. Трябва да запишем името, за да можем бързо да направим поръчка утре.“

На следващия ден този човек посещава сайта (позиция 3) и прави покупка (позиция 4). Последното взаимодействие е директно влизане (директно / няма).

Какво получихме?

  • Три взаимодействия:първото е Google AdWords (cpc), второто е Google (органично), третото и последно е директно влизане (директно);
  • Дължина на последователността на преобразуване: 3;
  • Време до реализация (в дни): 2 дни.

В стандартните отчети на Google Анализ всички реализации се приписват на последния източник, с изключение на директен трафик(директно/няма). Преразглеждане на моделите на приписване и глава 4 "Производителност". Така в нашия пример в отчетите ще видим преобразуването на второто взаимодействие (органично).

Взаимодействия 1 и 2 са спомагателен (свързан). Но би било погрешно да не ги вземем предвид. В крайна сметка първото докосване се случи чрез платена реклама, за която платихме пари. И именно благодарение на нея започна цялата верига от взаимодействия потенциален клиентсъс сайта, който по-късно стана наш купувач.

Има ситуации, когато потребителите кликват върху кампания "Състезатели"към сайта, запознайте се с него и след това потърсете отзиви във форумите. След като прочетат, те преминават от форума към уебсайта и правят покупка. Рефералният трафик беше последният във веригата от взаимодействия, но ако нямаше платена реклама за конкуренти, тогава нямаше да има ред по принцип, тъй като клиентът нямаше как да знае за нашето съществуване.

Отчетите за многоканалните фунии ви помагат да оцените поддържащия принос на различни източници и да вземете по-добри решения относно тяхната ефективност. Те се създават въз основа на пътищата на реализация, което е историята на взаимодействията (кликвания или реализации), довели до транзакция на вашия сайт.

Основни характеристики на отчетите:

  • За да анализирате получените данни, е необходимо да настроите цели или електронна търговия;
  • По подразбиране се вземат предвид само данните от последните 30 дни преди преобразуването, но този период може да бъде променен от 1 на 90 дни с помощта на превключвателя „Прозорец за ретроспекция“;

данните в отчета пристигат със закъснение от 24-48 часа;

Той показва Главна информацияпо броя реализации и свързаните реализации.

В горната част на графиката можем да изберем конкретни цели, за които искаме да анализираме данните.

Възможно е също да изберете типа източници (Всички или AdWords) и да промените прозореца за ретроспективен преглед.

Прозорец за ретроспекция (прозорец на приписване)- това е периодът от време, който може да измине между източника и преобразуването, след което покупката вече няма да се отнася за този източник.

Ако знаем, че на потребителя отнема много време, за да избере продукт и да вземе решение за покупка, тогава прозорецът за ретроспективен преглед при анализиране на многоканални фунии може да бъде зададен на 90 дни. Ако, напротив, цикълът на продажби е много бърз, стойността на прозореца на приписване се задава на минимум или се оставя на 30 дни по подразбиране.

Общ брой реализациие сумата от всички цели и транзакции за избрания период от време.

са реализации, за които този източниктрафикът присъстваше във веригата от преходи, но не беше последният в нея.

В горния пример потребителите са направили 711 покупки, от които 414 са покупки, при които клиентът е посетил нашия сайт поне два пъти през последните 30 дни преди транзакцията, преди да направи покупката.

Многоканален визуализатор на преобразуване ( Диаграма на Ойлер-Вен) дава възможност да се оцени ролята на всеки източник по пътя към транзакцията. Например от екранната снимка по-горе 56,42% реализациите се извършват с помощта на директен източник, 34,69% - използване на безплатно търсене и 27,08% - благодарение на рекламата при търсене. Като част от нашите преходи 2,7% транзакциите се извършват в резултат на взаимодействие с потребителя чрез три източника: директно, безплатно търсене и реклама при търсене.

