Prawidłowa strona kasy. Doświadczenie użytkownika podczas zakupów online: sprawne składanie zamówień w ASOS

Z branżą e-commerce zajmuję się od 4 lat. Uruchomiono kilka własne sklepy internetowe, a także stworzył studio internetowe, które organizuje sprzedaż internetowa i zrealizował już ponad 50 udanych projektów.

Zacznijmy więc. Treści istotne na stronie dostawy.

1. Regiony dostawy

Pierwszą rzeczą, którą powinni zobaczyć Twoi klienci, są regiony dostawy. Jako przykład możesz krótko i wyraźnie napisać, że dostarczasz na terenie całej Rosji, używając tytułu strony.

2. Sposoby dostawy

Twoi klienci powinni zobaczyć dostępne dla nich metody wysyłki do wyboru na stronie wysyłki. Przy każdym sposobie dostawy wskazane jest podanie następujących informacji:

nazwa firmy transportowej/rodzaj dostawy,
Średni czas i koszty dostawy. Preferowany byłby kalkulator lub tabela z kosztami.
Regiony, do których wysyłane są zamówienia tą metodą.
Terminy złożenia zamówienia na dostawę tą formą dostawy.

3. Adresy magazynowe i wysyłkowe

Jeśli to możliwe, załącz zdjęcie magazynu lub swojego sklepu. Wskaż adres, z którego nastąpi wysyłka oraz na jaki towar objęty gwarancją i zwrotem może zostać wysłany.

4. Koszt i czas dostawy

Pamiętaj, aby wskazać, ile czasu zajmie wysyłka zamówienia z magazynu.

Jeśli witryna automatycznie oblicza czas i koszty dostawy, prosimy o opisanie tego.

Jeśli kalkulacja kosztów jest przeprowadzana przez menedżera po otrzymaniu zamówienia, musisz o tym napisać i załączyć najpopularniejsze przykłady kalkulacji kosztów, na przykład „Dostawa zamówienia do Moskwy trwa średnio 2-3 dni robocze i kosztuje 700 - 100 RUB”

5. Po wysłaniu nie zapomnij o kliencie.

Wskaż, że wysyłasz numer śledzenia, opisz, kiedy kupujący powinien spodziewać się numeru śledzenia i w jaki sposób (SMS lub e-mail). Wskaż, w jaki sposób kupujący będzie wiedział, że zamówienie dotarło.

6. Podsumowując

Załączam przykładowy prototyp prawidłowo zaprojektowanej strony dostawy.

P/S Mam nadzieję, że informacje były dla Ciebie przydatne. Napisz swoje pytania, chętnie na nie odpowiem.

Zmiany zachodzą stale. Silna konkurencja nie pozwala na zatrzymanie trendów rozwoju marketingu internetowego.

Jeśli na przykład wczoraj przycisk „zamów połączenie” był jakąś atrakcyjną innowacją, to dziś jest już wszędzie i nie zdziwi ani jednego konsumenta. Dlatego w akcji biorą udział właściciele wiodących sklepów internetowych ciągłe poszukiwania nowe pomysły i nowe sztuczki. Co więcej, często okazuje się, że nie trzeba daleko sięgać – czasem wystarczy prosty „kosmetyczny” przeprojektowanie.

Dziś porozmawiamy o tak pozornie prostej rzeczy jak złożenie zamówienia w sklepie internetowym. Każda strona internetowa ma taką sekcję. Jednak nie każda witryna może pochwalić się tym, że działanie tej funkcji jest idealne i przyciąga maksymalną liczbę klientów. Najczęściej dzieje się odwrotnie: sklepy na ogół „nie zaprzątają sobie tym głowy”. Cóż, jest formularz zamówienia i co jeszcze jest potrzebne.

Jest to więc bardzo duże nieporozumienie. Im trudniejsze i niezrozumiałe jest złożenie zamówienia, tym większa szansa, że około 2/3 odwiedzających nawet nie zaprząta sobie głowy zakupem towaru w Twoim sklepie internetowym.

