Триколор ТВ пишет Нет сигнала — что делать? Триколор: нет сигнала на всех каналах, причины и решения.

Крупнейший в России и странах СНГ оператор цифрового спутникового телевидения Триколор ТВ использует в своей работе сложные технологии и оборудование. Триколор – нет сигнала от спутниковой антенны, причина может скрываться в неправильной установке оборудования или настройки программной части устройства. Это может привести к возникновению критических ошибок и невозможности транслирования изображения. Подробнее рассмотрим данный вопрос и выявим основные причины возникновения неисправности.

Данная ошибка остаётся тяжёлой для диагностирования, так как существует целый ряд причин для её возникновения. Самая безобидная из которых – проведение диагностических работ на линии. Проведение такие работ заранее планируется, либо вызывается критической поломкой оборудования оператора. Подробную информацию можно всегда получить на техническом канале или официальном сайте Триколор ТВ в соответствующем разделе.

Технические работы не проводятся, но не работает ни один канал? Узнайте о наличии аналогичной ошибки у других абонентов оператора спутникового телевидения в вашем регионе. Если проблема единична – перейдём к дальнейшей диагностике и исправлению проблемы.

Проблема в ресивере или антенне

Проблема может заключаться в:

1. неправильной настройке антенне;
2. неисправности ресивера;
3. сбое в программном обеспечении.

Триколор ТВ работает по принципу получения высококачестенного цифрового сигнала со спутника, используя спутниковую тарелку. Дальнейшее его декодирование происходит при помощи ресивера и его программного обеспечения. Если спутник был установлен неправильно, либо самостоятельно изменил своё местоположение – проблема может заключаться в этом. Для диагностики вам понадобится рабочий спутник, куда вы можете подключить свой ресивер. Если изображение стабильно транслируется – требуется произвести перенаправление спутниковой тарелки.

Для этого включите технический канал и постепенно меняйте расположение и угол наклона спутника. Подробные таблицы с углами наклона для всех регионов можно найти на сайте оператора. Если самостоятельно данную проблему решить не получается – вызовите на дом специалиста Триколор, который вручную перенастроит вашу антенну.

Проблема в ресивере

Если подключение ресивера к рабочей антенне не дало никакого результата – поломка заключается именно в нём. Базовый метод исправления неисправности – сброс программного обеспечения до заводских настроек. Сделать это можно в меню ресивера, выбрав пункт “Сброс настроек” и подтвердив свои действия. Повторная настройка после перезагрузки устройства позволит определить, помог ли метод восстановить работоспособность системы.

Если переустановка программного обеспечения не помогла – проблема в поломке ресивера. Если вам не удаётся настроить систему самостоятельно, обратитесь в службу технической поддержки.

Триколор ТВ предлагает несколько способов для связи с квалифицированными специалистами:

• позвонив на круглосуточный номер службы поддержки;
• воспользоваться функцией онлайн-звонка в голосовом чате страницы поддержки;
• позвонить специалистам в Skype;
• войти в текстовый online-чат службы техподдержки;
• оставить заявку в биллинге личного кабинета пользователя.

При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.

Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

На всех каналах кроме информационного

• Сначала надо уточнить активность абонентской подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
• Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации. Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
• Еще одну причину можно выявить по отсутствию ID-кода на экране телевизора. ID может не отображаться, потому что смарт-карта или карта условного доступа неверно установлены в приемник. Чтобы проверить этот вариант, в случае со смарт-картой – надо достать ее, поставить заново и перезагрузить электропитание. Для карты доступа достаточно перезагрузки питания.
• Если ID так и не появился на экране, значит, ресивер перестал читать карту. Решением может стать обращение в сервисную службу.

Только на некоторых

• В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
• В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
• Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
• Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции.
• Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.

1. Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
   • Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
   • Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
   • Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
   • Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
2. Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
   • Выполнить заново поиск каналов.
   • Перезагрузить питание ресивера.
   • Сбросить настройки до заводских.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

• +7-800-500-0123
• Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
• Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
• Скайп: support_tricolor_tv
• Онлайн-чат на сайте
• Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)

class="eliadunit">

Перед вами далеко не полный перечень вопросов, возникающий у абонентов спутникового оператора "ТРИКОЛОР ТВ ".