Диаграма на Ойлер-Вен

Като съберем всички източници, виждаме, че процентът от общия брой реализации е повече от 100%. Това се дължи на факта, че един канал може да бъде във веригата или в началото, в средата или в края. Тоест има пресечки на няколко канала.

Освен това Analytics предоставя възможност за избор на няколко сегмента на реализация за едновременно сравнение (не повече от 4):

Например можете да създадете сегмент за реализация, който включва само фунии, при които първото взаимодействие е реализация с конкретна стойност. Веднъж приложен, сегментът остава активен, докато навигирате към други отчети за многоканални фунии. За да се върнете към преглед на всички фунии за реализация, изберете сегмент „Всички реализации“.

Може да премахнем или създадем наши собствени сегменти за реализация. За да направите това, когато избирате сегменти за реализация вдясно горен ъгълКликнете до потребителските сегменти „Създаване на сегмент за реализация“.

съдържа информация за реализациите, при които е записан повече от 1 източник преди транзакцията да бъде завършена. Това означава, че потребителят е взаимодействал с вашия сайт поне два пъти.

В 58% от транзакциите на нашия сайт транзакциите са направени от два или повече източника. Много важен показател– това е , което в нашия пример е равно на 0,58 (58%).

Ако числото е по-голямо от 1 (100%), това означава, че потребителите отнемат дълго време и внимателно да вземат решение, преди да направят транзакция, а за нашия сайт ролята на многоканалните последователности е много важна. Ако този индикатор е 1, тогава броят на редовните и свързаните реализации е равен. Ако индикаторът е по-малък от 1 или клони към 0, тогава нашият бизнес се характеризира с покупки "Тук и сега", тъй като потребителите вземат решения бързо.

  • 1 < — по-често действа като спомагателен (асоцииран) канал;
  • =1 - и двете;
  • 1 > — често действа като последен (затварящ) канал.

В отчетната таблица срещу всяка група канали този номер е представен в последната колона. Например рекламата в мрежата за търсене има стойност 0,68, най-малката сред всички останали. Това ни казва, че потребителите на контекстна реклама са склонни да купуват веднага, без допълнителни взаимодействия.

В един от неговите уебинари преди няколко години (по-точно през 2014 г.) компания Googleпредоставя статистически данни за това къде даден канал за рекламна мрежа (дисплейна реклама, мрежи за тийзъри, мрежи за CPA и т.н.) е имал стойност „Подпомогнати/Последно кликване/Директни реализации“ = 17.

Това проучване показва, че рекламни мрежиимат огромно влияние върху продажбите чрез други канали за взаимодействие, но те на практика не се продават сами. Нека си спомним ситуацията с дисплейната мрежа (CDN) в AdWords: във всички стандартни Аналитични отчетитези рекламни кампании имат много скъпи потенциални клиенти или изобщо нямат такива. И точно това е смисълът - източникът е спомагателен и не е препоръчително да го изключвате при популяризиране на сайт, тъй като засяга други канали. Същият канал е реферален преходот други сайтове.

Колоната показва сумата от всички вериги от взаимодействия, в които е участвал този канал. И ако сумираме всички свързани реализации в групи канали, резултатът ще бъде повече от нашите 414. Това се дължи на факта, че в рамките на една и съща верига бихме могли да имаме както директен преход, така и, например, безплатно търсене. Каналите, присъстващи в подпомогнати реализации, не се изключват взаимно – ако два канала са изиграли поддържаща роля в един и същ път, подпомогнатата реализация се отчита за всеки от тях.

Общият брой директни реализации и транзакции в отчета за многоканалните фунии и другите отчети на Google Анализ трябва да бъде еднакъв.

Стойността на подпомогнатите реализациие доходът от всички реализации, направени чрез този канал.

Стойност на реализациите въз основа на последно кликване или директно взаимодействие– това е доходът от всички конверсии по пътя, към който каналът е бил последното взаимодействие.

