En chatbot giver muligvis ikke den ønskede effekt til din virksomhed. Hvilke virksomheder har absolut ikke brug for det? Jeg lavede en bot, men blev forvirret

Først identificerede vi de vigtigste kontorprocesser. Vi talte ikke engang om chatbotten. For eksempel bestilling af forretningsrejser. Nu skal jeg skrive til forrmed posten: "Jeg skal på forretningsrejse til Surgut den 5. i tre dage," og han: "Sådan og sådan et fly og sådan og sådan et hotel - passer alt?", og jeg: "Kom så". Så går han for at koordinere med ledelsen, bestiller billetterne selv, og efter noget tid sender han mig en bekræftelse på, at alt er OK. En bot kan gøre det samme.

Eller hvis du skal bruge et certifikat til et visum, så banker botten på bussen, bussen banker på personaleundersystemet og henter PDF'en, så sender den til HR-afdelingens printer og skriver et brev om, at der er brug for et stempel der. Så vil han give mig besked om, at jeg kan komme tilbage om et par timer. Hvis du skal udstede et pas til en gæst eller bestille et mødelokale til et møde, skal du bare overlade denne opgave til botten, og den vil fuldføre den.

Lad os nu vise et lidt mere kompliceret eksempel.

Om 3 uger:

Vores dialog om en forretningsrejse bruger en standard forretningsproces. Medarbejderen (hans fulde navn er i godkendelsesdataene) angiver byen for forretningsrejsen og datoerne. Boten skriver en billet til regnskabsafdelingen og et brev til den specialist, der er ansvarlig for at købe billetter og foretage rejsereservationer. Når billetten er lukket, modtager botten sit resultat og viderebehandler det i henhold til scriptet. Bot'en ​​behandler specialisten med breve eller telegrambeskeder, indtil han udsteder dokumenter med billetter og reservationer. Den søger derefter på brugerens kontors Wi-Fi-hotspot for at finde den nærmeste tilgængelige printer. Sender dokumenter til udskrivning. På afrejsedagen minder den dig om turen, tager vejret fra en af ​​de eksterne steder i henhold til dens åben API, og begynder derefter at forespørge lufthavnens online-tavle om flyveplanen (selve flyvningen står på billetterne). Efter turen vil han bede om en rapport om midler til regnskab (han vil sende en formular og fortælle dig, hvordan du udfylder den), plus han vil spørge nyttige tips for videngrundlaget. Derudover kan han bestille en taxa til lufthavnen, bestille en bil på stedet og indsamle rejsedata for at indtaste beløbene direkte i udgiftsrapporten.

Som du kan se, er hvert trin ret simpelt, men sammen skaber de en smule magi. Det eneste minus er en masse fiflet rundt med dokumenter, diverse undtagelser og at logge ind på systemer, der endnu ikke er klar til sådan en digital transformation. Meget funktionalitet er stadig i beta, alfa eller endda bare på integrationsstadiet - når der arbejdes med dokumenter, tager udvikling og test meget lang tid, så en tilfældig spætte ikke ødelægger hele kontoret. Men alt ser ret simpelt og logisk ud.

Lidt mere magi

Samtale tale
Bots kan lære af brugersyntaks. Her er et simpelt eksempel på, hvordan et opkald til Help Desk via en bot ser ud:

Og dette er et skærmbillede af en applikation i ITSM:

Processen er nu sådan: Brugeren sender en mere eller mindre struktureret billet, og så opdeler helpdesk-medarbejderen den i type og undertype, hvorefter der tildeles en deadline for hændelsen og en ansvarlig person. Dernæst skal du angive typen af ​​anmodning - hændelse. Service - udskrivningsudstyr. Medarbejder - Voronova. Ansvarlig - Petrov. Kontor - 1105.

I løbet af flere år er der akkumuleret en del par af verbale anmodninger i frit format og korrekt udfyldte ITSM-systemformularer. Så er alt simpelt: lidt maskinlæring på denne prøve, og så sender botten, sammen med brugerens billet, typen og undertypen af ​​anmodningen til systemet. Han kan naturligvis lave fejl, så processen har ændret sig lidt indtil videre - helpdesk-medarbejderen modtager blot de felter, der allerede er udfyldt (i 80 % af tilfældene er de udfyldt korrekt), men selvfølgelig kan han ændre deres værdier.

En administrator kan også bruge en bot i sit arbejde, for eksempel til dette:

Stemme

IVR-systemer er de samme chatbots med en let modificeret grænseflade. Når du forbinder syntese- og stemmegenkendelsessystemer (som disse er der også eksempler på dialoger), kan du få den samme chat i stemmeform. Mange brugere kan virkelig godt lide dette, og nu fungerer nogle kontorautomatiseringsfunktioner gennem IVR. Dette vil især være relevant for de kunder, hvor brugerne ikke er særligt fortrolige med computere.

Integration med alle processer for mange brugere

Vi viste botten på udstillingen, og ideen om tæt integration med kontorbussen har allerede spredt sig til kunderne. For eksempel ønsker en af ​​dem at starte telegrammeddelelser for at koordinere en servergenstart. Ideen er denne: anmodningen godkendes af en række personer, når en masse "ok"-svar er indsamlet, genstartes serveren. Generelt er dette ret realistisk. Dokumentpostering kan ske på samme måde. Men det er allerede en meget fjern fremtid.

For eksempel er en chatbot, menneske eller IVR en datagrænseflade, brugeropgaven er "bestil et møde kl. 15:00". Forbindelsen er et autorisationslink. Bussen varetager udførelsen af ​​opgaven.

