Jeg købte en telefon med megafon, og den gik i stykker under garantien. En klage til sælger kan indgives, hvis du har

Problemer med telefonen opstår ret ofte, og det er ikke altid købers skyld. Defekte reservedele eller komponenter, deres hurtige fejl med korrekt håndtering - alt dette kræver en løsning. Spørgsmålet om, hvordan man vender tilbage defekt telefon hvis det stadig er under garanti.

Er det muligt inden for 14 dage, hvis det er defekt?

Penge for en defekt telefon under garanti - sådan returnerer du den

Du kan returnere et teknisk komplekst produkt under garantien og få penge for det under en af følgende betingelser:

tilstedeværelsen af en væsentlig defekt, hvis eliminering vil kræve for meget tid eller uforholdsmæssige omkostninger;
krænkelse maksimal løbetid reparation, hvis telefonen blev indsendt til korrektion af defekter;
I løbet af hvert garantiår er telefonen under reparation i mere end en måned, perioden er beregnet på kumulativ basis.

Den sidste bestemmelse angiver, om det er muligt at returnere penge for en købt defekt telefon, hvis hyppige nedbrud. Samtidig er det foreskrevet, at enheden i løbet af de første 14 dage efter købet kan returneres, selvom der er mindre problemer, der skal rettes i kort tid uden særlige konsekvenser.

Der er skrevet om, hvad du skal gøre, hvis sensoren på din telefon ikke virker.

Sådan returnerer du en telefon til en netbutik, hvis den er defekt

At købe varer via internettet er ret populært. Bestemmelserne i lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder angiver, hvordan produkter skal sælges ved fjernsalg.

Denne artikel angiver også, at returnering af et produkt af utilstrækkelig kvalitet sker iht standard procedure foreskrevet i vedtægterne. Det vil sige, at du skal returnere den defekte telefon til specificeret kontor selskabet eller dets repræsentationskontor. Du kan kontakte os for at løse et problem med en refusion ved at bruge de angivne kontaktnumre.

Bemærk venligst, at når du returnerer penge for et defekt produkt, skal du også indgive en skriftlig reklamation. Dokumentet angiver alle data - ejeren, detaljer om enheden, betingelser og købsdatoer. Fejlen er angivet separat. Den kopi, der forbliver hos ansøgeren, skal mærkes, at sagen er taget til behandling.

Det er vigtigt at vide, at hvis produkter beslaglægges af en butik til diagnostik eller undersøgelse, udarbejdes en særskilt rapport. Det angiver også data for enheden og ejeren, defekter og årsager, på grundlag af hvilke inspektionen udføres.

Ved køb af varer online er datoen, hvorfra de to returuger begynder at tælle, den dag, du modtager varen i dine hænder. Derfor beregnes de to uger, inden for hvilke du kan returnere et teknisk komplekst produkt for enhver fabrikationsfejl, ikke fra købstidspunktet, men fra tidspunktet for den faktiske levering.

Er det muligt at returnere en fungerende telefon til butikken? Detaljer i det følgende.

Hvordan får man penge tilbage for en defekt telefon under garantien efter reparation?

For en defekt telefon efter reparation kan penge returneres pr almindelige regler, som gælder for returnering af varer inden for to år fra købsdatoen. Det vil sige, at hvis en fatal defekt opdages, reparationsperioden forsinkes med mere end 45 dage, eller du skal sende den til reparation ret ofte, kan du kræve dine penge tilbage.

Separat er det værd at påpege alvoren af ægteskabet. Dette kan være tilfældet i følgende tilfælde:

omkostningerne ved at fjerne det er for høje;
den lange periode, der kræves for at reparere den;
Dette problem fortsætter selv efter flere reparationer.

Bliver man opdaget, skal butikken selv tilbyde ombytning eller returnering af varerne. Han kan dog ikke insistere på en af handlingerne - valget af erstatning forbliver hos forbrugeren.

Den russiske føderations lov "om beskyttelse af forbrugernes rettigheder" har forfulgt mig i de sidste seks måneder, jeg troede ikke engang, at jeg nogensinde ville forstå det godt) Dette er pga. Min Samsung Galaxy S2-telefon er i stykker Denne historie er ved at være slut, men jeg har lært meget af den!