Основен параметър : "Група канали за многоканални последователности", "Група канали по подразбиране", "Източник или канал", "Източник", "Канал"или „Групи канали“, които можем да създадем ръчно.

Можете също да изберете допълнителен параметър от категории „Източници на трафик“, "Потребители"И « AdWords» .

На линейна графикаможем да покажем стойностите на избрания индикатор за три променливи:

  • по дата на преобразуване;
  • по броя на дните преди преобразуването;
  • по позиция в пътуването (по броя на взаимодействията преди преобразуването).

Отчетът също така включва раздели за подпомогнати взаимодействия, първи взаимодействия и органични реализации.

съдържа набор от вериги (пътища за реализация) за многоканални последователности и информация за това кои източници най-често потребителят е посещавал нашия уебсайт, преди да направи транзакция.

Например за 31 транзакции потребителите са следвали пътя Безплатно търсене-> Директен входв рамките на 30 дни преди сделката. Или, например, 18 реализации са направени чрез две посещения, при които и първото, и второто посещение на сайта са били Директен подход.

Бележки х2, х52, х3, х69 в екранната снимка означава повтаряне на пътя в ред.

В горната част на графиките можем да зададем дължината на фунията, която показва колко дни и взаимодействия са били необходими на посетителя да извърши реализация.

Чрез добавяне на допълнителен параметър „Път на кампанията (или източник/канал)“и чрез прилагане на разширен филтър към пътищата за реализация на група канали, можем да видим чрез utm тагове и имена на реклами каква роля играят нашите кампании в последователността.

3 транзакции бяха завършени в рамките на пътя Рекламиране при търсене -> Директен вход, а кампанията беше маркови. Няколко пътя съдържат верига Търсене на реклама -> Безплатно търсенеи обратно, Безплатно търсене –> Рекламиране при търсене.

В същото проучване служителите на Google представиха друг слайд, в който се посочва, че веригите с брой стъпки от 2 или повече осигуряват 1/3 от всички приходи. Те бяха 9 и изглеждаха така:

  1. Безплатно търсене -> Безплатно търсене
  2. E-mail бюлетин -> E-mail бюлетин
  3. контекстна реклама-> Контекстна реклама
  4. E-mail бюлетин -> E-mail бюлетин -> E-mail бюлетин
  5. Безплатно търсене -> контекстна реклама
  6. Контекстна реклама -> Безплатно търсене
  7. Безплатно търсене -> E-mail бюлетин
  8. Контекстна реклама -> E-mail бюлетин
  9. Рекламна мрежа -> Безплатно търсене

Веригата работи най-добре Безплатно търсене -> Безплатно търсенеИ E-mail бюлетин -> E-mail бюлетин, тъй като в първия случай потребителят самостоятелно намира информация в търсачката без натрапчивост от наша страна и сам решава дали да се запознае с нашата оферта или не.

Пощенската верига работи добре, защото потребителят е лоялен към нас, той се абонира за нея доброволно, като по този начин се съгласява с изпращането полезни материалии уникални оферти с определена честота. И когато получи такова писмо с промоция или отстъпка, той веднага прави поръчка при нас без колебание.

Интересното при хистограмата е, че веригите Безплатно търсене -> Контекстна рекламаИ Контекстна реклама -> Безплатно търсенеработят еднакво добре. Затова да отговоря на въпроса: в какво е по-добре да инвестираме – SEO или контекст? Ние отговаряме на клиента въз основа на тези данни.

Следователно е необходимо да се използват тези канали за придобиване на трафик и да се комбинират един с друг.

Забележка:изследователски данни на слайдове за 2014 г., ситуацията може да се е променила донякъде социални мрежии месинджъри, но само малко.

Основен параметър: Път на реализация на група канали за многоканални фунии, последователност на реализация на група канали по подразбиране, път на източник/канал, последователност на източник, последователност на каналИ „Групи канали“

важно!Не събирайте редовни и свързани реализации, тъй като рискувате да преброите една и съща поръчка два пъти. Ще ви се стори, че този източник работи добре и преразпределете рекламния бюджет в неговата посока. Но поради "близнак"данни, просто сте идентифицирали неправилно печеливш канал и сте загубили пари.

