Artykuły dotyczące użyteczności. Ważna informacja - w lewym rogu
Co
Użyteczność jest znak jakościowy, który określa łatwość obsługi interfejsu użytkownika. Słowo „użyteczność” odnosi się również do zestawu technik stosowanych w celu ulepszenia interfejsu w procesie projektowania.
Użyteczność składa się z pięciu elementów ilościowych:
- Zdolność do nauki: Jak łatwo użytkownicy mogą wykonywać podstawowe zadania, gdy po raz pierwszy spotykają się z nieznanym interfejsem?
- Efektywność: Kiedy użytkownicy zaznajomią się z projektem, jak szybko mogą wykonać to samo zadanie?
- Zapamiętywalność: Gdy użytkownik powróci do interfejsu po pewnym czasie, jak łatwo będzie mu odzyskać umiejętności pracy z tym interfejsem?
- Błędy: Ile błędów popełnia użytkownik, jak poważne są te błędy, jak łatwo użytkownik może je poprawić?
- Zadowolenie: Jak przyjemne jest dla użytkownika korzystanie z tego interfejsu?
Oprócz użyteczności istnieje wiele innych ważnych cech jakościowych projektu. Jednym z kluczowych jest pożytek, który opisuje funkcjonalność projektu i odpowiada na pytanie: czy interfejs jest tym, czego potrzebuje użytkownik? Użyteczność i użyteczność są równie ważne: co dobrego jest w programie, nawet jeśli jest łatwy w użyciu, jeśli nie robi tego, czego potrzebujesz? Program, który hipotetycznie robi to, czego potrzebujesz, ale nie możesz z nim pracować ze względu na jego złożony interfejs, również jest zły. Aby zbadać użyteczność programu, możesz użyć tych samych metod, których używasz do badania jakości jego użyteczności.
Dlaczego
W sieci liczy się użyteczność warunek konieczny przetrwanie. Jeśli witryna internetowa jest trudna w użyciu, odwiedzający po prostu to zrobią odjazd od niego. Jeśli strona główna serwisu nie określa w sposób jasny i jednoznaczny czym zajmuje się firma i jakie zadania pozwala na wykonanie serwisu, odwiedzający odjazd. Jeśli witryna jest myląca, odwiedzający odjazd. Jeśli informacje zawarte na stronie internetowej są trudne do zrozumienia i nie odpowiadają na kluczowe pytania odwiedzających, np odjazd. Czy wpadłeś na pomysł? Nie ma takich gości, którzy dokładnie studiują ” przewodnik referencyjny na temat pracy z witryną” lub poświęć czas na doskonalenie jej interfejsu. Sieć jest kompletna Istnieje wiele innych witryn, więc opuszczenie witryny jest pierwszym odruchem, jaki odczuwa odwiedzający, gdy napotkają problem.
Oferujemy Państwu tłumaczenie artykułu nt podstawowe zasady oraz zasady, na których budowana jest użyteczność, opublikowane na blogu SmashingMagazine (na dodatek z naszymi dodatkami i komentarzami).
Tworząc projekt internetowy, każdy szanujący siebie i swoich klientów deweloper działa z pozycji synergii własnej wizji i opinii klientów w jeden produkt wysokiej jakości. Najtrudniejszą rzeczą jest korygowanie błędnych pomysłów i nieudanych propozycji pochodzących z zewnątrz. Aby było to możliwe, należy jasno przekazać własny punkt widzenia, poparty zarówno podstawowymi zasadami użyteczności, jak i zaleceniami opartymi na własnym doświadczeniu.
Dlatego w tym artykule omówiono najbardziej podstawowe zasady, zasady i zalecenia dotyczące użyteczności.
Zasada 2 sekund
Jedna z najbardziej podstawowych zasad użyteczności. Użytkownik nie będzie czekał na odpowiedź systemu dłużej niż dwie sekundy. Sama wartość „2” została wybrana arbitralnie, jednak w procesie monitorowania szybkości ładowania stron serwisu była w stanie się obronić.
Ogólnie rzecz biorąc, niż mniejsza prędkośćładowanie stron, tym lepiej. Dotyczy to projektów o dowolnej złożoności. W końcu zawsze istnieje możliwość rywalizacji o dodatkowy ułamek sekundy. Kto wie, może dzięki nim odwiedzający zobaczy Twoją ofertę.
