Jeg kjøpte en telefon med megafon og den gikk i stykker under garantien. En klage til selger kan sendes inn hvis du har

Problemer med telefonen oppstår ganske ofte, og de er ikke alltid kjøperens feil. Defekte reservedeler eller komponenter, deres raske svikt med riktig håndtering - alt dette krever en løsning. Spørsmålet om hvordan du kommer tilbake feil telefon hvis det fortsatt er under garanti.

Er det mulig innen 14 dager hvis det er feil?

Penger for en defekt telefon under garanti - hvordan returnere den

Du kan returnere et teknisk komplekst produkt under garantien og få penger for det under en av følgende betingelser:

tilstedeværelsen av en betydelig defekt, hvis eliminering vil kreve for mye tid eller uforholdsmessige kostnader;
brudd maksimal løpetid reparer hvis telefonen ble sendt inn for korrigering av feil;
I løpet av hvert garantiår er telefonen under reparasjon i mer enn en måned, perioden er beregnet på kumulativ basis.

Den siste bestemmelsen angir om det er mulig å returnere penger for en kjøpt feil telefon dersom hyppige sammenbrudd. Samtidig er det foreskrevet at enheten i løpet av de første 14 dagene etter kjøp kan returneres selv om det er mindre problemer som må rettes i kort tid uten spesielle konsekvenser.

Det er skrevet om hva du skal gjøre hvis sensoren på telefonen din ikke fungerer.

Hvordan returnere en telefon til en nettbutikk hvis den er defekt

Å kjøpe varer via Internett er ganske populært. Bestemmelsene i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter angir hvordan produkter skal selges ved fjernsalg.

Denne artikkelen indikerer også at retur av et produkt av utilstrekkelig kvalitet gjøres iht standard prosedyre foreskrevet i lovvedtekter. Det vil si at du skal returnere den defekte telefonen til spesifisert kontor selskapet eller dets representasjonskontor. Du kan kontakte oss for å løse et problem med refusjon ved å bruke kontaktnumrene som er oppgitt.

Vær oppmerksom på at når du returnerer penger for et defekt produkt, må du også sende inn et skriftlig krav. Dokumentet indikerer alle dataene - eieren, detaljer om enheten, betingelser og kjøpsdatoer. Feilen er angitt separat. Den kopien som ligger igjen hos søkeren skal merkes med at saken er tatt opp til behandling.

Det er viktig å vite at dersom produkter beslaglegges av butikk for diagnostikk eller undersøkelse, utarbeides det en egen rapport. Det indikerer også dataene til enheten og eieren, mangler og årsaker som inspeksjonen er basert på.

Ved kjøp av varer på nett er datoen de to returukene begynner å telle fra den dagen du får produktet i hendene. Derfor beregnes ikke de to ukene du kan returnere et teknisk komplisert produkt for enhver produksjonsfeil fra kjøpsøyeblikket, men fra tidspunktet for faktisk levering.

Er det mulig å returnere en fungerende telefon til butikken? Detaljer i det følgende.

Hvordan få penger tilbake for en defekt telefon under garantien etter reparasjon?

For en defekt telefon etter reparasjon kan penger returneres pr generelle regler, som gjelder for retur av varer innen to år fra kjøpsdato. Det vil si at dersom en fatal defekt oppdages, reparasjonsperioden forsinkes med mer enn 45 dager, eller du må sende den inn til reparasjon ganske ofte, kan du kreve pengene tilbake.

Hver for seg er det verdt å påpeke alvoret i ekteskapet. Dette kan være tilfelle i følgende tilfeller:

kostnaden for å eliminere den er for høy;
den lange tiden som kreves for å reparere den;
Dette problemet vedvarer selv etter flere reparasjoner.

Dersom en oppdages, må butikken selv tilby bytte eller retur av varene. Han kan imidlertid ikke insistere på en av handlingene - valget av erstatning forblir hos forbrukeren.

Den russiske føderasjonsloven "Om beskyttelse av forbrukernes rettigheter" har forfulgt meg de siste seks månedene, jeg trodde ikke engang at jeg noen gang ville forstå den godt) Dette er pga. Min Samsung Galaxy S2-telefon er ødelagt Denne historien går mot slutten, men jeg har lært mye av den!