Попробуем все рассмотреть по порядку, в рамках возможного конечно.

Компания "Триколор ТВ" (НСК) , обычно, не торопится сообщать нам о проблемах с аппаратурой и авральных профилактических работах. Как узнать?

Можно так же позвонить ближайшему дилеру (соседу) и поинтересоваться, как работает его личная антенна:) Поверьте, это самый надежный способ.

Можно позвонить в "Триколор ТВ ". Телефоны службы поддержки: 8-812-332-34-98 или 8-812-332-02-63 или 8-812-332-34-80. Оплата за межгород.

Попробуем разобраться, ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ТРИКОЛОР, если это не вина оператора.

Прежде всего, давайте узнаем идентификационный номер вашего ресивера или DRE ID.

Как найти уникальный номер DRE ID?

Для того чтобы найти уникальный номер DREID вашего приемника, необходимо определить его модель. Модель приемного оборудования указана на его лицевой панели.

Например:

GS-7300	GS-8302	GS-8304

Модель приемного оборудования	Как найти ID приемного оборудования?
HD 9305, HD 9303, GS 8302, GS 8304, GS-8300, GS-8300m, GS-8300N, DRE-4000, DRE-5000, DRS-5001, DRS-5003, DRE-7300, GS-7300	Меню-Статус.
DRE-4500, DRS-4500, DRE-5500, GS CI 7101s,	Меню - Условный доступ-Модуль: DRECryptMPEG 4- Информация о карте (либо CardInfo) – напротив строки «Серийный номер» будет указан 12-значный номер DREID.
GS 8305, GS 8306, GS 8307	Меню-DRE Инфо-Статус.
HD 9300	Меню – Настройка – Условный доступ – Смарт карта.

В нижней строчке появившегося на экране телевизора сообщения Вы без труда найдете DRE ID - 12 или 14 цифр.

Например:

Если после необходимых действий номер DRE ID не отображается на экране Вашего телевизора, Вам необходимо сделать следующее:

Шаг 1 . Если в Ваш приемник установлена смарт-карта, ее необходимо вынуть из картоприемника и сразу же установить обратно. На приемнике GS-8306HD карта ставится чипом вниз.

ID номер так же указан на самой карте - обычно справа под штрихкодом, но в любом случае ее номер должен отображаться и в меню приемника при ее правильной установке и работоспособности.

Если смарт-карта встроена в приемник (модели DRE 4000, DRE 5000, DRS 5001, DRS 5003, DRE 7300, GS 7300, GS 8300m) сразу переходите к Шагу 2.

Шаг 2 . После этого перезагрузите приемник и выполните инструкцию по поиску DRE ID еще раз.

Шаг 3 . Если после этого номер DRE ID так и не отобразился на экране Вашего телевизора, Вам необходимо обратиться в ближайший сервисный-центр или к авторизованному дилеру «Триколор ТВ.

Этот номер нам пригодится в дальнейшем.

1). Сообщение "КОДИРОВАННЫЙ КАНАЛ DRE" выводится на экран в следующих случаях:

а) Сообщение выводится только на каналах платного пакета "Оптимум", таких как, "Телепутешествия","Кинопоказ" и др. Федеральные каналы работают.

• Подписка была оплачена вовремя через платежный терминал или единой картой оплаты, а пакет "ОПТИМУМ" , так и не заработал.

• Возможно, Ваши деньги попали в личный кабинет абонента , но система не знает, что с ними делать. Вам нужно зайти в личный кабинет через сайт www.tricolor.tv и указать системе цель платежа.

• Еще одна возможная причина: платежный аппарат снял комиссию за операцию и перечислил не всю требуемую сумму.