Du kan se, hvad problemet er - det er ikke køberen, der skal bevise overfor sælgeren, at hans telefon (eller noget andet) er i stykker, men sælgeren skal sørge for, at køberen ikke lyver! Dette er som en uskyldsformodning; køberen kan ikke beskyldes for at bryde sit køb, før sælgeren beviser det. Dette gøres normalt ved hjælp af en undersøgelse; ifølge loven kan du være til stede ved undersøgelsen; desuden, hvis resultaterne forekommer dig tvivlsomme, så kan du selv gennemføre en undersøgelse, kun denne gang uafhængig og i en anden vej service Center!

Men oftest sker alt omvendt: du kommer til butikken med et ødelagt produkt, og sælgeren påtvinger dig sin mening. De fortæller dig, at det højst sandsynligt er din skyld, at noget gik i stykker, eller at du medbragte et teknisk komplekst produkt og de ikke har ret til at bytte det, det gør de!!! Hvad ellers!!! I modsat fald kaldes dette opsigelse af købs- og salgsaftalen eller ombytning af et givent produktnavn til et tilsvarende eller ethvert andet under hensyntagen til den prisforskel, som en af parterne skal kompensere.

Lad os tage det i orden, så vores sikkert købte telefon går i stykker. Jeg vil med det samme sige, at telefonen nu er anerkendt som et teknisk komplekst produkt, og nu kan du ikke bare returnere den inden for 14 dage som før, ved for eksempel at sige, at du ikke kunne lide dens farve! Men hvis nogen af de erklærede funktioner ikke virker, så vises trumfkort i dine hænder.

Nu skal vi overveje et koncept

Betydelig mangel på varer (arbejde, tjenesteydelser)- en fatal defekt eller en defekt, der ikke kan afhjælpes uden uforholdsmæssigt store omkostninger eller tid, eller som opdages gentagne gange, eller dukker op igen efter at den er fjernet, eller andre lignende mangler; (redigeret) Føderale love dateret 17. december 1999 N 212-FZ, dateret 21. december 2004 N 171-FZ)

Det vil sige, at hvis din telefon har sådan en defekt, betyder det, at hvis telefonen er under garanti, er sælger forpligtet til at rette den! Men det skal han gøre inden for 45 dage, og garantien forlænges i den periode, enheden er under reparation. Desuden kan du i løbet af denne tid først skrive en erklæring til butikken og bede om et produkt med lignende forbrugeregenskaber eller nøjagtig det samme. Men her er en blindgyde - faktum er, at disse ejendomme ikke er skrevet ned nogen steder, det vil sige, at du selv skal forklare sælgeren, hvad du mener med dette. Det er berøringsskærm og jeg betragter 8 megapixel kameraet som forbrugeregenskaber, det lykkedes mig at forklare dette i mit tilfælde, og i stedet for Galaxy S2, som er ved at blive repareret, gav de mig HTC Desire HD. Præcisering - dette er art. 20 i Civil Code, og lignende varer skal leveres til dig inden for tre dage fra datoen for skriftlig klage!

Du skal tage din telefon med til butikken, selvom de vil fortælle dig at tage den til servicecenteret, men du skal forstå, at dette er gavnligt for butikken, fordi du selv reparerer din telefon og ikke vil være i stand til at bede dem om en erstatningsenhed og vil også spare tid for dem! Tag gerne din telefon med i butikken, de er forpligtet til at tage imod den til reparation, og de giver dig også gerne deres formularer til at udfylde, men du kan skrive din i hånden, men lyt ikke til sælgernes argumenter i butikken, at dine formularer er forkerte)

Du kan bede om at ombytte produktet til et lignende - her er perioden op til 7 dage; hvis en undersøgelse er påkrævet, så op til 20 dage (i tilfælde af en telefon kræves 146 %). Hvis det tager mere end syv dage til at udskifte produktet, så er du velkommen til at bede om telefonen til midlertidig brug. Hvis sælgeren ikke har det produkt, du har brug for på lager, udføres ombytning inden for en måned fra datoen for fremlæggelse af anmodningen om ombytning (artikel 20, 21).

Hvis du ønsker at returnere pengene til telefonen (eller modtage kompensation i henhold til artikel 22), så er fristen for alt til sælger 10 dage fra datoen for skriftlig klage.