Du ser hva problemet er - det er ikke kjøperen som må bevise overfor selgeren at telefonen hans (eller noe annet) er ødelagt, men selgeren må sørge for at kjøperen ikke lyver! Dette er som en uskyldspresumsjon; kjøperen kan ikke anklages for å ha brutt kjøpet før selgeren beviser det. Dette gjøres vanligvis ved hjelp av en undersøkelse; i henhold til loven kan du være til stede ved undersøkelsen; dessuten, hvis resultatene virker tvilsomme for deg, kan du gjennomføre en undersøkelse selv, bare denne gangen uavhengig og i en annen vei service Senter!

Men oftest skjer alt omvendt: du kommer til butikken med et ødelagt produkt og selgeren påtvinger deg sin mening. De forteller deg at det mest sannsynlig er din feil at noe gikk i stykker eller at du tok med et teknisk komplekst produkt og de ikke har rett til å bytte det, det GJØR DE!!! Hva annet!!! Ellers kalles dette heving av kjøps- og salgsavtalen eller bytte av et gitt produktnavn til et tilsvarende eller et hvilket som helst annet, tatt i betraktning forskjellen i pris som en av partene må kompensere.

La oss ta det i orden, så vår trygt kjøpte telefon går i stykker. Jeg vil si med en gang at telefonen nå er anerkjent som et teknisk komplekst produkt, og nå kan du ikke bare returnere den innen 14 dager som før, ved for eksempel å si at du ikke likte fargen! Men hvis noen av de deklarerte funksjonene ikke fungerer, vises trumfkort i hendene dine.

Nå må vi vurdere ett konsept

Betydelig mangel på varer (arbeid, tjenester)- en dødelig defekt eller en mangel som ikke kan elimineres uten uforholdsmessige kostnader eller tid, eller som oppdages gjentatte ganger, eller dukker opp igjen etter at den er fjernet, eller andre lignende mangler; (redigert) Føderale lover datert 17. desember 1999 N 212-FZ, datert 21. desember 2004 N 171-FZ)

Det vil si at hvis telefonen din har en slik defekt, betyr det at dersom telefonen er på garanti, er selgeren forpliktet til å fikse den! Men han må gjøre dette innen 45 dager, og garantien forlenges for perioden enheten er under reparasjon. I løpet av denne tiden kan du dessuten først skrive en erklæring til butikken og be om et produkt med lignende forbrukeregenskaper eller nøyaktig det samme. Men her er en blindvei - faktum er at disse egenskapene ikke er skrevet ned noe sted, det vil si at du må forklare selgeren selv hva du mener med dette. Det er touch-skjerm og jeg anser 8 megapikselkameraet som forbrukeregenskaper, jeg klarte å forklare dette i mitt tilfelle, og i stedet for Galaxy S2, som blir reparert, ga de meg HTC Desire HD. Avklaring - dette er Art. 20 i Civil Code, og lignende varer må leveres til deg innen tre dager fra datoen da du skrev klagen!

Du må ta telefonen til butikken, selv om de vil fortelle deg å ta den til servicesenteret, men du må forstå at dette er gunstig for butikken, fordi du vil reparere telefonen din selv og ikke være i stand til å be dem om en erstatningsenhet og vil også spare tid for dem! Ta gjerne med telefonen din til butikken, de er forpliktet til å ta den i mot reparasjoner, og de gir deg også gjerne skjemaene de skal fylle ut, men du kan skrive din for hånd, men ikke hør på argumentene til selgerne i butikken at skjemaene dine er feil)

Du kan be om å bytte produktet til et lignende - her er perioden opptil 7 dager; hvis det kreves en undersøkelse, så opptil 20 dager (i tilfelle av en telefon, vil 146% kreves). Hvis det tar mer enn syv dager på å erstatte produktet, så spør gjerne om telefonen for midlertidig bruk. Hvis selgeren ikke har produktet du trenger på lager, utføres utskifting innen en måned fra datoen for presentasjon av forespørselen om erstatning (artikkel 20, 21).

Hvis du ønsker å returnere pengene for telefonen (eller motta kompensasjon i henhold til artikkel 22), er fristen for alt til selgeren 10 dager fra datoen for å skrive klagen.

I praksis får du alltid beskjed om andre frister som er fordelaktige for butikken og ikke deg... Derfor er det nødvendig å angi alle frister i dine krav og angi hva du har tenkt å gjøre dersom disse fristene passerer og det ikke iverksettes tiltak. !