• И самое главное! Начиная с 14.01.2013 г. НСК Триколор ТВ ввела новое правило - подтверждение персональных данных:

Если вы зарегистрировались с 14.01.2013г . в соответствии с Условиями оказания услуг «Триколор ТВ », вы обязуетесь в течение 90 дней со дня регистрации в качестве Абонента, а затем не реже одного раза в год в течение всего срока действия абонентского договора и/или каждый раз в случае изменения данных подтвердить данные о фамилии, имени, отчестве, адресе установки ПО, находящемся в пределах РФ, а также о номерах контактных телефонов, указанных в Абонентском договоре, выбрав один из следующих способов: самостоятельно заполнить форму на сайте "Триколор ТВ" в разделе "Подтверди данные " самостоятельно заполнить форму в Личном кабинете зрителя позвонить в Контактный центр "Триколор ТВ" по бесплатному номеру 8-800-500-01-23 посредством направления почтового отправления по адресу: г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170, ЗАО «Национальная спутниковая компания», либо иным не запрещенным законом способом. Если в течение 90 дней со дня регистрации Абонент не подтвердит данные, указанные в Абонентском договоре, ЗАО «Национальная спутниковая компания» вправе приостановить оказание услуги, по которой абонентская линия была сформирована, за исключением услуги «Базовый », на срок до подтверждения абонентом указанных данных. То есть если вы зарегистрировались с 14.01.2013 г . в соответствии с Условиями оказания услуг «Триколор ТВ », вы обязуетесь в течение 90 дней со дня регистрации подтвердить данные о фамилии, имени, отчестве, адресе установки ПО, находящемся в пределах РФ, а также о номерах контактных телефонов, указанных в Абонентском договоре, выбрав один из указанных выше способов, то с 24.04.2013 г. в 14.00 абонентам, не прошедшим обязательную процедуру подтверждения данных , будет приостановлено оказание услуги вещания основного пакета телеканалов "Триколор ТВ " ("Оптимум " или "Максимум HD ") . Возобновление услуги, оказание которой было приостановлено, производится не позднее 3-го (третьего) дня, следующего за днем подтверждения абонентом своих данных.

б) Сообщение выводится на всех каналах.

В с лучае если подписка Триколор ТВ активна:

Проверьте «видит» ли ваш ресивер смарт-карту Триколор ТВ и определятся ли ID номер спутникового ресивера. Зайдите в меню ресивера, пункт меню «Статус ». Если ID номер отсутствует.

• если ваш ресивер со смарт-картой (модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), отключите ресивер из сети электропитания, выньте смарт-карту из слота картоприемника, проверьте правильно ли она вставлена. Для модели приемника GS-8306HD смарт-карта вставляется чипом вниз.

• если ваш ресивер без смарт-карты Триколор ТВ (все ресивер формата MPEG2, GS 8300, GS 8300M), скорее всего неполадка связана с выходом из строя встроенного модуля доступа Триколор ТВ, такой ресивер требует ремонта.

Ресивер определяет ID номер и подписка активна.

• Приемник долгое время был выключен из сети . В случае если, ваш спутниковый приёмник был более 3-х суток выключен из сети электропитания, каналы могли закодироваться. Часы в обесточеном ресивере останавливаются. При включении ресивера в сеть происходит подстройка хода часов ресивера и спутника. До тех пор, пока внутренние часы ресивера расходятся с часами спутника, сигнал, по техническим причинам, не может быть раскодирован. В этом случае следует получить ключи активации. Лечение - включить приемник на одном из кодированных каналов и подождать. Можно так же отключить ресивер из сети электропитания на одну минуту , затем обратно включите . Посмотрите, показывает ли Инфоканал Триколор ТВ. Потом переключите спутниковый ресивер на канал «Кинопоказ». Оставьте ресивер на этом канале от 8 до 24 часов. После этих манипуляций, каналы Триколор ТВ должны раскодироваться. В будущем старайтесь раз в неделю оставлять ресивер включенным на одном из каналов Триколор ТВ на 8 часов (например, можно это делать в ночное время

• Приемник не зарегистрирован . Проверить регистрацию можно на сайте "Триколор ТВ", в окне синего цвета справа начертано: "СРОЧНО ПРОВЕРЬТЕ СТАТУС ВАШЕГО ПРИЕМНИКА!". Введите 12 цифр идентификационного номера в это окно. Если, выводится ответ, что Ваш приемник зарегистрирован, то скорее всего с момента регистрации ресивера до момента, когда Вы включили его к настроенной антенне прошло более 4 суток, например, вы не успели установить и настроить антенну. Необходимо позвонить со стационарного телефона в службу технической поддержки 8-812-332-34-98 , назвать идентификационный номер Вашего приемника и попросить о повторной активации со спутника. Звонок платный.

