Crm система с ip телефонией. Инструкция: как объединить телефонию и CRM

Настройте интеграцию системы с IP-телефонией, чтобы звонить клиентам прямо из SalesapCRM. Звонки будут фиксироваться в карточке контакта, и вы сможете прослушать все записи разговоров, чтобы оценить работу менеджеров. Когда клиент позвонит вам, CRM определит его имя и покажет всю историю общения. Если ответственного менеджера нет на месте, проконсультировать клиента сможет другой сотрудник.

Перед тем, как подключить телефонию, вам необходимо выбрать провайдера. В своем аккаунте SalesapCRM вы можете выбрать любого поставщика услуг:

Sipuni;
Mango Office;
Bmi Telecom;
Oktell;
Диалог;
Мегафон;
Zadarma;
OnlinePBX;
Билайн;
MCN Telecom;
Telphin.

Вы можете выбрать и другую компанию. Единственное условие - она должна предоставлять доступ по API.

Заключите абонентский договор с провайдером, получите доступ к личному кабинету и настройте интеграцию сервиса с SalesapCRM. Настройка интеграции с телефонией - это двусторонний процесс: вам необходимо внести данные из личного кабинета телефонии в СРМ, а затем добавить сгенерированный код из СРМ в личный кабинет на сайте телефонии.

Интеграция CRM и телефонии выполняется одинаково независимо от того, через какое устройство вы будете использовать IP-телефонию - компьютер, смартфон или IP-телефон.

Рассмотрим, как настроить телефонию, на примере MANGO OFFICE:

Инструкции по настройке IP-телефонии от разных провайдеров:

Обратите внимание! Чтобы сотрудник мог принимать звонки с компьютера, ему нужно установить специальный софтфон для звонков.

Если у вас возникнут затруднения, обратитесь в нашу службу поддержки. Если проблема настройки будет на стороне провайдера, вам будет необходимо связаться с их саппортом.

Не нашли ответа на свой вопрос?. Мы ответим на вопрос и дополним справку недостающей информацией.

Онлайн система по учету клиентов и сделок WireCRM добавила интеграцию Яндекс Телефонии. Интеграция с данным сервисом позволяет выполнять звонки из CRM, просматривать входящие и исходящие звонки, автоматически создавать карточку клиента и показывать всплывающую карточку клиента при входящем звонке, для интеграции достаточно установить приложение Интеграция Яндекс Телефонии, произвести некоторые настройки и можно выполнять звонки при клике на номере телефона в CRM.

2018. INTRUM CRM: Новые возможности телефонии и фильтр в "Объектах" и "Контактах"

В Intrum CRM оптимизирована и готова к повышенным нагрузкам серверная платформа телефонии, обновлено ядро АТС. Также у пользователей CRM появилась возможность перехватывать звонки коллег, отслеживать online кто и с каким клиентом разговаривает по телефону, а у кого свободна или занята линия для переадресации. Права доступа к функционалу гибко настраиваются. Удобнее стала работа с объектами и контактами. Для их фильтрации теперь можно устанавливать свои параметры поисковых полей и сохранять их для последующего использования. Эта же функция вскоре будет доступна для заявок и сделок. И еще несколько важных доработок: групповое редактирование задач; обновленные отчеты; подробная статистика по использованным ресурсам в CRM; расширенные возможности для подбора объектов под запросы клиента и добавлены новые сервисы sms рассылок для интеграции.

2018. В GEN CRM появилась возможность совершать звонки из системы

В GEN CRM появилась возможность совершать и принимать звонки прямо из системы, используя гарнитуру. Новая функция позволит вам подключить любую телефонию на рынке (и не только российском). Подключение происходит с помощью ввода данных sip-аккаунта (легко и быстро).

2016. РосБизнесСофт CRM научилась осуществлять интеллектуальное распределение входящих звонков

РосБизнесСофт CRM интегрировали с виртуальной АТС UIS. В результате интеграции пользователи системы получили возможность принимать и обрабатывать входящие звонки в программе, совершать исходящие звонки в один клик. Также с помощью модуля «Холодные звонки» менеджеры теперь могут в полуавтоматическом режиме осуществлять массовые «прозвоны» по «холодным» клиентским базам. Если сотрудника нет в офисе, и он заблаговременно поставил галочку «Переводить звонки», то звонок от его «Клиента» будет автоматически перенаправлен ему на мобильный телефон. Все звонки, в том числе пропущенные, фиксируются в модуле «Контакты» и руководитель (сам менеджер) может их прослушать в любой момент из любой точки мира.

