Projektowanie UX – szczegółowy przewodnik. Jak wizualizować wyniki badań marketingowych UX

Każdy człowiek codziennie styka się z jednym z najpotężniejszych procesory informacji jednak go nie widzi i nie może go dotknąć. Tego procesora nie można kupić ani sprzedać ani wręczyć jako prezent. Procesor ten również podlega ciągłemu rozwojowi i może być udoskonalany i unowocześniany. Bardzo trudno jest sformułować, na jakich zasadach działa ten niezwykle złożony mechanizm, który w dużej mierze determinuje nasze zachowanie i wpływa na podejmowane decyzje. To niesamowite, ale rzadko myślimy o tym, co to jest. To jest pamięć ludzka.

Pamięć to niesamowity kompleks przechowywania i przetwarzania danych. Nasz mózg jest w stanie przechowywać ogromne ilości informacji i potrafi je uporządkować dla swojego właściciela. Ponadto mózg bierze odpowiedzialność za wybór priorytetów i jest w stanie przechowywać niektóre bloki informacji i szczegóły, układając je tak, aby łatwiej było nam zapamiętać coś ważnego. A te dane, które nie wydają mu się przydatne lub z biegiem czasu nie są wykorzystywane, są stopniowo usuwane i znikają. Pamięć ludzka jest jednym z mechanizmów determinujących interakcję człowieka ze światem zewnętrznym.

Oczywiście cechy naszej pamięci muszą być dobrze przestudiowane i rozważone pod kątem ich wykorzystania w obszarze projektowania UX, który określa, jak będą wyglądać interfejsy wszystkich typów i typów. Rozumiejąc, jak działa pamięć, programiści mogą tworzyć interfejsy idealnie dopasowane do naturalnych możliwości użytkowników, co z kolei poprawi użyteczność aplikacji internetowych.

Co warto wiedzieć o pamięci

Ogólnie rzecz biorąc, pamięć ludzka jest naturalnym magazynem informacji, jest ważną częścią naszej świadomości. Mózg reaguje na bodźce zewnętrzne, zbiera dane, przetwarza je, a następnie sortuje, kierując się różnymi kryteriami. Konstrukcja tego naturalnego mechanizmu pozwala człowiekowi uzyskać dostęp do żądaną tablicę wiedzę, jeśli to konieczne. Pamięć nie jest jednak mechanizmem doskonałym, na jej działanie mają wpływ m.in duża liczba czynniki natury fizycznej i emocjonalnej.

Zasadniczo psychologowie wyróżniają trzy typy ludzkiej pamięci:

Pamięć sensoryczna przechowuje dane przez bardzo krótki czas, to pamięć rejestruje kontakt fizyczny. Kiedy coś poczujemy, na przykład zobaczymy lub usłyszymy, zapamiętujemy to, ale nie na długo.

Pamięć krótkotrwała, czasami nazywany także operacyjnym, pozwala zachować pewne dane, które są pamiętane przez krótki okres czasu, chyba że sytuacje się powtarzają.

Pamięć długoterminowa działa inaczej - przechowuje duże ilości różnorodnych informacji, które można przechowywać przez długi czas. Potencjalnie pamięć długoterminowa może przechowywać dane przez całe życie człowieka.

Tworząc przepływ interakcji ze stroną internetową lub aplikacją mobilną, projektanci UX muszą wziąć pod uwagę działanie sensoryczne i pamięć krótkotrwałą. Oczywiście każdy projektant ma na celu przede wszystkim długotrwałe zapamiętywanie, co pozwoli osobie stale pamiętać podstawowe dane o aplikacji, ponieważ w tym przypadku użytkownik będzie mógł wielokrotnie wchodzić w interakcję z interfejsem . Wiedząc, w jaki sposób dane są przenoszone do naturalnego magazynu, programiści mogą stworzyć skuteczną strategię pozyskiwania obejmującą powtarzanie wzmocnień. Zrozumienie działania pamięci pomoże również w prawidłowym uporządkowaniu danych na wyświetlaczu i wzmocni architekturę informacji projektu.

Podstawowe prawa pamięci

Psychologowie często mówią o trzech aspektach pamięci:

Stężenie. Aby coś zapamiętać lub zachować fragment wiedzy, człowiek musi się skoncentrować. W przeciwnym razie istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że informacja zostanie uznana za nieistotną i przesłana na poziom pamięci krótkotrwałej.

Stowarzyszenie. Nasza pamięć jest ogromna sieć neuronowa, co łączy różne tablice dane. Jeśli dana osoba spróbuje zbudować skojarzenie, które będzie w stanie w nowy sposób połączyć istniejące bloki lub obiekty już zapisane w pamięci, wówczas szanse na zapamiętywanie znacznie wzrosną.

Powtórzenie. Jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów aktywacji danych przechowywanych w pamięć o dostępie swobodnym. Powtarzanie umożliwia przeniesienie informacji do pamięci długotrwałej.

Interfejs zaprojektowany w oparciu o te trzy aspekty ma silną hierarchię wizualną, która wpływa na to, jak projekt jest postrzegany jako całość. Taki interfejs jest lepiej zapamiętywany i łatwiejszy w obsłudze.

Istnieje kilka zasad i praw, które wyłoniły się w wyniku wyników uzyskanych w drodze badań, eksperymentów i teksty praktyczne. Mówiąc o tym nie sposób nie wspomnieć o prawie Hicka i prawie Millera.

Prawo Millera

Liczba obiektów, które przeciętny człowiek jest w stanie zapamiętać i powtórzyć, wynosi około siedmiu.

W 1956 roku amerykański psycholog George Miller opublikował recenzję opartą na badaniach nad ludzką pamięcią. Recenzja nosiła tytuł „Magiczna liczba siedem plus lub minus dwa”. Miller zwrócił uwagę środowiska naukowego na pewne ograniczenia w zdolność ludzka przetwarzanie informacji. Twierdził, że nasza pamięć krótkotrwała jest w stanie przechowywać i przetwarzać około siedmiu obiektów lub bloków danych plus minus dwa na raz. Jest oczywiste, że sformułowanie jest ogólny charakter, ponieważ na zapamiętywanie wpływa wiele czynników, w tym rodzaj informacji.

Nowsze badania, takie jak przegląd Richarda Kniffrina i Roberta Nosofsky’ego, dostarczają lepszego wglądu w działanie pamięci roboczej. W szczególności autorzy zauważają, że liczba obiektów, które osoba może zapamiętać po ich zobaczeniu, wynosi siedem w przypadku liczb, sześć w przypadku tytułów i pięć w przypadku pojedynczych słów.

Z punktu widzenia projektu informacje te można wykorzystać do sformułowania jasnego i użytecznego planu. Interfejsy oferujące zbyt wiele opcji na raz mogą wywołać napięcie, a użytkownik poczuje się zirytowany, nawet jeśli nie będzie w stanie opisać przyczyny negatywnych emocji.

Prawo Hicka

Jak więcej elementów dostępne dla danej osoby, tym trudniej jest jej dokonać wyboru

Na pierwszy rzut oka wydaje się, że to prawo nie ma nic wspólnego z pamięcią, ale nie jest to do końca prawdą. Pamięć jest jednym z naturalnych mechanizmów chroniących człowieka przed negatywnymi doświadczeniami. Im więcej wyborów staje przed człowiekiem, tym bardziej jest rozproszony przez liczne skojarzenia i nie można przewidzieć, jakie konsekwencje, dobre lub złe, doprowadzi to do każdego konkretnego przypadku. Ponadto wielokrotny wybór może przeciążyć pamięć użytkownika, jeśli liczba elementów, pomiędzy którymi należy dokonać wyboru, przekracza pojemność pamięci RAM danej osoby.

