Hvorfor skifter de deres iPhone? Hvor og hvordan man udskifter en iPhone under garanti på et servicecenter

Der er situationer, hvor en telefon af et så kendt mærke som iPhone går i stykker, og problemet opstår med, hvordan man skifter iPhonen til en ny under garanti. Spørgsmål af denne art opstår ofte: er det muligt at bytte det inden for landet, eller er det ikke muligt? Hvordan får man penge tilbage for en iPhone under garanti?

Populariteten af iPhone tager mere og mere fart, den er blevet et uundværligt kommunikationsmiddel. Brugere satte pris på dens funktionalitet, der er positive anmeldelser. Folk er villige til at betale mange penge. Butikkerne husholdningsapparater og elektronik (for eksempel Eldorado, Euroset, MTS) tilbud stort valg forskellige modeller iPhone. Erkendelsen af, at dette er et dyrt køb, får folk til at prøve at være mere forsigtige med deres nye telefon. Men alt kan ske, jeg kunne ikke lide farven, mærket. Eller hvis det viser sig, at et dyrt køb forringes, går i stykker, bliver det uklart, om det skal returneres, repareres eller ej. Hvor mange penge vil det så koste?

Hvordan bytter man en iPhone under garantien til en ny? Det er ikke altid muligt at holde styr på din gadget, så der ikke sker noget med den. For eksempel kan et barn tage telefonen for at lege - han besluttede at tjekke, hvordan det svømmer i et akvarium med fisk. Fyren gik ned ad gaden et sted, talte i sin iPhone, lagde ikke mærke til trinene og snublede - telefonen faldt og gik i stykker. Eller seks måneder efter købet, ny iPhone begyndte at blive lidt sløv - opladeren "ser" ikke spontan nedlukning og inklusion. Meget ubehagelige øjeblikke i livet. En sværm af spørgsmål dukker op i dit hoved - hvad skal man gøre, hvor skal man hen? Købe ny telefon eller sende den til reparation? Er det muligt at bytte? etc.

At købe en ny iPhone som erstatning for den gamle er ikke længere overkommelig for mange. Hvis du sender den til reparation, er der også et problem her - du kan ikke købe originale reservedele. Og hvis du prøver at bestille fra kinesiske sider, bliver det kun værre. Så vi må prøve at bestå det. Hvordan og hvor kan jeg returnere min iPhone under garantien? Den rigtige beslutning bliver - dette er en udskiftning af iPhone under garanti med en ny i service Center.

De tror fejlagtigt, at det er langt og kedeligt. Bogstaveligt talt – han kom, afleverede en ødelagt, defekt iPhone (hvis den var under garanti), og fik en ny og intakt en af samme model og gratis. Du behøver ikke give noget andet med det - hverken hovedtelefoner, oplader eller æske. Ja, alt er så enkelt, hurtigt og økonomisk. I Rusland er alt dette en nyhed, i Europa eller USA er det allerede almindeligt.

Det vigtigste er ikke at løbe ind i svindlere - telefoner kan importeres af uofficielle leverandører. Risikoen er, at den garanti, der gælder for alle disse iPhones, der lovligt importeres til Rusland, ikke gælder. Hvilket betyder, at den ikke eksisterer simpel algoritme, omvendt, flere problemer vilje.

Glem ikke også, at der er visse begrænsninger. De er forbundet med det faktum, at ikke alle ødelagte telefoner kan returneres.

Hvis årsagen til sammenbruddet var de tilfælde, der er anført nedenfor, så gratis erstatning iPhone er ikke underlagt:

iPhone-producenten er en amerikansk virksomhed;
iPhone blev ikke brugt korrekt;
vand kom ind i enheden;
telefon stjålet, enhver anden ulykke;
Telefonens serienummer kan ikke læses;
Det blev ikke repareret på et servicecenter.

Hvis der var en defekt fra ovenstående, kan en fungerende enhed desværre kun udskiftes, hvis der betales penge.

Desuden, hvis batteriet var defekt, holder batteriet ikke godt; afslag, buler af sagen eller evt beskyttende belægninger er ude af drift - iPhone er heller ikke omfattet af garantiudskiftning.

Deadline for telefonudveksling

Når der opdages et nedbrud, slår de hjernen – iPhonen er gået i stykker under garantien, hvor skal jeg gå hen? Der er ingen grund til at gå i butikken for at returnere den, hvor du fik den - det vil tage meget tid og vil også være spildt. Du skal straks kontakte servicecenteret - det er bedre at returnere telefonen der. Der vil være udveksling i så hurtigt som muligt.

Det er vigtigt at vide:

Efter køb af en iPhone er garantien 1 år, hvor du gratis kan bytte den til en fungerende enhed.
Efter at iPhone er blevet returneret gratis under garantien, modtager den udskiftede iPhone en garantiperiode på yderligere 1 år.

Grundlæggende har køberen 2 års garanti tilbage. Telefonudveksling sker hurtigst muligt. Ifølge loven er det 14 dage, men servicecentret reducerer denne tid med næsten det halve - meget hurtigt og effektivt.

Der er opstået problemer - din foretrukne iPhone er ødelagt under garantien, hvad skal du gøre?

Udskiftning af en ikke-fungerende iPhone under garantien med en ny kan udføres:

i garantiperioden gratis;
i garantiperioden mod et gebyr;

Gratis udskiftning er forudsat, at telefonen kun har en fabrikationsfejl (pixels er flyttet væk, frontkameraet har flyttet sig, eller glasset er skåret). Hvis det var telefonejerens skyld, så skal du udskifte den og betale lidt ekstra for denne udskiftning fra din egen tegnebog. Beløbet er ikke særlig stort, så du kan bruge denne service.

