Co to jest remarketing? Jego cele i zadania

Jak się okazało, jest ich całkiem sporo. I tym razem zajmiemy się remarketingiem.

Co to jest remarketing?

Remarketingto zestaw metod mających na celu zwiększenie spadającego popytu. Popyt na konkretny produkt może spaść z kilku powodów. W tej sytuacji producent ma obowiązek zastosować i stosować różnorodne technologie marketingowe przywrócenia poprzedniego poziomu popytu.

W tym celu produktom nadaje się nowe cechy lub właściwości. Po przyjęciu mogą włożyć zabawkę do torebki z paluszkami kukurydzianymi. Teraz „stare” produkty są w stanie zaspokoić inne potrzeby. Szampon Johnson’s Baby wcześniej pozycjonował się jako płyn do mycia włosów dla dzieci, ale dziś, dzięki remarketingowi, szampon ten jest skierowany nie tylko do dzieci, ale także do dorosłych. Teraz, zgodnie z reklamą, ten szampon sprawi, że Twoje włosy będą „miękkie jak dziecko”.

główny cel remarketing ma na celu zwiększenie wolumenu sprzedaży. Jest to swego rodzaju rozwój nowych sposobów komunikowania się z potencjalnym odbiorcą w celu zapewnienia typu sprzedaży, powrotu byłych klientów do niezbędnych produktów, aby mogli dokonać ponownego zakupu.

Kluczowe zadania remarketing ma na celu przywrócenie lub utrzymanie relacji potencjalnego konsumenta z marką lub konkretnym produktem w celu dalszego zakupu. Remarketing jest w stanie po pewnym czasie zwrócić uwagę konsumenta w zupełnie inne miejsce, aby „dogonić” wyobcowanego kupującego i go zwrócić.

Kiedy remarketing jest konieczny?

Remarketing warto stosować w następujących sytuacjach:

• gdy popyt na produkty maleje poprzez ożywienie spadających wolumenów sprzedaży;
• przy sprzedaży skomplikowanych lub drogich produktów, które wymagają częstej komunikacji z potencjalnymi konsumentami;
• gdy istnieje potrzeba cross-sellingu i upsellingu klientom, którzy już dokonali zakupu.

Wykorzystując inne metody komunikacji, remarketing daje możliwość dalszego kontaktu konsumenta z produktem. Załóżmy, że dzięki remarketingowi potencjalny klient to zauważy Nowa marka samochody po wizycie w salonie samochodowym, np. w gazecie z wzmianką, że tylko w określonym terminie samochód można kupić z określoną zniżką. Lub wykorzystując zainteresowanie konsumenta konkretnym produktem, możesz go przekonać o konieczności zakupu jakichkolwiek akcesoriów lub dodatkowe produkty. To właśnie remarketing powiadomi konsumenta o konieczności zakupu tego produktu.

Chyba każdy internauta zauważył, że reklama „jest coraz mądrzejsza” z zastraszającym, wręcz nadprzyrodzonym tempem. Tak naprawdę, gdy tylko raz odwiedzisz tę witrynę, jej reklamy zaczynają Cię dosłownie prześladować. Oczywiście nie ma w tym żadnego mistycyzmu – jedynie skuteczne wykorzystanie takiej techniki marketingowej jak remarketing (czyli retargeting).

Co to jest remarketing

Zasadniczo remarketing to spersonalizowana reklama banerowa, czyli reklama skierowana do konkretnego użytkownika po odwiedzeniu niektórych witryn, które korzystają tę technologię. Remarketing pozwala na wyświetlanie reklam użytkownikom, którzy już odwiedzili Twoją witrynę lub skorzystali z Twojej aplikacji, w celu powrotu potencjalnych klientów. Technologie remarketingowe różnią się od zwykłej reklamy banerowej głębszą personalizacją, która opiera się na ostatniej aktywności użytkownika w Internecie. Dlatego jest bardziej prawdopodobne, że będzie pokrywać się z Twoimi najnowszymi zainteresowaniami.

Głównym celem remarketingu, jak każdej innej technologii reklamowej, jest wzrost Ważny czynnik Skuteczność remarketingu polega na tym, że prawdopodobieństwo, że taka reklama wywoła irytację lub odrzucenie, jest mniejsze.

Czym różni się remarketing od retargetingu?