Flere muligheder

Et andet helt banalt eksempel på, hvordan botten fungerer, er kontogendannelse. Brugere (og der er omkring to tusinde af dem på kontoret) glemmer regelmæssigt deres adgangskoder. Enten aktiverer de konti på flere enheder – en telefon, en tablet, en arbejdsstation... Og så har de enten glemt at opdatere adgangskoden et sted, eller også blev tabletten efterladt hjemme, og barnet låste kontoen. Generelt er tidspunktet for ændring af adgangskoden en hovedpine både for medarbejderne selv og for den tekniske support, som de ofte ringer til (især om morgenen). Nu hjælper botten dig med at nulstille din adgangskode, eller rettere, låse din konto op. Desuden er operationen absolut rutine.

Adressebogssøgning:

Her er en kompleks analyse af forespørgselsfrasen til at søge efter en kontakt i virksomheden. Dernæst er en henvendelse til HR-servicen, hvor vi omhyggeligt omskriver alle de nyttige færdigheder hos mennesker i tilfælde af nye projekter og presserende anmodninger. "Picani" er et ret sjældent ord, så det er meget relevant at søge efter det, og det er ikke nødvendigt at afklare det. Botten uploader data fra en medarbejder, der forstår problemet. Hvis han var online, kunne du straks skrive til ham. Han er offline, og at dømme efter dokumenterne fra den samme personaleafdeling er han på forretningsrejse i Surgut. Botten tjekker sin tidszone og leverer data.

Alt her er også relativt enkelt. Du kan fortælle botten "mind mig om frokost med Ivanov", og det vil sætte dette som en opgave for at minde dig i tide. De resterende data er tilgængelige på bussen.

Hvordan det hele begyndte

Det hele startede med tanken om at finde ud af, hvad digital transformation, digitalisering osv. er, ellers er der meget støj på markedet, men ingen detaljer. For at forstå, hvad det er, besluttede vi at starte med os selv og forstå, hvad der kan "digitaliseres" i vores virksomhed. Mens vi "gravede emnet", arbejdede vi gennem en masse cases til digitalisering, fandt løsninger, men samtidig blev vi hjemsøgt af ideen om den "korrekte" grænseflade til kontorvirksomhedsprocesser. Vi talte ikke engang om chatbotten, i princippet blev den ikke engang diskuteret. På et tidspunkt indså vi, at tilgangen til interaktion med kontorets forretningsprocesser også skulle ændres, alt skulle være praktisk og nødvendigvis mobilt, og da 100 mobile applikationer ikke kan laves, blev det klart, at fremtiden hører til naturlige grænseflader, i særlige chats. Især er der det utrolige kinesiske eksempel på WeChat - oprindeligt en analog af ICQ, som nu er blevet både et socialt netværk og handelsplatform, og opslagstavle, og via e-mail, og generelt til alle.

Bots kan også fortælle grundlæggende ting fra virksomhedens vidensbase, søge efter træningsmaterialer, vise de nærmeste interne kurser og seminarer, afspille listen over præstationer med nytilkomne ("Fik mit brevpapir", "Fundet køkkenet", "Tjekket ind kl. gymnastiksalen” og så videre), book et hvilerum eller stå i kø til Spillekonsol samme sted, få en adgangskode til gæste-Wi-Fi, finde ud af nummeret på VHI, kliniknummer, ambulancetelefonnummer, informere kontorets lægetjeneste om en skade, lave en aftale med kontorets lægetjeneste, booke en simulator , rapporter en tabt eller fundet genstand (boten forbinder derefter folk eller dropper logsekretæren), send virksomhedsnyheder, giv forskellige oplysninger nye medarbejdere, hvordan man bor, advarer om dine kontakters fødselsdage. Langsigtede planer inkluderer at tjekke længden af ​​køen i kantinen ved hjælp af videoanalyse (normalt fra 1 til 15 minutter, nu implementeres dette af en separat informant på vores kontor), at finde ud af dagens menu i kantinen eller bestille pizza til kontoret, finde rejsekammerater, aflevere dokumenter. Fra teknisk service Planerne er at udskifte virksomhedens SIM-kort, ændre taksten, acceptere fejlrapporter for ting som "her på femte sal lyser lampen ikke", sende en fejlrapport til rengøringstjenesten eller rengøringspersonalet.

Naturligvis er den største anstødssten for alle kunder med denne tilgang til kontor digital transformation brugernes sikkerhed (autorisation), og det andet er stedet, hvor al denne korrespondance er gemt. I tilfælde af vores bot gemmes korrespondance i CROC-skyen, på botserveren, det vil sige i vores interne infrastruktur. Al integration mellem botten og virksomhedens systemer sker gennem en enkelt integrationsbus. Forbindelsen til bussen sker gennem et universalstik, som giver dig mulighed for at opdele adgangsrettigheder i tre dele: offentligt tilgængelige dele (offentlige), for alle medarbejdere og for specifikke medarbejdere.

I dag er der ingen enkelt "uddannelsesstandard" for chatbots. Der er bots, der kun kan udføre nogle få funktioner, for eksempel at afgive en ordre i en netbutik og finde det nærmeste afhentningssted. Men der er også komplekse systemer, ved hjælp af kunstig intelligens og prædiktive analytiske algoritmer til at forudsige hvilket produkt og til hvilken pris deres samtalepartner er klar til at købe.

Så hvad kan chatbots gøre i e-handel, og er det rigtigt, at de snart vil sætte sælgere uden arbejde?

Valg af varer efter parametre er måske den mest almindelige funktion af chatbots. Botterne fra forhandlerne H&M og Sephora er de bedste til at håndtere det i dag. Det mest interessante her er algoritmerne, med hvilke bots gradvist lærer alt mere information om en person og mere præcist anbefale produkter til ham. Ellers kan chatbots udføre stort set alle e-handelsoperationer, hvis de er integreret med virksomhedens database.