Zasada 7±2
Zasadę tę zaproponował George Miller, który przeprowadził badania nt ludzki mózg, a mianowicie na jego zdolność postrzegania i przetwarzania napływających informacji. W rezultacie uzyskano wyniki wskazujące, że pamięć krótkotrwała jest w stanie pomieścić od 5 do 9 jednostek.
Integrując uzyskane wyniki z dziedziną budowania stron internetowych, możemy mówić o maksymalnych wartościach dla liczby elementów w menu nawigacyjnym. Jednocześnie wielu webmasterów twierdzi, że takich elementów nie powinno być więcej niż 7. Z kolei istnieje alternatywny punkt widzenia, który sugeruje, że takie stwierdzenie nie sprawdza się w przypadku wszystkich projektów (duże portale i sklepy internetowe). Jeśli mówimy o, powiedzmy, zwykłej witrynie, wówczas regułę można uznać za całkiem wykonalną.
Reguła 3 kliknięć
Wiele osób zna tę zasadę. Jest to być może najbardziej rozpowszechnione. Jego istotą jest to, że użytkownik po dotarciu na stronę główną witryny w poszukiwaniu informacji musi wykonać nie więcej niż 3 kliknięcia i dotrzeć do żądanej treści.
Z ludzkiego punktu widzenia nawigacja powinna być prosta i nieskomplikowana, aby użytkownik mógł w jak najkrótszym czasie znaleźć to, czego szuka.
Zasada ta nie jest oficjalna, ale warunkowa. W przypadku większości witryn ma to sens.
W przypadku niektórych zasobów zrozumiałość systemu zapewnia np. 10 przejść. Najważniejsze jest to, że użytkownik czuje się komfortowo i wyraźnie rozumie, w którym kierunku powinien się poruszać.
Zasada Pareto lub zasada 80/20
Chodzi o to, że 20% działań użytkownika daje 80% całkowitego efektu . Zasada ta wywodzi się z sektora biznesowego, gdzie „20% klientów odpowiada za 80% sprzedaży firmy”. Jednocześnie w zakresie użyteczności i handel elektroniczny ta reguła nie mniej istotne. Powinieneś zidentyfikować te 20% swoich odbiorców i zwiększyć uwagę na ich potrzeby, tworząc dla nich jak najbardziej komfortowe warunki pracy z witryną.
6 zasad z punktu widzenia projektowania stron internetowych i aplikacji
Ben Shneiderman przeprowadził badania mające na celu badanie interakcji człowiek-komputer. W rezultacie na ich podstawie sformułowano podstawowe zasady rozwoju projektowania:
- Logiczna lokalizacja i obecność każdego elementu;
- Użytkownicy dzielą się na zwykłych i zaawansowanych. W przypadku drugiej grupy konieczne jest stworzenie możliwości na więcej szybka praca: specjalne zdolności(na przykład wdrożenie kanały RSS), skróty klawiszowe, skróty itp.
- Odwiedzający stronę internetową lub aplikację powinien mieć pewność, że wszystkie interakcje pomiędzy nim a Twoim produktem są pod jego pełną kontrolą;
- Staraj się nie ładować za dużo pamięć krótkotrwała użytkownicy;
- Poprzez swój produkt wchodzisz w swego rodzaju dialog z odwiedzającym. Dialog ten musi być pełny;
- Przekazuj łatwo dostępną i pouczającą informację zwrotną.
Odwrócona piramida
Odwrócona piramida- styl pisania, który wysuwa główną ideę na pierwszy plan i można go przeczytać na samym początku artykułu. Zasadniczo artykuł rozpocznie się od podsumowania, a po nim z kolei głównego Kluczowe punkty. Najmniej istotne informacje należy umieścić na dole artykułu.
Pojawienie się tego stylu prezentacji tłumaczy się faktem, że w dynamicznym świecie Internetu użytkownicy chcą znaleźć odpowiedzi w jak najkrótszym czasie. Co więcej, jeśli odwiedzający od razu zainteresuje się treścią artykułu, jest większe prawdopodobieństwo, że dokończy jego czytanie.
Subiektywna satysfakcja
Oceniając działania użytkowników, można zauważyć, że z reguły wybierają oni nie najbardziej optymalną ścieżkę, ale najbardziej akceptowalną. Te. w poszukiwaniu rozwiązania mogą zadowolić się odpowiedzią najszybszą i daleką od najlepszej.