2015. В Мегаплане появилась полноценная виртуальная АТС

В сервисе для совместной работы и управления бизнесом Мегаплан в полную силу заработала встроенная телефония. Теперь пользователям сервиса не нужно покупать отдельную АТС и интегрировать ее. Позвонить ну нужному клиенту или сотруднику можно одним кликом прямо из Мегаплана. Звонить за границу можно через IP-телефонию по низким тарифам. Звонки внутри компании - бесплатны. Для приема входящих звонков можно привязать к сервису свой номер или арендовать новый (многоканальный с неограниченным количеством добавочных). В настройках можно задать сценарии обработки входящих вызовов. Виджет телефонии не мешает во время разговора делать заметки, узнавать о прошлых договоренностях и назначать следующий контакт. Запись разговоров привязывается к клиентам и ее всегда можно прослушать.

2015. Система А2Б подключила телефонию к CRM

Система управления бизнесом А2Б интегрировала свою CRM с сервисом телефонии СКОРОЗВОН. Теперь можно звонить клиентам одним кликом всего от 40 копеек в минуту. Удобные звонки и быстрое фиксирование результатов позволят менеджерам не тратить время на поиск номера контактного лица и его набор в телефоне. Сервис СКОРОЗВОН предоставляет возможность записи телефонных разговоров и хранит их до 1 года (в зависимости от тарифа). Система А2Б также позволяет управлять проектами, контролировать поручения, вести планирование. Стоимость по прежнему - от 500 руб/месяц на всю компанию.

2015. В FreshOffice CRM появилась виртуальная АТС и IP-телефония

Все ведущие CRM системы интегрируются с ведущими виртуальными АТС. Зачем? Потому что так намного удобнее. Можно звонить клиентами прямо из CRM, вести учет звонков по каждому клиенту, видеть карточку клиента при входящем звонке, контролировать менеджеров, прослушивая их разговоры с клиентами. Разработчики FreshOffice тоже сначала интегрировались со сторонними АТСками, а потом решили создать собственную облачную АТС для максимальной (родной) интеграции с CRM системой. Тем более, что коммуникационные возможности сервиса уже включают в себя электронную почту, рассылки и внутренний мессенджер. В дополнение еще добавили собственную услуг дешевых звонков через IP-телефонию и возможность подключения многоканального номера. Получается уже не CRM, а полноценный виртуальный офис. Стоимость АТС - от 450 руб/мес. За номер и звонки нужно платить дополнительно.

В онлайн CRM системе Clientobox появилась возможность совершать клиентам дешевые звонки через IP-телефонию. Чтобы позвонить с помощью Clientobox нужно кликнуть по любому телефонному номеру в системе. Все звонки совершенные в рамках сделки фиксируются внутри сделки. И внутри контакта, которому звонили ваши сотрудники. Детальный отчет о звонках, их длительности, о том кто их совершал, могут увидеть администраторы аккаунта в разделе «Звонки» в настройках. Включить телефонию может администратор аккаунта Clientobox. Телефония реализована с помощью платформы voximplant.com. Стоимость телефонии не входит в оплату сервиса Клиентобокс, звонки тарифицируются отдельно.

2014. Мегаплан интегрировали с виртуальной АТС Телфин

Интеграция облачной АТС Телфин.Офис и системы автоматизации бизнеса Мегаплан проведена на базе сервиса «Простые звонки». Пользователи Мегаплан смогут видеть появление карточки звонящего клиента во время входящего вызова на свой телефон, что сэкономит время на поиск информации о результатах предыдущих переговоров. Объединение возможностей АТС «Телфин.Офис» и Мегаплан позволит автоматически записывать все разговоры, хранить эти записи, а также статистику - историю звонков - в карточке клиента. Кроме того, при необходимости позвонить заказчику можно набирать его номер непосредственно из окна программы Мегаплан.