Podstawowe zasady formularza zamówienia

Zacznijmy od tego, że zawsze trzeba wskazać w ilu etapach zachodzi proces Składając zamówienie i ile to wszystko potrwa. Na przykład wyrażenie „trzy proste kroki i kilka minut Twojego czasu” zwiększa szansę, że kupujący zrealizuje zamówienie i je sfinalizuje.

Kiedy dana osoba już kliknęła „i jest w trakcie dokonywania zakupu, musi zrozumieć, na jakim etapie się znajduje i ile etapów jeszcze musi pokonać. Najlepiej nie używać znaków specjalnych, ikon ani żadnych obrazków do wskazania dalszych kroków. Klient może je błędnie zinterpretować. Bezpieczniej i poprawniej jest pisać wszystko słowami: „wybierz sposób dostawy” lub „potwierdź zamówienie”. Obok przycisków wskazujących akcję nie należy umieszczać niczego niepotrzebnego. Niech będzie sama wolna przestrzeń, ale widoczne, dostępne i zrozumiałe.

Z punktu widzenia psychologii i przyzwyczajeń człowieka, przyciski pozytywnej akcji („złóż zamówienie”, „potwierdź” itp.) powinny znajdować się po prawej stronie i być atrakcyjne i zauważalne dla oczu klienta. Przyciski z serii „powrót”, „anuluj” itp. powinny znajdować się po lewej stronie i nie powinny wyróżniać się na tle ogólnym, tak aby nie było zachęty do ich naciśnięcia.

Jeżeli podczas wypełniania formularza poprosisz klienta o podanie danych osobowych, zawsze wyjaśnij, dlaczego są one potrzebne: imię i nazwisko – w celu załatwienia dokumentów dotyczących towaru, numer telefonu – w celu kontaktu w sprawie dostawy, adres e-mail– w celu potwierdzenia zamówienia.

Proces rejestracji musi być spójny. Nie można dopuścić, aby kupujący na jakimkolwiek etapie musiał przerwać swoje działania i udać się np. do rejestracji. Jest mało prawdopodobne, że po tym będzie kontynuował zamówienie, pozostanie w Twoim sklepie internetowym lub przyjdzie tam ponownie. Nie powinno być powodu, dla którego kupujący miałby przerywać proces składania zamówienia.

Oto przykład błędnej rejestracji, gdy w procesie zakupu wymagana jest nagła rejestracja. Ale to jest Ozon.ru - największy hipermarket w Rosji i tutaj dyktuje własne zasady.

Kolejny częsty błąd, który często można znaleźć na stronach internetowych i z którym prawdopodobnie się spotkałeś. Wypełniłeś więc wiele różnych pól wskazujących mnóstwo danych o Tobie, zajęło to trochę czasu, kliknij przycisk „dalej” i wtedy system wyświetli błąd, że np. w którymś polu napisałeś coś niekompletnie lub niepoprawnie. I wtedy widzisz, że aby poprawić te błędy, musisz najpierw wypełnić wszystkie formularze! Przynajmniej jest to denerwujące. Maksymalnie – klient opuszcza Twoją witrynę. Nie dopuść do tak smutnego nieporozumienia.

Nie zapominaj, że na każdym etapie składania zamówienia jest to jak najbardziej widoczne ważna informacja: koszt i skład zamówienia, warunki dostawy i metody płatności.

I wreszcie, najbardziej idealną opcją jest szczegółowe wskazanie wszystkich terminów dostawy i jej konkretnego kosztu. Innymi słowy, wyrażenie „dostawa w ciągu 5-15 dni” brzmi niejasno i nie powoduje żadnego pozytywne emocje. Napis „produkt zostanie dostarczony 1 września” znacznie bardziej zadowoli kupującego. Bardzo podoba mi się na przykład ta technika w sklepach internetowych, gdzie pole dostawy automatycznie określa moje miasto po adresie IP i od razu wylicza koszt i czas dostawy towaru.

Praca nad stroną sklepu internetowego to długa i żmudna praca. Trzeba przemyśleć każdy szczegół i każdy szczegół w tym szczególe, wprowadzić nowe „sztuczki”, przeanalizować, zmienić i udoskonalić.

