Kiedy mogę zwrócić bilet kolejowy Kolei Rosyjskich? Jak zwrócić tylko jeden lub więcej biletów elektronicznych z zamówienia

Obecnie bilet kolejowy można kupić kilkoma kliknięciami, po prostu wchodząc na stronę internetową kolei rosyjskich lub do zasobów firmy partnerskiej. Czasem jednak zdarza się, że podróż w terminie wybranym przy zakupie z jakiegoś powodu staje się niemożliwa. W takim przypadku wyjście jest tylko jedno - zwrócić dokument podróży. Jeśli w zwykłej formie papierowej wszystko jest mniej więcej jasne w tym względzie, to w przypadku biletu elektronicznego niedoświadczony klient kolei rosyjskich może mieć pewne trudności. Tak naprawdę procedura zwrotu również w tym przypadku nie jest szczególnie skomplikowana. Porozmawiamy dalej o tym, jak zwrócić bilet elektroniczny kolejom rosyjskim i odzyskać wydane pieniądze.

Jak wystawić bilet

Procedura zakupu online jest niezwykle prosta. Obejmuje kilka kroków:

• W pierwszej kolejności należy wejść na stronę internetową spółki Kolei Rosyjskich, zarejestrować się i wybrać odpowiednią datę i godzinę przejazdu w menu po lewej stronie. Następnie w wyświetlonej tabeli musisz zaznaczyć wymagany pociąg i wagon.
• Następnie zostaniesz przekierowany na stronę służącą do uzupełnienia danych paszportowych.
• Następnie zostaniesz przeniesiony do formularza płatności. Tutaj musisz podać nazwę jego posiadacza i (możesz spojrzeć na tylną stronę).

Po pewnym czasie otrzymasz e-mail z informacją Unikalny kod, który należy spisać i okazać w kasie biletowej Kolei Rosyjskich (w dogodnym terminie), aby otrzymać bilet papierowy. W przypadku niektórych pociągów można wystawić nie dokument podróży, ale rejestrację elektroniczną. W takim przypadku nie ma potrzeby udawania się do kasy. Wystarczy zabrać kupon na pokład w najbliższym terminalu Kolei Rosyjskich. Jest on okazywany konduktorowi wraz z paszportem.

Bilet elektroniczny można również wystawić na stronie internetowej firmy partnerskiej Kolei Rosyjskich. Ale w tym przypadku będziesz musiał zapłacić prowizję.

Procedura zwrotu

Jak widać, zakup dokumentu podróży online jest całkowicie łatwy. Spróbujmy teraz odpowiedzieć na główne pytanie naszego artykułu i zobaczmy, jak zwrócić elektroniczny bilet kolei rosyjskich, jeśli podróż musiała zostać odwołana. Procedura zwrotu obejmuje następujące kroki:

• Na tej samej stronie internetowej, na której dokonano zakupu, w zakładce „Moje zamówienia” należy kolejno kliknąć przyciski „Zapytaj o status biletu” i „Dokonaj zwrotu”.
• Następnie otworzy się strona z informacją o kwocie do przelania na Twoje konto. Poniżej znajdziesz warunki zwrotu.
• Należy się z nimi zgodzić klikając przycisk „Tak”. W tym momencie procedurę dostarczenia biletu można uznać za zakończoną. Jeśli chodzi o Twój zakup, na Twoim koncie pojawi się komunikat „Status: zwrot środków”.

Elektronicznego dokumentu podróży nie można zwrócić tylko wtedy, gdy został on wydany na przedział (na wszystkie cztery miejsca) miękkiego wagonu. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie przed odjazdem pociągu ze stacji docelowej. Po 7-30 dniach kalendarzowych pieniądze zostaną zwrócone na konto banku, za pośrednictwem którego dokonano płatności. Stanie się to automatycznie. Jak widać, kwestia zwrotu elektronicznego biletu kolei rosyjskich przez Internet również nie jest szczególnie trudna.

Często nieudani pasażerowie są również zainteresowani procedurą zwrotu dokumentu podróży na innych stronach. Na przykład, jak zwrócić elektroniczny bilet kolei rosyjskich do Ozonu. Procedura w tym przypadku będzie taka sama, jak w przypadku zwrotu na oficjalnej stronie kolei rosyjskich. Aby anulować zakup w tej usłudze, wystarczy kliknąć link „Zwroty i wymiany” i postępować zgodnie z instrukcjami.

Co zrobić, jeśli otrzymano już papierowy odpowiednik

W takim przypadku zwrot dokumentu podróży bezpośrednio przez Internet nie będzie już możliwy. Będziesz musiał dowiedzieć się, jak zwrócić bilet elektroniczny na koleje rosyjskie w kasie biletowej. W rzeczywistości nie jest to trudne, ale procedura zwrotu zajmie znacznie więcej czasu. Po przybyciu na stację będziesz musiał pokazać kasjerowi paszport i elektroniczny kod zamówienia z listu. Zwracając bilet do kasy, pieniądze za niego zostaną również zwrócone na rachunek bankowy, z którego dokonano zakupu.