I praksis får du altid at vide andre frister, som er gavnlige for butikken og ikke for dig... Derfor er det nødvendigt at angive alle frister i dine reklamationer og angive, hvad du har tænkt dig at gøre, hvis disse frister passerer, og der ikke træffes foranstaltninger !

Endnu et punkt, det er vigtigt at huske, at i hele garantiperioden er det nødvendigt at opbevare alle dokumenter (kvittering og garanti), såvel som enhedens fuldstændighed (kasse og alt, hvad der var inkluderet i den), vær opmærksom ved køb at sælger skal udfylde Jeg har givet dig et garantibevis og stemplet det!

Alle krav er udfærdiget i to eksemplarer og skrives normalt til lederen af organisationen; behold originalerne for dig selv, og giv kopier til butikken; du kan få brug for dem i retten.

Hvis jeg vidste alle disse simple regler før ville jeg have undgået mange af de problemer, som jeg nu har med min Galaxy S2... Jeg har allerede sendt den til reparation fire gange! Men jeg kunne have taget det med, da det gik i stykker første gang og ændret det efter undersøgelsen, men nu står jeg med sådan et problem - butikker vil ikke tage produktet med til undersøgelse, men kun tilbyde reparationer... Vi burde , men er ikke forpligtet - direkte Det siger de! Dette er en direkte overtrædelse af loven, de er forpligtet til at acceptere det i overensstemmelse med art. 18 s 5 og afhængigt af hvilket formål undersøgelsen er lavet til, er dens vilkår forskellige (ombytning eller refusion) Hvis du får afslag, så er der to muligheder: Den første er at gå hen og lave undersøgelsen selv og sagsøge dem i domstol, hvor du får refunderet alt. Den anden mulighed er at få en kvittering fra butikken på grundlag af dit afslag og straks gå til retten.

Forresten, hvis du tvivler på ærligheden af eksperterne fra butikken, så har du det hver ret være til stede under undersøgelsen, skal du blot give sælger besked om dette i kravet - skriv om det. så de advarer dig om tid og sted for undersøgelsen og angiver, at du selv afleverer telefonen til undersøgelse!

Generelt held og lykke til dig - hvis der er interessante kommentarer, vil jeg tilføje til artiklen.

For nylig krævede Svyaznoy-butikken, at de sammen med at aflevere enheden til reparation også afleverede telefonboksen sammen med opladeren. Jeg vil gerne præcisere denne situation.

Artikel 503. Købers rettigheder i tilfælde af salg af varer af utilstrækkelig kvalitet

5. I tilfælde af afslag på at gennemføre en detailkøbs- og salgsaftale med krav om tilbagebetaling af det betalte beløb for varerne, skal køber på sælgers anmodning og for dennes regning returnere de modtagne varer af utilstrækkelig kvalitet .

Ved tilbagelevering til køber af det betalte beløb for varen, har sælger ikke ret til at fratrække det beløb, hvormed varens værdi er faldet på grund af hel eller delvis brug af varen, tab. præsentation eller lignende omstændigheder.

Dette kan også tilskrives reparationen af enheden, det er ikke nødvendigt at aflevere kassen med opladeren, men i Svzyany tænker de anderledes, her er et nyligt eksempel.

Mange mennesker er stødt på defekter ved køb af en telefon. Og spørgsmålet om, hvad man skal gøre i denne situation, mister ikke sin relevans. Den første ting du bør vide er, at du aldrig bør prøve at reparere noget selv eller stole på en ukvalificeret tekniker til at rette fejlene. Hvis en sådan interferens opdages, har butikken fuld ret til at nægte returnering. Derfor, hvis du finder problemer, bør du straks kontakte sælgeren.

Hvordan returnerer man en defekt telefon til butikken under garantien?

Spørgsmålet om, hvordan man returnerer en telefon under garanti, kan løses i flere trin. Den første ting at gøre er at kontakte en butik eller et servicecenter. Bestemmelserne fastslår, at valgretten forbliver hos bygherren. Hverken den ene eller den anden kan omdirigere den efter behag.

Kravet skal fremsættes skriftligt. For at gøre dette skal du have et pas og udfylde to kopier af dokumentet. De bør angive dine data, parametre og detaljer om produktet, såvel som den opdagede defekt. Af kopien, der forbliver hos ansøgeren, skal det fremgå, at dokumentet er accepteret til behandling.