Chatbotsallerede er i standduplikere en live konsulent og hjælpe brugeren med at bestemme komplekse opgaver med et forgrenet valgtræ. Hjælp dig for eksempel med at vælge en bærbar eller turistrejse når en person i første omgang ikke ved præcis, hvad han har brug for. udføre sådanne funktioner. Derudover forstår den "korrekte" chatbot, når den ikke kan klare en opgave, og det er tid til at skifte brugeren til en live konsulent.

Chatbots varierer i deres færdighedsniveau i såkaldt "naturligt sprog"- altså det sprog, du og jeg taler. Nogle chatbots taler slet ikke sproget og kommunikerer med brugere og beder dem trykke på knapper eller vælge mellem svarmuligheder. Andre, der bruger specielle teknologier, analyserer folks bemærkninger og forstår deres anmodninger, selvom sætningen er formuleret med fejl og i en uformel, samtalestil. Mange chatbots er også i stand til at generere linjer, så deres dialog med en person lyder naturlig, og den samme formulering gentages ikke. Vi arbejder også med virtuelle bots, der ikke kun kan forstå tekst, men også tale talt over telefonen og syntetisere tale som svar.

Det er vigtigt at forstå, at der ikke er et enkelt niveau, som enhver udvikler eller kunde af chatbots bør stræbe efter. Det hele afhænger af den opgave, der er sat til systemet i hvert enkelt tilfælde.

"Toppen" af det professionelle hierarki af moderne chatbots er systemer bygget på maskinlæring, som "drager konklusioner" fra hver dialog og konstant forbedrer deres egen effektivitet.

Hvad gør chatbots bedst?

• Salg i messengers. Messengers er nu det foretrukne digitale værktøj for mange mennesker, både i Rusland og i udlandet. I vores land bruger op til 85 % af Beeline-kunder f.eks. instant messengers, ofte flere på én gang. Chatbots giver dig mulighed for at organisere hele salgsprocessen i messengeren – fra produktvalg til betaling og pakkesporing. I dette tilfælde behøver en person ikke at åbne et websted eller installere en applikation, studere butiksgrænsefladen, og hele processen ligner en almindelig samtale.

• Brugersupport og kommunikationdøgnet rundt på alle kanaler. I moderne verden En e-handelsbruger forventer et næsten øjeblikkeligt svar på enhver af hans anmodninger. Ifølge , på grund af supportproblemer og kunde service virksomheder mister op til tre ud af hver femte kunder. Men 24/7 support det koster dyrt. Chatbots besvarer brugerspørgsmål og løser deres problemer 24 timer i døgnet, og de koster flere gange mindre end en hær af callcentermedarbejdere.

• Tilvejebringelse af marketingtragte. Når det kommer til at konvertere leads til konverterede brugere og gentagne køb, har chatbots mange fordele i forhold til e-mail marketing og andre traditionelle kanaler. Bots kan øjeblikkeligt evaluere brugeren under en dialog og ændre scriptet. De "lever" som "venner" af brugere i messengers og kan diskret informere dem om særlige tilbud. Endelig har chatbots ikke "forladte vogne", hvis ejere så skal fanges ved brug af remarketing. Hvis en person afbryder dialogen, kan chatbotten senere blot minde ham om det ufærdige køb.

• Løsning af standard, gentagne opgaver i alle forretningsprocesser. Moderne chatbots klarer sådanne opgaver som at kontrollere status for en kundes ordre i databasen, ændre størrelsen på en vare, der allerede er købt i en onlinebutik, og kontrollere udstedte fakturaer. Det handler ikke kun om at kommunikere med kunder. Mange chatbots arbejder med succes i interne forretningsprocesser: indsamling af oplysninger om arbejdstimer af medarbejderne, oprettelse af vagtplaner og så videre. Ved hjælp af chatbots sparer virksomheder hundredvis af arbejdstimer og millioner af rubler og giver medarbejderne mulighed for at gøre mere interessante ting end standardprocedurer.

Sådan starter du en chatbot fra bunden

Typisk bør du starte med at oprette en chatbot med et begrænset sæt funktioner(f.eks. produktvalg, salg, særlige kampagner og support), men med potentiale for udvikling. Glem ikke, at chatbots giver reelle fordele, når de er integreret med virksomhedens interne systemer (CRM, produktkatalog) og eksterne tjenester(nyhedsbreve, analyser).

Før du begynder at udvikle en chatbot, skal du beslutte dig for, hvilke opgaver du stiller til den og diskutere dens fremtidige funktioner i detaljer med medarbejdere i de relevante afdelinger. Så skal du vælge en udvikler. Vi anbefaler at interviewe flere udviklere, sammenligne priser, løsninger og være opmærksom på skjulte omkostninger. Mange virksomheder kan for eksempel udvikle en chatbot til dig, men stiller ikke de værktøjer til rådighed, som du kan administrere den med internt. Derefter skal du betale for enhver ændring i scriptet (og du vil helt sikkert gerne foretage sådanne ændringer, når du analyserer botens arbejde). Prøv at finde en udvikler, der vil give dig de mest fleksible værktøjer til at analysere resultater og administrere en færdig chatbot.

Snak-bot på webstedet vs. chatbot integreret ipopulærbudbringer. Hvadvælge?

