Какво убива мобилната конверсия на целевите страници и в онлайн магазините. #3 - Ограничение във времето

Време е да преминем към преобразуването.

Готов? Е, тогава да вървим!

Имаше огромно търсене на SEO услуги, след което контекстният пазар започна да расте бързо. И - о, чудо! - изчакахме, докато собствениците на бизнес най-накрая започнаха да мислят за истинските задачи на интернет маркетинга - генериране на потенциални клиенти и следователно увеличаване на конверсията. И точно сега, докато четете тази статия, двама предприемачи седят някъде и си говорят.

– Какъв е вашият процент на реализация на вашата целева страница? - пита единият.

„3%“, отговаря друг.

„Е, идиот такъв“, смее се първият, „ето аз имам 30%.

И се усмихва гордо, като чеширска котка.

Истински диалог? Може ли да се случи в действителност? Тааааа, засега оставете четенето на тази статия и отговорете на въпроса: може ли този диалог да се проведе в действителност?

Сега нека разгледаме по-отблизо тази ситуация. Много често информацията, че реализация от 30% е по-добра от реализация от 3%, ни се дава като даденост. Тази чеширска котка се фука, нали? Сигурен е, че всичко е наред. Но всъщност той е истинският губещ тук, а не неговият противник. И ето защо.

Нека да разгледаме този пример. Две абсолютно еднакви целеви страници. Единият получава трафик за заявки за транзакции, а другият за възможно най-широката семантика. Какви ще са резултатите? И до какви изводи ще стигнем? Първо: естествено ще открием, че крайната реализация ще бъде по-висока за целевата страница, която получава трафик от заявки за реализация. Да кажем, че има процент на реализация от 30%, а втората целева страница има само 3%.

Но също така ще видим, че за заявки за преобразуване можем да получим само малки количества трафик - 10 прехода на ден и, съответно, 3 потенциални клиенти на ден. А на втората целева страница, която получава трафик въз основа на широка семантика, има 300 прехода на ден, а при конверсия от 3% - 9 лийдове.

Фразата „Имам процент на реализация от 37%“ сама по себе си няма значение, тъй като обемите на трафика не са ясни. Обикновено реализациите спадат с увеличаване на обема на трафика. Увеличаването на покритието на аудиторията, като правило, не се случва без загуба на качеството на това покритие. Очевидно е обаче, че 9 лийдове са по-добри от 3. Има още един момент: трафикът от заявки за преобразуване - да, генерира повече лийдове, но затова в повечето случаи е по-скъп. Цената на всеки потенциален клиент обикновено е по-висока за заявки за транзакции.

Заключение:крайната цифра за преобразуване сама по себе си не означава нищо, ако я вземем предвид без обема на получения трафик и цената на този трафик. Реализация на целевата страница от 30% не е по-добра от реализация на друга целева страница от 3%. За да разберете какво е „по-добро“, трябва да имате информация за обема на трафика и неговата цена.

Няма да го описвам дълго време, ето един пример. Контекстуален специалист, когото познавам, наскоро изпрати следното съобщение в Skype:

„Между другото, на практика, използвайки примера на 3 различни формидоказа, че намаляването на полетата на формуляра до 2 (име и телефон) значително увеличава конверсията. Анализът беше извършен с помощта на данни от Metrica (Поведение - Анализ на формуляри), Анализ на експеримента и броене на букви от формуляри. И това, което е най-изненадващо е, че повечето заявления са изпратени от YAN кампании. Преди това отрязах неефективните сайтове с нисък CTR - този списък беше включен имейл клиенти Yandex и Mailru, а след това реши да експериментира - не ги забрани. Да, CTR на кампанията рязко спадна, но броят на приложенията рязко се увеличи!“

Човекът направи две неверни заключения наведнъж:

• две полета във формуляр са по-добри от три или повече формуляра;
• YAN генерира повече потенциални клиенти от рекламата в мрежата за търсене.

Това явление наблюдаваме доста често - желанието да се правят обобщаващи заключения, без да се чака да се получи пълна информацияотносно предмета, който се изучава. И всяко A/B тестване има ограничение под формата на време и обем на трафика. С други думи, A/B тестването е свързано с правенето на повече и по-малко вероятни предположения. В ситуация на постоянно ограничение на данните се излагат хипотези въз основа на емпиричен опит, получен в един експеримент. Много често можете да чуете такива заключения: червените бутони са по-добри от зелените, социални бутониувеличаване на конверсията, страницата трябва да е напълно достъпна без превъртане и т.н.

Правилни изводи, които могат да се направят въз основа на резултатите този експеримент:

• В дадена тема, на дадена целева страница, с дадени обеми трафик, с дадени характеристики на трафика, попълнен формуляр с две полета дава по-висок процент на реализация от формулярите с голяма сумаполета (но всичко може да е различно, ако промените поне един от посочените параметри).