Przeciętny użytkownik będzie szukał rozwiązania, które zaspokoi jego podstawowe potrzeby informacyjne konkretne żądanie i nie będę szukać alternatywne rozwiązania, która mogłaby potencjalnie objąć pokrewne zagadnienia i zapewnić mu informacje na dłuższy okres czasu.
W areszcie
Zatem na podstawie przedstawionych powyżej informacji można wyrobić sobie podstawowe pojęcie na temat zasad, zaleceń i podstawowych, zarówno publicznych, jak i niepisanych, zasad użyteczności.
Ważne jest, aby zrozumieć, że użytkownik nie chce myśleć. Nie chce myśleć o tym, jak wykonać tę czy inną akcję na stronie. Dlatego skup się na łatwości wdrożenia i intuicyjnych rzeczach, które będą swoistymi wskazówkami na ścieżce odwiedzającego do celu.
Jeśli masz jakieś uzupełnienia do prezentowanej treści, rekomendacje lub uwagi, będziemy wdzięczni, jeśli podzielisz się nimi z nami w komentarzach.
Od autora: Dzisiaj mamy bardzo ważny temat - zasady i reguły użyteczności stron internetowych. Napisano na ten temat wiele książek i artykułów. Największe umysły ludzkości opracowały własne formuły ułatwiające korzystanie ze strony internetowej. Wydawałoby się, jak można zadowolić wszystkich internautów, skoro są tak różni? Jednak, jak pokazują badania, istnieją pewne wzorce zachowań użytkowników na stronie, które należy wziąć pod uwagę przy jej tworzeniu. Oczywiście, jeśli celem zasobu jest przyciągnięcie ruchu i osiągnięcie zysku, a nie zastraszanie kwaśnymi kolorami, migającymi banerami (lub jeszcze lepiej dźwiękiem) i tajemniczą nawigacją.
Zasady użyteczności interfejsu
Bardzo główna zasada, który powinien przebiegać jak czerwona nić przez cały interfejs, brzmi następująco: „im prościej, tym lepiej”. Jego znaczenie jest takie, że użycie standardowe techniki projektowanie stron internetowych znacznie ułatwia życie użytkownikowi.
Przecież jeśli widział już gdzieś podobną nawigację, lokalizację przycisków i pozycji menu, będzie wiedział, jak z tego wszystkiego skorzystać. Oznacza to, że będą czuć się pewnie na Twojej stronie. Dla wygody pozostałe zasady użyteczności serwisu podzieliłem na kilka grup semantycznych.
Zasada 1: Nawigacja. Menu poziome i pionowe.
Podstawą użyteczności serwisu jest wygodna i przejrzysta nawigacja. W menu poziome W przekroju pionowym powinny znajdować się sekcje główne i dodatkowe. W Ostatnio Coraz częściej spotykam strony bez menu pionowe czyli uproszczone do granic możliwości. Zależy to jednak od charakterystyki zasobu i treści na nim zamieszczonych.
JavaScript. Szybki start
Jeśli po pozbyciu się menu pionowego otrzymasz złożone i mylące menu poziome, lepiej powstrzymać się od tej techniki. Dodatkowo sensowne jest powielenie menu głównego w stopce. Jeśli Twoja witryna ma złożona struktura, zrób dla niego osobną stronę, gdzie w formie drzewa, intuicyjnie czysta lista wyświetlić listę wszystkich kategorii i podkategorii.
Zasada 2: Żadnych błędów.
Testowanie i jeszcze raz testowanie. Codziennie. Żadnych weekendów i świąt. Strona musi działać poprawnie, bo każda sekunda jej nieprawidłowego działania, każdy link prowadzący donikąd, czy włączony przycisk nieistniejąca strona będzie kosztować gości i klientów. Nikt nie będzie pozostawał na niedziałającej stronie. I nie zapomnij zaprojektować strony 404 w stylu swojego zasobu internetowego.
Zasada 3. Prawidłowy projekt nagłówka strony.
To właśnie na górze strony ludzie częściej i dłużej skupiają wzrok. Niektórzy ludzie są nawet zbyt leniwi, aby przewinąć stronę w dół. Przyznam się, że i ja należę do tej grupy użytkowników. Jeśli nagłówek nie zawiera potrzebnych mi informacji (menu, danych kontaktowych, numerów telefonów itp.), raczej nie będę tracił czasu na ich szukanie. Generalnie rozumiesz – w nagłówku umieszczamy wszystkie dane, na które przede wszystkim chcielibyśmy zwrócić uwagę klientów.