Det hele afhænger af, hvilke kommunikationskanaler dit publikum foretrækker, og hvilke funktioner chatbotten udfører. På hjemmesider fungerer chatbots som konsulenter, besvarer ofte stillede spørgsmål og hjælper dig med at finde hurtigere nødvendige sider. Chatbots i instant messengers kan udføre deres arbejde uden hjælp fra en hjemmeside. Analyser, hvor dine brugere "bor", og hvordan en chatbot kan gøre deres liv lettere i de kanaler, de elsker.

Vores foretrukne casestudie om dette emne er Thai Knorr, som indså, at hovedproblemet for husmødre er at finde ud af, hvad de skal lave mad til aftensmad, og hvad de diskuterer om det på den lokale messenger Live. Knorr kom med en bot, der foreslår passende opskrifter, installerede den i denne messenger, og salget af bouillonterninger steg med 50%.

Hvor chatbots er ineffektive

Mere præcist, hvilke tilgange til at bruge chatbots er ineffektive eller endda ødelæggende.

Du bør ikke bruge denne teknologi til blot at "spamme" brugere i instant messengers. De, der forventer, at en chatbot 100% kan erstatte et menneske, for eksempel som support, vil også blive skuffet.

Automatiske samtalepartnere kan kun tage op til 70% af anmodningerne, og resten skal håndteres af rigtige mennesker. Du skal være særlig forsigtig, når du udvikler en chatbot, der giver folk råd, for eksempel om valg af medicin eller løsning af psykiske problemer. Du bør altid advare om, at en robot ikke kan erstatte en levende person og gøre alt for at undgå retssager. Det er også nødvendigt at være opmærksom på sikkerheden - ikke kun af betalingsdata, men også af brugernes personlige data.

Hvordan"undervisningut" chatbots

Chatbots, der forstår naturligt sprog, bruger en kompleks, multi-level algoritme til at analysere, hvad der siges - på niveauet individuelle ord, grammatiske strukturer, endda følelsesmæssige beskeder. Som et resultat er de i stand til at forstå, hvad en person præcis ønsker, afklare deres forståelse ved hjælp af ledende spørgsmål og starte et eller andet scenarie (for eksempel valg af et produkt).

Selve scripts er ideelt fleksible– chatbotten forstår kundens karakteristika lige under samtalen og ændrer taktik, tilpasser samtalen og tilbyder andre produkter. Scenarier udvikles i overensstemmelse med forhandlerens ønsker, dennes forretningsprocesser og markedsføringsknowhow. Ved hvert næste trin i dialogen skal chatbotten tage højde for mange faktorer: hvordan den forstod kundens tidligere svar, hele dialogens kontekst, historien om kundens tidligere anmodninger, tilgængeligheden af ​​varer på lageret, og så på.

På oprindelig udvikling chatbot-algoritmer til at forstå naturligt sprog er udviklet af lingvister under hensyntagen til de særlige forhold ved en bestemt virksomhed, produktgruppe og så videre. I de første uger af en chatbots liv overvåger et team af lingvister den og træner den videre.

Hvor mange mennesker har besøgt sidenonline butikker begynder at tale med en chatbot? Hvad er konverteringen fra samtaler til ordrer?

Disse data varierer fra sag til sag og afhænger af typen af ​​virksomhed, chatbottens funktioner og hvor godt dens skabere var i stand til at gætte kundernes behov. I gennemsnit har chatbots en meget høj procentdel af konvertering af leads til samtalepartnere. Hvis den gennemsnitlige åbningsrate for e-handelsudsendelser er 25 %, så svarer 80 % af modtagerne i chatbots tilfælde på beskeden og går i dialog. Disse data leveres af den amerikanske platform for udviklere Pandorabots, som er vært for tusindvis af bots for forskellige vertikaler. Taler vi om konverteringer fra samtaler til køb, så har X5 Retail Group opnået fremragende tal med en chatbot, der udvælger nytårsgaver. Omkring 35 % af samtalerne resulterede i et køb.

Chatbots adskiller sig fra de samme mobilapplikationer ved fraværet af behovet for at vænne sig til og mestre grænsefladen. Dialog er dialog, og selv pensionister er klar til at kommunikere med chatbots.

Hvor kan der opstå problemer her?

De fleste problemer opstår, når brugeren har høje forventninger. Det er værd at informere køberen fra begyndelsen, hvilke funktioner botten kan udføre. Sammen med udvikleren skal du i tilstrækkelig grad vurdere, på hvilke punkter i dialogen du skal bruge "knapper" for klart at forstå klienten. Det er også nødvendigt at udarbejde algoritmer til overførsel til en live-operatør. Det vigtigste er, at personen ikke føler, at botten ikke kan klare sig, og samtidig "lader ham ikke tale" med en rigtig person. Dette er den mest katastrofale situation.

Er en chatbot skræmmende? Eller sjov?

Vi udvikler ofte chatbots til supportafdelinger. På sidste etape Medarbejdere er ofte med til at teste dem kontakt center. Ofte vil de bevise, at chatbotten er ineffektiv, fordi de er bange for at miste deres job.

En dag begyndte supportmedarbejdere at stille chatbot-spørgsmål, som de ikke selv kendte svarene til. Der var et tilfælde, da en CC-operatør i testtilstand skrev til chatbotten "Jeg hader dig, du er for klog. Du vil fratage mig mit job."

Chatbot-samtalere opfatter dem ofte som rigtige mennesker. Som et resultat opstår der sjove situationer.

En dag klagede en bruger til botten over webstedets grænseflade, at han ikke kunne finde noget på den. Chatbotten bad om tilgivelse for dette og modtog svaret: "Hvad beder du om tilgivelse for, det er ikke din skyld."

Hvad bliver chatbots til i den nærmeste fremtid?