Katerina har for eksempel en iPhone 7 plus. Det er lidt slået - skærmen er dækket af spindelvæv. Det er muligt at rette det her. Udskiftning i gang glas iphone 7 plus under garanti for en ny, efter at have betalt for reparationer.

Generelt kan de kun nægte en erstatning i tilfælde, hvor telefonen er helt i stykker (kroppen er bøjet, skærmen er fuldstændig vansiret). De vil også afvise en erstatning, hvis iPhones "internals" er udenlandske, ikke "iPhone's".

Alle handlinger forbundet med at bytte en telefon med en anden er lidt forskellige, afhængigt af:

iPhonen er af god kvalitet, uden fabrikationsfejl.
iPhonen er af dårlig kvalitet, med defekter (ikke forårsaget af køber).

I begge tilfælde vil der ikke være nogen genberegning - ændring af farven på en telefon af nøjagtig samme mærke ændrer ikke omkostningerne. Det kan ske, at sælgeren ikke har helt det samme mærke på lager, men der er andre iPhones, hvis priser er anderledes. Her skal du genberegne omkostningerne, eller køberen har ret til at nægte at købe en anden telefon. Sælger vil returnere de betalte penge.

Men nogle gange er der tilfælde, hvor en person købte en iPhone for 30 tusind rubler, og senere, da han kom til at ændre den, ændrede prisen sig enten op eller ned. Det vil sige, at prisen ændrer sig for den samme smartphone.

Ved rabat ombytter køber sit gammel iPhone for en ny, og sælger skal returnere de penge, der udgør denne prisforskel. Hvis telefonen kostede 30 tusind rubler, blev den købt for dette beløb, men blev 25 tusind, sælgeren giver den tilbage ny smartphone og 5.000 oveni.

Hvis prisen er steget, så er handlingerne nøjagtig de samme, men fra købers side. Telefonen kostede 23 tusind rubler på købstidspunktet, da køberen kom for at bytte den, begyndte den at koste 25 tusind rubler. Køberen betaler de resterende 2 tusind rubler.

Ved returnering af en iPhone skal køber medtage følgende dokumenter ud over selve telefonen:

dit pas;
kvitteringer for køb (hvis de er bevaret).

Hvis kvitteringer eller andre dokumenter, der bekræfter købet af en smartphone, ikke blev gemt, er det ifølge regeringsdekretet "Om reglerne for salg" individuelle arter varer", kan køber henvise til vidner. Hvis der ikke er nogen, så kan du bede om at vise video fra CCTV-kameraer - dette vil også tjene som bevis.

Ud over dit pas og kvitteringer skal du give et garantibevis, hvis smartphonen under garanti var af dårlig kvalitet.

Hvis telefonen er købt i en netbutik

Flere og flere mennesker bruger internettjenester. Og indkøb af forskellige ting, fra de mindste og mest ubetydelige, til store og komplekse på hver deres måde. tekniske specifikationer, er ved at blive almindelig.

Telefonen er købt online, men på grund af at køber ikke var tilfreds med noget ved den, er der behov for at returnere den. Forudsat at det fungerer korrekt, og der ikke er nogen defekter, kan du henvise til dekretet fra Den Russiske Føderations regering "Om godkendelse af reglerne for salg af varer på afstand».

Ifølge denne lov:

Køber har ret til at afvise ethvert produkt (bortset fra individuelle bestillinger), dvs. returnere telefonen til enhver tid, inden den overdrages til køber.
Hvis telefonen allerede er overført, så kan dette gøres inden for 7 dage.
Du kan returnere din iPhone, hvis du stadig har den salgbar stand, æsken er ikke smidt ud, alle dokumenter er på plads, kvittering for betaling for varerne er bevaret.

I betragtning af disse bestemmelser, hvis alt er gjort korrekt, vil returnering af iPhone være en problemfri proces.

Hvordan bytter man sin iPhone under garantien til en ny? Nogle gange er du nødt til at handle med sælgere, som du ikke kan bevise noget for - de nægter stædigt at gøre noget. At komme i en butik og bytte en telefon med en anden bliver meget problematisk. Hvorom alting er, så er sælgeren ligeglad, han bliver nødt til at acceptere telefonen. Byt enten til en anden farve, hvis den er helt intakt, eller til efterfølgende inspektion, hvis den er defekt.

Der skal foretages et tjek for at finde ud af, om alt er skyld her menneskelig faktor Eller måske opstod denne fejl under samlingen af telefonen på fabrikken. Denne kontrol kaldes undersøgelse.

Det skal tages i betragtning, at:

Sælgeren er ved lov forpligtet til at acceptere telefonen;
køber har ret til at være til stede ved undersøgelsen;
i tilfælde af uenighed om resultatet, har køber ret til at fremsætte krav.

Resultaterne af kontrollen kan enten være positive, dvs. der er en fabrikationsfejl, og sælger skal bytte telefonen. Hvis svaret er nej, så skal køberen betale for reparationen af sin smartphone af sine egne penge.

Men af en eller anden grund er sælgeren muligvis ikke enig i resultaterne af inspektionen. Han tror ikke på personen, at telefonen har fabrikationsfejl. I dette tilfælde kan han sende telefonen til yderligere undersøgelse.

Hvis sælgers tvivl bekræftes, skal køberen betale penge for den yderligere undersøgelse, der er udført. Derudover skal du også betale for opbevaring af din telefon denne sælger.

Sælger nægter at bytte iPhone selv efter kontrol? Du kan skrive en klage stilet til butiksdirektøren. Skriv, underskriv, lav en kopi. Originalen forbliver i hænderne på sælgeren, og bed ham om at sætte sin underskrift på kopien.

Hvis sælgeren ikke accepterer at underskrive, så kan du snyde - send denne ansøgning via Mail ( med anbefalet post). Under alle omstændigheder skal butiksmedarbejderne skrive under på leveringen og dermed bekræfte gyldigheden af kravet.