Ogólnie rzecz biorąc, pojęcia „remarketing” i „retargeting” są identyczne. Obie te technologie to potężne mechanizmy marketingu online zapewniane przez odpowiednie usługi. AdWords(w przypadku remarketingu) i „Yandex. Direct” (w przypadku retargetingu). Różnica polega jedynie na nazwie i niewielkiej funkcjonalności, która w Google AdWords jest jeszcze szersza. Ale zasada ich działania jest taka sama: wchodzisz na stronę korzystającą z technologii Promocja AdWords lub „Bezpośrednio”; wtedy reklamy tej witryny zaczynają Cię „ścigać”; Ty, nie mogąc tego znieść, klikasz w banner i – voila! - zostań klientem tej firmy.

Jak działa remarketing?

Aby skorzystać z technologii remarketingowych, tworząc stronę internetową, należy osadzić w niej niewielki fragment kodu Java, który nie ma wpływu na wydajność zasobu. Jest to konieczne, aby za każdym razem, gdy wchodzisz na stronę, serwer tworzył anonimowe ciasteczka i wysłał je do przeglądarek odwiedzających. Użytkownicy zazwyczaj nawet o tym nie wiedzą, ale w miarę dalszego korzystania z Internetu dostawcy usług reklamowych umieszczają Twoje reklamy na odwiedzanych przez nich stronach.

Technologie remarketingowe w praktyce

Oto kilka przykładów remarketingu. W 2016 r mała firma z siedzibą w branży hotelarskiej, obniżyła o połowę koszty reklamy zewnętrznej, a uzyskane oszczędności wykorzystała na połączenie usług remarketingowych sieci mediów kontekstowych. W rezultacie wolumen zamówień znacznie wzrósł, a zyski wzrosły. Co ciekawe, po zainwestowaniu 28 tysięcy rubli w reklamę kontekstową firma uzyskała ponad milionowy zysk.

Co więcej, zaznaczyć żywe przykłady remarketingu, wystarczy zapamiętać dowolny popularny sklep internetowy. W takich przypadkach zastosowanie tego narzędzia marketingu internetowego pozwala zwiększyć popularność marki, stymuluje wielokrotne wizyty na stronie, a także zwiększa ROI.

Korzyści z remarketingu

• Przyciągnięcie klientów gotowych dokonać zakupu. Usługi AdWords pozwalają na dostarczenie użytkownikowi informacji o Twojej firmie zarówno po odwiedzeniu Twojej witryny, jak i po wejściu na nią wyszukiwana fraza w ten czy inny sposób związane ze świadczonymi przez Ciebie usługami. W każdym razie najprawdopodobniej zobaczy Twoją reklamę w momencie, gdy Twoja reklama może go najbardziej zainteresować.
• AdWords umożliwia dostosowywanie list użytkowników w oparciu o cel reklam. Na przykład możesz dodać do osobnej listy gości, którzy dodali produkt do koszyka, ale z jakiegoś powodu nie dokonali zakupu.
• Szerokość zasięgu. Google AdWords zmienia użytkowników ponad 2 milionów zasobów Internetu w Twoich potencjalnych klientów i aplikacje mobilne.
• Efektywne zarządzanie cenami. Korzystając z aukcji internetowych, technologia AdWords oblicza najlepszą cenę za reklamę na podstawie informacji o użytkowniku, który ją zobaczy. Dostęp do aukcji jest bezpłatny.
• Dostęp do statystyk kampanii pozwala ocenić skuteczność Twoich reklam.

Remarketing(z angielskiego remarketingu- reorganizacja) to technika marketingowa polegająca na takim skonfigurowaniu reklam, aby przyciągnąć użytkowników, którzy już wcześniej obejrzeli reklama Online. Remarketing służy stymulacji sprzedaży, jeśli z jakiegoś powodu popyt na produkt lub usługę zaczyna spadać.

Konfiguracja remarketingu jest ważna i skuteczne narzędzie do promocji serwisu. Z badań wynika, że ​​około 85% użytkowników odwiedzających stronę internetową po raz pierwszy opuszcza ją bez dokonania zakupu. Wyświetlane reklamy ogląda około 15% użytkowników, połowa z nich preferuje te, które odpowiadają ich zainteresowaniom. Ważne jest, aby użytkownicy otrzymywali reklamy, które są istotne tylko dla nich (ryc. 1).