Jak anulować elektroniczną rejestrację pociągu

Tym samym dowiedzieliśmy się, jak zwrócić elektroniczny bilet Kolei Rosyjskich w kasie biletowej i przez Internet. Zobaczmy teraz, co zrobić, jeśli musisz anulować rejestrację. Pasażerowie, którzy zarezerwowali przejazd w ten sposób, powinni go odwołać najpóźniej na godzinę przed odjazdem pociągu. Aby dokończyć anulowanie rezerwacji, należy skorzystać z łącza znajdującego się w liście otrzymanym pocztą po zakupie miejsca. Anulowanie możesz zrobić trochę inaczej. W tym celu należy wystawić bilet w kasie lub terminalu. W tym przypadku rejestracja elektroniczna zostanie anulowane w dniu tryb automatyczny. Następnie bilet jest po prostu przekazywany do kasy biletowej jak zwykle.

Opłaty za zwrot biletów

Dowiedzieliśmy się więc, jak zwrócić bilet elektroniczny na koleje rosyjskie. Pieniądze zostaną zwrócone, choć nie natychmiast. Jeśli jednak odwołasz podróż m.in., powinieneś być przygotowany na to, że otrzymana kwota będzie o kilkaset rubli niższa od kwoty zapłaconej. Po pierwsze, zostaniesz obciążony opłatą za roszczenie od Kolei Rosyjskich (około 100 rubli). Po drugie, będziesz musiał zapłacić za procedurę zwrotu (około 180 rubli). Oczywiście zostaniesz również obciążony prowizją przez system płatności lub bank, z którego korzystałeś podczas dokonywania zakupu. Jeśli bilet został wystawiony na stronie internetowej firmy partnerskiej Kolei Rosyjskich, za korzystanie z usługi będziesz musiał również uiścić opłatę prowizyjną. Koleje Rosyjskie zatrzymają także kwotę 90 rubli za zwroty online.

Odliczenie kosztu zarezerwowanego miejsca

W niektórych przypadkach kwota utracona po powrocie może być większa. Pasażer ponosi dodatkowo opłatę:

• 50% ceny zarezerwowanego miejsca (w przypadku zwrotu na 8-2 godziny przed odjazdem pociągu);
• 100% w przypadku zwrotu biletu na mniej niż dwie godziny przed odlotem.

Koszt samego zarezerwowanego miejsca może wynosić od 30 do 80% ceny dokumentu podróży. Jeżeli klient skontaktuje się z kasą biletową po upływie 12 godzin od odjazdu pociągu z miejsca wsiadania, kwota za niewykorzystany bilet nie zostanie zwrócona.

Rzeczy, które warto wiedzieć

Jeśli nie mogłeś wejść do wagonu z powodu choroby lub czegoś innego, możesz spróbować zwrócić bilet po 12 godzinach od odjazdu pociągu. Jednak w tym przypadku będziesz musiał przedstawić kasjerowi odpowiednie dokumenty potwierdzające (w ciągu pięciu dni).

Pasażerowi, który zwrócił bilet, należy zwrócić koszt usług serwisowych w całości (wraz z kosztem pościeli) niezależnie od momentu kontaktu z kasą biletową. Opłata za ubezpieczenie jest również opłacana w całości.

Procedura zwrotu po kontakcie z kasjerem

Teraz wiesz, jak zwrócić bilet elektroniczny na Koleje Rosyjskie. Możesz odzyskać pieniądze w ciągu około miesiąca od anulowania zakupu. Czasami jednak na ich tłumaczenie trzeba poczekać dłużej. Jeśli skontaktujesz się z kasą biletową trzy godziny po odjeździe pociągu z miejsca wejścia na pokład, procedura zwrotu pieniędzy będzie nieco inna. Po kontakcie z kasjerem otrzymasz paragon potwierdzający anulowanie transakcji. Należy go wysłać pocztą do spółki Kolei Rosyjskich, załączając wcześniej pisemne roszczenie. W takim przypadku pieniądze przyjdą maksymalnie w ciągu sześciu miesięcy.

Mamy więc nadzieję, że wystarczająco szczegółowo odpowiedzieliśmy na pytanie, jak zwrócić bilet elektroniczny kolei rosyjskich na stronie internetowej lub w kasie. Procedura ta, jak widać, nie jest szczególnie kłopotliwa. Jedyną niedogodnością jest to, że pieniądze nie są natychmiast zwracane na konto bankowe.

Bilet na pociąg lepiej kupić wcześniej – wszyscy o tym wiedzą. Jednakże planowana podróż może zostać nieoczekiwanie przerwana ze względu na chorobę lub inne działanie siły wyższej. Czy to oznacza, że ​​tracisz zapłacone pieniądze, a zakupionego biletu nie można zwrócić do kasy? Nie, to nie znaczy. Przyjrzyjmy się podstawowym zasadom zwrotu biletów kolei rosyjskich.

Czy istnieje możliwość zwrotu biletu kolejowego?