Prawo Hicka można wykorzystać na przykład do projektowania platform dla handel elektroniczny, gdzie trzeba zachować ścisłą równowagę pomiędzy zapewnieniem maksimum pełna informacja i wiele obiektów selekcji. Znalezienie tej równowagi jest główne zadanie dla każdego projektanta UX.

Nie zmuszaj użytkowników do zapamiętywania wielu obiektów na raz.

Z pewnością, tę radę nie oznacza, że ​​projekt interfejsu czy strony internetowej nie może ograniczać się do wykorzystania 5-9 elementów. Lepiej jednak w tych granicach ograniczyć liczbę elementów będących punktami węzłowymi. Tworząc w układzie kilka atrakcyjnych elementów, projektanci mogą kierować się zasadą koncentracji, a pamięć lepiej uchwyci kluczowe obszary, takie jak menu, wezwania do działania, zdjęcia produktów i tak dalej. Hierarchia wizualna Jednocześnie jest to jedna z kluczowych strategii, która pozwala stworzyć interfejs składający się z wielu pogrupowanych i wizualnie oddzielonych elementów, rozmieszczonych w taki sposób, aby były lepiej zapamiętywane przez osobę.

Prawa Millera i Hicka można również zastosować do treści interfejsów. Zatem idealna długość nagłówka to 6 słów, co potwierdzają badania guru projektowania UX Jakoba Nielsena – nagłówki 5-6 słów działają skutecznie. Jedną z przyczyn tego zjawiska jest specyfika naszej pamięci RAM - takie tablice danych są przetwarzane szybciej.

Nie udostępniaj zbyt wielu pozycji do wyboru

W każdym interfejsie znajdują się elementy, na których użytkownik musi się skoncentrować. Dlatego bardzo ważne jest dbanie o ich proporcje. Jeśli udostępnisz użytkownikowi kilka różne opcje wyboru, przetwarzanie danych będzie wymagało więcej czasu i wysiłku. Pamięć krótkotrwała zostanie przeciążona, co może odwrócić uwagę danej osoby od podjęcia ostatecznej decyzji. Wiele opcji może być przyczyną słabej wydajności stron internetowych lub kanałów sprzedaży – nawet jeśli są niesamowicie zaprojektowane, stale rozproszony użytkownik może opuścić witrynę, zanim nastąpi konwersja.

Wyjściem z tej sytuacji może być przewijanie lub przejścia oparte na dokładnym ustaleniu priorytetów. Dzieląc obiekty na wyświetlaczu lub stronie na grupy o wartości początkowej, pośredniej i nadrzędnej, projektant może uczynić nawigację i interfejs bardziej naturalnym.

Pomóż swojej pamięci, używając rozpoznawalnych obrazów

Powszechnie wiadomo, że ludzie są wzrokowcami, dlatego projektanci poświęcają tak dużo czasu na doskonalenie sztuki tworzenia przyciągających wzrok obrazów, które nie tylko przyciągają uwagę, ale także informują użytkowników i nadają strukturę organizacji treści. Różny elementy graficzne, takie jak ikony i ilustracje, są szybciej postrzegane i zapamiętywane, a prawidłowo zaprojektowane nagłówki stają się bardziej informacyjne.

Podczas tworzenia wizualnego komponentu układu bardzo przydatne jest użycie różnych rozpoznawalne modele i znaczniki znane wielu osobom. To lupa dla ikony użytkownika, koszyk do zbierania zamówień, przycisk do tworzenia nowego elementu, różne checkboxy i wiele więcej. Wszystkie te tokeny odnoszą się do elementów przechowywanych w pamięć długoterminowa, dzięki czemu budzą właściwe skojarzenia i nie zmuszają użytkownika do przetwarzania i zatrzymywania informacji.

Większość użytkowników, lądując na stronie internetowej, intuicyjnie szuka rozpoznawalnych obrazów – logo, linków do głównych sekcji, przycisków akcji. Istnieją jednak również sekcje takie jak kontakty czy polityka prywatności. Te sekcje są również ważne, ale ich priorytet jest niższy podczas pierwszego kontaktu wzrokowego. Znając ten wzorzec zachowań użytkowników, programiści mogą pomóc użytkownikom zmniejszyć wysiłek i sprawić, że podstawowe operacje będą proste i intuicyjne. Ponadto postrzeganie takich interfejsów będzie pozytywne i będą lepiej zapamiętywane.

Używaj spójnych znaczników nawigacyjnych

Nawigacja jest główny czynnik użyteczność. Poruszając się po witrynie lub aplikacji za pośrednictwem interfejsu, osoba otrzymuje dane, które są przechowywane w jego pamięci. Dlatego projektanci używają różne metody tworzenie przejść dla bardziej spójnych interakcji. Taki znacznik mógłby być paleta kolorów elementy nawigacyjne, ikony wskazujące pogrupowane dane, czcionki i ilustracje. Zastosowanie znaczników zwiększa zapamiętywalność interfejsu i często pomaga wspierać użytkownika w przetwarzaniu nowych danych.

Nie ukrywaj głównych elementów nawigacyjnych

Prawdopodobnie dyskusje na temat tego, jaka powinna być idealna nawigacja, nie ustaną nigdy. Należy jednak pamiętać, że kluczowym zadaniem interfejsu jest zapewnienie wszystkiego, aby użytkownik zrozumiał, co się dzieje. Więc decyzja jest taka, czy będzie to hamburger, czy ukryte menu, powinno opierać się na dokładnej analizie odbiorców użytkowników.

W przypadku zbyt skomplikowanych i przeciążonych interfejsów ukryte główne elementy nawigacyjne są raczej wadą niż zaletą, ponieważ użytkownicy muszą znaleźć i zapamiętać pewne wzorce interakcji. Oczywiście niektórym może się to podobać ukryta nawigacja, ale trzeba też pamiętać o tych, którzy doświadczą irytacji, pamiętając, jak znaleźć wymagana sekcja. Pomoże tu ustalenie priorytetów – pozostawiając główne elementy na widoku i ukrywając drugorzędne, projektant może zwrócić uwagę na kluczowe bloki.

Stymulować Różne rodzaje pamięć

Zapewnia pierwszy i najszybszy etap pozyskiwania nowych danych pamięć sensoryczna. Pamięć taką dzieli się na kilka typów: wzrokową, słuchową, kinestetyczną, mechaniczną, werbalną. Aktywując różne typy pamięci, projektanci mogą tworzyć bardziej zapadające w pamięć przepływy interakcji i obsługiwać większą liczbę użytkowników. Różni ludzie Posiadać różne rodzaje pamięci i należy o tym pamiętać przy projektowaniu interfejsu.

Uważaj na swoje emocje

Emocjonalny Informacja zwrotna z interakcji jest najważniejszy czynnik wpływając na wzrost lub spadek liczby użytkowników. Złe doświadczenie sprawia, że ​​​​człowiek szybko zapomina o drobnych szczegółach, ale z reguły pozostawia w pamięci negatywny posmak. W ten sposób mózg próbuje chronić człowieka przed stresem. Pozytywne emocje takie jak radość, rozwiązywanie problemów czy satysfakcja estetyczna, zapadają w pamięć na długo i mogą znacząco zwiększyć lojalność odbiorców.

Aplikacja internetowa lub usługa offline. To dobry materiał dla tych, którzy zaczynają opanowywać ten obszar i chcą się dowiedzieć, „jak tu wszystko działa”.

Wprowadzenie do projektowania UX

Rozpoczęcie nauki nowej dyscypliny może być ekscytujące, a nawet przerażające. Jeśli jednak chodzi o design doświadczenie użytkownika i jak zostać naukowcem zajmującym się użytecznością, początkującym szczególnie trudno jest zrozumieć, od czego zacząć studiowanie tej dziedziny.

Jaki jest powód?