• И самое главное! ЗАО НСК "Триколор ТВ" согласно п 4.14 в новой редакции "Условий оказания услуг " ввела новое правило:

  По истечении двух лет с момента окончания просмотра телеканалов пакета «Оптимум » НСК оставляет за собой право производить технические работы, связанные с обеспечением вещания телеканалов пакета «Базовый ». Срок данных работ не может превышать 60 дней. В период проведения технических работ НСК не гарантирует прием телеканалов пакета «Базовый». То есть если абонент не продлевал пакет "ОПТИМУМ " в течении двух лет - "бесплатный" пакет "БАЗОВЫЙ " могут отключить или он будет работать не стабильно, пока абонент не оплатит пакет "ОПТИМУМ ". Вот вам и обещанный "Бесплатный" "БАЗОВЫЙ " пакет до конца жизни спутника.

в) Ряд проблем при работе ресивера "Триколор" связан с номером версии программного обеспечения ресивера. Нажмите на пульте ресивера кнопку "Статус". Проверьте номер версии.

Для приемников GS -8306HD/8305HD 1.1.001 и 1.2.001 . . При этом у вас работать не будут.

Для приемников GS -9303HD актуальные версии ПО имеют номер 0.30.104 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте . При этом если вы не обновились до последней версии ПО - HD каналы у вас работать не будут .

Для приемников GS -8304 1.2.6 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте . (ВНИМАНИЕ!!! если данный приемник не находит каналы и пишет "Список Пуст" - срочно обновляйтесь!!!)

Для приемников GS -8302 актуальная версия ПО имеет номер 0.20.107 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте .

Для приемников GS -8300(M/N) актуальная версия ПО имеет номер 1.1.170 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте .

Примечание: Если после загрузки нового ПО спутниковый ресивер GS -8300(M/N) перестал реагировать на команды с пульта дистанционного управления, необходимо сделать следующее: нажмите одновременно кнопки TV/RADIO и CHANNEL + на передней панели приемника, затем нажмите кнопку STANDBY на пульте ДУ.

Для приемников DRE/DRS/GS -7300/ 4000 /5000/5001/5003 актуальная версия ПО имеет номер 3.4.69 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте . Известно, что обновление с версии 3.015 до версии 3.032 проходит без проблем. Если версия программного обеспечения Вашего приемника ниже, чем 3.015 , например, 2.091 , то автоматическое обновление не произойдет, а ресивер, скорее всего работает с нареканиями или вовсе не работает. Обратитесь к специалисту для установки свежего п.о. Впрочем, если вы чувствуете себя в силах, скачайте из сети интернет программу DRE BURNER и софт для версий 3.015 и 3.032 Процедура несложная, однако, при несоблюдении ряда простых правил, ресивер можно "убить".

2). Сообщение "НЕТ СИГНАЛА".

Необходимо выяснить, выдается это сообщение спутниковым ресивером или телевизором.

Самый простой способ сделать это, взять в руки пульт ДУ спутникового ресивера, и нажать клавишу «ОК», ресивер должен отреагировать на нажатие этой клавиши, на экране телевизора должен появиться список каналов «Триколор ТВ», или надпись говорящая о том, что список каналов пуст.

Ресивер реагирует на нажатие «ОК»

В этом случае может быть несколько причин надписи «нет сигнала»:

а) Наиболее вероятная причина не в ресивере, а в настройке (юстировке) антенны.

антенна не выставлена на спутник

антенна сбилась с настройки. Причины: сильные ветра, шатающийся кронштейн антенны. Закрепите кронштейн.