Et af midlerne til at genoprette retfærdigheden er at gå til retten. Fordi sælgere i butikken kan begynde at henvise til, at der under diagnosticeringen ikke blev identificeret nogen fejl, og køberen lyver åbenlyst.

Det betyder, at det er tid til at gå rettens vej for at klage over butikkens handlinger. Det er bedst at hyre en god advokat til dette. Så vil butikken helt sikkert være forpligtet til at udstede en anden iPhone til at erstatte den gamle.

Hvis sælger ikke accepterer at returnere penge for en telefon, for hvilken garantien er udløbet eller ikke er etableret

I en situation, hvor der er opstået en defekt i telefonen, i øvrigt af produktionskarakter, og garantien herfor er udløbet, ser det ud til, at der ikke kan gøres noget.

Men i virkeligheden skal du gøre dette:

En undersøgelse foretages på købers regning, da garantien allerede er udløbet, skal køber bevise, at fejlen i telefonen ikke er hans skyld.
Hvis sælgeren, hvis en fabrikationsfejl er bekræftet, nægter at erstatte den, skal du skrive et krav, og derefter, hvis det ikke hjælper, anlægge en retssag.

Fremgangsmåden er nøjagtig den samme som ved udskiftning af en telefon under garanti. Hvis garantien for smartphonen ikke er etableret, så er den etableret ved lov - det er 2 år.

En iPhone er en ønsket anskaffelse for millioner af russere. Men selv et produkt af høj kvalitet kan have en fabrikationsfejl. For eksempel skal du udskifte enhedens batteri med et nyt inden udløbet af garantiperioden. Hvordan man gør dette, og hvor man skal hen, er i materialet nedenfor.

iPhone 6s batteri udskiftning under garanti

Hvis dit iPhone-batteri er blevet defekt af en eller anden grund, er der ingen grund til at løbe til butikken efter et nyt eller bestille det gennem tvivlsomme sider. Det er nok at kontakte servicecenteret eller butikken, hvor købet blev foretaget.

Skifte til nyt batteri under garanti udføres det gratis på et Apple-servicecenter, hvis garantiperioden for service er gyldig. For at gøre dette skal du forberede enheden og levere standard pakke Dokumenter.

Inden der foretages nogen handling, vil iPhone blive tjekket for årsagerne til fejlen. Hvis der konstateres skader, der gør det vanskeligt at skifte batteri, skal du reparere skaden og derefter installere et nyt batteri. Fx udskiftning af en revnet skærm el eksternt panel enheder.

Hvordan ved du, om dit iPhone 6s batteri skal udskiftes?

Du kan finde ud af, om det er muligt at udskifte dit batteri med et nyt gratis på egen hånd. For at gøre dette skal du gå til afsnittet "Indstillinger" - "Grundlæggende" "Enhedsoplysninger". Og studere afsnittet, hvor enhedens serienummer er angivet.

Der skal være følgende bogstaver og tal: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj. Hvis serienummeret (ikke at forveksle med IMEI) indeholder en af de specificerede kombinationer, kan du kontakte garantiservicecenteret eller et officielt repræsentationskontor (butik) for Apple med en anmodning om at skifte batteriet. Efter et servicetjek, hvis det bekræftes, at batteriet er ubrugeligt, udskiftes det med et nyt uden beregning.

Hvordan udskiftes batteriet?

Hvordan forbereder man enheden til at udskifte batteriet, og hvor skal jeg gå til denne procedure?

Gem data ved hjælp af iTunes eller iCloud (iTunes eller iCloud);
Deaktiver indstillingen Søg iPhone;
Slet alle oplysninger og Personlige indstillinger fra iPhone (Indstillinger – Generelt – Nulstil – Slet data og muligheder (indstillinger).

Dernæst skal du kontakte et officielt Apple-enhedsreparations- og servicecenter. Adresserne er på virksomhedens officielle hjemmeside. Kontakt centeroperatøren telefonisk for at afklare tidspunktet for batteriskiftet (optimalt umiddelbart på dagen for dit opkald).

Udskiftning af en iPhone med en ny under garanti

Er det muligt at udskifte en iPhone under garantien? Ifølge fastlagte regler Firmaet reparerer ikke, men erstatter ubrugelige enheder med nye, hvis der er en fabrikationsfejl.

iPhone er et produkt, der er certificeret på det russiske marked og hører til listen over teknisk komplekse. I tilfælde af nedbrud, der ikke er relateret til brugerens handlinger i garantiperioden, er virksomheden forpligtet til gratis at udskifte enheden med en tilsvarende.

Garantiperioden (gyldig ved lov) for et nyt produkt er 365 dage fra datoen for registrering af erstatningen. Således, selvom din iPhone 6s har et par dage tilbage af garantien, forlænges garantiperioden efter udskiftning med et år.

Hvis en iPhone går i stykker under garantien, kan de så udskifte den?

Hvad skal man gøre, hvis den er i stykker ny iPhone 6s? En forbruger, der har opdaget en fejl i sin iPhone inden udløbet af garantiperioden, har ret til at kræve produktet udskiftet med et nyt i overensstemmelse med forbrugerbeskyttelsesloven.

For at gøre dette skal du give servicecenteret eller butikken en købskvittering, emballage, servicekupon og fremsætte et skriftligt krav i fri form, der angiver en anmodning om at erstatte produktet med et nyt i overensstemmelse med Apples regler. I tilfælde af afslag har klienten ret til at indgive et krav i retten.

Husk: Hvis du bliver nægtet reparation med den begrundelse, at telefonen ikke er købt i Rusland, kan du også indgive et krav.