Ved ifølge Oracle 80 % af virksomhederne planlægger at have chatbots i 2020. Hos Digital Intelligence ser vi fremtidens chatbots som en universel grænseflade til ethvert system, som i høj grad vil erstatte moderne hjemmeside- og applikationsgrænseflader.

Chatbotten vil øjeblikkeligt behandle oplysninger fra flere kilder og finde svaret på dit spørgsmål. Men fremtidens hovedtrend vil være udviklingen af ​​kunstig intelligens og maskinlæring, som vil gøre det muligt for chatbots meget hurtigt at finde den vigtigste information i enhver proces. effektiv løsning. Dette er netop bekymringen for de e-handelsmedarbejdere, der tror, ​​at "bots vil tage vores job." Vi mener, at der ikke er grund til at bekymre sig om dette. Mest sandsynligt vil der i fremtiden simpelthen være behov for specialister med en anden profil - dem, der ved, hvordan man opsætter bots og arbejder med dem i en enkelt forbindelse.

Gutter, vi lægger vores sjæl i siden. Tak for det
at du opdager denne skønhed. Tak for inspirationen og gåsehuden.
Slut dig til os Facebook Og I kontakt med

Robotter, eller blot bots, er små personlige assistenter på din gadget. De er programmeret med adskillige funktioner og er utroligt nyttige i det meste forskellige områder vores liv.

• @iVideoBot - Dette er den nemmeste måde opfundet af menneskeheden til at downloade videoer fra YouTube. Du skal bare sende botten et link, vælg format og størrelse fra de foreslåede muligheder. Og voila! Lyd eller video er allerede på din gadget.
• @utubebot Og @ytaudiobot - 2 flere måder at downloade materialer fra YouTube med et enkelt klik.
• @SaveVideoBot- denne bot kan downloade videoer fra alle andre platforme, inklusive endda - opmærksomhed! - Instagram.
• @auddbot- en bot, der er en analog Shazam apps. Han gætter sangen fra uddraget. Alt du skal gøre er at sende ham talebesked et par sekunders melodi - og du vil modtage dets elskede navn.
• @ImageSearchBot giver dig mulighed for at finde ethvert billede. Du skal blot indtaste et ord eller en sætning og vælge kvaliteten.
• @joinstabot får likes på Instagram. Det fungerer korrekt, selvom det er lidt uklart, hvorfor det er nødvendigt, men fans af forfængelighed bør huske på, at hvis du pludselig øger mere end 1.000 likes, kan din konto blive blokeret på ubestemt tid.

• @topdf_bot- en utrolig nyttig og cool bot. Den konverterer forskellige filer til PDF-format - send blot filen.
• @pollbot- du kan nemt foretage en undersøgelse eller stemme med denne fyr i enhver chat. Desuden skriver du selv svarmulighederne ned.
• @MyTeleCloudBot er en grænseløs sky i Telegram. Du kan gemme og kategorisere absolut alle filer. Er det ikke et mirakel?
• @temp_mail_bot- denne assistent skaber Postkasse i 10 minutter, hvis du pludselig skal hurtigt registrere dig på et eller andet site.
• @voicybot er den perfekte bot til de dovne og trætte, der ikke længere kan skrive beskeder. Du skal bare diktere beskeden højt, og han vil give dig den tekstform.
• @uber_promo_bot sender med jævne mellemrum salgsfremmende koder til Uber-taxier.
• @storebot - Dette er en bot af bots. Vil hjælpe dig med at vælge en assistent, der passer til enhver smag.

• @Chess_Bot- du kan spille skak med denne bot.
• @saytextbot- Denne sjove bot vil konvertere din tekstbesked til en lydfil. U mandlig stemme stemmeoptrædende som i film - du kan underholde dine venner med sådanne beskeder.
• @fremmedbot arrangerer en chat med en tilfældigt udvalgt bruger af samme bot. Hvem ved, hvad hvis du møder din skæbne eller god ven? Nå, ellers har du bare ikke noget at gøre.
• @PandaQuizBot er en underholdende quiz med mere end 25 tusinde spørgsmål. God måde fordrive tiden i kø.
• @zodiac_bot- hvis du tror på horoskoper, bør du være opmærksom på denne operationelle bot. Dens udviklere garanterer, hvis ikke sandheden af ​​forudsigelserne, så stabilitet og daglige advarsler helt sikkert.
• ‎@PokerBot- poker bot. Du vil ikke tjene penge med det, men spillet er ret gambling. Dine modstandere er 4 "tilfældige" spillere - brugere af denne kanal.

"Bots" er en ny trend i sociale netværk. Dette emne interesserer mange brugere. Hvorfor er det nødvendigt, hvordan man opretter en "bot" på VK, dens side, uafhængigt og uden at bruge nogen programmeringselementer? Svarene på disse spørgsmål kan findes i denne artikel.

Hvad er en "bot"?

Faktisk er alt meget enkelt. En "bot" i sociale netværk er en ikke-eksisterende person, som i virkeligheden simpelthen ikke eksisterer. Det er falsk. De kaldes også "døde sjæle", ligesom i Gogols historie, ikke-eksisterende mennesker, men opført i nogle strukturer. I I dette tilfælde forfalskninger på det sociale netværk VKontakte vil blive overvejet. Den "live" visning af "bot" præsenteres i form af en profil af de mennesker, der faktisk ikke eksisterer, eller disse er forladte brugersider, og måske endda kopier, men de rigtige ejere ved ikke om det. Hvad kan sådan en "bot" gøre? Intet, han eksisterer bare og det er alt. Han kan hverken læse eller skrive eller noget som helst.

Hvad er en "bot" til?