Koledzy, w tym artykule chcemy Wam powiedzieć, jak złożyć zamówienie, opłacić je i dostarczyć.

Sklep

Zacznijmy od tego, że w naszym sklepie można złożyć zamówienie wygodny sklep internetowy, który znajduje się w Menu Głównym serwisu w zakładce -
Wybór produktu

I tak trafiłeś do działu Sklep i wybrałeś interesującą Cię kategorię produktów: „Film”, „Sprzęt”, „ Wyposażenie dodatkowe", "Materiały eksploatacyjne"lub "Chrome". Cały prezentowany asortyment jest dostępny w magazynie! Klikając na zdjęcie dowolnego produktu, zobaczysz szczegółowe charakterystyki i jego duże zdjęcie. Musisz zamówić wybrany produkt, w tym celu kliknij przycisk „Kup”, a zobaczysz, jak zostanie on dodany do Twojego „Koszyka”. Do koszyka możesz dodać nieograniczoną liczbę takich produktów.
Składając zamówienie

Po wybraniu tego, co Cię interesuje, kliknij przycisk „Do kasy” w „Koszyku” i automatycznie przejdź do strony uzupełnienia danych i wyboru metody płatności. Tutaj podajesz informacje o dostawie: Imię i nazwisko, Adres dostawy, numer kontaktowy, E-mail – dane te są potrzebne do złożenia i późniejszej wysyłki zamówienia. Zobaczysz także pole „Uwagi do zamówienia” - w tym polu możesz zostawić swoje życzenia i uwagi do zamówienia lub poprosić menadżera o kontakt i odpowiedź na pozostałe pytania.

Zatem wypełniłeś swoje dane, pozostaje tylko wybrać dogodną metodę płatności za zamówienie. Możesz to zrobić na tej samej stronie - do wyboru jest 11 metod płatności. Porozmawiajmy o niektórych z nich bardziej szczegółowo:
- Przelew na kartę Sberbank - na tę, którą podałeś e-mail Otrzymasz dane naszej karty do płatności. Możesz dokonać płatności w dowolnym oddziale lub terminalu Sbierbanku lub na przykład przelewem za pośrednictwem swojego banku internetowego.
- Wystawić fakturę do zapłaty – Na Twój adres e-mail zostanie wysłana faktura za zapłatę za zamówiony towar. Rachunek możesz opłacić w dowolnym oddziale banku lub przelewem bankowym.
- Metody płatności „online” są wyróżnione osobno - najbardziej szybkie sposoby Zapłata. Pieniądze za Twoje zamówienie otrzymasz błyskawicznie i nie musisz nigdzie jechać! Na przykład płacąc za zamówienie tą metodą, możesz użyć dowolnej kartą bankową VISA lub MASTERCARD lub system przelewy pieniężne QIWI, pieniądze elektroniczne WebMoney, Yandex.Money lub wybierz inną dogodną dla Ciebie metodę płatności online w usłudze Yandex.Checkout.
Jeśli żadna z tych metod płatności Ci nie odpowiada lub nadal masz pytania, możesz zapytać naszego konsultanta online lub skontaktować się z nami telefonicznie infolinia 8-800-200-51-21 – dla Rosji (połączenie bezpłatne), dla pozostałych krajów +7-927-010-37-58, Viber lub WhatsApp +7-927-711-33-66.

Po wypełnieniu wszystkich pól i wybraniu metody płatności kliknij przycisk „Złóż zamówienie” znajdujący się na dole strony. Następnie zobaczysz, że Twojemu zamówieniu został przydzielony numer, a na Twój adres e-mail została wysłana informacja o przesłaniu szczegółów płatności i potwierdzenia otrzymania zamówienia.