Użyteczność to obszar uznawany za niezwykle ważny w rozwoju produktów cyfrowych, jednak dla wielu pozostaje tajemniczy ze względu na względną nowość i ciągły rozwój. Dla początkującego nawet zdobycie umiejętności skutecznego projektowania interfejsów może wydawać się przytłaczającym zadaniem.

Pewnie już wiecie, że ta działalność obecnie nabiera tempa. Coraz więcej firm, zarówno startupów, jak i dużych korporacji, zatrudnia projektantów interfejsów. Obecna dekada nazywana jest w prasie „dekadą designu”. Faktem jest, że liczba cyfrowych produktów i usług stale rośnie, a wraz z tym rośnie potrzeba poprawy użyteczności.

Projektowanie UX to nie tylko zabawa, ale także po prostu dobra rzecz.

Odkrywamy tajniki projektowania UX

Materiał ten zawiera nie tylko przepisy teoretyczne, ale także praktyczne porady, dzięki którym staniesz się ekspertem w zakresie użyteczności. Zaczniemy od podstaw i przede wszystkim odpowiemy na podstawowe pytania, takie jak „Co to jest projektowanie UX?” Później zagłębimy się w proces projektowania profesjonalnego interfejsu i poruszymy takie tematy, jak badania użytkowników, projektowanie i testowanie. Aby dać Ci jaśniejsze wyobrażenie o tym, jak zostać ekspertem w zakresie użyteczności, przygotowaliśmy dla Ciebie kilka. zadania praktyczneże możesz to zrobić sam.

Czym jest projektowanie użyteczności?

Oficjalna definicja doświadczenia użytkownika brzmi:

„Postrzeganie osoby podczas używania i/lub zamiaru korzystania z produktu, systemu lub otrzymywania usługi”.(ISO 9241-210:2010, podrozdział 2.15).

Jeśli chodzi o projektowanie UX, definicja obejmuje techniki i sposoby, dzięki którym projektant może poprawić użyteczność. Sam „projekt” ma na celu poprawę użyteczności, użyteczności i efektywności produktu lub usługi w doświadczeniu użytkownika.

Projekt wizualny to sposób, w jaki produkt wygląda, a użyteczność to jego wrażenia. Ale to nie wszystko. Użyteczność obejmuje wszystkie aspekty interakcji użytkownika z firmą, od obsługi klienta po jakość produktu. Należy pamiętać, że wielu projektantów UX używa terminów „produkt” i „usługa” zamiennie.

Wikipedia definiuje projektowanie UX jako:

„Proces zwiększania satysfakcji użytkownika z produktu poprzez poprawę jego użyteczności, łatwości użycia i dostępności”.

Za każdym razem, gdy wchodzisz w interakcję z produktem, oprogramowaniem lub jakimkolwiek przedmiotem, doświadczasz tego jako użytkownik. Oznacza to, że kluczowym zadaniem projektowania UX jest sprawienie, aby doświadczenie było jak najbardziej udane. Specjalista usability powinien być między innymi „spoiwem”, które spaja cały zespół, przekazując projekty programistom, którzy następnie wcielają je w życie.

Ostatecznym celem projektowania UX jest nie tylko satysfakcja użytkownika. Proces projektowania ma na celu pomóc produktowi w osiągnięciu celów biznesowych i zapewnić, że cele te są zgodne z celami użytkownika. Co prowadzi do następnego pytania:

Dlaczego projektujemy interfejsy?

Projektowanie interfejsu daje firmie dwie główne korzyści:

1. Pozytywnie wpływa na postrzeganie produktu przez użytkownika.
2. Pomyślne doświadczenie użytkownika zwiększa przyjęcie produktu.

Oto główne cele projektowania interfejsu:

1. Zrozum cele potencjalni klienci oraz kontekst użycia produktu.
2. W oparciu o cele klienta i kontekst użycia opracuj produkt, usługę lub aplikację w ramach ograniczeń biznesowych i technologicznych.

Tym samym projektujemy interfejsy, aby osiągnąć założone cele – zadowolenie klientów i wysoką sprzedaż.

Pierwszą rzeczą, o której myśli projektant użyteczności, jest to, jak połączyć cele użytkownika z celami biznesowymi. Na przykład, jeśli celem użytkownika jest zakup produktu, firma powinna uczynić ten zakup użytecznym, wygodnym i przyjemnym.

• Użyteczne: Musisz zaspokoić potrzebę klienta, czyli rozwiązać jego problem.
• Wygodny: Wysoki poziom Użyteczność powinna być oczywista, aby klienci rozumieli zakres Twojego produktu lub usługi.
• Miłego dnia: Nie szkodzi, jeśli zakup Twojego produktu sprawia klientowi radość.

Jeśli celem użytkownika jest uzyskanie informacji, firma musi podać rzetelne dane, wzbudzając w ten sposób zaufanie kupującego, a obsługa musi grzecznie odpowiadać na pytania zadawane przez telefon. Zadowolony klient, który otrzymał wszystkie interesujące go informacje, wróci, zawiedziony nie.

1. Jeśli cel klienta zostanie osiągnięty (czyli łatwo i szybko znalazł to, czego szukał), wówczas będzie miał przyjemne wrażenie na temat Twojego produktu.
2. Jeśli klient odszedł dobre wrażenie, wtedy jest bardziej prawdopodobne, że dokona zakupu lub poleci produkt swoim znajomym.
3. Kiedy klient wraca na Twoją stronę, kupuje Twój produkt lub opowiada o nim znajomym, wzrasta sprzedaż i współczynnik konwersji.

Krótka historia UX

Za ostatnie lata Termin „UX Design” zbliżył się znaczeniowo do technologii i oprogramowania, jednak nie zawsze tak było. Początkowo „doświadczenie użytkownika” było rozumiane po prostu jako doświadczenie, jakie ma osoba korzystająca z systemu.

Termin „UX Design” został ukuty w 1995 roku przez Donalda Normana, który wówczas pełnił funkcję wiceprezesa Grupy Advanced Technologies w Apple. Powiedział:

„Wymyśliłem ten termin, ponieważ uważałem, że „interfejs ludzki” i „użyteczność” to pojęcia zbyt wąskie. Chciałem uwzględnić wszystkie aspekty doświadczenia użytkownika podczas interakcji z systemem, w szczególności projekt przemysłowy produktu, jego grafikę, interfejs i kontakt fizyczny.

Ponadto Norman napisał książkę „The Design of Common Things”, w której po raz pierwszy wygoda i funkcjonalność zostały przedłożone nad estetykę. Jego prace nadal cieszą się dużą popularnością w kręgach projektowych. Wzrosło zainteresowanie projektowaniem UX, a sam termin stał się terminem zbiorczym dla wielu różnych dziedzin, takich jak badania użytkowników, architektura informacji, rozwój użyteczności, projektowanie usług itp.

Co to jest użyteczność?

Użyteczność to łatwość użycia i opanowania przedmiotu stworzonego przez człowieka.
Koncepcja ta bezpośrednio wiąże się z powodami, dla których projektujemy interfejsy – gdyż użyteczność pozytywnie wpływa na doświadczenie użytkownika. Im łatwiej jest nauczyć się produktu i korzystać z niego, tym najlepsze doświadczenie użytkownik otrzymuje. Ale produkt musi być nie tylko łatwy w użyciu – musi rozwiązywać problem klienta. W większości przypadków zadaniem projektanta użyteczności jest ustalenie, czego potrzebują użytkownicy.

Jak projektant interfejsów widzi świat

Poznając podstawowe zasady projektowania UX, możesz „włamać się do głowy projektanta interfejsu” i spojrzeć na świat jego oczami.

Artystka i projektantka użyteczności Allison House wyjaśnia swoje podejście do swojej pracy:

„Kiedy projektuję UX, powtarzam mantrę: „Myśl szerzej, ustalaj priorytety, patrz głębiej. Przeanalizuj sytuację, określ, co jest ważne i zacznij rozwiązywać problemy w kolejności ich priorytetów.