Som nævnt ovenfor gør alle sådanne forfalskninger absolut intet, medmindre du selvfølgelig installerer dem særligt program. Så hvorfor er det så overhovedet nødvendigt? Dens hovedfunktion er at bruge sådanne "bots" til at øge størrelsen af ​​den ønskede gruppe. For at promovere ethvert fællesskab kræves abonnenter eller medlemmer. Det er præcis den funktion, som bots udfører.

En søgning på det sociale netværk VKontakte viser i de første positioner præcis fællesskabet med det største antal mennesker. Dette er et meget vigtigt punkt, jo flere deltagere, jo højere er de på ranglisten. Det viser sig at være en slags paradoks. At invitere rigtige mennesker, skal du promovere fællesskabet ved hjælp af bots. Efterhånden vil rigtige eksisterende brugere slutte sig til gruppen. Samfundets "levende aktivitet" vil udvikle sig og blive en naturlig proces.

Hvordan opretter man selv en "bot"-side på VK?

1. Når som helst søgemaskine Vi finder tilmeldingssiden i "VK". Skriv et hvilket som helst navn i kolonnen "navn". I linjen "efternavn" er der nogle, gerne almindelige, efternavne. Klik på "registrer".

3. Efter bekræftelse åbnes en tom side, som du kan udfylde.

Nu, efter registrering, går vi videre til hovedspørgsmålet, nemlig "Hvordan opretter man en bot i VK?" På den nye brugerside skal du udfylde alle obligatoriske felter. Specifikt følgende:

1. Grundlæggende: du har allerede udfyldt dit for- og efternavn. Så du skal angive køn, Familie status, fødselsdato, by, sprog. Dernæst - bedsteforældre, forældre, brødre, søstre, børn, børnebørn - tilføj dem, du har brug for. Klik på "gem".

2. Kontakter: du skal tilføje dit land, Skype, personlige hjemmeside. Du behøver ikke tilføje de sidste point.

3. Interesser: du skal indtaste dine aktiviteter. Angiv som muligt stor mængde, interesser (bøger, rejser, humor osv.). Dernæst skal du udfylde din yndlingsmusik, derefter film, tv-serier, bøger, spil, citater og skrive noget "om dig selv" og derefter gemme.

4. Dernæst er uddannelse, angiv skolen, uddannelsesinstitutioner og gem.

5. Karriere: du skal indtaste dit studie- og arbejdssted, du kan have flere, og også gemme det.

6. Service: kun mænd.

7. Livsstilling: du skal udfylde - verdensbillede, det vigtigste i livet, det vigtigste i mennesker, holdning til rygning, holdning til alkohol, inspirationskilde, og gem alt dette også.

Så de grundlæggende data er udfyldt, lad os gå videre til næste fase.

Fase to - tilføjelse af billeder

Så lad os gå videre til anden fase af løsningen af ​​spørgsmålet "Hvordan opretter man en bot i VK?" Nu skal du tilføje en avatar og billeder.

1. Find passende fotografier på internettet i afsnittet "billeder". Download dem til din computer og gem dem.

2. Det er tilrådeligt at finde flere fotografier af én person. I dette tilfælde kan du skabe udseendet af en "levende og ægte bruger".

3. Vi vælger et mellemstort foto til avataren, ansigtet på vores "bot" skal være tydeligt synligt på det. Ingen dyr eller ekstravagante fotografier er tilladt. Alt skal være tæt på virkeligheden. Upload til VK-siden og gem.

4. Tilføj nu billeder, jo flere, jo bedre. De kan være hvad som helst. "Botten" kan afbildes på dem enten i ental eller med et firma eller med en gruppe mennesker. Du skal uploade mindst 4-5 billeder. Lad os gå videre til næste fase og finde ud af, hvordan man opretter en "bot" i "VK", de sidste trin.

Genoplivning af "bot"

Nu skal vi tilføje mere vitalitet til det falske.

Den tredje fase af løsningen af ​​problemet "Hvordan opretter man en "bot" i VK? indebærer de mest aktive handlinger. Du skal uploade flere videoer og nogle lydoptagelser til siden for den nye falske. Og tilføje venner. Sådan opretter du en "bot" i "VK" uden programmer, så at sige, i manuel tilstand? Dette vil kræve en investering af din personlige tid. Faktum er, at du bliver nødt til at tilføje venner manuelt. Du bliver nødt til at oprette og acceptere venneanmodninger dagligt. For at få den falske bruger til at virke endnu mere levende, er han nødt til at kommunikere. "bot" i "VK"? Du kan gøre dette på to måder: Installer et specielt program eller skriv selv i chatten hver dag og kommuniker med andre brugere på hans vegne.

Som du selv kan se, er der ikke noget kompliceret. Det er dog værd at tage i betragtning, at for at skabe en fuldgyldig "bot", skal du bruge din fritid.

Facebook-bots, Telegram-bots, Slack-bots; de fjerner job fra callcenteroperatører, hjælper med at bestille en taxa, downloader en film, og for nogle erstatter de en psykolog

Vi spurgte chefredaktøren for et teknologiwebsted Apparat Andrey Brodetsky forklar, hvad du har brug for at vide om bots - det mest omtalte (og måske meget overophedede) område inden for IT.

Hvorfor taler alle pludselig om bots?

Mobilapplikationsmarkedet stagnerer. I AppStore konkurrerer halvanden million applikationer om brugernes opmærksomhed, i Google Play- endnu mere. Samtidig er folk ikke ligefrem ivrige efter at prøve noget nyt. Tilbage i 2014 downloadede størstedelen af ​​amerikanerne ikke en eneste app (i slutningen af ​​måneden). Og ifølge ComScore bruger brugerne 80 % af deres tid på kun tre apps. Topbutikkerne er blevet besat af store aktører, og omkostningerne ved at promovere de fleste applikationer betaler sig simpelthen ikke. Det er blevet næsten umuligt for begyndere at komme ind på brugernes smartphones.