Ryż. 1. Przykład remarketingu

Cele remarketingu: utrzymanie lub przywrócenie relacji grupa docelowa z marką, produktem. Za pomocą remarketingu możesz „dogonić” klienta, który kiedyś odwiedził witrynę i zwrócić go, aby sprzedać mu produkt lub usługę.

Celem remarketingu jest zwiększenie sprzedaży, powrót utraconych klientów i zapewnienie powtarzalności sprzedaży (ryc. 2).

Ryż. 2. Schemat działania remarketingowego

Ryż. 3. Przykład przypomnienia o produkcie w koszyku

Ryż. 4. Przykład remarketingu informującego o promocji

Ryż. 5. Przykład strony z możliwością umieszczenia banera

Ryż. 6. Przykład modułu upsellowego, strona Ozon.ru

Dzięki remarketingowi możesz:

1. Przypomnij odwiedzającym witrynę, że dodali produkt do koszyka, ale nie złożyli zamówienia (ryc. 3). 2. Opowiedz nam o swoich bieżących lub nadchodzących promocjach i korzystne oferty (ryc. 4). 3. Przypomnij odwiedzającemu, aby skorzystał z linku znajdującego się w wiadomości e-mail, jeśli otworzył interesujący list Oferta handlowa, ale go nie użyłem.

• bloki tekstowe
• banery graficzne (ryc. 5).
• zwiastuny
• filmy

Roman Klewcow, Dyrektor generalny Firma Optimism.ru:

„Baner reklamowy zwiększa świadomość marki, dlatego wzrasta liczba zapytań o markę oraz liczba odwiedzających, którzy przechodzą przez tzw. ruch typu type-in, gdy przejście na stronę następuje poprzez wprowadzanie ręczne V pasek wyszukiwania. Z pewnością pozytywnie wpływa to na pozycję witryny w wyszukiwarkach.”

Remarketing stosujemy, jeśli:

• popyt na produkt lub usługę spadł;
• konieczna jest sprzedaż drogiego produktu lub usługi, która wymaga wielokrotnego kontaktu z grupą docelową;
• konieczne jest zapewnienie cross-sellingu (zwiększanie sprzedaży poprzez skupienie się na istniejących klientach, którzy zakupili produkt) i upsellingu (oferowanie dodatkowe usługi) dla części docelowej grupy odbiorców, która dokonała już wcześniej zakupu (ryc. 6).

Jakie rezultaty możesz osiągnąć dzięki remarketingowi?

• Zwiększona sprzedaż już przyciągniętym gościom;
• Zaangażowanie nowych odbiorców;
• Powrót zmarłych gości;
• Zwiększanie efektywności pozostałych kanałów reklamowych (reklama kontekstowa);
• Poprawa czynniki behawioralne strona internetowa;
• Zwiększona konwersja.

Z pewnością spotkałeś się już z podobną sytuacją: odwiedziłeś ją sklep internetowy, a teraz, szukając w Internecie niezbędnego produktu (na przykład lodówki), zaczęły Cię ścigać oferty promocyjne z tej witryny - powiązane produkty, kolejna tańsza lodówka, promocje i tak dalej. Oferty pojawiają się w formie banerów, reklam kontekstowych, a nawet filmów. A jeśli dokonałeś również zakupu na tej stronie, oferty napływają nie tylko przez sieć, ale nawet przez e-mail i telefon. Ten „atak” jest możliwy za pomocą narzędzia zwanego „remarketingiem”.

Czym więc jest remarketing? To potężny mechanizm Marketing internetowy, którego głównym celem jest ponowne przyciągnięcie użytkowników, którzy już odwiedzili Twoją witrynę, ale z jakiegoś powodu opuścili witrynę bez wykonania określonego ukierunkowanego działania. Remarketing pozwala sfinalizować niedokończoną akcję docelową, a nawet pobudzić ją do jej powtórzenia.

Jeśli kopiesz głębiej, to narzędzie jest najsilniejszym sposobem wpływania na wyraźnie zainteresowaną publiczność. Aby jednak naprawdę skutecznie manipulować odwiedzającymi, trzeba pociągnąć za odpowiednie sznurki! Aby to zrobić, musisz jasno zrozumieć: dlaczego, komu, jak i kiedy powinien być wyświetlany Twój przekaz reklamowy. W przeciwnym razie możesz wywołać negatywną reakcję użytkowników na Twoją ofertę i markę jako całość.

