Какво прави един SMM мениджър? Какво да направите, ако няма достатъчно съдържание? Необходими знания и умения на SMM специалист

Пуснахме нова книга„Маркетинг на съдържание в в социалните мрежи: Как да влезете в главите на вашите абонати и да ги накарате да се влюбят във вашата марка.

SMM маркетологът е специалист, който привлича трафик от социални мрежи за компании.

Такъв служител може да се сравни с магьосник. Човек, който умело жонглира с няколко обекта във въздуха наведнъж. Цялото внимание на обществеността в този момент е съсредоточено върху цирковия артист. Същото важи и за маркетинга в социалните медии. Истински професионалист в тази област е един оркестър. Оперира се голяма сумаинструменти за обединяване около марката целева аудитория, разширява обхвата си, увеличава печалбите. Има само една разлика - хората гледат марката, а не самия SMMer.

Идеален SMM маркетолог за проекта

Не е лесно да си такъв специалист. За да добиете представа за мащаба, преди няколко години беше публикувана статия за стоте умения, които трябва да овладее. Ще говорим за ключови умения. Като цяло такъв служител отговаря за цялата работа със съдържание, комуникации и трафик.

Какви са отговорностите на един SMM маркетолог?

Анализ на дейността на конкурентите.
Изследване на предпочитанията и отговорите потенциални купувачи.
Изготвяне на план за съдържание за месеца.
Изготвяне на стратегия за промоция на марка или продукт.
Създаване, съдържание и поддръжка на групов, публичен, акаунт.
Комуникация с потребители и др.
Привличане на хора към общността.
Проучване на нови тенденции и прилагането им, когато е необходимо.
Провеждане на състезания и викторини.
Настройка на насочване и контекстна реклама, търсене на сайт за поставянето му.
Проследявайте показателите с помощта на специални услуги(брой абонати, нарастване на покритието, брой преходи към сайта, разпознаване на компанията, участие, активност на потребителите, възвръщаемост на парите, инвестирани в промоция).

Качества и умения на добър SMM мениджър

Обичате ли да използвате социалните мрежи? Можете ли да общувате с различни хора? Имате ли аналитично мислене? Ако сте отговорили с „да“ на всички тези въпроси, имате добри шансове да станете... Разбира се, ще ви трябват много повече умения, за да израснете в професионалист.

грамотност. Общностите, управлявани от специалист, са лицето на марката. Грешките са недопустими, тъй като могат да предизвикат негативни реакции от абонатите.
Въведение в графичните редактори. Повечето от съдържанието, с което ще трябва да се справите, е визуално. Преоразмеряване на изображение, добавяне на лого към него, подобряване на снимка - всичко това не би трябвало да е проблем за вас.
знание. Много е важно да научите поне основите, тъй като тази позиция включва работа с репутацията на компанията, привличане на клиенти, управление на рекламата и нейния бюджет.
Възможност за писане на текстове. Трябва да знаете нюансите и формулите за писане на информационни и редовни публикации. Освен това трябва да имате инстинкт и да разберете какво ще хареса вашата целева аудитория.
Разбиране на психологията. Отговорностите на специалиста включват комуникация с абонати, увеличаване на активността на посетителите, отговаряне на отрицателни отзивии съобщения.
Креативно мислене. Ще ви трябва, за да генерирате лесно нови идеи за промоции, да създавате състезания, промоции и функции за увеличаване на ангажираността на аудиторията.
Познания за инструменти и услуги за уеб анализ, които помагат за оценка на резултатите от работата.

Как да станете SMM специалист

Няма образователни институции, където можете да придобиете необходимите умения, но има многобройни курсове. Това ще бъде добра помощ висше образованиемаркетолог. Но единствената гаранция за успех на SMM мениджър е постоянното самообразование.

Четете книги за PR, SEO, копирайтинг, реклама. Всичко това ще бъде полезно в дейностите ви.
Гледайте видео уроци. Има много безплатни материалив YouTube и други сайтове.
Вземете онлайн и редовни майсторски класове. Не пропускайте възможността да разговаряте на живо с експерт. Така ще получите ценни съвети и ще се вдъхновите от неговия пример.
Публични страници, групи, блогове, Instagram по подходящи теми. Има много от тях: Cossa, SMMPlanner, Popartmarketing, Instashkola, vk.com/bizness_online, vk.com/cerebro_vk и др.