Men der er et segment af dette marked, som fortsætter med at vokse aktivt - vi taler om budbringere. WhatsApp passerede for nylig milliardbrugergrænsen. Facebook Messenger– 900 millioner, WeChat – 700 millioner Det samlede publikum af de fire mest populære budbringere tilbage i november overhalede den de mest populære sociale netværk.

Parallelt med faldet i applikationer og den eksplosive vækst af instant messengers, kunstig intelligens teknologier, naturlig sprogbehandling og cloud computing.

Nederste linje: udviklere begyndte at forstå, at ikke alle opgaver skal skrives separat ansøgning. I stedet kan du plage brugeren i de programmer, som han allerede har installeret, og løse de samme problemer med ved hjælp af lungen software (bot) indbygget direkte i chatten. Således begyndte bot-revolutionen.

Hvad er bots?

Bots er programmer, der interagerer med brugeren gennem en samtalegrænseflade. For brugeren ligner det en chat med en almindelig person (deraf det andet navn - chatbot). Nogle mennesker finder dette det mest bekvemme dette øjeblik grænseflade til kommunikation med en computer: du stiller et spørgsmål eller melder dit behov ("Hvor er den nærmeste italienske restaurant?", "Er der nogen nyheder om Apple?", "Jeg har brug for en taxa," "Jeg har brug for en gif" 'm sad”,” osv.), og programmet giver dig et svar, opfylder din ordre eller anbefaler dig en gif, et link, en oversættelse af et ukendt ord, eller hvad du nu ønsker.

Spise forskellige veje interaktion med onlinetjenester - du kan afgive en ordre gennem en separat applikation eller placere den på hjemmesiden, du kan skrive eller ringe til supporttjenesten. Facebook Messenger-chefudvikler David Marcus er overbevist om, at det bedste, vi kan gøre, er at erstatte det hele tekstkommunikation i messenger.

Hvad kan bots gøre?

Næsten alt hvad du har brug for fra internettjenester. Bestilling af billet, ringe til en taxa, vælge tøj, shoppe, betalinger og overførsler, søgning, vejr, nyheder, kort og ruter, download af film og musik - bots hjælper dig med alt dette.

Teoretisk set kan en bot erstatte kunde support enhver virksomhed. Sony selskab Billeder allerede erstattet 70 chatbot-operatører fra opstarten Msg.ai. Efterhånden bliver det statssekretærernes tur – hvorfor bruge budgettet på dem, hvis et program kan kontrollere og udstede dokumenter efter givne regler? (Bot skrevet af en nitten-årig brite, hjalp Chauffører kunne spare 3 millioner dollars ved at appellere forkert udstedte parkeringsbøder.)

Tina fra Iran er den mest populære bot på Telegram. Hun har mere end 2,6 millioner abonnenter. Tina kan rapportere de seneste nyheder, sende musik på forespørgsel, give råd og bare chatte.

Den kinesiske chatbot Microsoft Xiaoice, der efterligner en sytten-årig piges opførsel, er en rigtig stjerne på kinesiske sociale netværk. Xiaoice kommunikerer med titusinder af kinesere på WeChat og Weibo. Hun forstår at sympatisere, joke, kan være snedig og undgå samtale. Mange korresponderer med hende for at lyse op i ensomheden, selv velvidende at dette er et program. Det lyder som et afsnit af Black Mirror, men det er virkeligheden. Udviklerne kalder Xiaoice for den største Turing-test i historien. Hendes japanske søster Rinna er mindre populær - hun har kun to millioner abonnenter på Line (også en messenger). Brugere chatter for det meste med hende om anime. Og her er et eksperiment med Tay, en engelsktalende Microsoft chatbot, lykkedes ikke: trolde fra det anonyme forum 4chan på bare en dag tvang Tay til at gentage nazistiske slogans, glorificere Hitler og Holocaust.

Silicon Valley startup X2AI har udviklet en psykoterapi-bot til at hjælpe syriske flygtninge i Libanon. Der er mere end en million tvangsmigranter der, omkring 20 % af dem oplever psykiske problemer. Der er ikke nok læger og frivillige i lille Libanon til at hjælpe alle disse mennesker. Der er bot nok til alle.

Hvor er botterne?

Den første fuldgyldige messenger-platform var kinesisk WeChat. Med flere app-integrationer og betalingsmuligheder lige indeni WeChat messenger blev utrolig populær. Tyve millioner kinesiske virksomheder opererer i det i et "app-i-en-app"-format gennem såkaldte officielle konti.

Den første vestlige budbringer, der opdagede potentialet i bots var Kik , grundlagt af canadiske Ted Livingston. Det har 275 millioner brugere, hovedsageligt i USA og Canada. Kik er ekstremt populær blandt teenagere - 40% af amerikanske teenagere bruger det. Livingston mener at fremtiden for instant messengers ligger i bots, ikke kunstig intelligens: Det hele handler om hastighed, ikke kompleksitet, siger han. De vigtigste ejere af Kik-bots er store mærker og fastfood-kæder. De bruger simple automatiserede bots uden menneskelig talebehandling – primært til handel. I slutningen af ​​marts åbnede Kik sin bot-butik og API for deres udvikling.

budbringer Telegram, grundlagt af Pavel Durov, åbnede en platform til at skabe bots sidste år og opdaterede den for nylig. Den er allerede aktiv tusindvis af bots. Bot pirat bibliotek Flibusta hjælper dig med at finde enhver bog og sende den direkte til din telefon. Den blokerede RuTracker-bot søger efter og downloader torrenten. Ved hjælp af bots i Telegram kan du finde ud af vejret og nyheder, spille spil, oversætte ord, downloade film og tilføje billeder, gifs og musik direkte til samtalen.