Der var for nylig en samtale på min Twitter om garantiservice for Apple-udstyr i Rusland. På grund af den specifikke karakter af min ansættelse, og jeg arbejder med Apple-udstyr i en detailbutik, er dette emne ikke ualmindeligt. Du vil blive overrasket, men det er ikke alle brugere, der ved, at hvis der er noget galt med iPhonen, kan Apple bytte den til en ny. Displayet er løst og har flyttet sig Front kamera, intet fokus på iPhone 6 Plus, intet netværk på iPhone 5s RFB - disse er de fleste almindelige årsager udveksle Apple smartphones garantien virker stadig. Men der er en nuance: telefonen eller tabletten skal have officiel certificering i Rusland.

Der er en almindelig misforståelse, at Apple-udstyr ikke går i stykker. Den går i stykker. Ganske ofte er årsagen til disse nedbrud en fabrikationsfejl. Lad mig særskilt bemærke, og dette er min personlige observation, at antallet af disse sammenbrud konstant vokser. Dette skyldes sandsynligvis stigende produktionsmængder. Som min erfaring viser, er iPhones dem, der går i stykker oftest. Samtidig er det værd at forstå, at de sælger mere end andre Apple produkter. Hvis din smartphone eller tablet har været i brug i mindre end et år, har du ikke repareret den og generelt brugt den forsigtigt, så eksisterende problem kan være grund til at bytte til en ny.

Rostest

Først og fremmest er det værd at rydde op i tingene. Smartphones og udstyr med PCT-certificering er dækket af garantiservice i Rusland. En enhed købt i USA vil blive nægtet garantiservice i Rusland. Hvis din iPhone er købt i Rusland, er du under Apple beskyttelse og du kan regne med løsninger på de problemer, der opstår. Der er en anden kategori - "europæere" eller Eurotest. Enheder købt i Europa, i Rusland under garantiservice Apples vilkår og betingelser ikke slå. Beslutningen om garantiservice træffes af det servicecenter, som brugeren kontakter. Der er ingen universal løsning. Hvis din iPhone er en Euro-test, og der opdages et problem med den, skal du kontakte, hvis det er muligt, flere certificerede servicecentre. Der er en chance for, at nogle af dem vil acceptere din enhed til service.

Det er meget nemt at finde ud af, om din gadgets garanti er opdateret. Alle har det separat enhed har sit eget personlige serienummer. For en iPhone eller iPad skal du gå til Indstillinger, derefter Generelt, Om denne enhed.

For Mac, Apple-menu, Om denne Mac, fanen Oversigt.

Bemærk venligst, at serienummeret på enheden og dens æske skal være det samme. Hvis symbolerne på enheden og dens æske er forskellige, anbefaler jeg at returnere den til sælgeren så hurtigt som muligt. De solgte dig enten stjålet eller repareret udstyr.

Først skal du sikre dig, at din enhed har understøttelse i Rusland. Dette kan gøres på en særlig side på Apples websted. Her skal du indtaste enhedens serienummer. Hvis det falder ind under garantien, vil systemet angive varigheden af den aktuelle garantiperiode. Hvis denne periode er udløbet, så skal du selv ordne sammenbruddet - garantien er ikke længere gyldig.

Hvis din enhed er købt uden for Rusland, vil systemet give dig besked om dette:

Hvis din iPhone, iPad eller anden Apple-gadget stadig er under garanti, er købt i Rusland eller Europa, og der er problemer med den, så tag den gerne med til det nærmeste servicecenter.

Alt Apple-udstyr købt i Rusland i vores land er dækket af Apples begrænsede garanti i 12 måneder. Det kaldes begrænset, fordi enheden ikke kan returneres under garantien, hvis den har været udsat for fugt, er blevet repareret eller har været udsat for alvorlig fysisk påvirkning. Flere buler bøjet krop eller revnet glas- nægtelse af garanti. Sensorer, der er oplyst af fugt inde i enheden, vil ugyldiggøre garantien. Installeret ulicenseret software vil annullere garantien. Brug af ikke-certificeret tilbehør vil resultere i afslag på garantien.

Der er en anden myte forbundet med Apple-teknologi. Nogle brugere er overbevist om, at "amerikanske" iPhones er bedre end "russiske". Tilsyneladende for russisk marked Apple bruger komponenter af lav kvalitet, hvilket i sidste ende resulterer i almindelige problemer og ægteskab. Det er selvfølgelig ikke sandt. Produktionslinie Alle smartphones og andet Apple-udstyr er ens for alle lande. De adskiller sig kun i den medfølgende oplader og sæt dokumentation. Til forskellige lande det kan variere.

Checks

Funktion af teknikken Apple endnu og det ved køb af enhver enhed med Apple-logo, for garantiservice kræves ingen kvitteringer eller garantikort. Apple bruger personlige data til dette serienumre enheder. Ejendommelighed detailhandel i Rusland er sådan, at en check med at købe en iPhone eller andre Apple gadget stadig brug for. For det første for at bekræfte et køb i en bestemt butik. Ikke alle forhandlere vil forpligte sig til at servicere din enhed uden at fremvise en købskvittering. For det andet er der tidspunkter, hvor selv Apple kan kræve, at du fremlægger en kvittering, der bekræfter købet af enheden. Antag, at du har glemt dit Apple-id, adgangskode, svar på sikkerhedsspørgsmål, eller, som det ofte sker, var de ikke klar over deres handlinger, da de registrerede sig konto i iCloud. Du kan kun fjerne linket til din iPhone fra et blokeret Apple ID højeste niveau Apples sikkerhedstjenester. For at færdiggøre din ansøgning vil du blive bedt om at sende til angivet mail billeder af enheden og den originale købskvittering. Denne kvittering er et bevis på, at denne enhed tilhører dig.