Има много източници, трябва да можете да структурирате получената информация и веднага да я приложите на практика. Не забравяйте, че теоретичното обучение е важно, но то няма да ви направи професионалист. Как да натрупате безценен опит?

За да започнете, направете лични сметкина тези сайтове, където искате да работите първо. Можете веднага да приложите всички придобити знания във вашия сметка. Освен това ще бъде странно, ако един SMM маркетолог няма собствена страница. По този начин ще убиете два заека с един камък: ще започнете да творите лична маркаи придобийте умения.

Има още няколко начина да научите как да популяризирате в социалните мрежи от нулата:

Измислете компания и я рекламирайте.
Създавайте общности за бизнеса на вашите познати.
Намерете компании, които очевидно се нуждаят от помощ и предложете услугите си.
Намерете работа като стажант в агенция или при известен специалист.

Как да се науча да пиша

Имате нужда от практика. Колкото повече пишете, толкова по-добре се справяте. Прочетете книги за продажби и информационни текстове, помислете какво интересува вашата аудитория (реално или измислено) и започнете. Можете да създадете свои собствени задачи или да се регистрирате в обмен на съдържание. Вторият вариант е по-малко подходящ, тъй като не винаги се намира интересна задача. Но за попълването му ще получите заплащане (макар и малко) и ще преодолеете страха на чистои да получите представа какво представляват търговските статии.

SMM специалист е сложна и търсена професия. Ако решите да станете SMM специалист, пригответе се за постоянно самообразование, експерименти и нередовни дни. Много често такива специалисти са в контакт през по-голямата част от деня, тъй като вие също трябва да сте мениджър на общността, което означава да отговаряте на въпросите на абонатите своевременно. Това може да се нарече основният недостатък на работата в социалните мрежи. Иначе това е едно вълнуващо занимание, по време на което ще придобиете много знания и умения в сродни области и ще станете търсен служител.

SMM мениджърът е специалист по популяризиране на марка, уебсайт, стоки или услуги чрез социални платформи в интернет, които включват: социални мрежи, блогове, форуми.

Заплата

30 000-50 000 rub. (rabota.yandex.ru)

Месторабота

SMM мениджърът е търсен във всички компании, които по един или друг начин са представени в интернет средата или извършват е-търговия: рекламни агенции, онлайн магазини, онлайн медии, онлайн представителства известни марки. Специалистът може да работи в офис или да извършва бизнес от разстояние.

Отговорности

SMM (Social Media Marketing) е цялостна стратегия, подобна на работата професионален маркетолог. Обхватът на отговорностите на специалиста е голям. SMM мениджърът изучава целевата аудитория на проекта, намира сайтове, където те са представени в най-голяма концентрация, и създава стратегия за промоция. Освен това работата е разделена на няколко направления:

Важни качества

Специалистът трябва да притежава такива качества като: отлично чувство за хумор, общителност, активна жизнена позиция, положително отношение към всякакви трудности, устойчивост на стрес, организираност, фокус върху резултатите, креативност, аналитичен ум, както и способност за компетентно изразяват мислите си устно и писмено.

Отзиви за професията

„SMM мениджърът е... универсален специалист, способен ефективно да управлява хората и процесите вътре социална платформамарка."

Юрий Гладки,
Директор на дигитална агенция GRAPE.

Стереотипи, хумор

Много компании вече са спрели да подценяват силата социална медия, така че те все повече наемат SMM специалисти на персонал. Въпреки това, поради новостта на специалността като такава, все още няма ясна представа за натоварването и възнаграждението на мениджъра. Мениджърът на SMM трябва да може да защитава своята гледна точка и постоянно да демонстрира реалните ползи, които носи на компанията.

образование

Много хора погрешно смятат, че всеки млад човек, който е активен в живота, може да стане SMM мениджър. Специалист с образование в областта на рекламата, PR и маркетинга обаче ще може да изпълнява ефективно задълженията си. Можете да учите в такива университети като: Санкт Петербургски хуманитарен университет на профсъюзите, Руски държавен педагогически университет на името на. А. И. Херцен, Санкт Петербургски държавен университет.