2014. amoCRM интегрировали с виртуальной АТС Гравител

Интеграция сервисов Гравител и amoCRM позволяет существенно повысить эффективность деятельности отдела продаж и предоставляет возможность автоматического распределения входящих звонков по менеджерам, автоматического открытия во время звонка карточка клиента (менеджер может называть клиента по имени и оперативно получить всю информацию о нем), возможность систематизировать и упорядочить данные по клиентам, возможность отслеживать количество продаж и качество работы сотрудников в реальном времени. Всем пользователям «amoCRM», компания «Гравител» предлагает подключение многоканального номера Москвы или Санкт-Петербурга за 1 руб. (срок действия акции до 1.09.14).

В CRM-модуле сервиса управления торговлей МойСклад появилась возможность совершать звонки прямо из браузера при помощи облачной платформы VoxImplant. Теперь пользователи МоегоСклада могут совершать дешевые звонки на телефоны мобильной и фиксированной связи ряда стран мира, включая Россию и США прямо из браузера без установки дополнительных программ или расширений. Новая возможность позволит компаниям, занимающимся торговлей, завершить перенос своего бизнеса в облако. CRM в МоемСкладе полностью интегрирована с другими возможностями системы и позволяет не только фиксировать историю взаимоотношений с клиентами, но и обрабатывать заказы клиентов, работать с поставщиками и вести полный документооборот.

2014. В FreshOffice CRM появился новый модуль для телефонии

В CRM системе FreshOffice был полностью переработан модуль телефонии, который позволяет совершать звонки одним кликом из карточки контрагента. Разработчики говорят, что благодаря новой платформе, модуль телефонии теперь работает стабильно и обеспечивает высокое качество связи. Обновленный модуль не обязывает работать с определённым провайдером телефонии, вы сами в праве выбрать любого поставщика услуг, подключиться к нему и без каких-либо дополнительных интеграций пользоваться "Телефонией". Также обещают, что система интегрируется с любой офисной АТС. Кроме того, появились новые функции: возможность переводить входящие звонки на других абонентов, функция "занято", которая пригодится, если в данный момент нет возможности ответить на входящий звонок.

2014. Видео: почему CRM система должна быть интегрирована с офисной АТС

Менеджеры по продажам (во всех нормальных компаниях) пользуются CRM системой. А кроме того, они постоянно общаются с клиентами по телефону. Тем не менее, в большинстве компаний CRM и телефония никак друг с другом не связаны. Этот небольшой ролик, созданный специалистами amoCRM , показывает, почему выгодно потратить некоторое время и деньги на то, чтобы интегрировать свою CRM систему с офисной АТС (или виртуальной АТС). Это позволит сделать работу менеджера намного удобней и продуктивней. Он сможет видеть карточку клиента сразу как только тот позвонит, быстро вносить пометки и ставить задачи во время разговора, звонить клиентам одним кликом прямо из CRM. А руководитель сможет лучше оценить эффективность сотрудника и проанализировать ситуацию по клиенту на основании истории звонков.

2013. РосБизнесСофт CRM интегрировали с Asterisk

Компания РосБизнесСофт интегрировала свою систему РосБизнесСофт CRM c сервером IP-телефонии Asterisk. В результате пользователям стала доступна возможность совершать звонки напрямую из CRM программы, при входящем звонке отображать информацию об абоненте из CRM системы, а также принимать звонки на софтфоны и IP-телефоны. Кроме того, при входящих вызовах можно настроить переадресацию звонка в зависимости от ответственного менеджера за контрагента и не только. Ранее РосБизнесСофт CRM была также интегрирована с мини-АТС Panasonic и Samsung.

2012. Saletex - сервис для создания скидок

Скидки - двигатель продаж. Все это знают, но не все используют. Не из жадности, а просто потому что не знают как это все красиво оформить и организовать. Сервис Saletex поможет сделать это за несколько кликов. Он позволяет разместить на своем сайте (без каких-либо изменений самого сайта) плавающую закладку типа "Акция!", нажав на которую, посетитель сможет получить купон на скидку, если введет свое имя, email, а потом и телефон (ведь купон присылается по SMS). Кроме того, сразу после заполнения формы, менеджеру по продажам поступает звонок от сервиса, и он может, нажав кнопку, мгновенно соединиться с потенциальным клиентом. Причем, денег за услуги телефонии Saletex не берет. Он берет деньги только за заполненные формы. Первые 10 форм (лидов) - вы получаете бесплатно, а за каждого последующего лида нужно платить по 40 рублей.