Apple opdeler sine enheder i to typer garanti: fra aktiveringsøjeblikket og ved kvittering. Kvitteringsgarantien gælder for iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Garantien fra aktiveringsøjeblikket virker kun for iPhone. Og jeg skal fortælle dig en hemmelighed: Ifølge forbrugerbeskyttelsesloven har alle komponenter, der følger med enheden, også en garanti svarende til enheden. Det betyder, at hvis hovedtelefonerne begynder at gå i stykker, inden iPhone-garantien udløber, skal du kontakte sælgeren, han vil løse problemet.

Betalt erstatning

På trods af at Apple stadig er langsomme til at åbne en fuld Apple butik i Rusland opfylder virksomheden fortsat halvvejskrav til russiske brugere. Et af disse trin er en betalt garantiudskiftning. Betalt erstatning - muligheden for at få en ny enhed til at erstatte din ødelagte, druknede eller med ethvert andet problem. Hvis du kørte din iPhone over med en tank eller lancerede den fra sekstende etage, vil Apple bytte den til en ny mod et ekstra gebyr.

Det sker ofte, at det ikke er tilrådeligt at reparere en enhed: Apple producerer ikke originale reservedele, og at bruge tjenester fra tvivlsomme tjenester er ikke den bedste løsning. Udbedring af alvorlige skader på en enhed kan koste mere end en betalt erstatning. I dette tilfælde er en betalt erstatning den mest passende mulighed. Men der er én betingelse: din smartphone, tablet eller anden Apple-enhed skulle ikke være blevet repareret, før den blev sendt til et servicecenter for en betalt erstatning. Ellers vil servicecentret blot nægte at udskifte din enhed med en ny, hvilket gør en tilsvarende note på garantikortet.

Et andet almindeligt problem er kabler. Original kabel Lyn er dyrt, men det er en garanti stabil drift din enhed. Udover Apple er der mange andre producenter, hvis opladere er godkendt til brug med Apple-udstyr. Blandt dem er Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Som regel, kabel af høj kvalitet Lyn koster mindst 1000 rubler. Men under alle omstændigheder, før du køber et Lightning-kabel, bør du beslutte dig for producenten og tjekke de omtrentlige omkostninger på dens hjemmeside oplader. Lad mig minde dig om, at hvis du køber et forfalsket Lightning-kabel, risikerer du at miste garantien på din iPhone, iPad eller iPod.

Køb

At undgå mulig forekomst problemer med Apple-udstyr, anbefaler jeg først og fremmest, at du beslutter dig for købsstedet. Læs brugeranmeldelser af forskellige butikker, undersøg sortimentet, sammenlign priser. Ikke alle ved, at Apple selv udfører handelsaktiviteter i Rusland kun gennem sin onlinebutik. Der er ingen Apple-forretninger i Moskva eller nogen anden by i vores land. Apple Shop, der for nylig åbnede i Moskva TSUM, adskiller sig fra Apple Store - en fuldgyldig detailhandel Apple butik. Apple Shop - butikker i shop-in-shop format, de opererer i store indkøbscentre I hele verden. Vi har allerede skrevet om.

Da jeg selv arbejder i en butik med status som autoriseret forhandler, anbefaler jeg at vælge en sælger, som Apple kender til. En sådan butik skal enten være autoriseret eller premium forhandler. En enhed købt fra en af disse butikker vil have officiel garanti Apple inden for et år og certificering i Rusland. Disse butikker modtager udstyr fra officielle Apple-distributører, DiHouse, Marvel, Merlion og OCS Distribution. Nogle forhandlere, for eksempel Svyaznoy eller MVideo, modtager udstyr fra Apple og går uden om distributører. Men dette er allerede et internt køkken. Det er nemt at finde en af disse butikker i din by. Der er en side på Apples websted, der hjælper dig med at finde den nærmeste autoriserede forhandler eller certificerede servicecenter. Alt Apple-udstyr, der sælges i sådanne butikker, har russisk certificering og med det en officiel garanti i et år.

International garanti

Lad os se på et andet almindeligt koncept - international garanti. Når vi taler om at give garanti fuldstændig udskiftning enheder, ophører begrebet "verdensomspændende garanti" med at gælde for evt Apple-enheder. Autoriserede servicecentre reparerer ikke problematisk udstyr: din iPhone eller iPad udskiftes altid med nye. De eneste undtagelser er særlige programmer til reparationer. Sådan var det med iPhone batterier 5, med iPhone 6, hvis frontkamera bevægede sig, skete det samme med iPhone 6 Plus - dets hovedkameramodul holdt op med at fokusere. Det her Apple løsning på grund af antallet af problematiske enheder. Da virksomheden lancerer et program til udskiftning af komponenter, betyder det, at antallet af problematiske enheder er så stort, at Apple ikke er i stand til at erstatte dem med nye. I dette tilfælde træder den verdensomspændende garanti i kraft. Hvis din enhed falder ind under et af disse programmer, kan du få din enhed repareret gratis på et autoriseret servicecenter. Og det er ligegyldigt i hvilket land det er købt. For at afklare modellen og driften af reparationsprogrammet til din enhed skal du igen kontakte Apples websted eller virksomhedens support. Russisktalende specialister vil besvare alle spørgsmål.

En bruger, hvis enhed ikke er købt i Rusland, afhænger i højere grad af det servicecenter, han kontakter. Her træffes beslutningen om garantiservice for din ikke-PCT-enhed af specialisterne fra SC. Men hvis der stadig er håb hos "europæerne", da nogle servicecentre også arbejder med dem, er det usandsynligt, at servicecentret vil kunne acceptere de resterende enheder under garantien. Autoriserede servicecentre i hele landet har mulighed for at sende ikke-PCT udstyr til USA, hvor alle garantiprocedurer vil blive gennemført med dem. Men du skal spørge servicecentrets specialister om dette.

Hovedpunkter:

1. Køb Apple teknologi i Rusland og fra officielle forhandlere. iPhones går ofte i stykker. Det er rart at få noget helt defekt til gengæld. ny gadget uden besvær.