Хуманитарни университети в Москва: Академия за социално управление, Държавен академичен университет по хуманитарни науки, Институт по хуманитарни науки, Институт по хуманитарно образование и информационни технологии, Институт по журналистика и литературно творчество.

Дария Голованова

Време за четене: 14 мин.

Може би най-бързо развиващата се професия в Интернет за последните години- SMM мениджър. В него вече са натрупани различни истории, недоразумения и митове, като това, че това е работа за ученици и т.н. Струва ни се, че е време да започнем да ги развенчаваме. Нека да разберем какво се има предвид в длъжностните характеристики, защо всъщност е необходим SMM специалист и как трябва да работи.

Какви могат да бъдат отговорностите на един идеален SMM мениджър?

Основните отговорности на лицето, отговорно за SMM в компанията, могат да включват:

изграждане на обща стратегия за присъствие на марката в социалните мрежи;
превръщането на тази стратегия в реалност;
способността да усещате и разбирате марката, да фокусирате всички действия върху целевата си аудитория и да общувате на нейния език
разумно управление на бюджета, поддръжка и анализ на рекламни кампании;
способността да правите красиви снимки. Дори по телефона. Малкият бизнес вече не може да се представи без него красив профилняма никъде другаде в Instagram и поръчването на много снимки не винаги е най-доброто бюджетен вариант. Ето защо фотосъдържанието често трябва да се изпълнява от SMM мениджъра;
имат усет към красотата и могат да улавят тенденциите.
компетентен писмен език, способност за писане и коригиране на текстово съдържание;
Силно се препоръчва познаването на поне основите на оформлението и разбирането на използваемостта за оптимизиране на сайт за социални мрежи;
и, разбира се, способността за работа с хора и уменията на психолог са много важни;
и т.н.

Ксения Прокина, ръководител на редакционната група Sociorama от iConGroup:

„Днес различните работодатели често определят по свой начин кой е SMM специалист в неговата компания и какво точно трябва да прави. В интервюта разговорът често започва така: „Нека да дефинираме какво имаме предвид под тази дума.“ И така, един работодател вижда на тази позиция служител, който, след като е решил цел, я разделя на задачи, избира инструменти, инструкции, контроли и докладва на директора на SMM или ръководителя на маркетинговия отдел. А другият ще посочи такива задачи като: писане на съдържание, модериране на общности, работа в тандем с дизайнер, докладване. Но той няма да контролира например бюджета, да избира инструменти за промоция и т.н.

Факт е, че е нереалистично да покриете целия набор от задачи и да го направите ръчно. Сега, разбира се, говорим за истински професионалисти, а не за ученици или майки в отпуск по майчинство, които бяха вдъхновени от възможността да правят пари в Интернет. Следователно в идеалния случай задачите са разделени на няколко служители по специализация, например аз отговарям за съдържанието, модерирането и дизайна.

Както можете да видите, ръцете на добър специалист по CMM трябва да растат гъсти: той трябва да е универсален и готов да изпълнява широк спектър от дейности.

Сега нека започнем да развенчаваме митовете, които са се вкоренили в главите ни.

Мит 1. Работата в социалните мрежи е за стажанти и студенти

Маркетингът в социалните медии е един от необходими задачиза развитие на бизнес от всякакъв мащаб. Ако смятате, че това е някаква детска задача, която всеки ученик може да изпълни, тогава можете да сложите край на репутацията си. Неправилно позициониране, нискокачествено съдържание, липса на разбиране на стратегия и цели - всичко това в най-добрия случай ще доведе до намаляване на броя на абонатите, а в най-лошия ще се отрази негативно на отношението към марката и продажбите.

Мит 2. Социалните мрежи са една и съща работа за 8 часа 5 дни в седмицата

Ето още един често срещан стереотип. Маркетингът в социалните медии е 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, всеки ден. Да се SMM маркетингимате значителен авторитет в социалните мрежи, трябва винаги да сте онлайн. Това означава, че трябва да можете да използвате различни инструменти за планиране, в идеалния случай да можете да отговаряте на въпроси от потенциални купувачи по всяко време на деня или нощта (в края на краищата Интернет никога не спи).