Endvidere forudsætter proceduren, at hvis en defekt telefon accepteres under garanti af en butik eller service til reparation eller undersøgelse, så skal der udarbejdes en særskilt rapport. Det angiver også alle relaterede data, samt den periode, hvor enheden er beslaglagt.

Hvis en butik nægter at acceptere dig, med argumenter om, at fejlen er uproduktiv, kan du foretage din egen undersøgelse. Hvis der er fabriksproblemer, kan du få dine penge tilbage gennem retten, og du kan også blive pålagt at betale alle udgifter, der er afholdt for at betale for ekspertens ydelser.

I hvilket tilfælde under garantien?

Forbrugerrettighedsloven fastslår, at et produkt, der bevarer sine funktioner og udseende, kan returneres inden for 14 dage fra købsdatoen. Det er dog fastslået, at teknisk komplekse produkter, herunder telefoner, ikke kan returneres, .

Det vil sige, at du kan returnere telefonen til butikken under garanti . Det er også fastsat, at i de første to uger kan enhver fabrikationsfejl være årsag til returnering. Efter denne periode vil muligheden for at returnere penge for varerne kræve en af følgende betingelser:

en defekt er blevet opdaget, hvis eliminering kan tage for lang tid eller høje omkostninger; dens systematiske manifestation selv efter flere reparationer tages også i betragtning;
enheden blev sendt til reparation under garantien, og det tog længere tid end 45 dage;
I løbet af hvert garantiår er produktet under reparation i mere end en måned, den akkumulerede tid er taget i betragtning.

Af disse grunde kan teknisk komplekse produkter returneres inden for to år fra købsdatoen.

Sådan returnerer du din telefon under garanti og får dine penge tilbage inden for 14 dage

For at returnere telefonen til butikken under garanti inden for de første to uger, skal du indsende et skriftligt krav. inden for 14 dage tillader forbrugerbeskyttelsesloven. Det angiver på baggrund af, hvilken mangel forbrugeren returnerer produktet. I tilfælde af en fabrikationsfejl kan han regne med følgende:

returnere pengene for varerne, hvilket effektivt opsiger salgskontrakten;
bytte produktet til et af samme standardkvalitet;
bytte enheden til en anden model eller mærke med genberegning af den betalte pris;
udfør garantireparationer til tiden ( Yderligere Information- Ved ).

Man skal huske på, at forbrugeren selv bestemmer, hvad han ønsker at modtage og angiver dette i reklamationen. Butikken har ikke ret til at insistere på sin egen mulighed. Tilbyd for eksempel kun reparationer eller ombytninger. I tilfælde af uenighed giver det mening at gå rettens vej. Hvis det er nødvendigt, kan du også inddrive moralske og materielle skader.

Er det muligt at få en garanti uden en kvittering?

Produktet leveres til butikken med alle de tilhørende detaljer:

pakke;
komponenter;
garantibevis;
købskvitteringer og anden dokumentation.

Problemet med komponenter rejser ingen spørgsmål, de skal leveres i henhold til listen. Men hvis der ikke er kvittering eller emballage, er det ikke en grund til, at butikken nægter at modtage varerne. I dette tilfælde skal kunden muligvis bevise, at produkterne er købt specifikt i dette center. Du kan ikke kun henvise til indirekte papirer, men også til vidneudsagn.

Hvordan får man penge tilbage for en defekt telefon under garantien efter reparation?

Hvis de angivne to uger er udløbet, er enheden sendt til reparation, og sidstnævnte viser sig at være ineffektiv, en logisk spørgsmål, hvordan man får penge tilbage for en ødelagt telefon under garantien. Hvis fabriksfejlen blev elimineret gennem et servicecenter, skulle der ikke opstå problemer.

Loven foreskriver, at varerne i tilfælde af en uoprettelig mangel kan returneres i op til to år. Også selvom garantiperioden er kortere. Reparationstidspunkt bør også tages i betragtning. Hvis grænsen på 45 dage overskrides, er dette endnu en grund til at returnere penge for en defekt telefon.

Hvis mobiltelefon gået i stykker på grund af omstændigheder uden for din kontrol, men garantiperioden ikke er udløbet, får du mulighed for at bytte enheden til et andet produkt, der passer dig i samme indkøbscenter (butik), samme sted hvor købet er foretaget . For at din mobiltelefon skal kunne ændres, skal du indsamle alle de nødvendige papirer. Og sørg for at gemme kvitteringen med garantibeviset.