Wielu pasażerów, którzy kupili bilet, ale nie mogą podróżować, interesuje się pytaniem: „Czy mogę zwrócić bilet kolejowy?” Rozporządzenie Ministerstwa Transportu Federacji Rosyjskiej wyraźnie stwierdza, że ​​dokument podróży może zostać zwrócony przewoźnikowi kolejowemu przed odjazdem pociągu. Wysokość zwrotu uzależniona jest od daty zwrotu biletu. Im mniej dni pozostało do wyjazdu, tym mniejsza kwota zostanie zwrócona.

Wysokość zwrotu uzależniona jest od daty zwrotu biletu.

Jak zwrócić elektroniczny bilet kolejowy zakupiony online?

Wydawanie dokumentów podróży przez Internet jest stosunkowo nową opcją, dlatego nie wszyscy pasażerowie wiedzą, jak zwrócić zakupiony bilet kolejowy przez Internet. Na naszej stronie możesz nie tylko zarezerwować podróż i kupić bilet kolejowy, ale także dokonać zwrotu pieniędzy. Pieniądze zostaną zwrócone na kartę, którą zapłaciłeś za zamówienie.

Zwroty można realizować na dwa sposoby:

1. Za pośrednictwem konta osobistego

Metoda jest dostępna, jeśli złożyłeś zamówienie, ale nie zarejestrowałeś się i nie zalogowałeś na stronie.

1. Poprzez kasa biletowa kolejowa

Po zakończeniu rejestracji należy udać się na stację kolejową w miejscu odjazdu pociągu i przekazać bilet w kasie biletowej kolei.

Jeśli kupisz więcej biletów, możesz zwrócić wszystkie lub tylko część z nich. Po zakończeniu procedury na linku numer telefonu komórkowego Otrzymasz wiadomość z kwotą, sposobem i datą wpływu środków.

Jeśli potrzebujesz potwierdzenia zwrotu biletów, system wygeneruje wszystkie dokumenty niezbędne do rozliczenia. Wystarczy, że pobierzesz paragon ze strony internetowej i wydrukujesz go.

Maksymalny termin zwrotu biletu kolejowego po autoryzacji wynosi 1 godzinę przed odjazdem pociągu.

Jak zwrócić bilety Kolei Rosyjskich zakupione w kasie?

Powrót bilet papierowy Można to zrobić wyłącznie poprzez kasę biletową na stacji w punkcie początkowym trasy. Będziesz potrzebować:

• oryginalny bilet;
• Dokument identyfikacyjny użyty w momencie zakupu (paszport lub akt urodzenia).

Pieniądze zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki zapłaciłeś za zakup. Jeśli zapłaciłeś gotówką, kasjer poda kwotę. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, środki zostaną na nią przelane. W tym drugim przypadku będziesz musiał poczekać kilka dni, aż pieniądze dotrą na Twoje konto.

Pieniądze zapłacone za bilet zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki za niego zapłaciłeś.

Zwrot pieniędzy za bilet Kolei Rosyjskich zakupiony przez inną osobę

Kolejne pytanie, które często zadają pasażerowie: „Czy można zwrócić pieniądze za bilety Kolei Rosyjskich innej osobie?” Tak, jest to możliwe, ale tylko wtedy, gdy posiadasz pełnomocnictwo notarialne.

Jeśli Twój krewny lub znajomy dokonał zakupu za pośrednictwem witryny, zaloguj się na jego konto osobiste. W odpowiednim oknie wpisz numer zamówienia oraz dane rejestracyjne pasażera, którego nie udało się zrealizować (adres e-mail lub numer telefonu komórkowego podany przy składaniu zamówienia). Następnie udaj się na stację kolejową znajdującą się w punkcie początkowym trasy. Na przykład, jeśli dokument podróży jest wystawiony na kierunek „Krasnojarsk - Moskwa”, udaj się do kasy biletowej stacji Krasnojarsk. Musisz mieć przy sobie:

• oryginalny bilet;
• notarialnie poświadczone pełnomocnictwo na Twoje nazwisko, podpisane przez kupującego;
• Twój paszport.

Jeśli kupiłeś bilet papierowy, udaj się natychmiast do kasy biletowej Kolei Rosyjskich.

Do zwrotu biletu innej osobie potrzebne będzie pełnomocnictwo poświadczone notarialnie.

Zwrot biletów kolejowych: ile tracisz?

Jak już powiedzieliśmy, jeśli podróż zostanie odwołana, możesz zwrócić swoje bilety na Koleje Rosyjskie. Ile stracisz, zależy od daty dostawy. Po zwróceniu karnetu otrzymasz mniej pieniędzy niż pierwotnie zapłaciłeś. Kwota ulega zmniejszeniu proporcjonalnie do czasu pozostałego do wysłania pociągu. Od niego dodatkowo odjęte zostaną:

• obowiązkowy podatek kolei rosyjskich - 192 ruble. 70 kopiejek;
• procent za przedsprzedaż dokumentu;
• opłata serwisowa – wysokość uzależniona jest od kategorii samochodu.

W przypadku zwrotu pieniędzy na kartę będziesz musiał zapłacić prowizję ze swojego banku lub systemu płatności elektronicznych.