Zasada 4. Wolna przestrzeń.
Zapewne spotkaliście się ze stronami, gdzie każdy dodatkowy centymetr był czymś „zatkany” – jakimiś banerami, ikonami, przyciskami, animacjami. Znudzony tekst, mnóstwo niepotrzebne informacje, brrr. Takie strony powinny palić się w specjalnym piekle dla tych, którzy nie znają zasad użyteczności i psychologii percepcji.
Prawdziwi mistrzowie projektowania stron internetowych zawsze odejdą wolna przestrzeń, a tekst zostanie sformatowany z normalnymi odstępami między wierszami, aby ułatwić użytkownikowi oddychanie, a informacje były łatwe i dostępne.
Zasada 5. Tekst wysokiej jakości.
Jakość tekstu obejmuje nie tylko jego element semantyczny i brak błędów, ale także prawidłowe formatowanie. O odstępy między wierszami Wspomniałem już, pozostaje porozmawiać o technikach, które mogą przyciągnąć większą uwagę do Twoich treści. Ten:
obecność tytułów i podtytułów;
przydział słowa kluczowe i ważne informacje ( pogrubione, przypisy, znaczniki itp.);
JavaScript. Szybki start
Badać Podstawy JavaScriptu NA praktyczny przykład na temat tworzenia aplikacji internetowej
użycie numerowanych i listy punktowane;
podzielenie tekstu na akapity składające się z 3-4 zdań.
Zasada 6. Wyszukiwanie w witrynie.
Wydawałoby się, że jest już jasne, że zasób sieciowy powinien mieć wyszukiwarkę wewnętrzną. Ale nie - dość często istnieją strony, na których nie ma o tym żadnej wzmianki istotny element użyteczność. Jednak większość użytkowników wchodzi na stronę internetową z jasnym celem: szybko znaleźć jakieś informacje.
Skończywszy pasek wyszukiwania i filtruj, sprawisz radość zarówno sobie, jak i potencjalnym klientom. Znajdą to, czego potrzebują, Ty zwiększysz konwersję i być może zyskasz stałego klienta.
Zasada 7. Szybkość ładowania.
Kontynuując poprzedni wymóg użyteczności strony internetowej - ludzie są bardzo niecierpliwi, przychodzą do Internetu w poszukiwaniu informacji i chcą je zdobyć jak najszybciej. Według badań Nielsen Norman Group użytkownicy spędzają na stronie internetowej średnio 27 sekund i rzadko przewijają ją do końca. Dzieje się tak, ponieważ w Internecie jest mnóstwo śmieci i bezużytecznych informacji – gdyby ludzie szczegółowo przestudiowali każdy zasób, oszaleliby.
Masz zatem tylko kilka sekund, aby opowiedzieć odwiedzającemu o sobie, zainteresować go i zachęcić do tego dalsze działania. A jeśli większość przydzielonego ci czasu zajmie ładowanie witryny, nie ma szans na przyciągnięcie potencjalny klient praktycznie nic Ci nie zostało - po prostu przejdzie do innego serwisu. To pytanie, jak przyciągnąć i zatrzymać odwiedzającego, jest tym, czym zajmuje się użyteczność.
Jakuba Nielsena
Użyteczność to atrybut jakościowy, który określa, jak łatwo jest korzystać z interfejsu użytkownika. Słowo „użyteczność” odnosi się również do zestawu technik stosowanych w celu ulepszenia interfejsu w procesie projektowania.
Użyteczność składa się z pięciu elementów ilościowych:
* Możliwość nauki: jak łatwo użytkownicy mogą wykonywać podstawowe zadania, gdy po raz pierwszy spotykają się z nieznanym interfejsem?
* Wydajność: gdy użytkownicy zaznajomią się z projektem, jak szybko mogą wykonać to samo zadanie?
* Zapamiętywanie: Gdy użytkownik powróci do interfejsu po pewnym czasie, jak łatwo będzie mu odzyskać umiejętności korzystania z tego interfejsu?
* Błędy: ile błędów popełnia użytkownik, jak poważne są te błędy, jak łatwo użytkownik może je poprawić?
* Satysfakcja: jak przyjemne jest korzystanie z tego interfejsu przez użytkownika?