2. Brug det kvalitets tilbehør. Kinesiske kabler vil føre din enhed til graven, og selv officiel certificering vil ikke hjælpe det.

3. Du kan altid bytte en ødelagt telefon til en ny mod merpris. Betalt erstatning - mest bekvem måde løse problemer med Apple-udstyr.

4. Verdensomspændende garanti- en almindelig myte.

5. For svar på de fleste spørgsmål er der en russisktalende Apple support - 88003335173.

Hej! Apple har en bestemt funktion, som nogle mennesker kan lide og andre ikke. Det vigtigste er dog, at det findes. Hvis en defekt opdages, og du kontakter servicecenteret vedrørende garantiservice (og virksomheden selv erkender denne defekt), bliver din iPhone i de fleste tilfælde (men ikke altid!) ikke repareret. Hvad sker der så? Alt er meget enkelt - du får en anden enhed til at erstatte den.

Og her opstår spørgsmålet... hvad er "den anden"? På den ene side kan dette besvares meget nemt – hvis din iPhone 7 er gået i stykker, så giver servicecentret dig også den syvende iPhone som erstatning. Men vi taler ikke om det, men om hvad det præcist bliver: brugt, renoveret eller helt nyt?

Generelt blev jeg inspireret til at skrive denne artikel af en kommentar, hvor en person var bekymret over netop dette problem. Og han kan forstås. Når alt kommer til alt, på servicecenteret tager de kun selve enheden væk (tilbehøret er overladt til dig), og hvis det er en fabriksfejl, så giver de dig kun en blottet enhed i film. Og det er ikke klart, hvilken slags enhed dette er - ny fra fabrikken eller en lige repareret "fremmed" enhed pakket i film lige her. Lad os tage en lille orden og straks beslutte os for disse ting:

I brug Apple-centre De udsteder kun sådanne telefoner som erstatninger for defekte (uden en æske, uden et sæt), de returnerer ikke penge og foretager ikke en fuld erstatning med/uden ekstra betaling.
Hvis du har brug for en refusion eller ombytning til den samme iPhone (men kun forseglet!), så er det stærkt tilrådeligt at kontakte butikken udelukkende vedrørende disse problemer. Lige meget hvad sælgerne siger.

I dag vil vi ikke tale om spørgsmål om interaktion med butikken, men vil vende tilbage til artiklens emne. Så hvad er de, "bytte" telefoner? Apple beskriver dem selv i reglerne som følger:

Erstatter et Apple-produkt med et produkt, der i det mindste er funktionelt identisk med Apple-produktet.

Og denne sætning giver fuldstændig virksomheden et roligt liv. Fordi baseret på hende, kan hun erstatte en defekt iPhone med hvad som helst :) Forresten lød denne sætning i starten sådan her:

Erstatter Apple-produktet med et produkt, der i det mindste er funktionelt identisk med Apple-produktet og er fremstillet af nye og/eller brugte dele, der svarer til nye i ydeevne og pålidelighed.

Hvilket ser meget værre ud, er du ikke enig? Her kan nogle brugte reservedele være blandet med nye. Ubehagelig. Men det var før... selvom hvis du tænker over det, så har intet ændret sig, sætningen blev bare kortere :)

Det vigtigste og vigtigste! De enheder, der udstedes som erstatninger, er helt nye og samlet på samme Apple fabrik, hvor smartphones til salg samles. For at sikre dig, at der er tale om en helt ny enhed (og ikke kun kabinettet, batteri og andre dele er blevet skiftet), vil du se, at garantiperioden er startet igen.

Opdateret! En sådan kontrol vil ikke altid vise, at garantiperioden er begyndt igen. Derfor er det meget vigtigt at beholde det erstatningsbevis, som du får udleveret (forpligtet!) sammen med den nye iPhone. Når alt kommer til alt, vil tilstedeværelsen af denne kvittering bevise din ret til service i yderligere 1 år.

En anden ting, som vi allerede har læst i betingelserne for garantien, opstår spørgsmålet - hvilke reservedele er de samlet af? Og her er der forskellige meninger...

Servicecentre udsteder helt nye iPhones som erstatninger.

Det mest almindelige synspunkt, som er aktivt understøttet af Apple selv (selvfølgelig!), og jeg er næsten enig i det. Hvorfor praktisk talt? Mere om dette nedenfor. I princippet er udstedelse af nye telefoner en af de mest logiske muligheder. Selvom det er lidt dyrt for virksomheden, men samtidig er image alt.

Men vi kan kun tale om dette 100% for nye modeller, der for nylig er blevet frigivet. I dette tilfælde har de defekte enheder endnu ikke tid til at vende tilbage til fabrikken til behandling og blive til en ny gadget. Det betyder, hvad du modtog på servicecenteret til udskiftning i begyndelsen produktionscyklus Enheden er bestemt ny.

iPhones, der ikke kun er samlet af nye dele, bliver givet væk til udskiftning.

Der er en vis procentdel af sådanne enheder. Og i nogle tilfælde kan denne procentdel nå store værdier. Hvorfor? Forestil dig, at du i 2017 forærer din iPhone 6 under garanti (hvilket giver dig mulighed for at returnere den næsten hvert år, ja) og få en ny til gengæld. Nedtællingen af servicetiden for denne enhed begynder igen. Ja Ja! For en iPhone, der blev udstedt til at erstatte en ødelagt, starter garantien på ny.

Efter udløbet af bestemt periode- ægteskab igen! Kom til servicecenteret og de giver dig en ny. Nå, osv. Tænk nu på, hvor i 2022 (bare som et eksempel kan perioden være kortere) Apple finder en ny iPhone 6 til dig? Det vil trods alt allerede være fjernet fra salg, massesamling specifikt til salg stopper, hvilket betyder, at nye dele, mikrokredsløb og processorer ikke vil blive købt til det. Selvfølgelig vil nogle af de nye dele blive tilbage fra lang tid siden, og nogle vil blive brugt fra de telefoner, der blev afleveret til SC og sendt til fabrikken til behandling tidligere. Situationen er lidt fiktiv, men generelt tror jeg, du forstår mig.