И същото с YAN:

• В дадена тема, на дадена целева страница, с дадени обеми трафик, с дадени характеристики на трафика, YAN генерира повече потенциални клиенти от рекламата в мрежата за търсене (но всичко може да е различно, ако промените поне един от посочените параметри).

Що се отнася до дължината на формата, има още един нюанс. Струва ми се (отново, това е наш субективен опит и ние не правим обобщения от това, осъзнавайки, че всяка ново преживяванеможе да обърне идеята ни с главата надолу), кратките формуляри често дават повече потенциални клиенти от дългите, но дългите формуляри дават клиенти.

Е, тук трябва накратко да обясним какво е „правилна“ целева страница. Има мнение, че добро преобразуване целева страницатрябва да съдържа:

• закачливо заглавие с USP;
• дескриптор;
• описание на проблема;
• оферта (същността на вашето предложение);
• задействания за продажба;
• таймер за обратно броене;
• социално доказателство.

и т.н. Броят на тези точки зависи от съотношението на теорията към практиката.

И така, ето го. Реализацията на „правилната“ целева страница може да бъде многократно по-лоша, отколкото на грешната. Дизайнът на самата целева страница влияе върху крайните цифри за реализация не повече от обема и качеството на трафика, който привличаме към целевата страница. Но дори и при същия обем и качество на трафика, „правилната“ целева страница може да загуби обикновена страницас формуляр от едно поле и описание на ползата, която потребителят получава.

„Правилните“ целеви страници, като правило (но това не е аксиома!), дават по-добро преобразуванев случай, че те са първата или единствената точка на контакт с вашата аудитория. Ако продавате дългоуслуга или продукт, чийто избор се извършва за доста дълъг период от време, тогава „правилната“ целева страница няма предимства пред грешната.

Но този мит всъщност е един от най-порочните и вредни. Какво имаме предвид, когато говорим за обръщане? Ние изчисляваме съотношението на общия трафик към броя на крайните целеви действия. Какви са целевите действия? Е, като правило: абониране за бюлетин, поръчване чрез формуляра, поръчване на обратно обаждане, обаждане на геодезист, получаване на молба за ипотека, изтегляне на пробна версия на определена програма и т.н. И в по-голямата част от случаите всичко завършва с измерване на конверсията на целевото действие. Тоест имаме нужда от приложение и получаването на това приложение е от първостепенно значение. Но наистина ли е голям бройприложения е пряко потвърждение за бизнес успех? Вероятно успешният бизнес трябва преди всичко да увеличи приходите и рентабилността, а не броя на приложенията. Висока конверсияне струва нищо, ако приходите и печалбата не се увеличат след това.

4-mifa-ob-optimizatsii-konversii

Мобилните устройства са маркетингова тенденция №1 вече пет години. Те говорят за това, пишат за това, обсъждат го. Само ефективността на канала оставя много да се желае. Да, продажбите растат, но поради увеличен обем мобилни страниции адаптивни версии.

Мобилната конверсия е значително по-ниска от настолната.

В тази статия разглеждаме какво най-много пречи на потребителите да правят покупки от смартфони и таблети критични грешкина целеви страници и в онлайн магазини.

Първо, нека поговорим за ключовите неща.

Мобилен маркетинг: плюсове и минуси

1) Отсъствие адаптивен дизайннамалява превръщането в заявки/поръчки в 100% от случаите.

Това вече не е хипотеза, а аксиома, която не изисква доказателства. Колко всичко се променя благодарение на адаптацията - намерихме случай от местния онлайн магазин re:Store (те продават оборудване на Apple).

Евгений Усенко, директор електронна търговия в re:Store, казва, че само няколко месеца след създаването му мобилна версиятрафикът на магазина от мобилни устройства се е увеличил с 60%, включително от органично търсене - с 37%.

Основното е, че стартирането на мобилната версия ни позволи да увеличим продажбите почти 2 пъти.

Друг пример е в Клуб за доставка(услуга за поръчка и доставка на храна) 3 месеца след стартирането мобилно приложениепродажбите са се увеличили с 40%.

Разбира се, не всички ниши имат толкова невероятни резултати. Колкото по-сложна е нишата и по-скъп продукт, толкова по-висок е делът на работния плот.

2) Мобилният интернет губи от продажби.

Потребителите на Runet са свикнали да виждат смартфоните и таблетите като източник на некомерсиално съдържание - новини, забавления, игри, социални мрежи.

Ето статистиката от центъра на TNS Russia - където прекарваме време в мобилния интернет:

Най-често се забавляваме или търсим информация.