I tak złożyłeś zamówienie. Zapłacili za to. Co dalej dzieje się z Twoim zamówieniem?
Montaż i wysyłka zamówienia

Po przyjęciu Pieniądze Zamówienie od razu trafia do magazynu w celu przygotowania! Jednocześnie nasz dział logistyki pracuje nad najlepsza opcja dostawę zamówienia (warunki minimalne - cena/jakość), w razie potrzeby uzgadnia sposób wysyłki i tego samego dnia, w którym Twoje zamówienie zostaje dostarczone naszemu kurierowi. Wszystkie zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin od wpłaty! Monitorujemy to i wysyłamy nawet w soboty. A zaraz po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci powiadomienie SMS na adres określony numer Z pełna informacja o przesyłce, która będzie zawierać nazwę przewoźnika (która firma transportowa wysłała Twoje zamówienie lub pocztą) oraz numer śledzenia przesyłki.

Koszt standardowej dostawy materiałów wynosi około 400-600 rubli, czas dostawy to 3-4 dni, trochę więcej do odległych regionów, ale monitorujemy terminy i wybieramy najlepszą opcję przewoźnika.

Elastyczność i mobilność naszej firmy pozwala nam wysłać zamówienie do każdego dostępne sposoby! Realizujemy przesyłki dowolnymi firmami transportowymi, Pocztą Rosyjską, przesyłkami kurierskimi ekspresowymi, autobusami międzymiastowymi, pociągami dalekobieżnymi.

Po przybyciu zamówienia do Twojego miasta przedstawiciele firmy transportowej skontaktują się z Tobą pod numerem telefonu podanym w zamówieniu i poinformują, gdzie możesz je odebrać. Z Punktami Odbioru Zamówień możesz zapoznać się na przykładzie firmy transportowej „PEK”.

Już teraz możesz wybrać produkt i rozpocząć składanie zamówienia - Przejdź do sklepu

” wzbudziła zainteresowanie czytelników, dlatego zdecydowałam się kontynuować ten cykl artykułów. Dzisiaj przyjrzymy się sposobom uproszczenia procesu realizacji transakcji w Twoim sklepie internetowym. Stosując rozwiązania opisane w tym artykule, możesz łatwo zoptymalizować stronę lub strony realizacji transakcji.

Oczywiście każdy sklep internetowy jest wyjątkowy na swój sposób i nie ma optymalnej opcji dla wszystkich przypadków. Dlatego postaram się podać ogólne zalecenia, które sprawdziłem, a Ty możesz sam zdecydować, co jest dla Ciebie odpowiednie, a co nie.

Po co to wszystko?
Rodzaje zamówień;
Optymalizacja zamówień;
Wymagamy danych od kupującego;
2 działające opcje wdrożenia;
Analityka;
Podsumowanie i mały prezent!

Po co to wszystko?

Zanim zaczniemy, odpowiedzmy sobie na pytanie, dlaczego powinniśmy optymalizować proces składania zamówień w sklepie internetowym:

Ułatw proces odwiedzającemu;
Po rozpoczęciu składania zamówienia nie pozwól odwiedzającemu go przerwać;
A co najważniejsze, o tym procesie.

Bez względu na to, jak dobra jest Twoja witryna, wszyscy przyszli klienci przechodzą przez proces realizacji transakcji. I dlatego tak ważne jest, aby proces ten był prosty, szybki i nie powodował negatywne emocje od gościa. Jeśli będziesz przestrzegać pewnych zasad, wynik nie będzie długo oczekiwany.

Rodzaje kas

Istnieją trzy podstawowe typy porządkowania, z których każdy ma swoje zalety i wady.

1. W kilku krokach

Najpopularniejsza opcja wbudowana w większość plików . Funkcjonalnie proste i banalne: na stronie koszyka znajduje się przycisk „Złóż zamówienie”, po kliknięciu kupujący rozpoczyna składanie zamówienia w kilku krokach. Dla każdego rodzaju informacji wymaganych od kupującego istnieje etap.

Na każdym etapie zbierane są pewne informacje od kupującego;
Kupujący proszony jest o podanie informacji fragmentarycznie i nie przeraża go duża ilość pól na jednej stronie;
Najlepiej nadaje się dla sklepów internetowych, które wymagają od kupującego wielu informacji;
Wciąż kilka kroków i niechęć do wypełniania dziesiątek pól.