Projektowanie UX to działanie stawiające na pierwszym miejscu ludzi, co oznacza, że ​​kluczową umiejętnością projektanta UX jest umiejętność zrozumienia potrzeb i zachowań użytkowników serwisu, aplikacji czy produktu. Musi dążyć do tego, aby te potrzeby i pragnienia były spójne z celami biznesowymi firmy, dla której pracuje. Jak wspomnieliśmy wcześniej, specjalista usability zawsze stara się, aby każde podjęte działanie było przydatne, wygodne i przyjemne dla użytkownika.

Cechy wymagane od inżyniera użyteczności

Empatia– umiejętność zrozumienia, dlaczego ludzie zachowują się w taki czy inny sposób. Aby zaangażować się w projektowanie użyteczności, musisz umieć postawić się w sytuacji innych ludzi. Jest to prawdopodobnie najważniejsza cecha w tej dziedzinie i musisz nauczyć się rozumieć działania innych ludzi. Wbrew powszechnemu przekonaniu nie każdy ma tę zdolność w sposób naturalny.

Ciekawość– chęć poznania powodów, dla których ludzie zachowują się w taki czy inny sposób.

Jasność wypowiedzi– umiejętność wyjaśniania skomplikowanych pojęć w przystępny sposób osobom niezaznajomionym lub niezaznajomionym z daną dziedziną.
Projektant prototypów w laboratorium RED firmy Manulife, Ali Rushdan Tariq, wyjaśnia:

„Dobrzy inżynierowie użyteczności myślą przede wszystkim o ludziach. Martwią się, jeśli dowiadują się, że ich klienci doświadczają niedogodności podczas korzystania z produktu i starają się to naprawić. Co więcej, dobrzy inżynierowie użyteczności pamiętają, że w swojej drodze do poprawy życia ludzi muszą także realizować jasno określone cele biznesowe.

Proces projektowania UX

Badania odbiorców użytkowników

Badania odbiorców są dla projektanta punktem wyjścia w każdym projekcie. Pomaga nam poznać użytkowników, ich motywacje, cele i potrzeby. Badanie pokazuje także, jak łatwo jest poruszać się po naszym systemie, z jakimi trudnościami spotykają się użytkownicy i co najważniejsze, jak się czują podczas interakcji z naszym produktem.

Badania odbiorców użytkowników są podstawowym elementem projektowania UX. Niezależnie od tego, czy pracujesz w duża korporacja, Gdzie specjalny zespół przeprowadza dla Ciebie te badania lub jesteś jedynym inżynierem użyteczności w startupie, nie ma możliwości pominięcia tej części procesu projektowania. Jako projektant UX z założenia musisz wiedzieć o swoim produkcie wszystko. Jednak Twoja intuicja nie zawsze dokładnie określa, co będzie się podobać użytkownikom, dlatego tak ważne dla powodzenia projektu jest prowadzenie badań z prawdziwymi użytkownikami.

Nate Bolt, założyciel laboratorium badawczego Ethnio, dzieli się radami:

„Nie bój się wykazać kreatywnością nie tylko w samym procesie projektowania, ale także w badaniu odbiorców. Sposób, w jaki przeprowadzasz wywiady, pracujesz z zespołem i prezentujesz swoje ustalenia, stwarza okazję do kreatywnego myślenia. Jesteśmy przyzwyczajeni do traktowania projektu jako części proces twórczy, ale badania muszą być nie mniej twórcze.”

Kluczem jest tu empatia. Będziesz pracować z grupami użytkowników o różnych poziomach umiejętności i pochodzeniu. Twoim zadaniem jest zrozumieć, dlaczego zachowują się w ten sposób, a nie próbować zmieniać lub wpływać na ich zachowanie. Musisz mieć pewność, że Twój produkt będzie dla nich przydatny. Jako początkujący projektant UX bardzo ważne jest, abyś okazywał empatię przy każdej nadarzającej się okazji.

Badanie ma także inne zalety. Konkluzywność wyników szeroko zakrojonych badań użytkowników może pomóc w uzyskaniu wsparcia ze strony współpracowników lub przełożonych podczas demonstrowania zaprojektowanych rozwiązań.

W tej sekcji przyjrzymy się umiejętnościom niezbędnym do przeprowadzenia badania odbiorców użytkowników i omówimy znaczenie tego kroku w procesie projektowania użyteczności.

Peter Merholz, naukowiec zajmujący się użytecznością i menedżer produktu w PeterMe.com, udzielił tej rady, aby lepiej zrozumieć użytkowników:

„Nie myl procesu z rezultatem — znajomość elementów projektu UX, takich jak persony, przepływy i układy interfejsu użytkownika, jest ważna, ale nie wystarczy, aby zapewnić pomyślne doświadczenie użytkownika. Ważniejsze jest nastawienie – musisz patrzeć na świat oczami swoich użytkowników i robić wszystko, co w Twojej mocy, aby Twoja praca miała dla nich znaczenie.”

Dlaczego badania odbiorców użytkowników są tak ważne

„Badania nie mają sensu, jeśli nie są odpowiednio prowadzone. Przejście od badań do projektowania to najważniejsza część pracy projektanta użyteczności.” – Harry Brignull, specjalista ds. projektowania UX w 90percentofeverything.com.

Kiedy w naszej pracy polegamy wyłącznie na osobiste doświadczenie lub założeń, często nie zauważamy, jakie wrażenia mogą mieć inne osoby, zwłaszcza nasi użytkownicy. Oznacza to, że możemy przegapić okazję do ulepszenia naszej usługi lub produktu i uczynienia go użytecznym dla użytkowników. Poza tym może nam się wydawać, że nawigacja w naszym systemie jest dość prosta i wygodna, a jednak pracowaliśmy nad tym przez długi czas i znamy ją dobrze.

Krótko mówiąc, nasi użytkownicy nie znają naszego produktu tak dobrze, jak my go znamy.

Aby zostać naukowcem zajmującym się użytecznością, należy zawsze patrzeć na produkt z perspektywy użytkownika; a możesz się tego nauczyć tylko pracując z prawdziwymi użytkownikami podczas dogłębnego badania odbiorców.

Dzięki temu możemy dowiedzieć się, jak czują się klienci wchodząc w interakcję z naszym produktem i sprawdzić, czy nasz produkt faktycznie pomaga im osiągnąć zamierzony cel.

W trakcie badania projektant interfejsu będzie zbierał informacje, korzystając z różnych źródeł i środków, aby stworzyć pozytywne doświadczenie użytkownika. Przyjrzymy się niektórym z tych metod w dalszej części.
Oto, co autor Lean UX, Jeff Gothelf, powiedział o badaniach użytkowników:

„W ciągu ostatnich pięciu lat przyroda oprogramowanie przeszedł w stan trwały konsekwentna poprawa. Dzięki temu projektanci mają wspaniałą okazję do ciągłego kontaktu ze swoimi odbiorcami. Bieżąca komunikacja – niewielkie badania prowadzone często i regularnie – pomaga usłyszeć głos klienta w procesie decyzyjnym. Zasadniczo zapewnia, że ​​te badania, a także rozwój, projektowanie lub gromadzenie wymagań mają swoje miejsce w iteracyjnym procesie projektowania i rozwoju produktu.

Dlaczego zaczynamy od badań użytkowników

Proces projektowania UX zaczynamy od badania odbiorców użytkowników, bo w przeciwnym razie nasza praca będzie się tylko na nich opierać własne doświadczenie i założenia. A to uniemożliwi nam osiągnięcie obiektywizmu, gdyż nasza opinia może różnić się od opinii naszych klientów. Badania odbiorców użytkowników dostarczają nam danych potrzebnych do stworzenia produktu. Bez tych danych nie możemy rozpocząć pracy.