Ако нямате представа колко време отнема на потребителя да вземе решение за покупка от първото взаимодействие със сайта до крайната транзакция, можете да използвате отчета.

Като пример, нека да разгледаме статистиката на онлайн магазин за продажба на цветя. Таблицата показва, че 56,4% от всички реализации се случват в първия ден на влизане. Останалите 43,6% са се замислили известно време. 18 реализации (2,53%) са настъпили на следващия ден, 6 транзакции (0,84%) два дни по-късно, 16 покупки (2,25%) три дни по-късно и т.н.

Изглежда, че трябва да получим основния доход през първите няколко дни и ролята на многоканалния магазин за цветя не е толкова важна, тъй като тази тема попада в концепцията "Тук и сега". Повече от 30,1% обаче купуват в рамките на 12-30 дни след първото взаимодействие със сайта. В този случай е необходимо да се използват допълнителни сили под формата на ремаркетинг кампании и да се затоплят потребителите по целия път на фунията.

Това може да включва и повторни покупки. Дори ако са извършени от един и същ потребител, те пак ще принадлежат към различни пътища - системата не брои уникалните потребители, а сесиите, в които са постигнали реализация.

Често има случаи, когато в рамките на един ден (време преди преобразуване „0“) потребителят посещава сайта няколко пъти и прави поръчка след известно време. Например на 3-то посещение. Анализ присвоява всички тези сесии на такъв посетител.

В доклада за „Дължина на последователността“показва колко реализации са възникнали в пътища за реализация, съдържащи от 1 до 12 или повече взаимодействия.

Можете да използвате този отчет, за да анализирате вашата аудитория и да го използвате, за да определите на каква дължина на фунията те решават да конвертират. С други думи, колко сесии са му необходими, преди да изпълни транзакция? Повече от 40% (41,77%) от потребителите на онлайн магазин за цветя вземат решение в първата сесия. Има и част от аудиторията (повече от 25%), която е придирчива към закупуването на конкретен букет и се нуждае от повече от 12 взаимодействия, за да извърши транзакция.

Приписване – инструмент за сравнение

Този инструмент ви позволява да разберете по-добре разликата между различни моделиприписване и ясно виждане на стойността на всеки канал различни етапи. Моделите са подробно разглобени в глава 4 "Представяне".

Да вземем два модела за сравнение:

  • според най-новото индиректно кликване(във всички стандартни отчети на Google Analytics по подразбиране);
  • при първото взаимодействие.

И ще изберем „Промяна в броя реализации (%)“.

Както се вижда от сравнителна таблица, данните от двата модела на приписване са много сходни. Най-значимите промени са в канала (Други, -26.09%). Това включва трафик, който Система за анализне може да разпознае и присвои на друг източник. При останалите групи канали положението е горе-долу равно.

Нека вземем друг модел на приписване за сравнение - "Линеен", което присвоява еднаква стойност на всички канали във фунията за реализация.

Вече има много по-съществени промени спрямо модела „По последно непряко кликване“, тъй като стойността на всеки канал във веригата е равномерно разпределена.

Каналът, който е най-значим в сравнение със стандарта Аналитичен модел, се оказа "направо": +9,57% за първо взаимодействие и +62,35% за линеен модел на приписване.

Можете да създадете свои собствени модели на приписване в Google Анализ. Преди да направите това обаче, отделете време да проучите 7-те стандартни модела, вградени в системата. Възможно е това, което искате да внедрите, вече да е налично в Google Анализ.

Отчитането на многоканалните фунии и оценката на приписването са много важни, когато се предприема сериозен и задълбочен подход към генерирането на рекламни бюджетии приноса на всеки източник за успеха на целия проект.

  • Vk.com -