Мит 3. Няма да постигнете ефективни и измерими резултати от SMM маркетолог

Измерването на резултатите и ефективността на работата в SMM днес също не изглежда невъзможно. Има няколко опции за проследяване на резултатите от работата на SMM мениджъра:

Обърнете внимание на обхвата, ангажираността на потребителите, превръщането на платения трафик в социален трафик. И не забравяйте да проследите ROI - индикатор за възвръщаемост на инвестициите в SMM.
Проследете темповете на растеж на ER - индекс на ангажираност.
Анализирайте мястото на SMM в свързаните реализации. По този начин можете да оцените възвръщаемостта на инвестицията на служителя.

Мит 4. Цялата работа е просто да молим приятели и познати да харесват публикации, за да повишат нивото на социално присъствие.

Опитните SMM специалисти няма постоянно да молят приятели и роднини да харесват публикациите им. Те много добре знаят, че няма да могат да излъжат програмата, която изчислява коефициента на активност. Това е малко по-сложно, отколкото потребителите са свикнали да мислят. Ето защо е толкова важно да работим върху креативността на публикациите и да взаимодействаме с голям брой аудитории.

Мит 5: Изобщо не ни трябва

Социалните медии не са подходящи за нашата индустрия.“ Много хора мислят по този начин. В нашите курсове един от най-честите въпроси е за какво да пишем, ние сме от B2B. Особено B2B производствени компании, като строителство, индустрия и др.

Въпреки това, докато те и техните B2B партньори не разбират как да внедряват социални медии, техните служители все още са социално активни хора и те също обичат да сърфират в мрежата, гледайте новините на интересни теми, включително професионалната им ориентация. Огледайте се около себе си: от деца до баби и дядовци, всички са в социалните медии в наши дни.

Често срещана грешка на B2B компаниите е да гледат на своите клиенти просто като на други компании, а не като на хората, които работят за тях, които са също толкова социално достъпни, колкото всички останали.

По принцип това е възможно. Но само ако има уникален продукти с първоначално перфектно проектиран маркетинг.

Мит 6. Търсенето на SMM специалисти вече е формирано

Както можем да видим на графиката, търсенето на SMM специалисти започна значително да се увеличава от януари 2016 г., а броят на свободните работни места почти се удвои, в резултат на което конкуренцията се засилва.

Мит 7. SMM мениджърът трябва да е евтин

Днес има общоприето мнение, че е напълно възможно да се мине с малки бюджети за начална фаза SMM промоции. Разбира се, SMM услугите днес нямат фиксирана цена и всяка компания може да определи своя собствена „цена“.

Но когато започнете да работите със SMM, е изключително важно да разберете, че еднократната промоция няма да даде абсолютно нищо на бизнеса. SMM трябва да бъде интегриран в системата за маркетингови комуникации за всеки тип бизнес и е препоръчително да очаквате резултати само при редовна работа.

Разбира се, можете да платите на специалист по-малко, но в този случай не трябва да очаквате прогнозирания резултат, той може да се окаже нула. Много работодатели продължават да се обръщат към фрийлансъри, които са готови да „правят SMM за $200“, но след 1-2 месеца загуба на време, пари и нерви се обръщат за помощ към професионалисти.

Ето защо, ако наистина сте готови да похарчите малко пари еднократно, по-добре е да преминете през добро SMM интензивенза да разберете голямата картина и какво трябва да направи директно вашият SMM мениджър. Такъв курс ще ви даде ясно разбиране къде, за какво и с каква ефективност ще бъдат изразходвани вашите бюджети и платени „човекочасове“.

Мит 8. Не е необходимо самият SMM мениджър да има много абонати?

Може би да. Но не и „ботове“. Съгласете се, много е недостойно, когато човек има 4000 приятели, а на стената му има котки, харесвани от майка му.

Ако решите да общувате чрез личната страница на мениджъра, тогава тя може да се превърне в друг канал за комуникация с клиентите. В допълнение към публикациите, той в идеалния случай може да стане лидер на мнение, способен да разкаже на клиентите ви всичко за компанията, продуктите и по приятелски начин. В края на краищата, ако обичате проекта си, няма да се срамувате да кажете на приятелите си за него, в противен случай не трябва да се заемате с него.

Има обаче много професионални SMM специалисти, които, напротив, се появяват минимално в социалните мрежи. Може би е въпрос на насищане със социалните мрежи.