Oprócz użyteczności istnieje wiele innych ważnych cech jakościowych projektu. Jednym z kluczowych jest użyteczność, która opisuje funkcjonalność projektu i odpowiada na pytanie: czy interfejs jest tym, czego potrzebuje użytkownik? Użyteczność i użyteczność są równie ważne: co dobrego jest w programie, nawet jeśli jest łatwy w użyciu, jeśli nie robi tego, czego potrzebujesz? Program, który hipotetycznie robi to, czego potrzebujesz, ale nie możesz z nim pracować ze względu na jego złożony interfejs, również jest zły. Aby zbadać użyteczność programu, możesz użyć tych samych metod, których używasz do badania jakości jego użyteczności.
W Internecie użyteczność jest niezbędna do przetrwania. Jeśli strona internetowa jest trudna w użyciu, odwiedzający ją po prostu opuszczą. Jeśli strona główna Strona nie określa w sposób jasny i jednoznaczny, czym zajmuje się firma i jakie zadania, jakie witryna pozwala wykonywać, opuszczają odwiedzający. Jeśli witryna jest myląca, odwiedzający ją opuszczą. Jeśli informacje na stronie są trudne do zrozumienia i nie odpowiadają na kluczowe pytania odwiedzających, odejdą. Nie ma takich gości, którzy dokładnie zapoznają się z „przewodnikiem informacyjnym dotyczącym pracy z witryną” lub spędzają czas na doskonaleniu jej interfejsu. Sieć jest pełna innych witryn, więc opuszczenie witryny jest pierwszym odruchem odwiedzającego, gdy napotkają problem.
Pierwsza zasada e-commerce brzmi: jeśli odwiedzający nie znajdą produktu, nie będą mogli go kupić.
Dzisiejsze doświadczenie pokazuje, że na użyteczność należy przeznaczyć około 10% budżetu projektu. Pomoże to średnio ponad dwukrotnie poprawić jakość witryny internetowej i nieco mniej niż dwukrotnie jakość witryny intranetowej. W przypadku oprogramowania i innych produktów stopień poprawy jakości jest zwykle nieco niższy, ale nadal znaczący.
Tworząc produkty do użytku wewnętrznego, weź pod uwagę, że dwukrotna poprawa użyteczności oznacza skrócenie czasu szkolenia użytkowników o połowę, pozwoli Ci podwoić wolumen sprzedaży, liczbę zarejestrowanych użytkowników i zamówień i ogólnie podwoić oczekiwane rezultaty uzyskać z projektu.
Istnieje wiele metod badania użyteczności, ale najbardziej podstawową i najbardziej użyteczną jest testowanie projektu przez użytkowników.
Składa się z trzech elementów:
Wybierz użytkowników najbardziej typowych dla Twojego projektu/produktu, np. odwiedzających witryny komercyjne lub pracowników Twojej firmy, którzy często korzystają z Internetu (w tym drugim przypadku należy wybrać tych, którzy nie pracują w Twoim dziale);
- Poproś ich o wykonanie najczęstszych zadań;
- Śledź, co robią użytkownicy, gdzie odnoszą sukcesy i gdzie pojawiają się trudności z interfejsem. Zachowaj ciszę i wysłuchaj, co mają do powiedzenia.
Najważniejszą rzeczą jest przetestowanie z każdym użytkownikiem. Niech każdy z nich samodzielnie rozwiąże pojawiające się przed nim problemy.
Jeśli im pomożesz lub zwrócisz na kogoś uwagę określonego elementu na ekranie, zrujnujesz wyniki testu.
Aby zidentyfikować najpoważniejsze problemy z użytecznością, wystarczy zaangażować w testowanie 5 użytkowników. Zamiast wydawać pieniądze na duże, drogie badanie, najlepiej przeprowadzić kilka małych testów i po każdym z nich wprowadzać zmiany w projekcie, dzięki czemu można od razu poprawić wykryte błędy. Ta metoda projektowania przyrostowego sprawdza się najlepiej, jeśli chodzi o poprawę jakości produktu końcowego. Im więcej wersji i pomysłów udostępnisz użytkownikom, tym lepiej.
Użyteczność odgrywa rolę na każdym etapie projektu. Ocena jakości interfejsu na każdym etapie to tylko jeden z powodów, dla których polecam przeprowadzenie wielokrotnych, szybkich i tanich testów. Oto jak to wygląda:
Przed rozpoczęciem opracowywania nowego projektu przetestuj stary projekt, aby go zidentyfikować dobre chwile, które należy pozostawić lub wzmocnić, oraz złe punkty, które sprawiają użytkownikom trudności.