Според Тарас Антюхов, директор продукти в Reg.ru, дори потребителят да е харесал продукта в мобилната версия, той ще посети отново и ще купи от настолен компютър.

Нека подчертаем: повече или по-малко сложен продукт, струващ от 5000 рубли и повече. Поръчването на такси, пица или тениска не е проблем, особено за младите хора.

Тук няма противоречие с предходния параграф. Мобилният трафик е навсякъде. Както в доставката на храна, така и в продажбата на стоманобетонна арматура. Въпросът е какво място заема във фунията на конверсията.

Някъде това е просто точка на продажба, но някъде е просто входна точка и тогава трябва да „наваксате“ мобилен потребителизползване на пренасочване на различни платформи и др. Накратко, направете още няколко докосвания, преди той да завърши целевото действие. IN различни места, на различни устройства.

И ето още една интересна статистика от агенция CubeLine за реализациите на мобилни и настолни компютри:

Степен на отпадане и време на гледане:

Просто е: в Мобилен интернетпосещаваме на път, по време на почивки, когато нямаме настолен компютър или лаптоп под ръка.

3) Сигурността в мобилния телефон е лоша.

Същата TNS Русия установи, че само 29% от потребителите предоставят лични данни за плащания в мобилна електронна търговия без страх. 37% никога не са купували и нямат намерение да купуват нищо от телефона си. Защото е страшно.

Спомнете си сензационните истории за хакване на хакери кредитни картис помощта на хитри вируси? Достатъчно е да го „вдигнете“ в някое не много сигурно приложение - и парите от картата надникват.

Сега тази параноя се разпространява навсякъде е-търговия, дори до надеждни ресурси.

По-често обаче причината за ниската конверсия на мобилни устройства са по-прозаични неща, които зависят от собственика на сайта. Нека поговорим за тях по-късно.

Проблеми с мобилното преобразуване на целевите страници

1) Предложение за стойност.

В едностраничните уебсайтове значението и съдържанието играят решаваща роля. На първо място, това е предложението за стойност в заглавието, формуляра за кандидатстване и бутон за призив към действие. Тези три елемента имат най-голямо влияние върху конверсията.

Мобилните устройства не са изключение. Освен това тук продължителността на сесиите е по-кратка, което означава, че има по-малко време за вземане на решение. Помните ли правилото за 5 секунди? Мобилните потребители дори по-бързо решават да напуснат или да останат на дадена страница.

Не е ясно, не ви хваща в първите секунди - това е, довиждане.

Предложението за стойност решава съдбата на реализациите във всеки източник на трафик. Просто при мобилните устройства скоростите са несравнимо по-високи и предлаганата стойност се увеличава до краен предел.

Освен това, мобилен трафикКато правило идва от дисплейна реклама (YAN, Google Display Network, MyTarget и т.н.) Тя е „по-готина“ от рекламата при търсене в Yandex и Google.

Тези хора не са търсили конкретно вашата оферта, а са излезли от любопитство: „Е, какво има?“ Разбирате колко важна е силната оферта тук. В противен случай ще пропилеете бюджета на вятъра без шанс.

2) Дължина на страницата.

Този проблем произтича и от особеностите на психологията на търсенето на информация в мобилния телефон. Казано накратко, потребителите са затрупани от превъртане през куп екрани. Две до три плъзгания (движения на пръстите) напречно тъч скрийнв 90% от случаите.

На настолен компютър превъртането не е толкова досадно, но на мобилно устройство е друга история.

Добре сега - направете го отделно за мобилния трафик? кратка целева страница? Не, отново се позоваваме на правилното представяне на продукта.

Силна оферта + поставете социално доказателство възможно най-високо (отзиви, видеоклипове на продукти и т.н.) Всичко това ще бъде плюс за реализациите на настолен компютър и особено на мобилно устройство.

Традиционни блокове „Защо ние“, „10 факта за нашата компания“ и така нататък - ако наистина не можете да живеете без тях, напротив, поставете ги в края на страницата. Публиката най-малко се интересува от тях.

3) Формуляр за кандидатстване.

Първо, поддържайте формуляра си за кандидатстване възможно най-кратък. В идеалния случай до едно поле. Поискайте само най-необходимия контакт, по същия начин, по който се свързвате с аудиторията си – телефон или имейл. Името винаги може да бъде изяснено по време на процеса на комуникация, ако става въпрос за него, разбира се)

Какво НЕ трябва да правите:

Второ, направете скрита форма - оставете CTA бутона да се вижда на страницата и като кликнете върху него, излиза поле за въвеждане на контакти.

Между другото, по отношение на визуалното, ето няколко полезни съвета.