Повечето Правилният начинкомуникация с клиента в случая – формиране на отделна работна страница. В крайна сметка много хора искат да разкажат всичко честно на страницата си, например за марка. Но в този случай управителят няма право да представя фирмата си с подобни съобщения на стената.

Мит 9. SMM специалистът може всичко

Много често от мениджъра на SMM може да се изисква да прави каквото и да е - изчислява бюджети, прави промоции, рисува, танцува и т.н. Но като правило хората, които твърдят, че могат да направят всичко това, определено им липсва нещо.

Важно е да се реши каква работа може да се извърши вътрешно и каква може да бъде поверена просто на контрола на SMM мениджър. Например, напишете съдържание в рамките на марката и го популяризирайте с помощта на изпълнител. Или обратното.

Разбира се, SMM е сложна тема. Тук има наистина големи бюджети, всеки ден нещо се променя и се измисля нещо ново.

SMM мениджъри и не само - напишете вашите коментари и допълнения в коментарите, какви стереотипи срещате в работата си?

Професията на SMM мениджър уверено набира популярност сред прогресивната руска (и не само) младеж. И това не е изненадващо: активната компютъризация на търговските дейности изисква участието на специалисти в популяризирането на онлайн сайтове, произведени или продадени стоки и предоставяни услуги. Точно за това са необходими SMM мениджъри – специалисти по работа със съдържание и социални мрежи.

Smm мениджър: отговорности

Защо мислите, че някои публикации получават десетки или дори хиляди харесвания, докато други остават незабелязани? Просто е: ефективен постнаправени от професионален SMM мениджър, който знае как да създава „закачливи“ текстове, да използва „експлозивни“ теми и да създава „ярки“ имена.

Той е добре запознат със средата на социалните мрежи, разбира ги функционалност, маркетинг, психология, копирайтинг, SEO. Той знае как да работи със специална, уникална, тяснопрофилна аудитория и лесно определя предпочитанията на целевата група. Често SMM специалистите са запознати с работата графични редактори, разбира оформление и програмиране. Друг важен плюс е отличното владеене на руски или друг работен език.

Популяризирането на уебсайтове в социалните мрежи е изключително динамичен процес, който изисква активен житейска позиция, постоянно развитие, възможност за обработка на огромни количества информация, спазване на стриктни срокове. В допълнение, специалистът трябва да може да използва аналитични сайтове, да проследява поведението на потребителите и да е интересен този моментТеми.

Длъжностни задължения на SMM мениджър

Разработване на стратегия за промоция на уебсайт/продукт/услуга. Мениджърът, самостоятелно или с помощта на вътрешни търговци, определя целевата аудитория, нейните нужди, интереси, следи поведението, разположението и местоположението в мрежата. SMM специалистът също така разработва система за лоялност за целевите посетители на интернет ресурса и подобрява използваемостта на сайта.
Разработка на компания за онлайн реклама. Служителят изготвя план за онлайн реклама, определя нейния бюджет, насоки и следи промените в конверсията.
Следене на онлайн репутацията на компанията. Специалист следи обществено мнениеза качеството на услугите/продуктите на компанията, насочва мненията на потребителите „в правилната посока“, работи с проблемни клиенти, оплаквания, възражения, премахва негативни отзиви или „горещи“ коментари от сайта, които биха могли да навредят на репутацията на компанията.
Създаване и поставяне качествено съдържание . По правило работодателите често изискват опит в писането на статии, публикации, създаване и редактиране на снимки и умения за редактиране на видео от SMM мениджър.
Публикуване на информация за компанията в социалните мрежи. Това е една от основните отговорности на SMM специалиста.
Анализ на дейността на конкурентите. Служителят следи дейността на конкурентни компании в Интернет, анализира техните методи на работа и възприема най-ефективните от тях.

SMM мениджър може да работи както дистанционно, така и в офиса по график 5/2. (Прочетете връзката защо една от най-обещаващите форми на труд.)

Мързелив, премерен човек, който въвежда фрази на клавиатурата с един пръст, очевидно няма да хареса тази професия.

Ето защо мениджърите по подбор на персонал обръщат внимание на следните качества на кандидатите за тази позиция:

аналитични умения;
умения за стратегическо планиране;
опит в успешното прогнозиране;
комуникационни умения;
широко скроен, бързо обучаващ се;
устойчивост на стрес;
чувство за хумор.