Zatem odpowiadając na pytanie: „Ile dni wcześniej możesz zwrócić bilety kolejowe bez strat?”, możemy powiedzieć, że w żadnym przypadku nie będziesz mógł zwrócić całej kwoty. Jedynym sposobem, aby stracić mniej pieniędzy, jest wymiana biletu na późniejszy termin.

Zwrot biletów elektronicznych przez Koleje Rosyjskie: terminy zwrotu

Zwroty środków za zakup biletu elektronicznego będą następujące:

• od 7 do 30 dni - wł karta bankowa;
• od 10 do 60 dni - do portfela elektronicznego.

Jeśli zapłaciłeś za podróż gotówką, pieniądze otrzymasz po zwróceniu biletu w kasie.

Zasady zwrotu biletów Kolei Rosyjskich po odjeździe pociągu

Jeżeli nie udało Ci się zwrócić dokumentu podróży przed odjazdem pociągu, nadal możesz go zwrócić. Przepisy kolei rosyjskich przewidują 12-godzinny okres, w którym można zwrócić niewykorzystany bilet.

Zwrotu biletu na pociąg odjeżdżający można dokonać wyłącznie w kasie biletowej kolei. Jednak oprócz obowiązkowych opłat zostaniesz obciążony karą grzywny. Jeżeli od odjazdu pociągu minęło więcej niż 12 godzin, bilet kolejowy nie podlega zwrotowi.

Dokument podróży możesz zwrócić w ciągu 12 godzin od chwili odjazdu pociągu.

Każdy może spotkać się z faktem, że pewnego dnia będzie musiał zwrócić bilet kolejowy na pociąg zakupiony przez Internet, korzystając z systemu Russian Railways Online lub innej strony pośredniczącej. Jeśli nie zostanie to zrobione, odwołana podróż może nie tylko zdenerwować każdego, ale także spowodować straty budżet rodzinny. W takim przypadku, aby odzyskać choć część wydanych pieniędzy, należy przeprowadzić procedurę w zalecany sposób.

Przed zwrotem biletów zdecydowanie zalecamy zwrócenie uwagi na kilka punktów, które uproszczą proces zwrotu. Postępując zgodnie ze wszystkimi krokami instrukcji krok po kroku, zwrot odbędzie się bez nerwów i w wyjątkowo krótkim czasie.

• Zwrot biletu i otrzymanie za niego odszkodowania nie jest trudne współczesnych użytkowników. Dość prosty interfejs strony internetowej Kolei Rosyjskich i wskazówki pozwolą Ci bez problemu wykonać czynności. Jeśli to konieczne, zawsze możesz skontaktować się z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy.
• Wszystko stali klienci Koleje Rosyjskie wiedzą, że przy zakupie dokumentu podróży za gotówkę zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ten sam sposób. Rekompensatę będzie można otrzymać w dowolnej czynnej kasie biletowej lub na dworcu. Jeśli zapłaciłeś za bilet kartą plastikową, pieniądze zostaną zwrócone również przelewem bankowym. Nie ma znaczenia, gdzie go kupisz - na stronie internetowej lub w kasie biletowej Kolei Rosyjskich. Klient otrzyma należne mu środki w ciągu 5-30 dni.
• Po zwróceniu biletu wolne miejsce w wagonie jest natychmiast zwalniany i trafia do skonsolidowanej bazy danych. Bilet może kupić każdy użytkownik, który zobaczy go na stronie. Często zdarzają się błędy podczas wypełniania dokumentacji. W takim przypadku klient Kolei Rosyjskich musi zwrócić bilet, poprawnie wypełnić dane i kupić go ponownie. Podczas wykonywania takiej czynności możliwe jest ryzyko - w tym czasie wolne miejsce może zostać zakupione przez innego użytkownika.
• Klient kolei rosyjskich musi zrozumieć, że otrzyma mniejszą kwotę Pieniądze w porównaniu z kwotą pierwotnie zapłaconą za dokument podróży. Na jego wielkość wpływ mają:

— czas pozostały do ​​odjazdu pociągu (im wcześniej zostanie zwrócony bilet, tym więcej pieniędzy wróci;
— prowizja (za każdy bilet);
— koszt ubezpieczenia (zostanie zwrócony jako osobna kwota).

• Zdecydowanie zaleca się przekazanie dokumentu podróży nie później niż 8 godzin przed odjazdem pociągu. Korzystając z poniższej instrukcji krok po kroku, każdy może szybko i łatwo zwrócić bilet zakupiony na stronie.

Zwrot elektronicznego biletu kolejowego na stronie internetowej Kolei Rosyjskich – szczegółowa instrukcja

Gdzie zostaną przekazane pieniądze po zwróceniu biletu Kolei Rosyjskich?

Po zwróceniu biletu na stronie internetowej Kolei Rosyjskich użytkownik otrzymał moralną satysfakcję. Materialna strona tej kwestii pozostaje jednak otwarta. Klient kolei rosyjskich ma wątpliwości co do terminu otrzymania pieniędzy za zwrot biletu.