Оптимизация на изображението

За нормално показване на снимки и банери:

• Избирам JPEG формат. В краен случай - PNG, и никога - BMP, TIFF.
• Преоразмерете изображенията до 600 пиксела по ширина. Това оптимален размерза повечето екрани.
• Компресиране на изображения. Например, като използвате приставката WP Smush на WorpPress.
• Премахнете ненужните метаданни на изображението. За да редактирате метаданни, можете да използвате услугата Exif.er. Дори ви позволява да прехвърлите снимка на някой друг, така че да изглежда като ваша.

Проблеми с мобилното преобразуване в онлайн магазините

В електронната търговия основният проблем е използваемостта. Неудобно е да търсите, неудобно е да разглеждате продукти и още по-неудобно е да правите поръчка.

Ето основните ограничения:

1) Размерът на екрана затруднява пазаруването.

На голям екранвсичко е по-просто: тук е каталог с филтър по категория, тук е лента за търсене, до рецензии, видеоклипове и т.н.

IN мобилен форматНяма много място за тичане - просто няма място за представяне на всички важни елементи.

Вижте как изглежда началната страница на Zappos (онлайн магазин за дрехи и обувки) на десктоп и мобилно устройство:

Мобилният потребител подсъзнателно получава усещането, че нещо се крие от него.

Веднъж Google проведе проучване, при което се оказа, че 61% от потребителите прекъсват мобилното пазаруване, за да продължат да изучават продукта на голям монитор.

2) Въвеждането на данни убива.

Да, въвеждане на данни от сензорна клавиатура- най-болезненото изживяване на мобилната използваемост. Тук правилото „колкото по-малко данни, толкова по-висока е конверсията“ става жизненоважно.

Като минимум улеснете процеса, като използвате функцията за автоматично попълване на полета (например адрес за доставка).

3) Плъзгачи.

Онлайн магазините обичат плъзгачите. На настолен компютър това е наред, но на мобилни плъзгачи убиват реализациите в 99,99% от случаите.

Просто за забавление, отидете на тази страница и ще разберете какъв боклук е)

4) Неразбираема навигация.

На малък екран е невъзможно веднага да се покаже каталог с категории и лента за търсене. Относно сортирането на продукти с филтри по цена, размер и др. - мълчим скромно.

Как да оптимизираме мобилната версия на онлайн магазин

За подобряване потребителски опити да увеличите мобилната реализация, препоръчваме следните неща:

1) Поставете популярни продукти на първия екран.

По този начин веднага привличате посетителя във фунията. По-добре е да оставите изкушенията с отстъпки за по-късно.

Един от американските магазини за дрехи, вместо промоция с отстъпки за всички продукти, изведе бестселъри на предния екран. Благодарение на този ход преходът към поръчка се е увеличил с 31%.

2) Една страница за поръчка.

Можете да разделите процеса на няколко етапа и да го поставите на една страница с помощта на jQuery:

Тук обърнете внимание на индикатора за напредък в горната част. Това увеличава желанието на потребителя да стигне до края.

3) Ускоряване на процеса на поръчка.

Модната функция „Поръчка с 1 щракване“ за мобилни устройства днес е просто спасение. Потенциален купувачтой би бил много по-склонен да се съгласи с обаждането на мениджър, отколкото да попълва всички полета ръчно дълго и досадно.

4) Отървете се от всички ненужни елементив продуктовата карта.

5) Ограничете избора си.

За да попречите на потребителите да останат завинаги в превъртане през продуктовите карти, ограничете броя на продуктите, показвани на страниците с категории, до най-популярните. Четири модела са достатъчни.

За да отидете до цялата колекция, можете да поставите бутона „Покажи всички“ или „Преглед на всички“ в края на екрана.

6) Направи многостепенно менюза да улесните превъртането.

7) Добавете търсене към заглавката на всяка страница.

Така нареченото “sticky” меню е задължително за мобилната версия на онлайн магазина. Особено важно е потребителят винаги да има достъп до търсенето под ръка:

Накрая общи съветиза онлайн магазини, корпоративни уебсайтове и уебсайтове с една страница.

8) Използвайте click-to-call (бързо повикване).

Това е бутон директно обажданеНа гореща линиякъм отдела за продажби (или техническа поддръжка). В някои ниши добавянето на кликване за повикване води до невероятни резултати.

Търговците на автомобили от String Automotive увеличиха конверсията на целевата страница с 200%.

бутон " Обаждам се заПодробности" (Обадете се и разберете подробности).

Не бъркайте с обратни повиквания. Нека подчертаем още веднъж: click-to-call не е приложение за обратно повикване, и се обадете директно. Потребителят натисна бутона и извика специалист на компанията.