Jeśli nie pracujesz nad projektem intranetowym, przejrzyj projekty konkurencji, aby uzyskać tanie dane możliwe opcje interfejsy, które mają te same funkcje co Twoje.
Przeprowadź testy w świecie rzeczywistym, aby ocenić, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z interfejsem w swoim własnym środowisku pracy.
Twórz papierowe prototypy jednej lub więcej opcji projektowych i testuj je z użytkownikami. Im mniej czasu poświęcisz na wdrożenie pomysłu, tym lepiej, ponieważ nadal będziesz musiał zmieniać projekt w oparciu o wyniki testów.
Wypoleruj pomysły, które dają najwyższe wyniki według kilku testów. Stopniowo przechodź od szkicowego projektu na papierze do bardziej szczegółowego i szczegółowego projektu na komputerze. Przeprowadzaj testy na każdym etapie zmiany.
Sprawdź projekt pod kątem zgodności z ogólnie przyjętymi zasadami użyteczności.
Po podjęciu decyzji wersja ostateczna i zaimplementuj, przetestuj ponownie. Na etapie realizacji zawsze zdarzają się drobne błędy.
Nie zostawiaj testowania swojego projektu z użytkownikami na ostatnią chwilę. Jeśli to zrobisz, większość błędy krytyczne wykryte podczas testu nie będą już możliwe do skorygowania. Wiele z tych błędów będzie miało charakter strukturalny i aby je naprawić, konieczne będzie wykonanie wszystkiego od nowa.
Jedynym sposobem na uzyskanie wysokiej jakości interfejsu użytkownika jest rozpoczęcie testów od samego początku rozwoju projektu i kontynuowanie testów na każdym etapie.
Zamów audyt swojej witryny internetowej od Webcom Performance, nasi pracownicy przeprowadzą szczegółową analizę wszystkich parametrów witryny i przekażą Ci ją szczegółowy raport z zaleceniami dotyczącymi poprawienia błędów na stronie, poprawy struktury i funkcjonalności.
Kliknij link - zobacz - zamknij stronę - wyszukaj ponownie. Takie działania wykonujemy codziennie, odwiedzając setki stron, niemal bez zastanowienia. Niektóre zasoby przelatują „jak sklejka”, inne zaś dodawane są do zakładek. Wydaje się, że ten proces jest trudny do zrozumienia, niektórzy mają po prostu szczęście, a inni nie.
Jeśli wpiszesz dowolne zapytanie w wyszukiwaniu, możesz uzyskać wynik wielka ilość strony internetowe z odpowiednimi informacjami. Ale z jakiegoś powodu te same zasoby są popularne, pozostawiając konkurencję daleko w tyle.
Ta przewaga jeszcze wyraźniej objawia się w sektorze usług, gdzie niektóre sklepy internetowe sprzedają dużo i po wysokich cenach, a od innych kupują tylko najbliżsi krewni.
Dlaczego więc ludzie przychodzą do jednych i zostają na dłużej, a od innych uciekają jak ogień? Odpowiedź na to pytanie jest taka sama, jak na „Dlaczego kupiłeś tę sofę, a nie tamtą?” Ponieważ jest to wygodniejsze:
Komfort sofy wyraża się w miękkości dopasowania, łatwości transportu, braku podatności na zabrudzenia oraz „ Jak pasuje do koloru Twoich oczu?! Za takie czynniki w tworzeniu stron internetowych odpowiada użyteczność witryny, a osoba pracująca w branży biznesu internetowego musi rozumieć podstawowe zasady zapewnienia wygody użytkownikom zasobów.
Co to jest użyteczność
Użyteczność należy rozumieć nie tylko jako konkretną punkty techniczne, za pomocą którego zapewniona jest wygoda i łatwość korzystania z serwisu. Pod uwagę brana jest również możliwość zastosowania w środowisku, dla którego projekt został opracowany. Innymi słowy, wymagania dotyczące serwisu z wiadomościami sportowymi i hostingu wideo będą zupełnie inne.
Aby zrozumieć trudne zagadnienie preferencji użytkowników, warto przybliżyć podstawowe zasady użyteczności stron internetowych.