Rozpoczynając od badań, oszczędzamy mnóstwo pracy, czasu, pieniędzy i zasobów. W rezultacie pozostanie nam jedynie wprowadzić kilka poprawek do naszego projektu. Gdybyśmy jednak badanie przeprowadzili już po zakończeniu wszystkich prac, musielibyśmy dokonać ogromnych zmian w interfejsie, aby dopasować go do potrzeb ankietowanych użytkowników. To samo dotyczy przeprojektowania. Ci, którzy pracują nad przeprojektowaniem istniejącego produktu, mają tę zaletę, że widzą, jak postrzegają go użytkownicy istniejący system.

„Właściwie przeprowadzone badania użytkowników są kluczem do stworzenia pozytywnego doświadczenia użytkownika. Projektowanie bez przeprowadzenia badań jest jak budowa domu bez mocnego fundamentu. Wkrótce Twój projekt zacznie się rozpadać w szwach, a w końcu się rozpadnie.

Co obejmuje badanie odbiorców użytkowników?

Istnieje różnica pomiędzy słuchaniem użytkowników a obserwowaniem ich zachowań. Obie te metody pozwalają uzyskać cenne informacje podczas studiów. Błędem nowicjuszy jest to, że zbytnio skupiają się na słuchaniu użytkowników, podczas gdy obserwacja pozwala im na identyfikację więcej informacji po więcej krótkoterminowe.

Wywiad

Wywiad z użytkownikiem to znaczący dialog pomiędzy ankieterem a użytkownikiem z potencjalnej grupy interesów. Przeprowadza się je w celu poznania potrzeb użytkownika i jego wymagań wobec produktu. Wywiad może zostać przeprowadzony bezpośrednio w trakcie interakcji klienta z produktem; Osoba przeprowadzająca rozmowę może zadawać pytania, aby dowiedzieć się, o czym myśli użytkownik podczas nawigacji. Zapytaj swoich klientów o problemy, jakie napotykają podczas korzystania z produktu. Możesz nawet poprosić ich o opisanie, jak wyglądałby ich idealny produkt.

Ankiety internetowe

Ankieta internetowa to metoda zbierania informacji w postaci zestawu pytań przesyłanych do Ciebie grupa docelowa za pośrednictwem Internetu – zazwyczaj w formie ankiety. Czas trwania i format ankiety internetowej może się różnić w zależności od projektu, ale w każdym przypadku uzyskane dane są wprowadzane do bazy danych, a następnie analizowane przez specjalistę ds. użyteczności lub zespół specjalistów ds. użyteczności. Zanim zaczniesz pisać swój profil, przeprowadź kilka wywiadów, aby w pełni go zrozumieć Tematyka. Pomoże Ci to zadawać lepsze pytania.

Tworzenie Person

Persony nie są Twoimi pożądanymi klientami. To są klienci, których masz lub możesz mieć. W projektowaniu stron internetowych osobowość definiuje się jako opis fikcyjnej osoby należącej do określonej grupy odbiorców. Persony użytkowników budujemy w oparciu o dane jakościowe i ilościowe pochodzące z badań odbiorców użytkowników, a także na podstawie uzyskanej analityki internetowej.

Korzystanie z person jest skuteczne, jeśli:

• Naprawdę odzwierciedlają motywacje, cele i potrzeby prawdziwych ludzi
• Daj jasny obraz oczekiwań użytkowników
• Pokazuje, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną
• Reprezentują zdecydowaną większość użytkowników serwisu

Peter Morville, znany jako założyciel Architektura informacji, udzielił rad odnośnie tworzenia person:

„Portrety i profile typów użytkowników (a także ich cele i zachowania) przypominają nam wszystkim, że nie jesteśmy użytkownikami i służą jako kompas podczas projektowania i tworzenia”.

Testowanie użytkowników

Omówimy ten temat bardziej szczegółowo później, ale należy pamiętać, że podczas przeprojektowywania istniejącego produktu (a nie projektowania nowego produktu) tego typu testy mogą być cennym źródłem informacji pomagającym użytkownikom zidentyfikować wady produktu Perspektywa.

HanyRizk, berliński specjalista ds. użyteczności i strategii, podkreśla znaczenie badań użytkowników w procesie projektowania UX:

„Projektowanie bez przeprowadzenia badań użytkowników jest całkowicie sprzeczne z koncepcją projektowania UX. Badania te pomagają projektantom UX i innym zainteresowanym stronom zrozumieć użytkowników i ich potrzeby oraz określić ich wymagania dotyczące produktu. Mówiąc najprościej, zastępuje założenia w procesie projektowania konkretnymi danymi.”

Procesy projektowania UX: projektowanie

Użyteczność w projektowaniu

Jak kiedyś powiedziałem Steve'a Jobsa:

„Design to nie to, jak produkt wygląda i w dotyku. Projektowanie polega na tym, jak to działa.”

Ta prawda, tak trafnie wyrażona przez Steve’a Jobsa, jest często zapominana przy projektowaniu produktów. Każdy rozpozna produkty Jabłko przez jej pełen wdzięku i niepowtarzalny wygląd. Projektowanie iPhone'ów i MacBooków jest na tyle udane, że firmy technologiczne cały świat próbuje to naśladować.

Jednak produkty Apple zyskały międzynarodowe uznanie nie ze względu na swoje właściwości estetyczne. I chociaż konstrukcja tych urządzeń jest łatwo rozpoznawalna i funkcjonalna, to właśnie doświadczenie użytkownika i użyteczność tych produktów odróżnia Apple od konkurencji i nadal sprawia, że ​​marka jest popularna do dziś. Obecnie duży i małe firmy na całym świecie naśladują sukces Apple, koncentrując swoje wysiłki na użyteczności swoich produktów.

Oczywiście walory estetyczne produktu podnoszą jego atrakcyjność. Jednak zajmując się projektowaniem UX szybko dojdziesz do wniosku, że jeśli produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami, to tak wygląd mało istotne dla użytkownika. Jednocześnie nie zapominaj, że ostateczny sukces produktu zależy nie tylko od Twojego projektu, ale także od jego wdrożenia przez programistów, a także od zarządzania projektem. To kolejna kluczowa umiejętność wymagana od inżyniera użyteczności – umiejętność pracy w zespole. Porozmawiamy o tym więcej w ostatnia sekcja.

Projektowanie pozytywnego doświadczenia użytkownika polega na dokładnym planowaniu podróży produktu do klienta i pomaganiu mu w poruszaniu się w intuicyjnych wyszukiwaniach. W obu przypadkach klienci będą wchodzić w interakcję z produktem w oparciu o swoje wcześniejsze doświadczenia z innymi produktami. Twoim zadaniem jako projektanta interfejsu jest dostosowanie produktu/usługi do już nawykowych zachowań Klienta.

W projekcie Twojego produktu liczy się funkcjonalność i użyteczność, a nie kolory i zdjęcia (te później wybiera projektant wizualny). Kiedy na podstawie wyników badań odbiorców określisz oczekiwania, cele i pragnienia swoich klientów, w pierwszej kolejności powinieneś pomyśleć o funkcjonalności i użyteczności produktu lub strony internetowej.

Nie zapominaj, że każde działanie klienta powinno być przydatne, wygodne i przyjemne. Jeśli nie rozwiążesz problemu użytkownika, nie będzie on patrzył na kolory ani na zdjęcia.
Dan Saffer, ekspert i autor projektowania interakcji, podzielił się kolejną wskazówką. Powiedział:

„Nigdy nie zapominaj dlaczego: dlaczego projektujesz ten produkt, dlaczego ludzie będą go używać, dlaczego podjąłeś konkretną decyzję w procesie projektowania. Zapisz te powody na papierze. Powiedz je każdemu, kto zechce słuchać. Włącz je do swoich układów i prezentacji. To „dlaczego” powinno nadać kierunek całemu procesowi, ponieważ to ono decyduje o znaczeniu, historii i tematyce produktu”.