Изменение параметров вещания телеканалов . При этом сообщение "НЕТ СИГНАЛА" может выводиться не на всех каналах. Сбросьте ресивер к заводским настройкам, после перезагрузки, запустится мастер первоначальной настройки, просканируйте каналы по новой.

Процедура настройки антенны с прибором -

Инструкция по самостоятельной установке антенны "Триколор ТВ" -

б) Нарушения в кабеле, соединяющем ресивер и конвертер антенны.

проверьте на ресивере - кабель от антенны должен быть подключен в гнездо "LNB IN".

при включенном ресивере отсоедините провод от конвертера антенны. Тестером измеряйте напряжение на разъеме. При отсутствии нарушений в кабеле величина напряжения равна 18 или 13 вольтам.

установка тв розеток очень часто приводит к появлению сообщения "Нет сигнала". Используйте оконечные розетки "SAT / TV" или "SAT / TV / RADIO ".

очень часто при использовании нескольких ресиверов от одной антенны, в разрыв антенного кабеля устанавливают делитель сигнала. Не все делители пропускают спутниковый сигнал. Правильно использовать делитель с полосой частот от 5 до 2300 мегагерц (обычно это параметр указан прямо на делителе). Кроме того такой делитель должен пропускать постоянное напряжение.

в) В ресивере сбиты настройки параметров спутника и/или антенны.

Для ресивера ТРИКОЛОР ТВ параметры антенны таковы:

• антенна - 1
• тип LNB - Одиночный
• Нижняя частота - LNB 10750
• Питание LNB - Включено
• Название спутника - Eutelsat W4

Чтобы проверить правильность настроек ресивера ТРИКОЛОР ТВ войдите в панель системных установок ресивера.

Ресивер не реагирует на нажатие «ОК»

а) В этом случае, можно предположить, что сообщения об отсутствии сигнала выдается вашим телевизионным приемником. Причиной отсутствия сигнала, может быть то, что вы коммутируете не тот вход телевизора, к которому подключен спутниковый ресивер. В случае если ресивер подключен к телевизору с помощью RCA (колокольчики), Scart или HDMI кабелем. На пульте ДУ телевизора, необходимо найти клавишу «Source», которая активизирует тот или иной вход телевизионного приемника, и переключится на необходимый вход.

б) В случае c ресивером GS 8306 , частой проблемой бывает случайное переключение выходов ресивера GS 8306, клавишей «Вх.сигн », расположенной в левой - верхней части пульта ДУ GS 8306. Определить то какой выход ресивера в данный момент активизирован, можно по индикации, если горит верхняя часть индикатора (индикатор расположен на передней панели, слева) – задействован выход RCA(колокольчики), горит нижняя часть индикатора – задействован выход HDMI выход.

3). Почему на экране квадратики?

а) Чаще всего это неточная настройка антенны или увод настройки антенны со временем.

• Пригласите специалиста.

• Подстройте антенну самостоятельно. Для этого в меню ресивера войдите в меню "Ручной поиск". В правом нижнем углу экрана - две шкалы. Нас интересует нижняя, шкала качества. Далее идем к антенне и не ослабляя ее крепления, поочередно, не прилагая больших усилий, надавливаем на края антенны и наблюдаем за шкалой качества. Замечаем момент, когда уровень качества растет. Все что осталось сделать - это слегка ослабить крепление антенны и подправить ее положение в сторону увеличения уровня качества. Более подробно- .

б) Налипание снега и грязи на конвертере антенны.

в) Крайне неблагоприятные погодные условия.

г) Недостаточный размер спутниковой антенны или деформация антенны.

д) Беспрепятственному прохождению сигнала могут мешать деревья, подрастаущие со временем перед антенной.

е) Любое сочетание перечисленных факторов.

4). На панели ресивера светится "8888"

Пожалуй, самый печальный случай, когда без ремонта в стационарной мастерской не обойтись. Сервисный центр Триколор ТВ в г.Избербаш находится

5). На панели ресивера светится " BOOT"

Сбой в памяти ресивера. Как правило, ресивер после переустановки программного обеспечения "оживает". Обратитесь к своему дилеру.