Вместо заключение

Трафикът от мобилни устройства и от компютри има много разлики: потребителите се държат по различен начин, конвертират по различен начин и вие също трябва да работите с тях по различен начин. Предоставените съвети са в помощ.

Високи реализации за вас!

Има много рецепти и съвети за увеличаване на реализациите в RuNet, както и случаи за това как опростяването на регистрационния формуляр или промяната на цвета на бутон увеличава продажбите на сайта. Много търговци използват нечий друг или собствен минал опит, без да се съмняват, че ще проработи. Правил съм и това, занимавайки се с интернет маркетинг в IT компании. Няколко пъти дори се карахме с Генералният директорза чий вариант начална страницаще покаже по-добро преобразуване.

Но този подход не работи добре; по-често хипотезите, които изложих и тествах, бяха загуба на време и пари. Защо се случи това? Не разглеждах увеличаването на реализациите като процес и използвах само част от методологията. Едно нещо трябва да разберете просто нещо – няма магически шаблони, дизайни, прекрасни бутони, което ще увеличи конверсията в сайта. За всеки случай, който показва как въвеждането на видеоклип на целева страница е увеличило конверсията с 20%, има случай за това как видеоклипът е намалил реализация. Личен опити базирани на хипотези експертно мнение– това е само малка част от процеса.

Можете да излагате хипотези с голяма вероятност за успешно тестване, ако разглеждате увеличаването на конверсията като непрекъснат цикличен процес, състоящ се от 4 стъпки:

1. Събиране и анализ на данни.
2. Съставяне на списък с хипотези.
3. Провеждане на A/B тестване.
4. Извършване на промени в сайта.

Това е точно подходът, който използвам, когато работя за увеличаване на конверсията на уебсайта. Нека разберем тези стъпки и да разгледаме инструментите, които ще бъдат полезни във всяка от тях.

СТЪПКА 1. Събиране и анализ на данни

Всички хипотези трябва да бъдат подкрепени с данни. Диаграмата показва 5 основни източника за събиране на данни:

Технически анализ

Това е първият етап от събирането на данни и включва:

• тестване между различни браузъри и различни платформи,
• оценка на процента на реализация различни браузъри/на различни устройства,
• оценка на скоростта на сайта.

Не е нужно да инсталирате всички браузъри и да помолите приятелите си за iPad за няколко дни. Освен това не винаги има смисъл да се отглеждат няколко виртуални машини. Можете да използвате специални уеб услуги: платени (saucelabs.com, crossbrowsertesting.com) и безплатни (browsershots.org, IE тестери други).

Ако сте инсталирали Google Analytics, отидете на Аудитория > Технологии > Браузър и ОС. Ако сте задали цели, можете да видите вашите проценти на реализация за всеки браузър тук.

Отидете на Публика > Мобилни устройства и ще видите от кои устройства потребителите отварят вашия сайт и какъв е процентът на реализация на всяко устройство. По този начин можете бързо да откриете сериозни проблеми в различни браузъри и на различни устройства, които пречат на посетителите да изпълнят целевото действие.

Оценете общата скорост на сайта и скоростта на зареждане отделни странициможете да използвате същия Google Analytics. В глава Поведение > Скорост на зареждане на сайтаможете да идентифицирате проблемни страници и да оцените общата скорост на зареждане. В глава Ускорете изтегляниятаможете автоматично да получавате препоръки, като използвате PageSpeed ​​​​Insights.

Евристичен анализ

Еврика! – извикал Архимед, откривайки основния закон на хидростатиката. „Евристичен“ идва от гръцки „да намеря“. Същността на евристичния анализ е, че разработването на хипотези се основава на професионални разсъждения в процеса на анализ на сайта, а не на строги изводи от получените данни. Това е мястото, където е полезно собствен опити експертно мнение за увеличаване на реализациите.

На на този етапПолезно е да се включат дизайнери и специалисти по използваемост, които въз основа на професионални стандарти ще могат да идентифицират очевидни проблеми и да предложат идеи и решения. Ако е проблематично да привлечете експерти, можете сами да извършите такъв анализ - това е по-добре, отколкото да не го провеждате изобщо.

5 етапа на евристичен анализ:

1. Запишете основните задачи, които клиентите решават на сайта.

Примери:

• Намерете информация за най-популярните продукти.
• Намерете най-близкия до вашия дом магазин.
• Направете поръчка на уебсайта.
• Регистрирайте се, за да оставите мнение.
• Свържете се с техническата поддръжка чрез онлайн чат.

2. Представете си, че сте клиент и се опитайте да разрешите всички проблеми. Запишете всички проблеми и съмнения, докато изпълнявате задачите. Препоръчвам да правите екранни снимки с коментари, това ще улесни анализа в следващите стъпки.