Terrasoft представила новую версию Terrasoft CRM 3.3. В ней обновлен раздел Проекты, предназначенный для планирования и контроля выполнения проектов компании в разрезе трудозатрат и финансов. Каждый проект может иметь многоуровневую структуру и состоять из стадий, работ, задач. Добавлена функция SWOT-анализа, позволяющая принимать взвешенные решения по тактике работы с каждым клиентом. Значительно усовершенствована возможность формирования цен по различным прайс-листам, в том числе с учетом акционных скидок и бонусов. Добавлена возможность получить доступ к любой записи в системе через веб-браузер. Добавлен новый раздел Звонки, предназначенный для выполнения приема, распределения и обработки телефонных звонков. Удобный интерфейс карточки звонка позволяет не только оперативно осуществлять звонки, но и фиксировать всю основную информацию об абоненте и звонке, выполнять поиск информации по теме звонка в базе знаний, управлять связями звонка, выполнять запуск бизнес-процесса.

2002. Avaya и Sputnik Labs будут вместе продвигать CRM

Компании Avaya и Sputnik Labs объявили о начале сотрудничества в области CRM-решений. В рамках подписанного партнерского соглашения Sputnik Labs получил статус системного интегратора Avaya по eCRM. Sputnik Labs помогает крупным и средним российским компаниям построить эффективные взаимоотношения с клиентами и партнерами на основе современных CRM-систем и их интеграции с другими корпоративными системами. Объединив свои усилия, компании смогут предложить рынку комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое будет включать управление контактами и элементы цифровой телефонии; и системы класса CRM, автоматизирующие процессы продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

Говорят, что в грамотно построенной системе продавать сможет даже обезьяна. Это, конечно, крайность, но с общим посылом сложно не согласиться. При отлаженном рабочем процессе менеджеры целиком фокусируются на продажах и добиться закрытия сделок гораздо проще. Как к этому прийти с помощью интеграции CRM и телефонии, рассказывает Константин Червяков, коммерческий директор .

CRM есть практически у всех мало-мальски серьезных компаний. Никто не станет спорить, что это самое современное решение большинства проблем «продажников». Но, с другой стороны, кое в чем CRM не так уж далеко ушли от старых добрых таблиц Excel и Google.

Посудите сами. В компанию обращается потенциальный покупатель или менеджер сам связывается с клиентом — что происходит дальше? Правильно, нужно «ручками» вбить контактную информацию, данные о сделке, создать задачу. Итого, по 10-15 минут после каждого звонка тратится на рутинные действия, которые не имеют прямого отношения к продаже. А ведь за это время можно было сделать еще один звонок или начать готовить новую презентацию — словом, провести эти четверть часа с большей пользой.

И это еще не самое страшное. Всюду, где речь идет о человеческой внимательности, неизбежно закрадываются погрешности. Особенно, когда идет большой поток обращений. Ошибка в имени, пропущенная цифра в телефоне, неправильная дата назначенной встречи — и все, прощай, продажа. Вот и получается, что при таких расходах времени и неточностях в данных говорить об можно только с натяжкой.

Но бывает ли иначе? Да. В большинство компаний клиенты обращаются именно по телефону. Поэтому, напрямую связав CRM с телефонией, можно вывести работу отдела продаж совсем на другой уровень. В этом случае данные о звонках будут передаваться в систему автоматически. Вот, например, как выглядят в CRM Битрикс24 лиды, созданные по факту обращений по телефону:

Как работает связка телефонии и CRM

Если не вдаваться в отличия разных способов подключения, то исходящий звонок происходит следующим образом:

Менеджер выбирает контакт в CRM и нажимает на иконку вызова или звонит прямо из карточки клиента.
Система дозванивается до клиента и происходит разговор по VoIP-устройству или с помощью наушников и микрофона.
После завершения разговора в CRM отображаются детальные данные о звонке.
Менеджер должен выбрать дальнейшие действия: создать контакт или лид, сделку, задачу, добавить комментарий к звонку и т. д.

В случае, если клиент звонит сам, в CRM появляется окно вызова. Если контакт этого человека уже есть в базе — то в окне показывается, кто звонит, и выводится дополнительная информация о звонящем. После разговора в системе фиксируется факт звонка и . Если звонит новый клиент, то система предложит создать контакт или сделку. В обоих случаях менеджер может оставить комментарий о разговоре.