6). На панели ресивера светится " "

Ресивер сбросился в меню начальной установки. Следуйте инструкциям на экране телевизора, нажимая на кнопку "ДАЛЕЕ".

7). Ресивер плохо "слушается" пульта, не переключает каналы, и, вообще, ведет себя странно.

Выключите ресивер из розетки 220 вольт и через минуту снова включите. В подавляющем большинстве случаев это помогает.Если каналы переключаются с передней панели ресивера, а с пульта не переключаются, попробуйте заменить в пульте батарейки. Если это не помогает, то скорее всего, пульт вышел из строя. Имейте в виду, что продавец не обязан менять Вам неисправный пульт, так как гарантия на пульт не распостраняется.

Если перечсисленные меры не возымели эффект, имеет смысл сбросить ресивер в заводские установки. Для этого войдите в меню ресивера, затем в панель "Настройки", и наконец в панель "Заводские установки", где для сброса нужно нажать кнопку красного цвета на пульте. Иногда помогает.

Так же вам помогут следующие материалы нашего сайта

Существует множество проблем неправильной или плохой работы спутникового телевидения. Но, независимо от причин произошедшего, сложности с просмотром любимых передач всегда неприятны, поэтому каждый абонент хотел бы скорее разобраться со случившимся и вернуть себе качественную трансляцию. Только, чтобы восстановить показ, необходимо знать, почему не работает Триколор ТВ и что делать. Без этого справиться с неприятностью будет довольно сложно.

При этом вызов специалиста стоит денег, а проблемы иногда настолько незначительны, что их можно быстро решить самостоятельно. Главное, знать, как поступать в сложившейся ситуации и не совершать необдуманных, неосмотрительных действий.

Несмотря на большое количество возможных причин неполадок, все существующие неисправности можно поделить на несколько групп:

• сложности с приёмом сигнала;
• проблемы с регистрацией и оплатой;
• различные технические трудности;
• сбои в работе ресивера.

Каждый указанный случай требует отдельного подхода, который позволил бы восстановить трансляцию. При этом, чтобы приступить к ремонтным работам, следует выяснить, в чём причина пропавшего сигнала. Обычно для этого достаточно посмотреть, что пишет приёмник, в его сообщениях часто кроется объяснение случившегося. Но и в остальных случаях разобраться в произошедшем бывает не очень сложно.

Не работает Триколор после урагана

Первым делом следует заострить внимание на возможные проблемы со спутниковой тарелкой и передачей сигнала на ресивер. Существует 6 видов неисправностей антенны:

1. она повернулась при сильном ветре;
2. конвертер заливает водой во время дождя;
3. перед тарелкой находятся предметы, создающие помехи и мешающие приёму;
4. поверхность антенны покрылась наледью;
5. конвертер вышел из строя;
6. перебит или оборван кабель, соединяющий спутниковую тарелку с ресивером.

Обычно о неисправностях с антенной говорит появление малоприятной надписи «нет сигнала». В подобных случаях следует проверить положение и состояние принимающего устройства и, если имеется необходимость, повернуть в правильную сторону и устранить все имеющиеся преграды, мешающие качественному приёму. Иногда приходится укрывать конвертер от влаги. Это можно сделать, например, обрезанной пластиковой бутылкой.

Ошибки абонентов

Не станет лишним, если не работает Триколор ТВ, и проверка подключения абонента. В подобных ситуациях к отсутствию приёма способны привести:

• отсутствие оплаты выбранного пакета;
• неполная оплата услуг (вызванная взиманием комиссии в терминале);
• не активированная Смарт-карта;
• неправильно вставленная Смарт-карта;
• отсутствие регистрации;
• долгая установка антенны (необходимо подключить её в течение 96 часов с момента покупки);
• длительный простой техники без включения.

Чтобы проверить, не связано ли отсутствие телевидения с одной из перечисленных причин, следует зайти в личный кабинет на официальном сайте и проверить оплату услуги.

Далее потребуется убедиться в правильности подключения Смарт-карты и проверить её активность. Для этого следует войти в меню ресивера и переключиться на раздел «статус». Если карта работает, пользователь увидит на мониторе информацию о её текущем состоянии.