W przypadku zakupu biletu w formie bezgotówkowej, pieniądze zostaną automatycznie przelane na kartę. Nie ma potrzeby wpisywania jego numeru, sekretny kod i inne szczegóły. Pieniądze bez interwencji człowieka zostaną zwrócone na kartę w przypadku zmiany statusu na „Zwrot wydany”. Po tym momencie powinno minąć 7-30 dni.
Na koncie osobistym „Moje zamówienia” po zwróceniu pieniędzy wyświetlana jest informacja o tym, że Koleje Rosyjskie przelały określoną kwotę na kartę bankową.
Przyjrzyjmy się najczęstszym pytaniom, jakie mają użytkownicy, gdy zamierzają otrzymać zwrot pieniędzy za nieużywaną elektronikę
bilet.

1. Powrót nie później niż 8 godzin – osoba otrzymuje koszt podróży, na który składają się koszt biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca.

2. Zwrot w terminie krótszym niż 8 godzin – osoba otrzyma rekompensatę w wysokości ceny biletu pomniejszonej o 50% kosztu zarezerwowanego miejsca. Ustalona opłata zostanie również zaksięgowana na jego koncie.

3. Powrót w czasie krótszym niż 2 godziny – osoba otrzyma rekompensatę w wysokości pełnego kosztu pomniejszonego o 100% kosztu zarezerwowanego miejsca i podatku.

Przez „miejsce zarezerwowane” należy rozumieć taryfę, a nie powszechnie znany przewóz z zarezerwowanym miejscem. Jego rozmiar nie jest znany. Jak pokazuje praktyka, opłata za przejazd może wahać się w granicach 30–90% ceny biletu. Wszyscy użytkownicy mogą eksplorować przydatna informacja na oficjalnej stronie internetowej, która wyjaśni procedurę zwrotu niewykorzystanych dokumentów. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, zawsze możesz skontaktować się z centrum konsultacyjnym firmy. Zawsze szybko wyjaśniają konfliktowe sytuacje. Przez bezpłatny telefon infolinia: 8 – 8007750000, gdzie możesz uzyskać poradę w każdej pojawiającej się kwestii.

Niuanse przy zwrocie biletów po zakończonej rejestracji elektronicznej na stronie internetowej Kolei Rosyjskich

• Zwrotu biletu można dokonać najpóźniej na 1 godzinę przed odjazdem pociągu. Po upływie określonego czasu procedura nie będzie możliwa. Jeżeli nie ma możliwości odwiedzenia oficjalnej strony internetowej firmy i dokończenia czynności, pasażer, który nie zdążył dokonać rezerwacji, może zwrócić pieniądze za dokument podróży w kasie biletowej. Wymagany warunek Zwrot kosztów następuje poprzez wydrukowanie karty pokładowej lub 14-cyfrowego numeru biletu. W takim przypadku osoba musi przedstawić dokument, który został przedstawiony przy zakupie.
• Jeśli skontaktujesz się z kasą biletową w celu zwrotu biletu na pociąg, którego do odjazdu pozostała mniej niż 1 godzina, pieniądze można przelać wyłącznie w drodze procedury reklamacyjnej. W Kasa biletowa Zwrot fotelika możliwy jest po okazaniu paragonu potwierdzającego.
• W przypadku konieczności zwrotu biletu dla innego pasażera należy okazać wypełnione pełnomocnictwo oraz dokument tożsamości. Zwrotu środków można dokonać przed odjazdem pociągu lub po nim – wyłącznie na stacji odjazdu.

Prowizja za zwrot biletów kolejowych

Zwracając bilet wydany na pociąg na terytorium Federacji Rosyjskiej do kasy biletowej Kolei Rosyjskich, na Twoją kartę bankową zostaną zaksięgowane następujące kwoty:

1. koszt biletu i zarezerwowanego miejsca (8 godzin przed odlotem);
2. pełna cena biletu i 50% ceny zarezerwowanego miejsca (mniej niż 8 i nie później niż 2 godziny);
3. wyłącznie koszt biletu (mniej niż 2 godziny przed odjazdem pociągu).

• W tym drugim przypadku koszt biletu zostanie zaksięgowany na karcie bankowej w przypadku choroby pasażera lub wypadku. W takim przypadku należy udokumentować fakt wystąpienia problemów zdrowotnych.
• Po zwróceniu biletu na pociąg międzynarodowy (obejmujący przejazd na terenie krajów WNP) do kasy biletowej Kolei Rosyjskich koszt biletu i zarezerwowanego miejsca zostanie zaksięgowany na karcie bankowej (jeśli zostanie złożony nie później niż jeden dzień). Pasażer otrzyma zwrot kosztów biletu (jeśli został wydany nie później niż 3 godziny po odlocie).

W tym drugim przypadku na plastikowa karta w przypadku choroby lub wypadku pasażer otrzyma zwrot kosztu biletu. W takim przypadku należy udokumentować fakt występowania problemów zdrowotnych. Za każdy zwrócony bilet elektroniczny zostanie pobrana opłata w wysokości 192,70 RUB. (na wolne miejsce).