Et annet poeng, det er viktig å huske at i hele garantiperioden er det nødvendig å oppbevare alle dokumenter (kvittering og garanti), samt fullstendigheten til enheten (boksen og alt som var inkludert i den), vær oppmerksom ved kjøp at selger må fylle ut Jeg har gitt deg et garantikort og stemplet det!

Alle krav er utarbeidet i to eksemplarer og skrives vanligvis til lederen av organisasjonen; hold originalene for deg selv, og gi kopier til butikken; du kan trenge dem i retten.

Hvis jeg visste alle disse enkle regler før ville jeg unngått mange av problemene jeg nå har med Galaxy S2... Jeg har allerede sendt den inn til reparasjon fire ganger! Men jeg kunne ha tatt den med da den gikk i stykker for første gang og endret den etter undersøkelsen, men nå står jeg overfor et slikt problem - butikker ønsker ikke å ta produktet til undersøkelse, men kun tilby reparasjoner... Vi bør , men er ikke forpliktet - direkte Det er det de sier! Dette er et direkte brudd på loven, de er forpliktet til å akseptere det i henhold til art. 18 s 5 og avhengig av formålet undersøkelsen gjøres for, er vilkårene forskjellige (bytte eller refusjon) Hvis du får avslag, er det to alternativer: Det første er å gå og gjøre undersøkelsen selv og saksøke dem i rett hvor du får dekket alt. Det andre alternativet er å få en kvittering fra butikken på grunnlag av ditt avslag og umiddelbart gå til retten.

Forresten, hvis du tviler på ærligheten til ekspertene fra butikken, så har du det all rett være tilstede under undersøkelsen, du trenger bare å varsle selger på forhånd om dette i kravet - skriv om det. slik at de varsler deg om tid og sted for eksamen og indikerer at du selv leverer telefonen til eksamen!

Generelt lykke til deg - hvis det er interessante kommentarer, vil jeg legge til artikkelen.

Nylig krevde Svyaznoy-butikken at de, sammen med å overlevere enheten for reparasjon, også overleverer telefonboksen sammen med laderen. Jeg ønsker å avklare denne situasjonen.

Artikkel 503. Kjøperens rettigheter ved salg av varer av utilstrekkelig kvalitet

5. Ved avslag på å gjennomføre en detaljhandelskjøps- og salgsavtale med krav om tilbakebetaling av beløpet som er betalt for varene, må kjøperen, på forespørsel fra selgeren og på hans regning, returnere de mottatte varene av utilstrekkelig kvalitet .

Ved tilbakeføring til kjøperen av det betalte beløpet for varen, har selgeren ikke rett til å trekke fra det beløpet som varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap presentasjon eller lignende forhold.

Dette kan også tilskrives reparasjon av enheten, det er ikke nødvendig å overlevere esken med laderen, men i Svzyany tenker de annerledes, her er et nylig eksempel.

Mange har støtt på feil ved kjøp av telefon. Og spørsmålet om hva du skal gjøre i denne situasjonen mister ikke sin relevans. Det første du bør vite er at du aldri skal prøve å fikse noe selv eller stole på en ukvalifisert tekniker for å fikse feilene. Hvis slike forstyrrelser oppdages, har butikken all rett til å nekte retur. Derfor, hvis du finner noen problemer, bør du umiddelbart kontakte selgeren.

Hvordan returnere en defekt telefon til butikken under garantien?

Spørsmålet om hvordan du returnerer en telefon under garanti kan løses i flere trinn. Det første du må gjøre er å kontakte en butikk eller et servicesenter. Bestemmelsene slår fast at valgretten forblir hos oppdragsgiver. Verken den ene eller den andre kan omdirigere den etter eget ønske.

Kravet må fremsettes skriftlig. For å gjøre dette trenger du et pass og fylle ut to kopier av dokumentet. De bør angi dine data, parametere og detaljer om produktet, samt den oppdagede defekten. Av kopien som ligger igjen hos søkeren må det fremgå at dokumentet er tatt til behandling.

Videre forutsetter prosedyren at dersom en defekt telefon aksepteres under garanti av en butikk eller service for reparasjon eller undersøkelse, må det utarbeides en egen rapport. Den indikerer også alle relaterte data, samt perioden enheten er beslaglagt for.