3. Ако имате готов контролен лист за анализ, прегледайте го и също запишете всички недостатъци. Отличен контролен списък за провеждане на експертен анализ на използваемостта е направен от д-р Pete Myers (moz.com), използвайте го.

4. Направете отчет, запишете всички проблемни области в обобщената таблица.

5. Подредете всички проблеми по важност. Това ще помогне на етапа на формулиране на хипотези да се концентрира върху онези подобрения, които ще имат по-голямо въздействие върху конверсията и ще увеличат продажбите. Всеки знае правилото „20/80“, нали?

Потребителско тестване

Проучете как целевата аудиторияизползва вашия сайт – един от най ефективни методиполучаване на данни за представяне на качествени хипотези. Същността на метода е, че създавате конкретен набор от задачи (сценарий) и реални потребителиразрешавайте ги, като коментирате на глас техните мисли и действия. Звучи като евристичен анализ? Да, но вашият сайт ще бъде тестван от вашата целева аудитория.

Google Analytics показва страници, от които посетителите се отказват. Анализът на формуляри в Yandex.Metrica посочва полета, които създават трудности за хората. Webvisor може да показва всички действия потенциален клиентНа линия. Защо тогава да тествате сайта върху потребителите? За да разберете отговора на най-важният въпрос- Защо. Защо посетителят не е изпълнил целевото действие? Защо е поръчал от конкурент?

Ако по-рано беше необходимо да се наеме стая (лаборатория), да се подготви специално оборудване, да се търсят хора за провеждане на фокус групи и да се контролира самият процес, днес се появиха уеб услуги за провеждане на потребителско тестване, което прави процеса десетки пъти по-евтин и по-бързо:

Обратната връзка може да се събира и анализира и чрез други канали:

• стандартни форми за обратна връзка,
• онлайн чатове,
• форуми, общности, социални мрежи,
• кол центрове,
• лична комуникация с клиентите.

Никога не се доверявайте на потребителските отзиви на 100%

Разбира се, хората могат да споделят страхотни идеи за подобряване на функционалността на вашия проект, дори да участват в неговото развитие. Но много често идеите на потребителите могат да бъдат подвеждащи. Купувачите едва ли ще разберат тънкостите на вашия бизнес и решенията, които са очевидни за тях, може да не са от полза за вас. Няма да раздавате продукти безплатно, защото потребителите го искат, нали? И го искат.
Затова винаги сравнявайте отзивите на потребителите с данните от други изследователски методи. Ако мненията на посетителите съвпадат с данните от анализите, например, потребителите искат повече продукти за жени на рафтовете, а анализът на пола и възрастта показва, че жените от 25 до 35 години ви носят 80% от доходите ви, това страхотен поводпровеждане на експерименти и евентуално разширяване на обхвата за тази аудитория.

СТЪПКА 2. Съставяне на списък с хипотези

И така, след първата стъпка сте намерили всички проблемни области на сайта и сте получили достатъчно данни, за да направите правилните изводи и да формулирате хипотези за следващите експерименти и A/B тестове.

Ако сте намерили критични въпроси(които не позволяват на потребителите да завършат процеса на покупка, текстови грешки, очевидни грешки и т.н.), е необходимо незабавно да се направят промени в сайта, заобикаляйки A/B тестването.

1. Простота на решението.
Ако един проблем отнема няколко месеца за решаване и изисква изразходване на много ресурси за програмисти, това очевидно не е проблем, който трябва да бъде решен на първо място.

Pip използва следната таблица, за да анализира проблемите (опростих я малко):

Трансформирайте проблемите в хипотези

Всяка хипотеза трябва да се основава на получените данни и да съдържа препоръки какво да правите по-нататък. Колкото по-добре е формулирана хипотезата, толкова по-голяма е вероятността за постигане на положителен резултат.

Нека ви дам един пример. При провеждане потребителско тестванеНа етапа на поръчка няколко души бяха объркани от липсата на възможност да се свържат с консултант. Google Analytics показа, че на този етап има висока степен на отпадане. Хипотеза: въвеждането на онлайн чат за консултации на страницата за плащане ще увеличи конверсията с 20%. Време е да направим A/B тестване.

СТЪПКА 3. Провеждане на A/B тестване

A/B тестването е проучване, което ви позволява да определите коя версия на страница на уебсайт ще осигури най-добра реализация.