Każdy pasażer Kolei Rosyjskich, który nie zdał egzaminu, może liczyć na zwrot biletu z roszczeniem. Będzie ona ważna w przypadku zakupu biletu na stronie internetowej, a zwrotu dokonano w kasie biletowej na mniej niż 1 godzinę przed odjazdem. Istotą procedury reklamacyjnej jest przedstawienie w kasie dowodu zwrotu biletu. W takim przypadku wszyscy pasażerowie będą musieli napisać reklamację o zamiarze zwrotu biletu i przesłać ją pocztą, dołączając do niej paragon. W ciągu 180 dni (6 miesięcy) pieniądze zostaną zaksięgowane na karcie bankowej.

Warunki zwrotu biletów kolejowych i pieniędzy za nie regulują zasady zwrotu dokumentów podróży Kolei Rosyjskich JSC zawarte w Rozporządzeniu Ministra Transportu nr 473.

Ogólne zasady

1. Pieniądze zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki zapłaciłeś, a ich wysokość zależy od tego, ile czasu pozostało do odjazdu pociągu.
2. Jeśli otrzymasz gotówkę za zwrot pieniędzy (w kasie na dworcu, w naszym biurze itp.), to tylko na terenie Federacji Rosyjskiej.

Jak zwrócić bilet elektroniczny

Jeśli kupiłeś bilet na stronie internetowej i nie wystawiłeś go na formularzu Kolei Rosyjskich, wszystko jest proste: możesz zwrócić bilet od konto osobiste na stronie internetowej lub z (link znajduje się w powiadomieniu o zakupie).

• Jeśli dokonałeś rejestracji elektronicznej, zwrot pieniędzy jest możliwy nie później niż na godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej swojej trasy (na przykład w przypadku pociągu Moskwa - Kisłowodzk - na godzinę przed odjazdem z Moskwy). Jeżeli ER nie zostanie zaliczony, w każdej chwili przed odjazdem pociągu możesz zwrócić niewykorzystany bilet i dokonać zwrotu pieniędzy.
• Jeżeli w zamówieniu masz więcej biletów, możesz zwrócić wszystkie lub część z nich.
• Jeśli potrzebujesz ścisłych formularzy sprawozdawczych do celów księgowych, po zwróceniu biletu możesz pobrać ze strony internetowej rachunek za opłaty różne (CRF).

Zaraz po zwróceniu biletu otrzymasz SMS i e-mail z informacją dokładna informacja o zwrotach za bilety (kwota, termin, sposób płatności) i niezbędnych linkach.

Inny wariant - zwrot w kasie biletowej Kolei Rosyjskich. Niezależnie od tego, gdzie kupiłeś bilet, możesz go zwrócić w kasie na dowolnym rosyjskim dworcu kolejowym. W takim wypadku bilet może zostać zwrócony przez osobę, na którą został wystawiony; Musisz mieć przy sobie dokument, na który kupiłeś bilet.

Jeżeli posiadasz bilet elektroniczny na (klasy 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E) to możesz zwrócić tylko wszystkie bilety z zamówienia jednocześnie.

Jak zwrócić bilet papierowy

Papierowy bilet kolejowy można zwrócić wyłącznie w kasie biletowej na dowolnej stacji. Będziesz potrzebować paszportu lub innego dokumentu, na który kupiłeś bilet.

1. Jeśli zapłaciłeś za bilet kartą bankową, pieniądze zostaną na nią zwrócone.
2. Jeśli korzystasz z terminali i sklepów komunikacyjnych, natychmiast po powrocie otrzymasz pieniądze w gotówce w kasie kolei rosyjskich OJSC.
3. Jeśli zapłaciłeś za bilet za pomocą jednego z systemów płatności elektroniczne(WebMoney, Yandex.Money), pieniądze zostaną zwrócone do portfela, z którego dokonano płatności.

Jak zwrócić bilet innej osobie

Jeśli bilet został zakupiony na stronie i znasz numer zamówienia oraz na jaki e-mail lub numer telefonu został wystawiony, możesz dokonać zwrotu biletu za jego pośrednictwem.

Jeśli masz w rękach bilet papierowy, musisz go zwrócić w kasie biletowej. Musisz mieć przy sobie:

1. Sam bilet.
2. Pełnomocnictwo poświadczone przez notariusza do zwrotu biletu i otrzymania pieniędzy.
3. Paszport (twój, czyli osoby przekazującej bilet). Wymagany jest oryginał dokumentu.

W jaki sposób następuje zwrot kosztów biletów?

Termin i sposób zwrotu pieniędzy za zwrócone bilety zależy od sposobu, w jaki zapłaciłeś za zakup.

Notatka! Po zwróceniu biletu nie otrzymasz pieniędzy od razu. A jeśli od razu będziesz go potrzebować ponownie, np. w innym terminie, musisz mieć przy sobie potrzebną kwotę.

Ile stracisz przy zwrocie biletu?