W drugiej części porozmawiamy o innych procesach projektowania UX: modelowaniu, prototypowaniu, testowaniu użyteczności oraz o tym, jakie miejsce zajmuje projektant UX w zespole danego projektu.

Ciąg dalszy nastąpi...

Przy ustalaniu wartości majątku stosuje się trzy podejścia:

Opłacalne podejście.

Opłacalne podejście- zespół metod oceny wartości przedmiotu wyceny, polegający na ustaleniu kosztów niezbędnych do odtworzenia lub wymiany przedmiotu wyceny, z uwzględnieniem zużycia i starzenia się. Koszty reprodukcji przedmiotu wyceny stanowią koszty niezbędne do wykonania dokładnej kopii przedmiotu wyceny przy wykorzystaniu materiałów i technologii zastosowanych do wykonania przedmiotu wyceny. Koszty wymiany przedmiotem wyceny są koszty niezbędne do wytworzenia podobnego obiektu przy wykorzystaniu materiałów i technologii stosowanych na dzień wyceny.

Podejście kosztowe stosuje się, gdy istnieje możliwość zastąpienia cenionego obiektu innym obiektem, który jest albo dokładną kopią cenionego przedmiotu, albo ma podobne użyteczne właściwości. Jeżeli przedmiot wyceny charakteryzuje się spadkiem wartości wynikającym ze stanu fizycznego, starzenia się funkcjonalnego lub ekonomicznego, stosując podejście kosztowe, należy uwzględnić zużycie oraz wszelkiego rodzaju starzenie się.

Podejście porównawcze.

Podejście porównawcze- zespół metod oceny wartości przedmiotu wyceny, polegający na porównaniu przedmiotu wyceny z analogicznymi obiektami przedmiotu wyceny, dla których dostępna jest informacja o cenach. Obiekt analogowy przedmiotu wyceny, dla celów wyceny uznaje się przedmiot podobny do przedmiotu wyceny pod względem głównych cech ekonomicznych, materiałowych, technicznych i innych, które decydują o jego wartości.

Podejście porównawcze stosuje się, gdy istnieją wiarygodne i dostępne do analizy informacje o cenach i cechach obiektów analogicznych. Stosując podejście porównawcze do wyceny, rzeczoznawca musi:

a) wybrać jednostki porównania i przeprowadzić analizę porównawczą przedmiotu oceny i każdego obiektu analogicznego dla wszystkich elementów porównania. Dla każdego obiektu analogowego można wybrać kilka jednostek porównawczych. Wybór jednostek porównawczych musi zostać uzasadniony przez rzeczoznawcę. Rzeczoznawca musi uzasadnić odmowę zastosowania innych jednostek porównawczych przyjętych w trakcie oceny i związanych z czynnikami podaży i popytu;

b) dostosować wartości jednostki porównawczej dla obiektów analogowych dla każdego elementu porównania, w zależności od stosunku cech przedmiotu oceny i obiektu analogowego dla tego elementu porównania. Dokonując korekt rzeczoznawca ma obowiązek wpisać i uzasadnić skalę korekt oraz wyjaśnić, w jakich warunkach wartości dokonanych korekt będą się różnić. Skala i procedura dostosowywania jednostki porównania nie powinny zmieniać się z jednego obiektu analogowego na drugi;

c) uzgodnić wyniki dostosowania wartości jednostek porównawczych dla wybranych obiektów analogowych. Rzeczoznawca musi uzasadnić schemat uzgadniania skorygowanych wartości jednostek porównawczych z skorygowanymi cenami obiektów analogicznych.

Podejście dochodowe.

Podejście dochodowe- zespół metod oceny wartości przedmiotu wyceny, polegający na ustaleniu oczekiwanych dochodów z tytułu użytkowania przedmiotu wyceny.

Podejście dochodowe stosuje się wówczas, gdy istnieją wiarygodne informacje pozwalające przewidzieć przyszłe dochody, jakie będzie w stanie wygenerować przedmiot wyceny, a także koszty związane z przedmiotem wyceny. Stosując podejście dochodowe rzeczoznawca określa wysokość przyszłych dochodów i wydatków oraz momenty ich uzyskania.

Stosując do wyceny metodę dochodową, rzeczoznawca musi:

a) ustawić okres prognozy. Przez okres prognozy rozumie się okres w przyszłości, dla którego od dnia dokonania oceny przewiduje się ilościowe cechy czynników wpływających na wysokość przyszłych dochodów;

b) zbadać zdolność przedmiotu wyceny do generowania strumienia dochodów w okresie prognozy, a także wyciągnąć wniosek o zdolności przedmiotu wyceny do generowania strumienia dochodów w okresie po okresie prognozy;

c) określić stopę dyskontową odzwierciedlającą zwrot z inwestycji w obiekty inwestycyjne porównywalne z przedmiotem oceny pod względem poziomu ryzyka, stosowaną do sprowadzenia przyszłych strumieni dochodów do dnia oceny;

d) przeprowadzić procedurę ustalenia wartości na dzień wyceny przepływów przewidywanych dochodów w okresie prognozy, a także dochodów po okresie prognozy.

Aby uzyskać ostateczną wartość przedmiotu wyceny, rzeczoznawca koordynuje (podsumowuje) wyniki obliczenia wartości przedmiotu wyceny, stosując różne podejścia do wyceny i metody wyceny. Jeżeli w ramach stosowania którejkolwiek metody rzeczoznawca zastosował więcej niż jedną metodę wyceny, należy uzgodnić skutki zastosowania metod wyceny w celu ustalenia wartości przedmiotu wyceny ustalonej w wyniku zastosowania tej metody.

Uzgadniając wyniki obliczenia wartości przedmiotu wyceny, należy wziąć pod uwagę rodzaj wartości ustalonej w zleceniu wyceny, a także oceny rzeczoznawcy co do jakości wyników uzyskanych w ramach stosowanych podejść . Wybrana przez rzeczoznawcę metoda uzgadniania, a także wszelkie osądy, założenia i informacje, którymi posługiwał się rzeczoznawca przy uzgadnianiu wyników, muszą być uzasadnione. Jeżeli do zatwierdzenia stosowana jest metoda ważenia, rzeczoznawca musi uzasadnić wybór zastosowanych wag.

W branży, która opiera się na tym, jak ludzie korzystają z naszych produktów, usług i aplikacji, badania są niezbędne. Zadajemy pytania. Robimy notatki. Staramy się dowiedzieć wszystkiego o naszej grupie docelowej, a następnie interaktywnie testujemy naszą pracę podczas procesu projektowania.

Badania UX (lub badania projektowe) mają wiele celów w zależności od etapu pracy. Pomagają ustalić, a następnie udowodnić lub obalić nasze założenia, znaleźć wspólne cechy wśród członków grupy docelowej, zrozumieć ich potrzeby, cele i modele mentalne. Badania dostarczają nam danych potrzebnych do wykonywania naszej pracy, poprawiają naszą wiedzę i wspierają nasze decyzje.

Czym są badania UX?

Badania UX obejmują wiele metod pozyskiwania informacji. Ale projektanci nie wymyślili niczego nowego. Wiele technik zostało zapożyczonych z dziedzin akademickich, naukowych i marketingowych. Istnieje jednak również kilka rodzajów badań, które są unikalne dla świata UX.

Główny cel badania projektowe – informowanie procesu projektowania ze szczególnym uwzględnieniem użytkownika końcowego. Pomaga to uniknąć typowego błędu polegającego na tworzeniu projektu tylko dla siebie. To badania, które pomagają nam zrozumieć, kim są użytkownicy końcowi, w jakim kontekście będą korzystać z produktu i czego potrzebują.