2. Jeden krok

Druga najpopularniejsza opcja jest niezwykle rzadka w domyślnym CMS-ie, chociaż można ją łatwo dodać za pomocą modułów. Po kliknięciu przycisku „Złóż zamówienie” w koszyku, kupujący proszony jest o uzupełnienie wszystkich danych na jednej stronie, a nie na kilku.

Wszystkie dane są zebrane na jednej stronie;
Optymalne rozwiązanie dla większości sklepów internetowych;
Pytanie o zbyt wiele informacji na jednej stronie może zniechęcić kupującego. Dlatego konieczna jest optymalizacja liczby pól (omówione poniżej).

3. Na stronie koszyka

Opcja, która występuje najrzadziej. Nie ma osobnej strony dla procesu składania zamówienia, wszystko dzieje się bezpośrednio na stronie koszyka.

Wszystkie dane są gromadzone na jednej stronie za pomocą ;
Najlepiej współpracuje z minimalny zestaw marginesy na stronie (patrz zrzut ekranu powyżej)
Podobnie żądanie zbyt dużej ilości danych na jednej stronie może zniechęcić kupującego. Podobnie należy zoptymalizować i zmniejszyć liczbę pól do wypełnienia.

Rozważając sklep internetowy w jego klasycznym rozumieniu, warto wziąć pod uwagę tylko trzy główne opcje. Sugeruję przejść do wyboru najbardziej optymalnego.

Którą z trzech opcji wybrać?

Od razu powiem, że nie spotkałam się z jasnymi zasadami i regulacjami dotyczącymi wyboru sposobu złożenia zamówienia. Dlatego zacznę tylko od własne doświadczenie. Z mojego punktu widzenia najlepszą opcją jest: osobna strona składania zamówień w jednym kroku. Opcję tę można łatwo zoptymalizować i można ją łatwo skalować dla prawie każdego projektu.

Optymalizacja zamówień w sklepie internetowym

W tym rozdziale opowiem Ci o najprostszych i najbardziej eleganckich rozwiązaniach (reszta, bardziej funkcjonalne rozwiązania wdrażam wyłącznie samodzielnie). Pamiętaj tylko o ich wdrożeniu, a nie tylko o ich przeczytaniu i odłożeniu „na jutro”.

Nie potrzebujemy wiele! Zmniejszamy obciążenie kupującego

Optymalizację proponuję rozpocząć nie od przestawiania elementów czy dodawania funkcjonalności, ale wręcz przeciwnie ze zmniejszeniem ilości żądanych danych. Nie powinieneś w ogóle prosić kupującego o podanie wszystkich danych: imienia, nazwiska, patronimiki, telefonu, adresu e-mail, kraju, regionu, miasta, ulicy, domu, budynku, mieszkania, kodu pocztowego i wielu innych. To go odstraszy, dlatego sugeruję uproszczenie zadania.

Zastanówmy się, jakie informacje na stronie należy gromadzić, a jakie nie są konieczne?

Typ danych	Potrzeba żądania na stronie
Nazwisko i imię	Niezbędny.
Nazwisko	Niekoniecznie , możesz sprawdzić telefonicznie. Wymagane do wysyłania przesyłek pocztowych.
E-mail	Niezbędny do wysyłania danych o zamówieniach i dodawania do subskrybentów.
Telefon	Niezbędny skontaktować się z kupującym.
Indeks	Niekoniecznie , operator może samodzielnie sprawdzić pod adresem.
Miasto	Raczej. Aby zrozumieć strefę czasową kupującego.
Adres	Niezbędny. Na jednym polu. Jeśli jest dostępny, po wybraniu automatycznie wpisz adres odbioru w tym polu.
Kraj	Niekoniecznie. Wymagane tylko w przypadku pracy w kilku krajach.
Komentarze do zamówienia	Niezbędny .