- Treść. Treść informacyjna zasobu jest podstawą, rdzeniem, bez którego strona nie ma sensu. Ważne jest, aby odwiedzający z łatwością dostrzegli tekst i wydobyli z niego wszystko. niezbędne informacje. Jeśli tak się nie stanie, dana osoba nie będzie już męczyć się z myślami i zacznie szukać czegoś bardziej zrozumiałego;
- Funkcjonalny. Każdy, kto napisał w życiu kilka programów, może śmiało powiedzieć, że nic nie działa od razu. Błędy mogą być oczywiste lub mogą się ukryć i ujawnić w najbardziej kluczowym momencie. Podczas działania serwisu, szczególnie na pierwszych etapach, stale identyfikowane są niedociągnięcia i bardzo ważne jest, aby programiści reagowali na nie w odpowiednim czasie. Jeśli jakaś funkcja strony nie działa ( lub jest wykonywany nieprawidłowo) przez długi czas – nawet najbardziej zagorzali użytkownicy tego nie zrozumieją i będą bezlitośni;
- Niezależne od przeglądarek i platform. Jeśli myślisz, że jesteś ukochaną osobą Internet Explorera- ten jedyny, to poproś Billa Gatesa o placek z półki:
Ważne jest, aby zadbać o prawidłowe wyświetlanie witryny we wszystkich najbardziej popularne przeglądarki. Dotyczący system operacyjny, to warto przypomnieć sobie coś innego niż Windows lub cieszyć się drugim ciastem.
Są oczywiście szlachetni zboczeńcy, którzy potrafią dostrzec czerwony tekst na zielonym tle, ale większość odwiedzających odmówi takiej przyjemności. Oprócz rozwiązań kolorystycznych projekt strony zakłada wzajemne rozmieszczenie ” cegiełki» strony takie jak menu, logo, pole tekstowe i tak dalej.
Ważne jest, aby zrozumieć, że odwiedzający jest w stanie pozytywnie ocenić oryginalność, ale w rozsądnych granicach. Projekt powinien podkreślać informacje, a nie zajmować centralne miejsce.
- Nawigacja. Odwiedzający chcą znać swoją lokalizację, a także wiedzieć, gdzie dalej się udać. Obecność obszarów trudno lub niemożliwych do osiągnięcia znacznie ogranicza możliwości zasobu.
- Strukturalizacja informacji. Wszystko na świecie podlega logice i zasoby informacyjne nie powinno być wyjątkiem. W miarę zagłębiania się w witrynę użytkownik powinien otrzymywać coraz więcej szczegółów na temat rozpatrywanego problemu. Na przykład użytkownik wyszukuje „ Jakim mięsem karmić owce”, wówczas punktem wyjścia powinien być rozdział „Ssaki”, a punktem końcowym powinien być podtytuł „ Co owce lubią na popołudniową przekąskę?».
Dlaczego to jest takie ważne
Pomimo tego, że ludzie korzystają z Internetu, wiele witryn nie jest tworzonych po to, aby odkryć dla człowieka coś nowego lub poszerzyć istniejące informacje. Każdy jest głodny pieniędzy i buduje swoje zasoby na reklamę.
Wydawałoby się, po co kierować się standardami użyteczności, skoro strona nie jest tworzona dla dobra ludzkości, ale wyłącznie jako źródło dochodu?
- Użyteczność wpływa na konwersję. Jeśli strona jest tworzona po to, aby użytkownik mógł podjąć jakąś akcję, to musi ją znaleźć, zrozumieć, przemyśleć, wykonać i zrobić to wszystko szybko. Jeśli odwiedzający choć na chwilę będzie zdezorientowany, może to zmusić go do opuszczenia strony;
- Użyteczność wpływa na ruch. Jeśli użytkownik będzie miał pozytywne doświadczenia podczas odwiedzania Twojego zasobu, nie zapomni przyjemnego doświadczenia. Popularna stanie się strona, w której wszystko będzie jasne, a działania zostaną szybko zakończone. Jeśli przebywanie na stronach zasobu jest niewygodne i wykonywanie działań jest niewygodne, będziesz zadowolony z jednorazowych wizyt i złej reputacji;
- Dodanie reklam nie powinno zmniejszać ruchu. Zasady użyteczności dbają o odpowiednie rozmieszczenie obiektów na stronie. Jeśli witryna stała się pierwszymi reklamodawcami, banery należy harmonijnie połączyć z główną treścią zasobu.