Z rozwojem Technologie informacyjne remarketing przeniknął do naszych telefonów, e-mail i do wszystkich zakątków Internetu. Istnieje ogromna liczba sposobów wykorzystania każdego z tych obszarów. W tym artykule porozmawiamy O Usługa Google'a AdWords, który umożliwia prowadzenie remarketingowych kampanii reklamowych w mediach kontekstowych Sieć Google'a w dziesiątkach tysięcy witryn z wielomilionowymi odbiorcami, a ostatnio w sieci wyszukiwania Google. Szczegółowe instrukcje Jak to skonfigurować, możesz przeczytać w pomocy Google AdWords.

Wszystko wydaje się takie proste: przeczytaj pomoc, skonfiguruj remarketingowe kampanie reklamowe i gotowe – sprzedaż przychodzi jedna po drugiej. Bynajmniej! Prosty użytkownik Internetu nie zawsze potrafimy odróżnić remarketing od zwykłej kampanii reklamowej, jednak profesjonaliści bardzo często spotykają się z błędami popełnianymi przez reklamodawców w korzystaniu z tego narzędzia.

© Depositphotos.com/nmedia

Główne problemy remarketingu omówiliśmy już w artykule „”, ale teraz proponujemy bardziej dogłębną analizę każdego z nich.

1. Często reklamodawcy zapominają ustawić limit wyświetleń dla jednego użytkownika. Załóżmy, że miałeś czelność przypadkowo kliknąć witrynę z ogłoszeniami o sprzedaży nieruchomości w Kałudze. Zdałeś sobie sprawę, że się myliłeś i natychmiast opuściłeś stronę - ale już to zrobiłeś cały rok Próbuję sprzedać drewniany dom przy ulicy. Gaz. Oczywiście taka reklama zaczyna powodować negatywne emocje od strony użytkownika.
2. Nadmierna natrętność w zupełnie nieodpowiednich przypadkach. Załóżmy, że kupiłeś smartfon Samsunga Galaxy S3 w jednym z sklepy online, i z jakiegoś powodu marketerzy tego sklepu uważają, że jeden telefon Ci nie wystarczy i oferują dokładnie ten sam. A jeśli chodzi także o promocję, to staje się całkowicie obraźliwe. W takich przypadkach remarketing ma dokładnie odwrotny skutek. Jeśli jednak to sklep internetowy zaoferował Ci specjalne etui na zakupiony smartfon, to być może zyskałby stałego klienta.
3. Jest to również częsty przypadek, gdy oferta reklamowa jest zupełnie nieistotna. Na przykład w październiku 2012 roku wybrałeś wycieczkę sylwestrową do Ośrodek narciarski w Bukowelu, a latem 2013 roku, kiedy nadchodzi czas wygrzewania się na pięknych plażach Bułgarii, nieustannie kusi Was świętowanie Nowy Rok w jakiejś eleganckiej restauracji. Zapotrzebowanie na tę ofertę jest już zerowe, a reklama nadal trwa. W ten sposób reklamodawca nie tylko działa na szkodę, ale także powoduje zdziwienie, a następnie irytację u użytkowników.
4. Czasami wybierają reklamodawcy nieprawidłowy okres na listach remarketingowych. Lista remarketingowa to zestaw ciasteczka użytkowników, którzy już odwiedzili Twoją witrynę. Załóżmy, że kupujesz drogą markową torbę: oszczędzałeś przez rok, zaciągnąłeś dziesięć pożyczek i ostatecznie dokonałeś zakupu. A już następnego dnia próbują Ci sprzedać wspaniałą torbę, o której zawsze marzyłeś, ale jeszcze droższą. Przeciętny człowiek nie jest w stanie codziennie się tak rozpieszczać. Ale jeśli do następnej wypłaty zaoferują Ci drobne akcesoria, a miesiąc lub dwa później zaproponują Ci nowomodną kolekcję toreb, sklep zyskałby zaufanie kolejnego klienta.
5. Również pomyłka Jest przy użyciu jednej wspólnej listy remarketingowej dla wszystkich odwiedzających witrynę. Na przykład, jeśli wybrałeś części zamienne do samochodu KIA, najprawdopodobniej w przyszłości możesz ponownie potrzebować części do tego konkretnego samochodu, ale z jakiegoś powodu zostaniesz przekierowany do ogromnego katalogu części zamiennych całkowicie różne samochody. I znowu musisz wyszukać żądaną markę na stronie internetowej. Okazuje się, że reklamodawca w ogóle nie jest zainteresowany Twoimi preferencjami.