Zatem niezbędny zażądać następujących danych:

Nazwisko i imię.
Przykład: " Andriej Rodionow”
E-mail.
Przykład: "
Telefon:
Przykład: " +7-123-456-78-90 ”
Adres do wysyłki lub wysyłki pocztowej:
Przykład: „St.Petersburg, Nevsky pr, budynek 1, lokal 1" Zaproponuj wypełnienie w jednym polu, nie należy tworzyć osobnego pola dla ulicy, osobnego dla domu i osobnego dla mieszkania.
Komentarze do zamówienia.

Łącznie do wypełnienia jest pięć pól. Żądając tych danych, możesz łatwo:

Skontaktuj się z kupującym;
Dodaj go do swojej bazy subskrybentów;
Wyślij zamówienie.

Zgadzam się, że wszystko stało się znacznie prostsze, chociaż wymagane informacje są dokładnie takie same. Ponieważ i tak potwierdzasz zamówienie telefonicznie, wszystkie potrzebne informacje możesz uzyskać ustnie.

Teraz, gdy zoptymalizowaliśmy zbieranie danych kupujących, przyjrzyjmy się kilku możliwościom złożenia zamówienia w oparciu o powyższe zalecenia.

Opcja 1. Proste i gustowne.

Ta opcja jest odpowiednia dla tych, którzy chcą mało krwi Zoptymalizuj składanie zamówień na tej stronie. Najważniejsze, zaakceptować rekomendację ograniczenia pól służących do zbierania informacji od kupującego i wyświetl opcje dostawy i płatności.

W rezultacie powinieneś otrzymać coś takiego:

Zgodzić się, że ten formularz Zamówienie jest proste i bezpretensjonalne, ale jednocześnie skutecznie gotowe do spełnienia swojego zadania? Jeśli to konieczne, dodaj obok nich ich koszt.

Teraz proponuję rozważyć drugą opcję, która może zapewnić kupującemu znacznie większą funkcjonalność i wygodę.

Opcja 2. Stylowy i funkcjonalny.

Jeżeli w pierwszym wariancie zebraliśmy wszystkie informacje w jednym miejscu, to w drugim wariancie postaramy się rozdzielić zbieranie danych i uczynić je bardziej wizualnym.

Krok 1. Zacznijmy od zebrania danych kupującego. Weźmy pod uwagę doświadczenia pierwszej opcji i nie prosimy o wiele

Krok 2. Wybierz metodę dostawy.

Jeśli masz przynajmniej 2 metody dostawy, podział opcji na zakładki sprawdza się bardzo dobrze, dzięki czemu kupujący może od razu skoncentrować się na opcji, której potrzebuje.

W ten sposób możesz zaoferować wybór przesyłki kurierskiej:

Uważny czytelnik zauważy, że podanie adresu jest wymagane dwukrotnie, ale zrobiono to celowo dla przejrzystości. W ostatecznej wersji tak nie jest.

Oto jak to odebrać:

Dostawa pocztą rosyjską:

Zgadzam się, że wszystkie te informacje wyświetlane bez zakładek nie byłyby tak łatwe do odczytania. I wszystko wygląda na czyste i uporządkowane.

Krok 3. Wybierz metodę płatności.

Tutaj również postaramy się, aby wszystko było tak proste i przejrzyste, jak to tylko możliwe.

Zobaczmy teraz jak wszystko będzie wyglądać zmontowane.

Wygląda przytulnie, prawda?

Ważne wyjaśnienie: Ten formularz zamówienia nie powstał nagle, ale w oparciu o nasze własne badania nad użytecznością formularzy i współpracę z wieloma sklepami internetowymi. I właśnie ta forma jest obecnie wdrażana w tej, którą opracowuję. internet dla dzieci sklep. Gdy tylko będzie gotowy, chętnie udostępnię Ci link.

Ostateczna implementacja należy oczywiście do Ciebie, ale możesz łatwo przyjąć opcję, którą zaproponowałem jako podstawę. Aby zrozumieć, jak dobrze działa Twoja transakcja, powinieneś skorzystać z analiz.

Analityka formularza składania zamówienia

Pomogą nam w tym dwa niezbędne narzędzia:

Google Analytics. Wizualizacja sekwencji.
Yandex.Metrica. Webvisor + Analityka formularzy.