Zwracając bilet kolejowy, otrzymasz mniej niż zapłaciłeś. Odejmuje się 4 składniki:

1. Część kosztu zarezerwowanego miejsca. Jeśli pociąg odjedzie później niż 8 godzin, nic nie zostanie potrącone. Jeśli pozostało od 2 do 8 godzin, tracisz 50% ceny zarezerwowanego miejsca (ile to jest podane na bilecie). Do odlotu pozostało mniej niż 2 godziny (lub nie minęła więcej niż 1 godzina od odlotu) - zostanie odliczony cały koszt zarezerwowanego miejsca.
2. Kolekcja kolei rosyjskich. Od ceny biletu odejmowane jest 203 ruble. 50 kopiejek (kwota ważna do 31.12.2019).
3. Opłata za usługę jest naszą prowizją jako operatora systemu sprzedaży biletów online i nie podlega zwrotowi.
4. Prowizje systemy płatności za pośrednictwem którego zapłaciłeś (jeśli były takie prowizje).

Przykład: zwracasz bilet dzień przed odlotem. W takim przypadku stracisz jedynie prowizje i opłaty z akapitów. 2-4. Pozostała część pieniędzy zostanie zwrócona w ten sam sposób, w jaki zapłaciłeś (więcej szczegółów znajdziesz w tabeli powyżej). Jeżeli bilet jest papierowy, dzień przed odjazdem zwrot następuje wyłącznie w kasie na dworcu, w przypadku biletu elektronicznego – ze strony zarządzania zamówieniami.

Zwracając bilet w kasie na stacji, otrzymasz tę samą kwotę.

Jeśli spóźnisz się na pociąg, masz 12 godzin na zwrot biletu(czas liczony jest od momentu odjazdu pociągu ze stacji, na której kupiłeś bilet). W takim przypadku istnieje możliwość zwrotu pieniędzy wyłącznie w kasach kolei rosyjskich na stacji. Kara pieniężna, pełny koszt zarezerwowanego miejsca oraz wszelkie prowizje i opłaty zostaną odjęte od ceny biletu. Koszt pościeli jest zwracany. Po upływie 12 godzin pieniądze nie zostaną zwrócone.

Gdybyś nie mógł pojechać z powodu choroby lub wypadku bilet można zwrócić w ciągu 5 dni od chwili odjazdu pociągu. Wymagane będzie zaświadczenie lekarskie. Kwota zwrotu jest taka sama jak w przypadku późniejszego przyjazdu.

Więcej szczegółów znajdziesz w pomoc techniczna Koleje Rosyjskie lub na stacjach kolejowych.

Miłej podróży!

Warunki, tryb i zasady zwrotu (dostawy) biletów Kolei Rosyjskich na trasy krajowe i międzynarodowe regulują ustalone standardy przedsiębiorstwa kolejowego OJSC Russian Railways. szyny kolejowe» i regulowane są przepisami prawa chroniącymi prawa konsumentów.

Zasady zwrotu takich dokumentów ustalają ciąg warunków, od spełnienia których uzależniona będzie możliwość zwrotu środków wydanych na zakupione i niewykorzystane bilety.

Bilety sprzedawane zarówno w kasie kolejowej, jak i te zakupione za pośrednictwem strony internetowej – kupony elektroniczne – podlegają zwrotowi i rekompensacie.

Dokument podróży możesz zwrócić w punkcie zwrotów, jest on dostępny na każdej stacji kolejowej. Aby to zrobić, musisz to zrobić obowiązkowy przedstawić paszport.

Należy pamiętać, że w każdym przypadku część wydanej kwoty zostanie zatrzymana.

Pełny zwrot (bez potrąceń i prowizji) kosztu dokumentu podróży możliwy jest tylko w jednym przypadku – jeżeli podróż nie odbyła się z winy przewoźnika.

Zwrot pieniędzy nastąpi w taki sam sposób, w jaki został opłacony bilet. Gotówka wydawana jest na miejscu w kasie, a środki przekazane za pośrednictwem karty bankowej zostaną przelane na tę samą kartę.

Jeżeli bilet zostanie zwrócony za granicę, pieniądze za niego zostaną wypłacone po powrocie do Rosji. Będziesz musiał pokazać otrzymany dowód zwrotu. Aby zwrócić maksymalną kwotę, należy jak najwcześniej przedstawić „międzynarodowe” dokumenty podróży.

Jeżeli podróż musiała zostać odwołana z powodów nagłych - choroby lub wypadku, należy przedstawić dokument potwierdzający. W takim przypadku przysługuje 5 dni na zwrot.

Zorganizowane grupy pasażerów mają własne zasady powrotów.

W przypadku zagubienia biletu Koleje Rosyjskie nie zwracają pieniędzy, ponieważ wina leży po stronie pasażera.

Zwrot biletów elektronicznych

Ogólne zasady dotyczą również dokumentów elektronicznych kolei rosyjskich.

Wracamy do Internetu

Należy pamiętać, że zwrot jest możliwy, jeśli zakup został opłacony kartą bankową lub systemami płatności. Wejdź na stronę przewoźnika (Koleje Rosyjskie) na swoim koncie – koncie osobistym.

1. Zakładka „Moje zamówienia”.
2. „Stan biletu”
3. „Przetwarzanie zwrotu”

Jeśli w zamówieniu masz wiele dokumentów podróżnych, masz możliwość anulowania ich wszystkich lub, w razie potrzeby, wybiórczo.