© Depositphotos.com/Chakrit Thongwattana

Błędów wciąż można doszukać się bardzo dużo, jednak dla ukraińskich reklamodawców pozostaje jeszcze mała wymówka – w naszym kraju możliwości ustawienia remarketingu są ograniczone. Aby wszystko poprawnie skonfigurować i uwzględnić preferencje niemal każdego odwiedzającego witrynę, konieczne jest ręczne wpisywanie każdej listy w długi i żmudny sposób. Często powyższe błędy powstają z powodu cierpliwości reklamodawcy do tak żmudnej pracy.

Jednak w niektórych krajach, na przykład w Rosji, możliwa jest już automatyzacja ten proces. Ponadto część ukraińskich firm znalazła sposób na ominięcie systemu i wykorzystanie kont zagranicznych do prowadzenia remarketingu na Ukrainie ze wszystkimi dostępnymi w nim funkcjami i zaletami.

Bądź uważny na kupujących

Pomimo złożoności konfiguracji remarketingu, lepiej na początek skupić się wyłącznie na docelowej grupie odbiorców i stopniowo ją segmentować w zależności od jej zachowania na stronie i zainteresowań. W przyszłości możesz korzystać z dodatkowych odbiorców. Musisz mieć jasną strategię remarketingową i szereg unikalnych propozycji sprzedaży dla każdego segmentu odbiorców. W tym przypadku można naprawdę skutecznie wykorzystać to narzędzie. Podajmy przykład skutecznej strategii remarketingowej, skupiającej się na doświadczeniach zachodnich reklamodawców.

Gość przyszedł sklep internetowy, a najbardziej interesowały go trzy rzeczy. Oznacza to, że najwięcej czasu spędził na trzech stronach, studiując informacje o trzech konkretnych produktach. Ale z jakiegoś powodu wyszedł bez dokonania zakupu. Informacja o preferencjach takiego odwiedzającego została uwzględniona na liście remarketingowej. Następnie odwiedzając inne strony w Internecie, wyświetla mu się baner z dokładnie tymi produktami, które najbardziej go zainteresowały. Ta prezentacja informacji dyskretnie zachęca do dokonania zakupu. Ten schemat najbardziej efektywne w przypadku towarów, na które popyt jest odroczony. Jeśli w ciągu kilku dni wskazany odwiedzający nie dokona zakupu któregoś z reklamowanych produktów, baner przestaje go ścigać. I przez określony czas będą mu oferowane nowe produkty i aktualne promocje. W takiej sytuacji użytkownik podświadomie buduje zaufanie sklep internetowy, ponieważ odwołanie kierowane jest właśnie do niego.

© Depositphotos.com/agsandrew

Strategia ta realizowana jest z wykorzystaniem remarketingu dynamicznego, który automatycznie „wypycha” produkty do banera zgodnie z treścią określone kryteria zachowanie gości na stronie. Na Ukrainie niestety ta funkcja nie jest obsługiwana. Aby wdrożyć podobną strategię dla sklep internetowy przy ruchu przekraczającym 100 osób dziennie konieczne jest tworzenie wielu unikalnych banerów każdego dnia i rejestrowanie wielu unikalnych list, które dla niektórych tematów nigdy nie zbiorą wymaganej do uruchomienia liczby plików cookie (ponad 100 dla jednej listy). Dlatego większość ukraińskich reklamodawców musi tworzyć ogólne listy z jednym lub dwoma wspólnymi oferty reklamowe, co prowadzi do zmniejszenia efektywności tego narzędzia Marketing internetowy.

Pomimo całej siły remarketingu, należy się z nim obchodzić bardzo ostrożnie, ponieważ nieprawidłowo skonfigurowany (lub niewłaściwa analityka internetowa) może działać nie z korzyścią dla reklamodawcy, ale ze szkodą. Dlatego przed użyciem to narzędzie w praktyce trzeba dokładnie przemyśleć strategię jego wykorzystania, aby nie zaszkodzić swojemu biznesowi.