Som du kan se, er det umuligt nøjagtigt og 100% at vide, hvilke iPhones der er udstedt til at erstatte defekte på servicecentre. Mest sandsynligt er alt dette kombineret, hvilket betyder, at der er en mulighed:

Får en helt ny telefon.
Ikke helt nyt, hvor nogle indre del vil være fra en anden (tidligere ødelagt) enhed.

En anden ting er, at det er umuligt at finde ud af sandheden om dette. Og jeg kan ikke se nogen forskel på dem. De er samlet på samme fabrik, fuldt testet, og for enhver person, der ikke har besøgt netop denne fabrik, vil de være absolut de samme.

P.S. Hvad synes du – er de stadig nye eller ej? Skriv i kommentarerne! Og selvfølgelig støt din holdning med et "synes godt om"!

Der var for nylig en samtale på min Twitter om garantiservice for Apple-udstyr i Rusland. På grund af den specifikke karakter af min ansættelse, og jeg arbejder med Apple-udstyr i en detailbutik, er dette emne ikke ualmindeligt. Du vil blive overrasket, men det er ikke alle brugere, der ved, at hvis der er noget galt med iPhonen, kan Apple bytte den til en ny. Displayet er løst, frontkameraet er rykket ud, der er ikke fokus på iPhone 6 Plus, der er intet netværk på iPhone 5s RFB – det er de mest almindelige årsager til at bytte Apple smartphones under garantien. Men der er en nuance: telefonen eller tabletten skal have officiel certificering i Rusland.

Der er en almindelig misforståelse, at Apple-udstyr ikke går i stykker. Den går i stykker. Ganske ofte er årsagen til disse nedbrud en fabrikationsfejl. Lad mig særskilt bemærke, og dette er min personlige observation, at antallet af disse sammenbrud konstant vokser. Dette skyldes sandsynligvis stigende produktionsmængder. Som min erfaring viser, er iPhones dem, der går i stykker oftest. Samtidig er det værd at forstå, at de sælger mere end andre Apple-produkter. Hvis din smartphone eller tablet har været i brug i mindre end et år, du ikke har repareret den og generelt brugt den omhyggeligt, så kan det eksisterende problem være grund til at bytte den til en ny.

Rostest

Først og fremmest er det værd at rydde op i tingene. Smartphones og udstyr med PCT-certificering er dækket af garantiservice i Rusland. En enhed købt i USA vil blive nægtet garantiservice i Rusland. Hvis din iPhone er købt i Rusland, så er du under Apples beskyttelse og kan regne med en løsning på de problemer, der opstår. Der er en anden kategori - "europæere" eller Eurotest. Enheder købt i Europa er ikke dækket af garantiservice i henhold til Apples vilkår og betingelser i Rusland. Beslutningen om garantiservice træffes af det servicecenter, som brugeren kontakter. Der er ingen universel løsning her. Hvis din iPhone er en Euro-test, og der opdages et problem med den, skal du kontakte, hvis det er muligt, flere certificerede servicecentre. Der er en chance for, at nogle af dem vil acceptere din enhed til service.

Det er meget nemt at finde ud af, om din gadgets garanti er opdateret. Hver enkelt enhed har sit eget personlige serienummer. For en iPhone eller iPad skal du gå til Indstillinger, derefter Generelt, Om denne enhed.

For Mac, Apple-menu, Om denne Mac, fanen Oversigt.

Hvis din enhed er købt uden for Rusland, vil systemet give dig besked om dette:

Hvis din iPhone, iPad eller anden Apple-gadget stadig er under garanti, er købt i Rusland eller Europa, og der er problemer med den, så tag den gerne med til det nærmeste servicecenter.

Alt Apple-udstyr købt i Rusland i vores land er dækket af Apples begrænsede garanti i 12 måneder. Det kaldes begrænset, fordi enheden ikke kan returneres under garantien, hvis den har været udsat for fugt, er blevet repareret eller har været udsat for alvorlig fysisk påvirkning. Flere buler, bøjet krop eller revnet glas vil ugyldiggøre garantien. Sensorer, der er oplyst af fugt inde i enheden, vil ugyldiggøre garantien. Installeret ulicenseret software vil annullere garantien. Brug af ikke-certificeret tilbehør vil resultere i afslag på garantien.

Der er en anden myte forbundet med Apple-teknologi. Nogle brugere er overbevist om, at "amerikanske" iPhones er bedre end "russiske". Angiveligt bruger Apple komponenter af lav kvalitet til det russiske marked, hvilket i sidste ende resulterer i hyppige problemer og defekter. Det er selvfølgelig ikke sandt. Produktionslinjen for alle smartphones og andet Apple-udstyr er den samme for alle lande. De adskiller sig kun i den medfølgende oplader og sæt dokumentation. Det kan variere for forskellige lande.

Checks

En anden speciel egenskab ved Apple-teknologien er, at når du køber en enhed med Apple-logoet, behøves hverken kvitteringer eller garantikort for garantiservice. Apple bruger personlige enheders serienumre til dette. Det særlige ved detailhandel i Rusland er, at du stadig har brug for en kvittering, når du køber en iPhone eller en anden Apple-gadget. For det første for at bekræfte et køb i en bestemt butik. Ikke alle forhandlere vil forpligte sig til at servicere din enhed uden at fremvise en købskvittering. For det andet er der tidspunkter, hvor selv Apple kan kræve, at du fremlægger en kvittering, der bekræfter købet af enheden. Antag, at du har glemt dit Apple-id, din adgangskode, svar på sikkerhedsspørgsmål, eller, som det ofte sker, at du ikke var klar over handlingerne, da du registrerede en konto i iCloud. Kun det øverste niveau af Apple-sikkerhed kan fjerne forbindelsen mellem din iPhone og et låst Apple-id. For at fuldføre ansøgningen vil du blive bedt om at sende billeder af enheden og den originale købskvittering til den angivne e-mail. Denne kvittering er et bevis på, at denne enhed tilhører dig.