Forbrugerbeskyttelse - telefonen er gået i stykker under garantien, hvad skal jeg gøre?

Hvis køber opdager en defekt og fremsender en anmodning om ændring af telefonen, skal sælger kontrollere enheden inden for en uge for eventuelle problemer. En mobiltelefon, som er en teknisk kompleks enhed, kan dog kun udskiftes, hvis der opdages en væsentlig fejl, som var resultatet af en fabrikations- eller teknologisk fejl.

Hvis forbrugeren specifikt har skjult en funktionsfejl på grund af sin egen skødesløshed eller en andens skødesløshed, nytter det ikke noget at tage enheden med til butikken og forsøge at returnere den. Hver forhandler er, før den foretager en udskiftning, forpligtet til at udføre en undersøgelse for at kontrollere og fastslå årsagerne til enhedens fejl.

Uafhængig ekspertise er nødvendig for at løse lignende problemer, den viser telefonens reelle tilstand og er ikke afhængig af nogen. Undersøgelsen udføres på forretningens regning og træffer i henhold til resultatet en beslutning om omstændighederne ved fejlen:

Hvis årsagen til nedbruddet var en fejl i design, produktion eller transport og opbevaring, afholdes omkostningerne af forretningen;
Hvis fejlen var forårsaget af forkert betjening af telefonen, vil omkostningerne ved at udføre undersøgelsen falde på forbrugeren, og i nogle tilfælde kan de være flere gange højere end prisen på telefonenheden.

Prøv derfor at foretage en ombytning eller returnering Penge telefon er tilladt, hvis forbrugeren er overbevist om, at årsagen til nedbrud ikke var hans dårlige håndtering af enheden.

Min telefon gik i stykker en måned efter købet - hvad skal jeg gøre?

Hvis der findes ulemper ved produktet, som ikke er specificeret af forhandleren og/eller brugsanvisningen, I garantiperioden har forbrugeren ret til:

kræve, at den enhed, han købte, ombyttes til nøjagtig den samme (i henhold til model og producent);
Udskift den købte enhed med en lignende enhed med betingelsen om kompensation, hvis prisen afviger;
Accepter at returnere produktet til brug med forbehold for kompensation for tab af enhedens ydeevne;
Send til service - for forretningens regning eller for egen regning. Forretningen er forpligtet til at returnere midlerne til reparation af produktet i fremtiden;
Kræv at få din egen økonomi tilbage. Prisen fastsættes i det øjeblik, forholdet slutter.

Hvis produktet er i stykker, så er i dette tilfælde reparationsgenstanden fra denne liste egnet, hvilket udføres gratis på grund af det faktum, at produktet er under garanti.

Efter garantireparation gik telefonen i stykker igen - hvad skal jeg gøre?

Konstateres der et havari efter næste reparation, har forbrugeren ret til at stille krav:

Refusion af penge for et produkt købt hos dem;
Indsend en anmodning om erstatning med et lignende produkt af samme mærke;
Byt til et produkt af et andet mærke (modifikation, produktion) med korrekt genberegning af omkostningerne.

Enhver vare fra listen er tilgængelig for valg.

Telefonen købt på kredit er gået i stykker

Du bør komme til butikken med en erklæring om at opsige købs- og salgsaftalen. Der skal fremlægges 2 eksemplarer: den første opbevares i indkøbscenteret (butikken), den anden, med butikschefens underskrift, opbevares hos dig. I I dette tilfælde banken vil ikke stille krav på det, du ikke har nødvendige dokumenter. Mens butikken vurderer din ansøgning, skal der stadig betales til banken.

Efter annullering af købs- og salgsaftalen giver butikken dig det nødvendige beløb af det første depositum for produktet og alle betalte betalinger. Bagefter overfører butikken de resterende penge til kontoen hos den bank, der fører tilsyn med produktet.

Pengeoverførselsprocessen tager op til 10 dage. Efter dette tidspunkt bør du komme til banken med absolut alle papirer og deres kopier. Du bør skrive en ansøgning til banken om førtidig lukning af lånet og fjernelse af absolut alle krav mod dig, baseret på opsigelse af købs- og salgsaftalen med indkøbscenter. Banken fjerner alle krav fra dig og fritager dig for at betale lånet.