Что дает интеграция CRM и телефонии

Автоматизация бизнес-процессов

Представьте, сколько времени сэкономит отдел продаж, если данные о звонках будут появляться в CRM автоматически. Особенно учитывая тот факт, что большинство людей печатает медленно. Да, сотруднику придется потратить несколько минут на то, чтобы оставить комментарий, или выбрать создание сделки по звонку. Но это не идет ни в какое сравнение с объемом «дурной» работы, который приходится выполнять без интеграции.

К тому же, все данные, которые собирает система, безошибочны. А отдел продаж начинает работать, как конвейер — звонок, задача, сделка. Менеджер не забудет перейти к следующему шагу, потому что система сама предложит его выбрать. Например, составить коммерческое предложение после разговора с заинтересованным клиентом или назначить встречу, как на примере ниже:

Да и менеджерам удобно связываться с клиентами прямо из браузера или CRM. Чтобы принять или совершить звонок, достаточно сделать всего один клик мышью.

Подробная информация о работе отдела продаж

Без привязки к телефонии руководитель отдела продаж может полагаться только на ответственность менеджера. Не забыл ли он внести факт звонка в CRM, правильно ли указал, чем закончился разговор, почему сделка сорвалась и т. д. Поэтому сотруднику несложно создать видимость, что он работает не покладая рук, а продаж нет, потому что товар плохой или маркетолог «нагнал» . В этом случае руководитель работает вслепую — ведь проверить эти данные он никак не сможет.

Если же CRM интегрирована с телефонией, то очень легко понять, как обстоят дела со звонками в целом и у конкретных сотрудников в частности. В систему попадают такие данные, как:

количество отвеченных и пропущенных звонков;
кто принял или совершил звонок — в этом случае задача прикрепляется к ответственному менеджеру;
продолжительность телефонных разговоров;
число исходящих звонков за выбранный период и т. д.;
аудиозапись разговоров.

На их основе можно сделать вывод, насколько эффективно работает конкретный сотрудник. Узнать, не пропускает ли он звонки, послушать, насколько корректно общается с покупателями. Последнее особенно ценно для и их предупреждения.

Руководитель видит звонки наряду с другими активностями отдела продаж. Он может сопоставить, насколько их стало больше или меньше за конкретный период. И встроить общение по телефону с клиентами в воронку продаж. Все это поможет контролировать эффективность отдела и следить за ролью звонков в закрытии сделок. Ниже — пример проекта из Pipedrive, интегрированного с Ringostat.

«Продажник», который использует интеграцию телефонии и CRM, становится немного телепатом. При входящем звонке по существующей сделке он заранее знает, кто обращается в компанию, и может сразу обратиться к звонящему по имени. Также у него может автоматически открываться карточка клиента. В ней он увидит, какие товары уже покупал этот клиент, и может подобрать подходящую тактику общения. Такой подход повышает лояльность клиентов и шансы закрытия сделки.

Интеграция с телефонией полезна для обучения новых сотрудников. Для этого нужно отфильтровать закрытые сделки и поднять аудиозаписи разговоров по ним. Их можно давать послушать новичкам, чтобы они перенимали приемы своих более успешных коллег.

Еще один плюс — гибкие настройки интеграции, если таковые имеются. В этом случае можно настроить разные сценарии распределения входящих вызовов, и логику, по которой будут назначаться ответственные по сделкам, созданным по факту звонков. Также такая интеграция позволяет уменьшить количество пропущенных обращений с помощью уведомлений о них.

Например, в Ringostat есть интеграции с тремя CRM. Они работают по общим принципам, например:

создание лидов, контактов, задач и сделок по факту звонка — это зависит от того, есть ли клиент уже в базе, что позволяет избежать создания дублей;
при пропущенном звонке ставится задача на менеджера, ответственного за сделку — об этом он увидит уведомление в CRM;

после входящих и исходящих звонков к задачам прикрепляются записи разговоров;
если звонок по существующей сделке принял не ответственный менеджер, то на него создается задача с прикрепленной аудиозаписью разговора — так менеджер может узнать, о чем говорил коллега с его клиентом.

Как это работает на живых примерах, вы можете прочесть в статье про одну из интеграций . Все это повышает дисциплину в отделе продаж и конфликты на тему «это не твой клиент, а мой». В результате менеджеры заняты исключительно закрытием сделок и повышением скиллов.