Betalt erstatning

På trods af at Apple stadig forsinker åbningen af en fuldgyldig Apple Store i Rusland, fortsætter virksomheden med at imødekomme de russiske brugeres behov. Et af disse trin er en betalt garantiudskiftning. Betalt erstatning - muligheden for at få en ny enhed til at erstatte din ødelagte, druknede eller med ethvert andet problem. Hvis du kørte din iPhone over med en tank eller lancerede den fra sekstende etage, vil Apple bytte den til en ny mod et ekstra gebyr.

Det sker ofte, at det ikke er tilrådeligt at reparere en enhed: Apple producerer ikke originale reservedele, og at bruge tjenester fra tvivlsomme tjenester er ikke den bedste løsning. Udbedring af alvorlige skader på en enhed kan koste mere end en betalt erstatning. I dette tilfælde er betalt erstatning den bedst egnede mulighed. Men der er én betingelse: din smartphone, tablet eller anden Apple-enhed skulle ikke være blevet repareret, før den blev sendt til et servicecenter for en betalt erstatning. Ellers vil servicecentret blot nægte at udskifte din enhed med en ny, hvilket gør en tilsvarende note på garantikortet.

Et andet almindeligt problem er kabler. Det originale Lightning-kabel er dyrt, men det garanterer stabil drift af din enhed. Udover Apple er der mange andre producenter, hvis opladere er godkendt til brug med Apple-udstyr. Blandt dem er Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Som regel koster et lynkabel af høj kvalitet mindst 1000 rubler. Men under alle omstændigheder, før du køber et Lightning-kabel, bør du beslutte dig for producenten og kontrollere de omtrentlige omkostninger for opladeren på deres hjemmeside. Lad mig minde dig om, at hvis du køber et forfalsket Lightning-kabel, risikerer du at miste garantien på din iPhone, iPad eller iPod.

Køb

For at undgå mulige problemer med Apple-udstyr, anbefaler jeg først, at du beslutter dig for købsstedet. Læs brugeranmeldelser af forskellige butikker, undersøg sortimentet, sammenlign priser. Ikke alle ved, at Apple selv udfører handelsaktiviteter i Rusland kun gennem sin onlinebutik. Der er ingen Apple-forretninger i Moskva eller nogen anden by i vores land. Apple Shop, der for nylig åbnede i Moskvas TSUM, er anderledes end Apple Store - en fuldgyldig Apple-detailbutik. Apple Shops er shop-in-shop butikker; de opererer i store indkøbscentre rundt om i verden. Vi har allerede skrevet om.

Da jeg selv arbejder i en butik med status som autoriseret forhandler, anbefaler jeg at vælge en sælger, som Apple kender til. En sådan butik skal enten være autoriseret eller premium forhandler. En enhed købt fra en af disse butikker vil have en officiel Apple garanti inden for et år og certificering i Rusland. Disse butikker modtager udstyr fra officielle Apple-distributører, DiHouse, Marvel, Merlion og OCS Distribution. Nogle forhandlere, for eksempel Svyaznoy eller MVideo, modtager udstyr fra Apple og går uden om distributører. Men dette er allerede et internt køkken. Det er nemt at finde en af disse butikker i din by. Der er en side på Apples websted, der hjælper dig med at finde den nærmeste autoriserede forhandler eller certificerede servicecenter. Alt Apple-udstyr, der sælges i sådanne butikker, har russisk certificering og med det en officiel garanti i et år.

International garanti

Lad os se på et andet almindeligt koncept - international garanti. Når vi taler om en fuld erstatningsgaranti, gælder udtrykket "verdensomspændende garanti" ikke længere for nogen Apple-enhed. Autoriserede servicecentre reparerer ikke problematisk udstyr: din iPhone eller iPad udskiftes altid med nye. De eneste undtagelser er specielle reparationsprogrammer. Dette skete med batterierne på iPhone 5, med iPhone 6, hvis frontkamera flyttede ud, det samme skete med iPhone 6 Plus - dets hovedkameramodul holdt op med at fokusere. Denne beslutning fra Apple skyldes antallet af problematiske enheder. Da virksomheden lancerer et program til udskiftning af komponenter, betyder det, at antallet af problematiske enheder er så stort, at Apple ikke er i stand til at erstatte dem med nye. I dette tilfælde træder den verdensomspændende garanti i kraft. Hvis din enhed falder ind under et af disse programmer, kan du få din enhed repareret gratis på et autoriseret servicecenter. Og det er ligegyldigt i hvilket land det er købt. For at afklare modellen og driften af reparationsprogrammet til din enhed skal du igen kontakte Apples websted eller virksomhedens support. Russisktalende specialister vil besvare alle spørgsmål.

Hovedpunkter:

1. Køb Apple-udstyr i Rusland og fra officielle forhandlere. iPhones går ofte i stykker. Det er rart at modtage en helt ny gadget i stedet for en defekt uden besvær.

2. Brug kvalitetstilbehør. Kinesiske kabler vil føre din enhed til graven, og selv officiel certificering vil ikke hjælpe det.

3. Du kan altid bytte en ødelagt telefon til en ny mod merpris. Betalt erstatning er den mest bekvemme måde at løse problemer med Apple-udstyr på.

4. Verdensomspændende garanti er en almindelig myte.

5. For svar på de fleste spørgsmål er der russisktalende Apple-support - 88003335173.