В случае проблем с длительной установкой антенны следует связаться с контактным центром провайдера и объяснить сложившуюся ситуацию. Номер службы поддержки – 88005000123 .

Технические сложности

Ещё одной причиной отсутствия сигнала со спутника могут оказаться профилактические работы на серверах провайдера.

Сообщения о скорых работах и временном отключении трансляции появляется за несколько дней до проведения технического обслуживания. Данное сообщение можно обнаружить на информационном канале спутникового оператора или его официальном сайте.

Чтобы убедиться, что существующие проблемы связаны именно с профилактикой, следует воспользоваться наиболее удобным и простым способом проверки – звонком в службу поддержки. Если отсутствие сигнала не связано с оборудованием и действиями пользователя, консультанты подтвердят, что сегодня проводятся профилактические работы и достаточно немного подождать, чтобы вернуться к просмотру любимых телепередач.

Поломка ресивера

Наиболее неприятной новостью для тех, кто пытается узнать, почему не работает Триколор сегодня, станет известие о неисправности ресивера. Всего существует 2 вида поломок приставки:

1. неисправность программного обеспечения;
2. повреждения самого оборудования.

Первое обычно связано с неправильным или несвоевременно прерванным обновлением. Поэтому, чтобы избежать подобных трудностей, следует проводить плановые обновления, получая нужные для этого программы со спутника сразу на приёмник. Второе условие, позволяющее избежать неприятностей, заключается в недопустимости выключения техники во время загрузки и установки программы.

Как бы ни хотелось сэкономить, существует лишь один способ восстановить поломавшийся ресивер – сдать его в ремонт. Стоимость восстановления в 2019 году зависит от вида поломки и составляет от 500 до 2500 рублей.

При этом, если имеется действующая гарантия, не стоит предпринимать самостоятельных попыток ремонта. Это приведёт к потере возможности сдать прибор на гарантийный, бесплатный ремонт и дополнительным тратам.

Уточнить адрес ближайшего сервисного центра спутниковой компании можно на официальном сайте, перейдя в соответствующий раздел портала.

Как поступить, если отсутствуют HD каналы

Заслуживают пары слов и ситуации, когда отсутствуют только HD каналы. Если их нет во время первого подключения спутникового телевидения, следует выяснить, поддерживает ли приобретённый ресивер и телевизор показ и приём изображений высокого качества.

Если каналы длительное время имелись, но неожиданно пропали, следует искать источник проблем в оплате подключенных пакетов или звонить в контактный центр.

Отдельно необходимо отметить, что существует масса способов связи с поддержкой. Пользователи могут не только звонить по телефону, но и оставлять обращения на сайте, посылать письма на электронную почту и пользоваться другими удобными способами получения помощи. Все существующие сейчас варианты можно узнать, посетив сайт компании, где в специальном разделе перечислены допустимые варианты обратной связи.

Как известно, после окончания оплаченного срока абонентского обслуживания провайдер Триколор должен продолжать поставлять клиенту десять бесплатных телеканалов. Однако иногда бывает и так, что по Триколор ТВ не показывают бесплатные каналы. Что произошло? Нужно ли сразу звонить в техническую поддержку или можно что-то исправить самостоятельно?

Начните диагностику с самого начала. Последовательно и методично проверяя каждый участок цепи от телестудии до экрана телевизора, можно решить большую часть проблем с Триколор не прибегая к посторонней помощи. Что не всегда быстро и чаще всего не бесплатно.

Порядок проверки работоспособности оборудования системы

Для начала попробуйте произвести перезагрузку приемного устройства. Выключите, снова включите электроэнергию. Возможно, в процессе подключения что-то пошло не так, автоматические настройки завершились некорректно.

Шаг второй. Информационный канал Триколор обязан работать, даже если у вас из ресивера вынута карта доступа. Если он не работает, на экране должна быть надпись «Нет сигнала».

Скорее всего, сбились настройки. Первым делом произведите сброс установок оборудования до фабричных настроек. Если произошли нарушения в установках каналов – после возврата к настройкам по умолчанию сигнал должен появиться.