Jeżeli miała miejsce rejestracja elektroniczna, na zwrot biletu będzie można czekać nie dłużej niż godzinę przed odjazdem pociągu z pierwszej stacji na swojej trasie.

Jeśli minęło więcej niż godzina, nie ma możliwości przeprowadzenia procedury zwrotu zdalnie na stronie – konieczne będzie udanie się do kasy.

Przez kasę fiskalną

Wracać dokument elektroniczny Należy także stawić się osobiście w kasie biletowej z paszportem. Kasjer poprosi Cię o 14-cyfrowy kod znajdujący się na karcie pokładowej.

Zwroty możliwe są w dwóch przypadkach:

• rejestracja elektroniczna na ten kierunek nie nastąpiła lub nie jest w ogóle dostępna;
• nastąpiła rejestracja elektroniczna, ale do odjazdu pociągu pozostała jeszcze ponad godzina (licząc od punktu początkowego).

Jeśli do wylotu pozostało niewiele czasu (mniej niż godzina), normalna procedura powrotu nie jest już możliwa. Będziesz musiał skorzystać z formularza roszczenia. Jeżeli pociąg już ruszył, obowiązuje normalna procedura powrotu.

Opłaty za zwrot biletów

Stawka przewoźnika za usługę składa się z ceny transportu (przejazdu pociągiem), rodzaju samochodu oraz składnika prowizyjnego. Wydatki na różne opłaty (prowizje, usługi) nie podlegają zwrotowi. Każda trasa ma swoją własną taryfę.

Miejsca podmiejskie:

1. Po „rozpoczęciu” kompozycji – 0%.
2. Na niecałe 2 godziny przed „odjazdem” pociągu – 50% z innymi ulgami.
3. Ponad 2 godziny – pełny koszt z innymi potrąceniami.

Kierunki zagraniczne:

1. Mniej niż 6 godzin przed „startem” i nie więcej niż 1 godzinę po nim (w kasie biletowej stacji klienta) – opłata za przejazd pomniejszona o zarezerwowane miejsce i wszystkie prowizje;
2. Od 24 do 6 godzin – 100% i 50% zarezerwowanego miejsca z innymi potrąceniami;
3. Do 24 godzin i wcześniej – cały koszt z innymi potrąceniami.

Kierunki międzyregionalne:

1. Mniej niż 2 godziny przed „startem” i nie więcej niż 12 godzin po nim (w kasie biletowej stacji pasażerskiej) – opłata za przejazd pomniejszona o zarezerwowane miejsce i wszystkie prowizje.
2. Od 8 do 2 godzin – 100% i 50% zarezerwowanego miejsca z innymi potrąceniami.
3. Nie więcej niż 8 godzin – pełny koszt z innymi potrąceniami.

Zarezerwowane miejsce odnosi się do klasyfikacji taryfowej, a nie znanego pasażerowi rodzaju przewozu. Udział zarezerwowanego miejsca w całkowitym koszcie biletu waha się od 30 do 80%.

Zapłata za usługi zapewnienia pościeli i inne „potrzeby” podróżne podlega zwrotowi w całości, niezależnie od trasy i terminu złożenia dokumentów podróży.

Połączenia międzynarodowe mają własne taryfy, które zależą od polityki transportowej innego państwa. Każdy przewoźnik ma swój własny regulamin.

W przypadku jakichkolwiek reklamacji należy skontaktować się ze kasą biletową, w której zakupiono bilet.

Opłaty prowizyjne

Przy wydawaniu zwrotu pasażer zostaje obciążony opłatą za reklamację w wysokości 185,40 rubli (kierunki podmiejskie – 50 rubli).

Potrącana jest także opłata za usługę, o której przewoźnik i jego partnerzy informują przed dokonaniem zakupu (są to koszty płatności, rezerwacji, konsultacji telefonicznej, pomoc techniczna itp.).

Jego wielkość zależy od klasy samochodu - od 274 do 785 rubli. Opłaty za system płatności nie podlegają zwrotowi.

Stawka za zwrot biletów online wynosi 90 rubli za każdy dokument podróży.

Terminy zwrotów

Zasadą zwrotów jest to, że są one zwracane w ten sam sposób, w jaki dokonano zakupu.

Pozwala to na powstrzymanie działań oszustów.

Niezależnie od formy płatności ustalany jest jednorazowy termin zwrotu – 30 dni od daty zwrotu biletu.

Kwoty gotówkowe wydawane są na miejscu w kasie – natychmiast .

Praktyka pokazuje, że kwota jest odbierana na karcie bankowej w ciągu 30 dni, za pośrednictwem systemów płatności - w ciągu 10 dni (zgodnie z prawem maksymalnie 60).

Jeśli zwrócisz bilet, a przewoźnik odmówi zwrotu pieniędzy, możesz skierować sprawę do sądu.

Pełnomocnictwo do zwrotu

Jeżeli zaistnieje konieczność przedstawienia dokumentu dziecka, oprócz paszportu niezbędny będzie akt urodzenia dziecka. Istnieje także możliwość zwrotu biletu wydanego na dowolnego członka rodziny. Masz obowiązek przedstawić dokumenty tożsamości swoje i swojego bliskiego.