Hvis en butikk nekter å akseptere deg, og hevder at mangelen er uproduktiv, kan du foreta din egen undersøkelse. Hvis det er fabrikkproblemer, kan du få pengene tilbake gjennom retten, og også bli pålagt å betale alle utgifter som påløper for å betale for ekspertens tjenester.

I hvilket tilfelle under garanti?

Forbrukerrettighetsloven fastslår at et produkt som beholder sine funksjoner og utseende, kan returneres innen 14 dager fra kjøpsdatoen. Det er imidlertid fastslått at teknisk komplekse produkter, inkludert telefoner, ikke kan returneres, .

Det vil si at du kan returnere telefonen til butikken under garantien . Det er også fastsatt at i de to første ukene kan enhver fabrikasjonsfeil være årsak til retur. Etter denne perioden vil muligheten til å returnere penger for produktet kreve en av følgende betingelser:

en defekt har blitt oppdaget, hvis eliminering kan ta for lang tid eller høye kostnader; dens systematiske manifestasjon selv etter flere reparasjoner er også tatt i betraktning;
enheten ble sendt inn for reparasjon under garantien og det tok mer enn 45 dager;
I løpet av hvert garantiår er produktet under reparasjon i mer enn en måned, den akkumulerte tiden er tatt i betraktning.

Av disse grunner kan teknisk komplekse produkter returneres innen to år fra kjøpsdatoen.

Slik returnerer du telefonen under garantien og får pengene tilbake innen 14 dager

For å returnere telefonen til butikken under garanti innen de to første ukene, må du sende inn et skriftlig krav. innen 14 dager tillater forbrukervernloven. Den angir på grunnlag av hvilken mangel forbrukeren returnerer produktet. Ved en fabrikasjonsfeil kan han regne med følgende:

returnere pengene for varene, og effektivt avslutte salgskontrakten;
bytte produktet til et av samme standardkvalitet;
bytte enheten til en annen modell eller merke med omberegning av betalt pris;
utfør garantireparasjoner i tide ( Tilleggsinformasjon- Av ).

Det bør tas i betraktning at forbrukeren selv bestemmer hva han ønsker å motta og angir dette i kravet. Butikken har ingen rett til å insistere på sin egen opsjon. Tilby for eksempel kun reparasjoner eller bytte. Ved uenighet er det fornuftig å gå til retten. Om nødvendig kan du også få tilbake moralske og materielle skader.

Er det mulig å få garanti uten kvittering?

Produktet leveres til butikken med alle tilhørende detaljer:

pakke;
komponenter;
garantisertifikat;
kjøpskvitteringer og annen dokumentasjon.

Problemet med komponenter reiser ingen spørsmål, de må leveres i henhold til listen. Men dersom det ikke er kvittering eller emballasje, er ikke dette en grunn for butikken til å nekte å ta imot varene. I dette tilfellet må kunden kanskje bevise at produktene ble kjøpt spesifikt i dette senteret. Du kan ikke bare referere til indirekte papirer, men også til vitneforklaringer.

Hvordan få penger tilbake for en defekt telefon under garantien etter reparasjon?

Hvis de angitte to ukene er utløpt, er enheten sendt inn for reparasjon, og sistnevnte viser seg å være ineffektiv, en logisk spørsmål, hvordan få penger tilbake for en ødelagt telefon under garantien. Hvis fabrikkfeilen ble eliminert gjennom et servicesenter, skulle det ikke oppstå problemer.

Loven slår fast at ved uopprettelig mangel kan varene returneres inntil to år. Selv om garantitiden er kortere. Reparasjonstidspunkt bør også tas i betraktning. Hvis 45-dagers grensen overskrides, er dette enda en grunn til å returnere penger for en defekt telefon.

Hvis mobiltelefon gikk i stykker på grunn av forhold utenfor din kontroll, men garantiperioden ikke er utløpt, får du muligheten til å bytte enheten til et annet produkt som passer deg i samme kjøpesenter (butikk), på samme sted hvor kjøpet ble gjort . For at mobiltelefonen din skal kunne endres, må du samle alle nødvendige papirer. Og husk å ta vare på kvitteringen sammen med garantikortet.

Forbrukerbeskyttelse - telefonen er ødelagt under garantien, hva skal jeg gjøre?