Най-често ми стигат за работа безплатен инструмент, който е вграден в Google Анализ: Поведение > Експерименти:

Има разбира се и още функционални услуги(обикновено платени), които ви позволяват да провеждате сложни многовариантни тестове, да се интегрирате със системи за анализ, да ви позволяват да сегментирате трафика и да имате куп други полезни функции:

• СТЪПКА 4. Извършване на промени в сайта

  На тази стъпка трябва да направите промени в сайта въз основа на анализа на A/B тестовете. Ако вашата хипотеза се потвърди и A/B тестът покаже това нова страницаувеличава реализациите - това е страхотно. Прави промени. Ако резултатите от A/B тест са съмнителни или вашата хипотеза не е потвърдена, това е нормално, затова е необходимо тестване. Преминете към следващата хипотеза.

  Не забравяйте, че промените могат да увеличат конверсията в ранните етапи на фунията на продажбите, но не и да донесат крайния резултат (пари). Нека ви дам един неуспешен пример от моя опит. През последните 5 години маркетирах SaaS продукт. След редизайна почувствах, че регистрационният формуляр е твърде сложен и намалява процентите на реализация. Разгледах Yandex.Metrica (анализ на формуляри) и се оказа, че някои полета създават затруднения на потребителите. Реших да ги премахна или да ги опростя възможно най-много (премахнах полето „Опишете вашите задачи“ и полето за въвеждане на телефонен номер, преформулирах някои полета по-ясно). Тестването показа, че преобразуването на етапа на регистрация се е увеличило с един и половина пъти, бях доволен и променихме страницата за регистрация. Какво стана накрая? Наистина броят на регистрациите се е увеличил. Но имаше ли още плащания? Не. Имаше повече нецелеви регистрации, които не бяха превърнати в продажби. За тези, които наистина се нуждаеха от продукта, нямаше особено значение колко полета има във формуляра. Промяната само увеличи натоварването на екипа за поддръжка и отдела по продажбите.
  Затова винаги анализирайте крайния резултат – каква икономическа полза ви донесе промяната в сайта?

• Интернет маркетинг

Добави тагове

Същият често задаван въпрос, които получаваме на етапа на обсъждане на сътрудничеството - „Какво ще бъде средна конверсиясайт?

В този момент клиентът чака да получи отговор от поредицата „ще бъде 23,57634 процента“.

Но в действителност всичко се случва по различен начин, говорим дълго и досадно защо не можем да кажем точното число и затваряме всичко с фразата „Всъщност няма преобразуване на уебсайт“. Сега ще разкрия една зловеща тайна, но ще започна с това, което наистина искате да чуете.

Целева страница с гаранция за реализация е блъф

Поради много фактори процентът на реализация може да бъде коренно различен дори за два идентични сайта, рекламирани в различни градове на Русия. Затова, когато ти гарантират нещо, да знаеш, че те мамят.

И за да разберете точно защо казваме това, нека първо дефинираме от какво се състои преобразуването и какво влияе върху него.

И тук няма да говорим за онези фактори, които зависят от студиото за разработка, а за тези, на които студиото не може да повлияе.

Качеството и количеството на трафика

Можете да привлечете трафик от 30 души на ден или можете да привлечете трафик от 1300 души на ден.

Съответно преобразуването ще бъде най-малко много различно, защото при нисък трафик се избират само горещи клиенти, които са готови да купуват точно тук и сега.

Във втория случай се добавят топли, хладни, топло-хладни и дори студени клиенти, с които също трябва да работите, например през същия, но каквото и да се каже, те развалят показателите.

Между другото, за тези, които все още не могат да решат или не знаят как да увеличат трафика, написахме статия.

Фирмен имидж/марка/разпознаваемост

Всеки в търговската зона може да познава вашата компания и просто да дойде при вас, защото ви вярва, или може изобщо да не ви познава и дори и с най-готините да ви заобиколи, тъй като страхът от грешка надделява.

Същото може да се случи, ако вашата компания вече е успяла да „счупи гората“ и сега се опитва да възстанови репутацията си, която, за съжаление, не се връща толкова бързо.

ВЕЧЕ СМЕ ПОВЕЧЕ ОТ 29 000 души.
ВКЛЮЧИ

град

Всеки град има своя собствена атмосфера, свои квартали, свой собствен Бруклин, свой собствен Манхатън. И всеки град има своите специфики. Например в европейската част на Русия ядат „Манти“, а в Сибир ядат „Пози“.

Но ако можете по някакъв начин да възразите тук, тогава, например, конкретен примерот нашия опит, а именно от областта на сателитната телевизия:

Търсене в различни градове

Както може да се види на изображението, търсенето в градове като Киев и Минск е повишено, но в Санкт Петербург е, напротив, намалено. Следователно между града има раздори.

Състезатели

Можете да бъдете монополист на пазара или, напротив, можете да бъдете в червения океан с. Освен това количеството и качеството на състезателите е различно в различните градове. Много много различно.

Например, според 2GIS, в град Омск има цели 419 компании, които се занимават със строителство на къщи!