Как вернуть фабричные настройки

По инструкции, сбрасывать настройки до фабричных рекомендуется во всех проблемных ситуациях с Триколор. Откройте меню, найдите Установки, введите свой пин-код. После этого выбираете пункт Заводские установки, подтверждаете выбор. Появится предупреждение о предстоящем сбросе всех пользовательских установок. Снова подтверждаете свое решение. В течение десяти или пятнадцати секунд произойдет перезагрузка ресивера.

Теперь нужно указать свой регион и заново произвести автоматический поиск каналов. После того, как все работающие каналы будут найдены, сохраните текущие настройки.

Примечание. Если к этому моменту у вас уже кончился оплаченный период обслуживания, платные каналы больше не будут показывать, а бесплатные перекидываются в самый конец списка. Поэтому, если вы сразу не находите обычные бесплатные каналы в начале списка – скорее всего они были автоматически перемещены в конец. Теперь ищите их после сто первого канала.

Если сигнала после сброса настроек все еще нет, необходимо проверить путь от тарелки до приемника – не произошло ли обрыва в кабельном соединении? Если с проводами порядок, могли произойти нарушения установки и ориентации самой тарелки. Попробуйте самостоятельно переориентировать тарелку по Инструкции или, если не знаете, как это сделать – вызовите мастера из сервисной службы.

Не показывают бесплатные каналы, при этом информационный канал работает

Здесь возможны три варианта.

1. Такая ситуация может означать, что пользователь еще не подтвердил свои данные абонента.
2. Ресивер не видит карту доступа.
3. Карта уставлена неправильно.

При неподтвержденных пользовательских данных могут также отключиться также платные каналы во время оплаченного срока действия Триколор ТВ. Как произвести подтверждение своих пользовательских прав?

• Позвоните по бесплатному телефону 7.800.500.01.23, попросите оператора подтвердить ваши персональные данные.
• Посетите официальный сайт поставщика услуг. Зайдите в свой личный кабинет абонента на главной странице сайта. В личном кабинете подтвердите свои данные.
• Чтобы получить пароль от личного кабинета, нужно ввести ID своего приемника либо указать номер абонентского договора, после чего заказать пароль. Пароль вы можете получить либо на приемник, либо на указанный в договоре сотовый телефон текстовым сообщением, также можно попросить выслать пароль на email.

Теперь пора проверить – видит ли ресивер карту доступа. Для этого откройте Меню, перейдите в Условный доступ, затем Модуль DRE. Посмотрите – в пункте меню ID карты доступа должен быть указан номер, такой же, как написан на установленной в приемнике карте. Если номера нет – значит, ресивер карту не смог обнаружить.

Иногда пользователь по невнимательности вставляет карту обратной стороной. Это тоже нужно проверить. Если она установлена правильно – проверьте ее на другом устройстве. Если есть такая возможность, конечно.

Если на альтернативном оборудовании ваша карта нормально обнаружилась, все заработало – неисправен ресивер и его необходимо отнести в сервисный центр для диагностики и ремонта.

Устарело программное обеспечение

Для обновления программного обеспечения необходимо найти в меню пункт обновления и запустить процесс. Будьте внимательны: во время обновления нельзя выключать оборудование, т.к. программа будет перезаписывать файлы и если они будут перезаписаны лишь частично, то и работать они будут частично – т.е. не будут работать совсем и оборудование будет выведено из строя по Вашей вине!

Другие возможные причины отсутствия вещания бесплатных каналов

Передачи были прекращены на несколько часов для проведения плановых профилактических работ или для ремонта. В таком случае нужно просто некоторое время подождать. Попробуйте связаться с другими абонентами и узнать – работает ли телевизор у них. Зайдите на официальный сайт Триколор и посмотрите, не объявлен ли технический перерыв.
У вас старый ресивер, он плохо совместим с обновленными технологиями телевизионного вещания– пришло время обновить оборудование.

Если ничто из вышеописанного не помогло решить вашу проблему, остается написать электронное письмо клиентской службе или попытаться дозвониться оператору.