Колко печели SMM специалист? По различни начини, в зависимост от регионите. Например в Москва той може да спечели 30-80 хиляди, професионалист с 5 години опит може да си намери работа за 100-120 хиляди рубли. В допълнение, SMM мениджърите често създават лични общности, успешно ги популяризират в социалните мрежи и правят добри пари от реклама.

Можете да научите важни умения в тази професия от това видео:

Професията SMM мениджър се формира окончателно едва през 2010 г., когато социалните мрежи заеха силна позиция като платформа за промоция на бизнеса. SMM специалистите са отговорни за популяризирането на марки, продукти и услуги в социалните мрежи, като обхватът на техните отговорности зависи до голяма степен от концепцията на проекта. Например за един проект можете да направите , а за друг.

Всичко, което SMM мениджърът прави, е насочено към печалба от социалните мрежи. Специалистът привлича трафик, работи с аудиторията и формира мнението им за марката.

Основните отговорности на SMM мениджъра включват:

Разработка на стратегияприсъствие на компанията в социалните мрежи. Специалистът обикновено формира ясна цел за промоция: увеличаване на потока от клиенти, повишаване на лоялността към марката, разграничаване от конкурентите и т.н.
Създаване и дизайн тематични общности, групи, страници, публики.
Изготвяне на медийни планове и планове за съдържание.
Генериране на съдържание– както със, така и без участието на „изпълнители“ (дизайнери и копирайтъри).
Промоциягрупи, страници, публики и т.н. Това включва създаването и конфигурацията реклами, провеждане на състезания и привличане на трафик чрез всякакви други налични средства.
Анализпоказатели за конверсия и корекция на рекламните кампании в зависимост от резултатите.
Комуникация— създаване на отговори на отрицателни и положителни потребителски съобщения.
Изготвяне на отчети аналитична работа.

Това са основните отговорности на SMM мениджъра. В зависимост от проекта функциите му могат да се разширят или, обратно, да се стеснят. Например, често се практикува популяризиране на групи от екип, в който един отговаря за съдържанието, друг за рекламата, трети за дизайна и т.н. Много специалисти осигуряват допълнително обучение на своите асистенти.

Всеки проект обикновено има ясен описание на работатаза специалисти.

Ключови умения на SMM мениджър

Важни умения на SMM мениджъра, без които неговите услуги няма да имат желания ефект, са:

комуникационни умения: специалистът трябва да може да общува с различни аудитории на техния език;
равновесие: помага да се излезе от неприятни ситуации с достойнство;
отговорност:специалистът е длъжен да завърши започнатото и да не изоставя проекта наполовина;
устойчивост на стрес– без него е невъзможно разрешаването на форсмажорни ситуации;
устойчивост на критика– без него е трудно да се видят и поправят допуснатите грешки.

Тези изисквания често се срещат в обявите за работа. Някои компании са готови да предоставят обучение на начинаещи, като същевременно плащат минимална заплата, ако имат добри лични качества.

Как да си намеря работа като SMM мениджър?

SMM мениджърът трябва да може самостоятелно да търси поръчки. Много специалисти работят на свободна практика и търсят нови клиенти с помощта на:

социални мрежи- можете да започнете работеща страницаи публикувайте казуси, съвети, вашите мисли и други интересни неща там потенциални клиентисъдържание;
пощенски праткиавтобиографии за свободни позиции в различни сайтове като HeadHunter, Avito, Rabota.ru и т.н.;
KP поща – търговски предложения- От различни компании, в които няма отворени позиции, но присъствието им в социалните мрежи е минимално;
публикуване на автобиографиина специални портали като Avito и други добре познати ресурси;
борси на свободна практикаТип Kwork, fl.ru, freelance.ruи така нататък.

С течение на времето много специалисти се обръщат с препоръка и тогава мениджърът на SMM не търси работа - тя „плува“ в ръцете му. Вярно, това се отнася само за тези, които наистина познават добре бизнеса си и увеличават печалбите на компанията чрез развитието си в социалните мрежи.

Колко печели един специалист? Точната сума зависи от обхвата на отговорностите, региона на промоция, бюджета на компанията и други фактори. Например, средна работна заплатаопитен специалист в Москва към май 2016 г., според HeadHunter, възлиза на 60 000 рубли. Статистиката е събрана на базата на 220 свободни позиции.