Google Analytics

W tym systemie będziemy używać „Wizualizacji Sekwencji”. Takie śledzenie będzie najskuteczniejsze w przypadku sklepów internetowych, w których składanie zamówienia odbywa się w kilku krokach. Będzie to wyglądać mniej więcej tak (kliknij na obrazek, aby powiększyć):

Powyższy obrazek przedstawia kilka etapów realizacji transakcji, od koszyka do strony „Dziękujemy za zakup”. Jak myślisz, dlaczego dzieje się to w przedostatnim kroku? duża liczba niepowodzenia?

Co te statystyki powiedzą Ci:

Zrozumienie, na jakim etapie kupujący odchodzi;
Zrozumienie, dokąd udaje się kupujący po złożeniu zamówienia.

Opisano, jak skonfigurować takie narzędzie.

Yandex.Metrica

Wiele osób słyszało o Webvisorze, ale nie każdy słyszał o Form Analytics. Aby móc śledzić te statystyki, musisz mieć włączony WebVisor i osadzony na stronie odpowiedni kod Yandex.Metrica. Zobacz przykładowy raport z jednego etapu składania zamówienia (kliknij, aby powiększyć):

Co te statystyki powiedzą Ci:

Na podstawie tych danych możesz łatwo zrozumieć, w jakim kierunku powinieneś myśleć w zakresie dalszej optymalizacji strony kasy.

Wniosek

Dzisiejszy artykuł ujawnił dla Was jeden z najbardziej proste sposoby zwiększenie współczynnika konwersji strony kasy. Przyjrzyjmy się kolejnym opcjom:

Bezczynni. Nic nie rób i ciesz się obecnymi współczynnikami konwersji;
Dla początkujących. Przeprowadź analizę problematycznych obszarów zamówienia i przygotuj listę zmian;
Doświadczony. Przeprowadź analitykę, przygotuj specyfikacje techniczne zmian, powierz zadanie programiście;
Dla profesjonalistów. Prowadź analitykę, przygotowuj specyfikacje techniczne zmian, powierz zadanie programiście, śledź wdrożenie i prowadź analitykę na aktualizowanej stronie.

I tak, jestem gotowy bezpłatnie przeprowadzić audyt procesu zamawiania dla pierwszych dwóch osób, które tego chcą. Aby to zrobić wystarczy w komentarzu podać link do swojego sklepu internetowego i poczekać na zamówienie testowe

26.09.2013 Mini audyty

Każdy audyt powinien opierać się przede wszystkim na danych z systemów analitycznych i statystykach zachowań klientów. W związku z tym, że nie dysponuję tymi danymi, zakres prac jest mocno zawężony.

Dzień wełny.

Zacznę od tego, że szybkość działania strony jest niezwykle myląca. Sprawdziłem na kilku komputerach, wszędzie zachowanie jest równie powolne.

Konto.
Czy uważasz, że jest zbyt wiele opcji zamawiania na jeden mały obszar?

Nie jestem pewien, co sugeruję optymalne rozwiązanie dla Twojej sytuacji, ale mam wrażenie, że na poniższym zrzucie ekranu wszystko wygląda trochę jaśniej:

Załóżmy, że chcę złożyć zamówienie bez rejestracji i kliknąć odpowiedni przycisk. Dokonujemy korekt:

Zmień nazwę „Skrzynki pocztowej” na E-mail
Połącz „Imię, Patronim” i „Nazwisko” w jedno i nazwij „Imię”
Jeśli naprawdę chcesz zapytać o datę urodzenia, zostaw tylko dzień i miesiąc. Nie każdy lubi podawać rok urodzenia.
Dlaczego potrzebujesz 2 newsletterów? Jaka jest motywacja do zapisania się na 2 newslettery?

Następny krok.