Badania składają się z dwóch części: zbierania danych i przetwarzania ich w celu poprawy użyteczności. Na początku projektu badania projektowe mają na celu identyfikację wymagań projektowych od menedżerów, a także celów i potrzeb. użytkownicy końcowi. Obejmuje to przeprowadzanie wywiadów, ankiet, badanie potencjalnych lub istniejących użytkowników oraz analizę istniejącej literatury i danych. Badania zaczynają się wówczas koncentrować na użyteczności i opiniach o produkcie. NA na tym etapie Przeprowadzane są testy A/B, wywiady z użytkownikami na temat procesu interakcji oraz testowanie założeń, które mogą ulepszyć projekt.

Dzielić istniejących metod Badania można podzielić na dwa obozy:

• Badania ilościowe- wszystko, co da się zmierzyć liczbami. Odpowiadają na pytania typu: „Ile osób kliknęło ten przycisk?” lub „Jaki procent użytkowników znalazł wezwanie do działania?” Dane te są przydatne przy określaniu prawdopodobieństw statystycznych i przeglądaniu strony internetowej lub aplikacji.
• Badania jakościowe pomagają zrozumieć, dlaczego użytkownicy wykonują określone działania. Prowadzone są zazwyczaj w formie wywiadu lub rozmowy. Stosuje się pytania typu: „Dlaczego ludzie zauważają wezwanie do działania?” lub „Co jeszcze ludzie zauważają na stronie?”

Niektórzy badacze mogą specjalizować się tylko w pewne rodzaje wywiady lub testy, ale większość z nich wykorzystuje w swojej praktyce różnorodne techniki.

Techniki ogólne

Wszystkie rodzaje badań UX, od wywiadów osobistych po testy A/B, opierają się na trzech technikach: obserwacji, zrozumieniu i analizie.

Obserwacja

Pierwszym krokiem w prowadzeniu badań jest nauczenie się obserwacji. Początkujący specjaliści muszą na nowo nauczyć się widzieć: zauważać sygnały wskazujące na stan rozmówcy lub zwracać uwagę na najdrobniejsze szczegóły, co może później znacząco wpłynąć na projekt.

Obserwacja wydaje się bardzo prostą umiejętnością, ale często jest przyćmiona przez podświadome uprzedzenia. Dlatego badacze szkolą się w obserwacji i robieniu notatek, aby później móc znaleźć podobieństwa w grupie pozornie odmiennych ludzi.

Zrozumienie

Podobnie jak obserwacja, zrozumienie jest czymś, czym wszyscy się zajmujemy Życie codzienne. Staramy się zrozumieć naszych kolegów, członków rodziny i przyjaciół, przyczyny ich kłótni i nietypowe dla nas zachowania. Zrozumienie modeli mentalnych ma kluczowe znaczenie w badaniach UX.

Model mentalny jest reprezentacją myśli ludzi na temat określonego wyrażenia lub sytuacji. Przykładowo mentalny model samochodu właścicieli SUV-ów będzie różnił się od mentalnego modelu kierowców pojazdów elektrycznych. Model mentalny wpływa na decyzje. Jeśli zapytasz kierowców: „Ile czasu zajmuje podróż z Moskwy do Petersburga”, oprócz wszystkich innych danych, skupią się również na charakterystyce swojego samochodu.

Badacze muszą zrozumieć modele mentalne osób, z którymi przeprowadzają wywiady, z dwóch powodów:

• Po pierwsze, wszelka komunikacja jest ograniczona w czasie. Naukowcy muszą określić wszelkie skurcze w oparciu o modele mentalne mówiących.
• Po drugie, jeśli badacz będzie w stanie jednoznacznie zidentyfikować model mentalny użytkownika, pomoże to projektantom stworzyć produkt spełniający oczekiwania.

Analiza

Same badania mogą być wartościowe, jednak aby wnioski wykorzystać w projekcie, należy je przeanalizować i zaprezentować innym członkom zespołu. Analiza to proces ustalania struktury badania, formułowania uzasadnień logicznych lub możliwe rozwiązania, a także zalecenia.

Niektóre techniki analizy obejmują tworzenie person i skryptów opisujących modele mentalne lub tabele i wykresy odzwierciedlające statystyki i zachowania użytkowników. Należy pamiętać, że wynikami badań należy się dzielić.

Rodzaje badań

Każdy projekt UX jest inny, więc lista zadań może się znacznie różnić. Najpopularniejsze formy badań: wywiady, ankiety i kwestionariusze, sortowanie kart, testy użyteczności, testy hierarchiczne i testy A/B.

Wywiad

Wywiad osobisty to sprawdzona i sprawdzona metoda komunikacji pomiędzy badaczem a użytkownikiem lub menadżerem. Istnieją trzy główne typy wywiadów, każdy o innym celu:

• Standaryzowany wywiad- najpopularniejszy typ. Są to typowe wywiady typu „pytanie i odpowiedź”, podczas których badacz zadaje konkretne pytania. Może się przydać podczas komunikacji duża ilość użytkowników, gdy konieczne jest porównanie i kontrastowanie odpowiedzi.
• Bezpłatny wywiad to świetny sposób na lepsze poznanie użytkowników lub menedżerów. Badacz wyznacza pewne granice i rozpoczyna rozmowę. Podczas rozmowy to użytkownik (lub menedżer) powinien mówić głównie, prezenter może jedynie poprosić o wyjaśnienie lub opowiedzenie mu czegoś bardziej szczegółowo.
• Wywiad etnograficzny pozwala poznać zwyczaje ludzi i zrozumieć ich typowe zachowania. Użytkownik mówi, jak wykonuje tę lub inną akcję. Taki wywiad pozwala ocenić rozbieżność między tym, co ludzie mówią, a tym, co robią.

Ankiety i kwestionariusze

Jeśli chodzi o wizualizację wyników badań, większość marketerów automatycznie myśli o wykresie lub wykresie. Ty też wyobrażałeś sobie coś podobnego, prawda?

Rzeczywiście, format ten wyraźnie pokazuje istniejące trendy i zaobserwowane odchylenia.

Dotyczy to jednak głównie badań ilościowych. Często wykresy takie nie są Najlepszym sposobem prezentacja wyników aplikacji, takich jak ankiety czy obserwacje. Często liczba uczestników tego typu badań jest zbyt mała, aby stworzyć znaczące wykresy. Ponadto czasami pomysłów, które chcesz przekazać swojemu zespołowi, nie da się wyrazić w kategoriach czysto ilościowych.

W tym artykule pokażemy, jak zwizualizować bardziej subiektywne i niejasne dane uzyskane za pomocą jakościowych metod badań marketingowych.

Trochę o wizualizacji

„Celem wizualizacji jest zrozumienie, a nie obrazy.”
— Ben Shneiderman, słynny amerykański informatyk.

Kiedy tworzysz raport z wynikami badania jakościowe, Twoim celem najprawdopodobniej będzie zrozumienie docelowych odbiorców i zadań, jakie muszą wykonać, aby uzyskać to, czego chcą. Szczególnie istotne ten typ ankiety na początkowe etapy projektowania (aby wiedzieć, co opracować) i na koniec (aby zrozumieć, jak dobrze projekt spełnia swoje cele).

W zależności od tego, komu dokładnie dostarczasz raport (na przykład programistom lub klientom) i jego szczegółowości (innymi słowy, czy potrzebujesz głębokiego zrozumienia użytkowników, czy też większego wyczucia kontekstu, w którym produkt będzie użyte), konieczne będzie określenie, jaki rodzaj wizualizacji najlepiej sprawdzi się do przedstawienia wyników badania.

Wyobraź sobie, że przeprowadziłeś kilka ankiet wśród osób ze swojej grupy docelowej: nieformalnych opiekunów opiekujących się starszymi krewnymi z wczesnymi objawami demencji.