Nie powinniśmy zapominać, że nawet jeśli witryna zostanie stworzona w celu osiągnięcia zysku, bez wizyt nie będzie pieniędzy. Dlatego konieczne jest zapewnienie maksymalnej wygody użytkownikom, aby wybrali Twój zasób.
Jak osiągnąć wygodę
Jeśli mówimy o konkretnych ramach użyteczności, w które powinna pasować witryna, należy wziąć pod uwagę wymagania funkcjonalne, które odwiedzający stawiają na stronach zasobu. Należy zwrócić uwagę na kilka ważnych kwestii praktycznych.
Sklep internetowy
Kiedy witryna musi coś sprzedać, oprócz ogólnych norm, istnieją specyficzne funkcje. Przyjrzyjmy się podstawowym zasadom użyteczności dla sklepów internetowych.
- Wysokiej jakości wizualizacja towarów. Kiedy ktoś wydaje swoje pieniądze, powinien wiedzieć na co. Fajne zdjęcia pomoże obudzić zainteresowanie zakupowe odwiedzającego. Warto jednak pamiętać, że obraz musi odpowiadać rzeczywistemu obiektowi;
- Tak dużo jak to możliwe szybkie ładowanie strony. Jeśli dana osoba zdecyduje się na zakup, ważne jest, aby nic go nie powstrzymywało;
- Jak więcej kupującego wie o produkcie, tym lepiej. Powinieneś dokładnie opracować opis wszystkich szczegółów, wtedy zaufanie odwiedzających znacznie wzrośnie. Na przykład bardzo przydatna będzie dla klientów informacja, czy produkt jest dostępny w magazynie;
- Pomóż odwiedzającemu znaleźć produkt, którego potrzebuje. Stworzenie wygodnej nawigacji przy dużej liczbie kategorii jest dość trudne. Gdy użytkownik przegląda informacje o konkretnym produkcie, warto dyskretnie zaproponować mu podobne. Być może w ten sposób człowiek znajdzie to, czego potrzebuje lub o czym myśli „ Czy powinienem kupić oba??»;
- Należy jasno określić elementy odpowiedzialne za realizację ukierunkowanych działań. Przycisk „Kup” powinien od razu przykuć uwagę, ponieważ to właśnie tego zakupu oczekujesz od odwiedzającego.
Wymagany audyt
Audyt użyteczności strony internetowej to kompleksowe badanie, które można wykorzystać do zidentyfikowania problemów z zasobami pod kątem użyteczności. Można tę pracę wykonać samodzielnie, jednak lepiej powierzyć tę sprawę osobom kompetentnym w tej dziedzinie.
Określą potrzeby użytkowników i sporządzą szczegółowy raport, który będzie zawierał:
- Analiza odbiorców, dla których przeznaczony jest zasób;
- Zadania wykonywane przez witrynę;
- Pełny opis i analiza funkcjonalności;
- Analiza organizacji strukturalnej i zalecenia dotyczące jej ulepszenia;
- Kilka wskazówek, jak przyciągnąć reklamodawców;
- Parametry techniczne witryny;
- Analiza struktury i treści treści.
Stosowana jest także ilościowa ocena wyników interfejs użytkownika. Obliczenia uwzględniają:
- czas, jaki użytkownik spędza na podejmowaniu decyzji o podjęciu działania;
- czas naciśnięcia przycisku;
- przejście z jednego urządzenia wejściowego na drugie;
- czas spędzony na poszukiwaniu elementu na ekranie.
Jak przetestować użyteczność
Aby uzyskać najbardziej kompletne dane dla dalsze doskonalenia projektu konieczne jest przeprowadzenie badań użyteczności serwisu. Polega na subiektywnej ocenie użytkownika poszczególne strony lub cały zasób jako całość.
Możesz wybrać respondentów samodzielnie lub skorzystać z usług specjalnych organizacji. Istnieją również usługi online, które mogą pomóc w przeprowadzeniu testów jakości.
Poniżej znajdują się niektóre z nich:
Zatem analiza użyteczności zasobu pozwala nam zidentyfikować główne problemy w zakresie wygody użytkownika.
Testowanie witryny możesz powierzyć ekspertom, zrobić to sam lub skorzystać z pomocy usług online.
W przypadku witryn internetowych użytkownicy są klientami, a klient ma zawsze rację.
Dobry zły