I slutningen af ​​marts, sin platform for bot-udviklere Microsoft. Virksomheden tabte kampen om mobilapplikationer til konkurrenter fra Google og Apple og forsøger nu ikke at gå glip af ny scene,placere et væddemål på smarte bots med integration i mail, Office, Skype og andre tjenester.

Står fra hinanden corporate messenger Slap. Manager-bots, der kører i Slack, kan planlægge og facilitere møder, overvåge opgaveafslutning, abstrahere vigtige diskussioner, automatisere arbejdsgange og bestille mad direkte fra chat. Slack kan konfigureres til mere end bare arbejdsopgaver. En svensk programmør integreret Slap ind i familielivet og styrer med dets hjælp familiekalenderen, overvåger børns færden og køber dagligvarer.

Årets mest ventede begivenhed var åbningen platforme Facebook for bots. Nu kan enhver udvikler oprette en bot til deres virksomhed. Jeg testede de første bots, der var tilgængelige i Facebook-butikken. Den søde kat Poncho fortalte mig vejrudsigten i min by, CNN begyndte efter to gentagelser at producere nyheder, der var relevante for mine interesser, og Spring-onlinebutikken hjalp mig med at vælge billige sneakers med et par klik. (Det er synd at denne butik er i New York.)

Hvorfor er bots dårlige?

Mange problemer løses mere bekvemt igennem GUI websted eller mobilapplikation end gennem botens trin-for-trin tekstgrænseflade. At trykke på et par knapper (for eksempel at vælge mad fra en restaurantmenu) er hurtigere end at skrive på et tastatur. Udviklere forsøger at løse dette problem ved hjælp af hybride grænseflader, der kombinerer grafisk interaktive elementer(knapper, links, fotos) med det sædvanlige tekst chat. Men selv med denne tilgang kan det være forvirrende at bruge botten. (Jeg testede mange bots i Telegram, og jeg begyndte at blive forvirret i træet af muligheder efter flere iterationer. Hvor gik jeg hen? Hvordan går jeg tilbage? I sådanne øjeblikke vil jeg vende tilbage til webstedets klare grafiske grænseflade, hvor alle navigationen er synlig.)

Chat med en bot ikke særlig behageligt psykisk. På trods af alle de imponerende fremskridt inden for naturlig talebehandling, har vi stadig ikke lært en computer at forstå det hundrede procent. Iværksætter og investor Andrey Khorsev(908.vc) mener, at kunstig intelligens nu er i en tilstand af "uhyggelig dal" - når vi stiller et spørgsmål, er vi ikke sikre på, at vi får det rigtige svar, og at vores spørgsmål vil blive forstået korrekt. Uhensigtsmæssig brug af en virksomheds tekstgrænseflade kan endda ødelægge et produkt på grund af den negative effekt, det skaber.

Udover, ikke alle applikationer kan erstattes af bots. Selv dette standard proces hvordan man køber en flybillet viste sig at være for kompleks til en tekstgrænseflade, siger chefen mobil udvikling AVIASALES Ivan Kozlov. Virksomhedens forsøg på at sælge billetter gennem bots var mislykkede - folk finder det stadig mere bekvemt at bruge en applikation til dette.

Hvordan vil bot-markedet udvikle sig?

Bots er blevet det varmt emne, at alle skyndte sig at gøre dem. Begejstringen hos udviklere er drevet af daglige nyheder om millioner af investeringer i startups, der arbejder med kunstig intelligens. Silicon Valley-investorer joker med, at andelen af ​​pitches om startups relateret til bots når hundrede procent.

Men bot-markedet kan blive mættet endnu hurtigere end app-markedet, da bots er en størrelsesorden nemmere at udvikle. Vinderne bliver dem, der var blandt pionererne, og dem, der kan tilbyde brugeren noget utrolig bekvemt. Meget afhænger af, hvordan bot-økosystemet udvikler sig. Det er klart, at de mest populære vil være bot-butikker, der ejes af platformene selv, det vil sige instant messengers. Horsev forudser: "Alt vil udvikle sig meget hurtigere end med app-butikker."

"Problemet med at promovere bots er akut nu," siger investor og VP for business hos VoxImplant Viktor Koch. – Jeg tror, ​​at om seks måneder dukker bot-motoroptimering op, og med det BEO-specialister (svarende til SEO - søgeoptimering ) ».

Hvad vil der ske næste gang?

Bots vil sandsynligvis ikke overtage hele nettet og dræbe apps, som overskrifterne lover. Men de vil helt sikkert fjerne arbejdet fra mange supportmedarbejdere og operatører, der tager imod ordrer. E-handel, informationstjenester– i disse områder vil bots fjerne en betydelig del af trafikken fra websteder og applikationer. Ligesom applikationer ikke dræbte, men komplementerede netværket, vil bots ikke overtage al funktionaliteten af ​​websteder og applikationer og i stedet supplere dem. Den niche, som bots vil besætte, kan vise sig at være meget beskeden. "Botter kan gentage vejen smart ur“- siger Kozlov fra AVIASALES.

Det mest interessante og svære at forudsige spørgsmål er: hvad kan du gøre med bots, der ikke kunne gøres med et websted eller en app? Måske er guldminen her, og ikke allerede i overdragelse eksisterende modeller V ny kanal. Under alle omstændigheder virker flytningen fra apps til bots mindre revolutionerende end flytningen fra web til apps.