Dobrze byłoby połączyć ten krok z poprzednim, aby kupujący nie miał negatywnych myśli na widok pustych pól
Wskazane jest usunięcie indeksu lub przynajmniej uczynienie go opcjonalnym
Zgodnie ze stroną „Dostawa” dostarczasz na terenie całej Rosji. Po co więc ponownie oferować kraj?
Co da Ci wypełnienie regionu? Możesz się o tym przekonać sam.
Przycisk „Zapisz” powoduje, że w końcu stał się możliwy wybór rodzaju płatności. Czy można odmówić tak nietrywialnej metody?
Jeśli wyraziłem już chęć rejestracji bez rejestracji, dlaczego ponownie oferujecie opcję „Zaloguj się do swojego konta”?

metody dostarczania.

Nie jest od razu jasne, czy odbiór jest bezpłatny. Wpisz „Za darmo” lub „0 RUR”.

Metody Płatności.

Czy można zrobić z nich checkboxy? W obecnej implementacji oczekuje się, że kliknięcie nie spowoduje przejścia do następnego kroku, ale Dodatkowe informacje według rodzaju płatności. Jeśli użyjesz pól wyboru, nie będziesz musiał dodawać kolejnego kroku składania zamówienia.

Warunki korzystania.

W zdecydowanej większości przypadków jest to prawdziwy „zabójca konwersji”. Werdykt: usunąć.

Najczęściej nie poświęca się zbyt wiele uwagi projektowi strony „Dostawa”. Zwykle jest to krótki tekst dotyczący warunków dostawy. Tak naprawdę decyzja kupującego przy składaniu zamówienia w dużej mierze zależy od informacji podanych na tej stronie.

Projektując stronę, musisz najpierw dodać następujące informacje:

Regiony i metody dostawy

Przede wszystkim odwiedzający powinien sprawdzić, do jakich regionów realizowana jest dostawa. Podaj bardziej szczegółowe informacje o regionie głównym, a dla dodatkowych utwórz osobna strona z przeglądem wszystkiego możliwe sposoby(firmy transportowe, punkty odbioru, Poczta Rosyjska itp.). Jeśli sklep internetowy działa na terenie całej Rosji, możesz dodać do witryny automatyczne wykrywanie regionu i wyświetlać w zależności od tego informacje, a także kalkulator do obliczania kosztów.

Koszt i warunki

Dla większości kupujących czas jest bardzo ważny wskaźnik. Na stronie należy podać, kiedy towar jest wysyłany z magazynu i jak długo trwa dostawa. Jeśli jest to możliwe następnego dnia, jest to raczej pozytywny czynnik. Nie należy wprowadzać klientów w błąd, wskazując krótsze terminy niż są w rzeczywistości – wpłynie to jedynie negatywnie na reputację sklepu internetowego i zwiększy liczbę odmów zamówień.

Warunki dostawy

Czy można sprawdzić lub przymierzyć produkt przed zakupem, czy można otworzyć zamówienie przed dokonaniem płatności, czy kurier będzie w stanie doradzić w zakresie funkcji produktu? Wszystkie te informacje są często interesujące dla kupujących i muszą być przedstawione na stronie tak szczegółowo, jak to możliwe.

Możesz także dodać informację o odpowiedzialności za odmowę realizacji zamówienia przy dostawie. Często kupujący składają zamówienia spodziewając się obejrzeć produkt, a jeśli im nie odpowiada, odmawiają. W takim przypadku kupujący pokrywa koszt wysyłki.

Adres magazynu

Jest to konieczne, aby kupujący wiedzieli, gdzie się zwrócić w sytuacji awaryjnej. sprawa gwarancyjna i na jaki adres zwrócić. Jeżeli nie ma możliwości wskazania tego (sklep internetowy działa bez magazynu), wówczas można wskazać prawną lub adres pocztowy firmy.

Śledzenie zamówienia po wysyłce

Tutaj możesz określić, w jaki sposób kupujący może śledzić zamówienie, w jaki sposób otrzyma numer przesyłki i gdzie może to sprawdzić.
Pomimo pozornie dużej ilości informacji, muszą być one przedstawione możliwie zwięźle i ustrukturyzowane, tak aby kupujący nie musiał długi czas przestudiuj stronę dostawy.