Respondenci udostępnili Ci niektóre z nich ważna informacja o obawach, jakie mają w związku ze swoją sytuacją, aby pomóc Ci opracować produkt, który pomoże im być bardziej niezależnymi w opiece nad bliskimi (zakładając, że Aplikacja mobilna, pełniąc funkcję konsultanta internetowego).

Zastosowałeś technikę analizy tematycznej za pomocą karteczek samoprzylepnych i odkryłeś cztery kategorie obaw, które warto wziąć pod uwagę podczas opracowywania nowego produktu:

• zmiana w relacjach
• ciągłe uczucie niepokoju,
• brak kompetencji,
• brak czasu osobistego.

Jakimi metodami wolisz rozpowszechniać swoje ustalenia? Czy po prostu udostępniłbyś klientom krótką listę czterech obaw? Lub wykres kołowy, pokazujące, jak często w ankiecie pojawiała się konkretna kategoria strachu? Można jednak argumentować, że powyższe metody przekazywania informacji nie prowadzą do głębokiego zrozumienia, które chcesz osiągnąć. Lista sama w sobie nie jest wystarczająco przekonującą prezentacją, aby wywołać jakąkolwiek empatię.

Poniżej pokażemy trzy sposoby wizualizacji wyników wysokiej jakości, które działają znacznie skuteczniej niż regularne listy lub diagramy.

Diagram powinowactwa

W chwili, gdy wykorzystałeś karteczki samoprzylepne do zastosowania analizy tematycznej w celu zidentyfikowania czterech głównych obaw, przed którymi stoi Twoja grupa docelowa, skorzystałeś już z jednej z technik wizualizacji: diagram powinowactwa(Schemat powinowactwa).

Każdy z komentarzy użytkowników otrzymanych w trakcie ankiet zapisałeś na osobnej karteczce samoprzylepnej, a następnie pogrupowałeś je według stopnia podobieństwa, tworząc w miarę upływu czasu procesy kategorie. W rezultacie wykres, który utworzyłeś jako narzędzie analityczne, zawierał mnóstwo informacji.

Teraz musisz „wyczyścić” ten wykres, aby lepiej przedstawiał informacje, które chcesz przekazać w swoim raporcie.

Możesz zdecydować, że utworzone kategorie powinny odzwierciedlać cztery główne obawy, które odkryłeś w swoich ankietach. Następnie musisz zadać sobie pytanie, jakie informacje pomogą innym programistom i klientom zrozumieć, z czym wiążą się te obawy.

• Jaki wpływ te obawy mają na życie Twoich użytkowników?
• Kiedy ta konkretna obawa jest najbardziej widoczna?
• Co to powoduje?
• Czy masz pomysł, jak można to zmniejszyć?

Wszystkie te informacje będą już w danych ankiety, według których posortowałeś poszczególne kategorie. Teraz wystarczy tylko odfiltrować te najważniejsze i przedstawić je w czytelny i atrakcyjny wizualnie sposób, uwzględniając preferencje osób, do których chcesz dotrzeć ze swoim przekazem. Możesz użyć cudzysłowu lub słowa kluczowe, a także, jeśli to konieczne, zilustrować je rysunkami. Poniższy obrazek pokazuje jak mógłby wyglądać diagram powinowactwa z opisanego przykładu:

Diagram powinowactwa grupujący cytaty z badań użytkowników wokół czterech najczęstszych obaw, które zidentyfikowałeś. Obraz umieszczony w tle diagramu powinowactwa, przedstawiający użytkownika w kontekście badania, pomógłby ożywić recenzję i wzbudzić empatię.

Mapa empatii

Mapa empatii to doskonały sposób na stworzenie jasnego obrazu czterech głównych obszarów, na których programiści będą musieli się skupić, aby wczuć się w grupę docelową: jacy ludzie powiedział, zrobił, pomyślał I filc(patrz zdjęcie poniżej). Jest to również bardzo ważne dla Twojego klienta – organizacji opieki zdrowotnej – w odniesieniu do nieformalnych opiekunów, ponieważ mogą oni mieć pewne uprzedzenia wynikające z normalnych interakcji z grupą docelową. może wywołać dyskusję w zespole klienta i zmusić go do przyznania się, że będzie musiał zmienić swój punkt widzenia. W opiece zdrowotnej (ale dotyczy to również wielu innych kontekstów) pracownicy służby zdrowia uważają, że mogą wypowiadać się w imieniu pacjenta lub rodziny, ale często zapominają, że mają ograniczony zrozumienia życia osób objętych opieką i dlatego mogą nie rozumieć wszystkich potrzeb tych ostatnich.

Aby utworzyć mapę empatii na podstawie wyników ankiety, przeglądasz notatki i inne materiały zebrane podczas jakościowych badań użytkowników. Dla każdego kwadrantu – lub każdego obszaru zainteresowania – wybierasz odpowiednie cytaty i obrazy lub podsumowujesz odpowiednie wnioski z danych. Jak widać na obrazku poniżej, powstała mapa empatii opiera się na tych samych danych, co utworzony wcześniej diagram powinowactwa, ale przekazuje inne, inne informacje. W tym przykładzie obie wizualizacje mogą być ważne dla powodzenia projektu:

Przykład mapy empatii, która może wyłonić się z badań nad konkretną kategorią użytkowników: nieformalnymi opiekunami pacjentów z demencją. Obraz na środku karty powinien przedstawiać Twojego użytkownika, aby zwiększyć szansę na wczucie się w niego. Możesz zastosować obraz z utworzonej osobowości użytkownika.

Mapa podróży użytkownika

Więc tworzysz Nowy produkt pomóc świeckim opiekunom osób starszych z łagodnymi objawami demencji w uzyskaniu większej niezależności w opiece nad pacjentami. Twoim klientem jest zespół zarządzający organizacji opieki zdrowotnej, która opiekuje się osobami starszymi.

Jedną z kwestii, na których prawdopodobnie powinieneś się skupić podczas badań użytkowników, jest kontekst, w którym nieformalni opiekunowie zapewniają wsparcie swoim podopiecznym. Być może zadawałeś sobie pytania takie jak:

• Jakie zadania wykonują opiekunowie?
• Kiedy wykonują te zadania?
• Jakie inne działania podejmują przed i po wykonaniu tych zadań?
• Jak się czują, opiekując się swoimi bliskimi?

W Twoim badaniu istotne są nie tylko bezpośrednie odpowiedzi na powyższe pytania, ale także przepływ zadań, jaki one tworzą przez całe życie (tj. okres wykonywania danej czynności) opiekunów nieformalnych. Na przykład ważne jest, aby wiedzieć, czy świadczoną przez nich opiekę można zaplanować z wyprzedzeniem, czy też zaplanowane działania zostaną przerwane innymi zajęciami.

W najwyższy stopień Skutecznym sposobem ukazania tego przepływu w odniesieniu do określonego okresu czasu jest tworzenie mapy podróży użytkowników(Mapa podróży użytkownika).

To, co widzisz na obrazku poniżej, przedstawia okres trwający jeden dzień. Możesz wybrać ten okres w zależności od jednostki czasu, która ma sens dla Twojego projektu — czasami bardziej odpowiedni może być tydzień lub miesiąc. Możesz zaznaczyć etapy opieki nad opiekunami w ciągu typowego dnia, tworząc oddzielne ścieżki dla działań, myśli i uczuć, które wykorzystałeś do stworzenia mapy empatii. Ponadto należy określić wszelkie punkty kontaktowe z istniejącymi usługami opieki zdrowotnej świadczonymi przez organizację opieki zdrowotnej lub inny zaangażowany podmiot. Skup się na pokazywaniu ruch użytkownika przez różne punkty kontaktu w ciągu dnia oraz jak użytkownik doświadcza każdej interakcji podczas tej podróży. Następnie powinieneś móc komunikować się ze swoim zespołem i klientem, aby wspólnie zdecydować, które interakcje na mapie należy zmienić, usunąć lub dodać.