Разбира се, не всички от тях са представени в интернет, но това също е показател, защото клиентът не само сравнява компаниите в интернет, но и улавя различни източници на информация.

Продукт/USP/цени

Може да имате добра и вкусна оферта, но ако конкурент продава с 30-50% по-евтино, тогава най-вероятно ще загубите. Но цената не е единствената причина да крадем клиенти от вас.

Затова винаги бъдете готови за факта, че днес може да имате много заявления, а утре конкурентът прави по-силна оферта, въвежда нова линияпродукти и... Мисля, че тук всичко е ясно.

Е, как така?

Обща пазарна ситуация

Криза е имало и ще има и сигурно винаги ще има. И покупателната способност пада, търсенето пада, а оттам и предлагането, поради липсата на първото.

Да, и може да се случи вашата технология просто да умре, точно както технологията за достъп до интернет чрез телефонна линия(модем), заменен от кабелен интернет(оптика).

Но не е нужно да мислите, че всичко винаги просто пада. Има ниши, където търсенето расте всеки ден. И това също може да повлияе на разпределението на пазара между различни продукти и решения.

Призиви за действие

Като се обадите на уебсайта „Оставете заявка и вземете Iphone 6“, вашата конверсия ще се увеличи и, както при гласуването за президент, ще бъде 126% от 100 възможни (нямаме нищо против президента).

И това справедливо ли е? Разбира се, че не. И всичко това, защото всичко това не са приложения, а „безплатни програми“.

Например нашият опит - създадохме бутон „Безплатно тест драйв на една услуга“ и „Вземете Търговско предложение”, разликата в показателите беше 4 пъти и изглеждаше голяма.

Но! В същото време привлякохме много ненужен трафик, който отне време, енергия и ресурси, които бихме по-добре насочили към правилните клиенти.

Призив за действие: сравнение

Виновни са и студията

Не всичко е по твоя вина. Има и други фактори, на които агенцията за разработка на уебсайтове може да повлияе. И от това зависи и преобразуването. Нека разгледаме по-подробно всеки от тях.

Рекламни канали

1. CTR на вашата реклама (съотношение на показаните рекламии преходи към сайта);
2. /преход;
3. Конверсия на сайта (тук е проблемът, защото ако сте направили сайта сами с помощта на конструктор на целеви страници), тогава конверсията обикновено е невъзможно да се предвиди;
4. Преобразуване в продажби (съотношението на получените заявления към действителните продажби).

Въз основа на това все още се сблъскваме с факта, че трябва да знаем резултата от вашия сайт. Но ще го повторя отново и дори ще го подчертая с удебелен шрифт:

Средна температура в болницата

Не избягвам отговора и не се опитвам да ни предпазя като разработчици, просто искам да предам идеята, че всичко е твърде индивидуално.

Но все пак, за да може темата на статията да се оправдае, ще публикувам много груба таблица със средни показатели за среден трафик и други средни показатели. Тази информациясъздадени на базата на нашия опит и опита на колеги от големи компании:

Забравете какво са ви учили в училище

Сега това е просто умопомрачителна информация. внимание. Седиш ли на стол? Няма преобразуване на сайта. Не те излъгах, когато писах за това по-горе. Подготвих ви и дори намекнах тази идея в някои думи и раздели.

– 100 души влязоха, 30 оставиха заявка (30% реализация).

Въпрос. Какво преобразуване? Логичният отговор е да се съберат всички показатели и да се разделят на три канала. Но правилно ли е това?

Разбира се, че не. В края на краищата, ако изучавахме анализи по този начин, никога нямаше да разберем този трафик от социални мрежини носи минус на компанията.

Между другото.Ако се интересувате от анализи, тогава Roistat ще стане ваш верен помощник. И в допълнение към безплатните 14 дни ще получите още 5000 рубли. (използване на промоционалния код “INSCALE”) като подарък.

Накратко за основното

Затова сега, господа, не говорим за средната конверсия на уебсайт, а за трафик. Сега вече сте професионалист.

И в нашата практика има паранормални явления, а именно кацане в сектора на търговията на едро с преобразуване на ТРАФИК ( контекстна реклама) 45%.

Точно като целевите страници в доста популярни теми, но едва достигащи 1%, и всичко това при положение, че плюс-минус навсякъде се използват едни и същи технологии.

Следователно този показател, като ясна цифра, не е нищо повече от мит. И най-доброто решениекогато създавате уебсайт, той ще разчита само на хипотеза. Колкото и странно да звучи.

Или, ако искате да бъдете измамени, можете да повярвате на обещанията и опита на компанията или на опита на конкурентите. Какво общо има „измамен“? Ако прочетете статията внимателно, ще разберете за какво говоря 😉