Dersom kjøper oppdager en mangel og sender inn en forespørsel om å bytte telefon, må selger kontrollere enheten innen en uke for eventuelle problemer. En mobiltelefon, som er en teknisk kompleks enhet, kan imidlertid bare erstattes hvis det oppdages en vesentlig defekt, som var et resultat av en produksjons- eller teknologisk defekt.

Hvis forbrukeren spesifikt har skjult en funksjonsfeil på grunn av sin egen uforsiktighet eller andres uforsiktighet, er det ingen vits i å ta enheten til butikken og prøve å returnere den. Hver forhandler er forpliktet til å foreta en undersøkelse før en erstatning foretas for å kontrollere og fastslå årsakene til feilen på enheten.

Uavhengig kompetanse er nødvendig for å løse lignende problemer, den viser telefonens virkelige tilstand og er ikke avhengig av noen. Undersøkelsen utføres på bekostning av selgeren og tar, i henhold til resultatet, en beslutning om omstendighetene rundt funksjonsfeilen:

Hvis årsaken til sammenbruddet var en feil i design, produksjon eller transport og lagring, vil kostnadene dekkes av forhandleren;
Hvis funksjonsfeilen ble forårsaket av feil bruk av telefonen, vil kostnadene for å gjennomføre undersøkelsen falle på forbrukeren, og i noen tilfeller kan den være flere ganger høyere enn prisen på telefonenheten.

Prøv derfor å gjøre en erstatning eller returnere Penger telefon er tillatt hvis forbrukeren er overbevist om at årsaken til sammenbruddet ikke var hans dårlige håndtering av enheten.

Telefonen min gikk i stykker en måned etter kjøpet - hva bør jeg gjøre?

Hvis det er noen ulemper ved produktet som ikke er spesifisert av forhandleren og/eller bruksanvisningen, I løpet av garantiperioden har forbrukeren rett til:

Krev at enheten han kjøpte byttes til nøyaktig den samme (i henhold til modell og produsent);
Erstatt den kjøpte enheten med en lignende enhet med betingelsen om kompensasjon hvis prisen er forskjellig;
Godta å returnere produktet for bruk med forbehold om kompensasjon for tap av enhetsytelse;
Send inn til service - for forhandlerens regning eller for egen regning. Selgeren er forpliktet til å returnere midlene for reparasjon av produktet i fremtiden;
Krev å få tilbake din egen økonomi. Prisen settes i det øyeblikket forholdet avsluttes.

Hvis produktet er ødelagt, er i dette tilfellet reparasjonselementet fra denne listen egnet, som utføres gratis på grunn av det faktum at produktet er under garanti.

Etter garantireparasjon brøt telefonen sammen igjen - hva skal jeg gjøre?

Dersom havari oppdages etter neste reparasjon, har forbrukeren rett til å stille krav:

Refusjon av penger for et produkt kjøpt fra dem;
Send inn en forespørsel om erstatning med et lignende produkt av samme merke;
Bytt til et produkt av et annet merke (modifikasjon, produksjon) med riktig omberegning av kostnaden.

Ethvert element fra listen er tilgjengelig for valg.

Telefonen kjøpt på kreditt er ødelagt

Du bør komme til butikken med en erklæring for å si opp kjøps- og salgsavtalen. 2 kopier må leveres: den første oppbevares i kjøpesenteret (butikken), den andre, med signaturen til butikksjefen, oppbevares hos deg. I i dette tilfellet banken vil ikke gjøre krav på det du ikke har nødvendige dokumenter. Mens butikken vurderer søknaden din, må betalinger fortsatt gjøres til banken.

Etter at du har kansellert kjøps- og salgsavtalen, gir butikken deg det nødvendige beløpet for det første innskuddet for produktet og alle betalte betalinger. Etterpå overfører butikken de resterende pengene til kontoen til banken som har tilsyn med produktet.

Pengeoverføringsprosessen tar opptil 10 dager. Etter denne tiden bør du komme til banken med absolutt alle papirene og deres kopier. Du bør skrive en søknad til banken om tidlig stenging av lånet og fjerning av absolutt alle krav mot deg, basert på oppsigelse av kjøps- og salgsavtalen med kjøpesenter. Banken fjerner alle krav fra deg og fritar deg fra å betale lånet.