В начале мы упомянули, что можно подключить к CRM не просто SIP-телефонию, но и отслеживание звонков (коллтрекинг). В таком случае вы получаете два в одном — и виртуальную АТС, и аналитику. Одно дело просто передавать факт звонка в сделку и совсем другое — понимать, из какой рекламы пришел клиент.

При интеграции CRM и коллтрекинга вы после каждого звонка видите, какой рекламный источник к нему привел. Информация максимально детализирована — это источник, канал, кампания и даже ключевое слово.

Это позволяет прямо в CRM видеть, куда уходит маркетинговый бюджет. И понимать, какая кампания привела к закрытию сделок, а по какой совсем не звонили или звонили не по делу. Кроме того, интеграция CRM и коллтрекинга — это уже шаг к построению сквозной аналитики. И пониманию, как отработала каждая копейка, вложенная в рекламу. А для бизнеса рентабельность вложений — это очень насущный вопрос.

Резюме

Иногда интеграцией могут называть совсем разные вещи. Поэтому сам факт ее наличия у CRM может еще ничего не значить. Она может не обладать нужными вам функциями или не подходить по логике распределения задач.

Поэтому тестируйте и еще раз тестируйте. Большинство надежных сервисов предоставляют тестовый период. Это отличная возможность убедиться в возможностях CRM и связанной с ней телефонии. Запрашивайте демо-презентацию и не стесняйтесь задавать вопросы технической поддержке — иначе вы рискуете получить несмазанную телегу вместо сверхмощной ракеты.

Американская компания Six Pack Shortcuts подсчитала: после интеграции CRM и IP-телефонии их продажи фитнес-программ увеличились на 227%. Впечатляет, не так ли? Давайте разберем, как работают звонки в CRM и что полезного такая интеграция дает бизнесу.

В СРМ телефония работает, как и все , то есть позволяет совершать звонки клиентам через интернет без стационарного телефона. Все, что вам требуется - это компьютер и гарнитура. У ВАТС, или IP-телефонии, есть ряд преимуществ перед традиционными АТС: многоканальность, возможность подключить голосовое меню и распределять звонки, а также экономить на связи. А если еще настроить интеграцию телефонии и CRM, то плюсов получится гораздо больше.

Запись звонков в CRM

Многие компании объединяют CRM и IP только ради того, чтобы записывать звонки менеджеров. В CRM записи звонков хранятся в карточке клиента в хронологическом порядке: менеджер всегда может прослушать состоявшийся разговор, чтобы освежить в памяти детали. Если клиента передадут новому менеджеру - он быстрее войдет в курс дела, ознакомившись с историей звонков, писем, сделок. Для руководителя же это способ оценить работу сотрудников: выяснить, используют ли они скрипты, в какой манере ведут беседу, какие типичные ошибки допускают. Если необходимо, записи можно скачать на компьютер.

Аналитика звонков в CRM

Интеграция СРМ-системы с телефонией - самый удобный способ… вычислить ленивых менеджеров. Благодаря детальной аналитике в СРМ руководитель в любой момент времени может узнать:

количество звонков, совершенных менеджером за день-неделю-месяц;
динамику входящих звонков;
сравнение динамики звонков отдельных менеджеров;
общее количество звонков каждого из них на круговой диаграмме.

Отчеты по звонкам в

Это особенно актуально для компаний, которые специализируются на продажах по телефону. Благодаря доступной в CRM аналитике звонков руководитель сразу видит, насколько стараются его менеджеры.

Индивидуальный подход к клиенту

Если вы привыкли общаться с клиентами как с лучшими друзьями, то вам наверняка понравится принимать входящие звонки в CRM-системе. Интегрированная с СРМ телефония позволяет распознать номер клиента и перенаправить звонок ответственному менеджеру.

В углу экрана тот видит окошко-уведомление с именем клиента. Менеджер нажимает на него, снимает трубку, и перед ним открывается карточка клиента с подробной информацией о собеседнике . Здесь хранятся не только контакты и данные о текущем заказе, но и вся история работы с клиентом:

все звонки и письма;
примечания, оставленные менеджером в ходе общения;
поставленные задачи и проведенные встречи;
покупки, выставленные счета, платежи;
документы, фотографии;
любая нужная информация в пользовательских полях: марка автомобиля, срок действия полиса, особые пожелания клиента и т.д.

Объединение СРМ-системы с телефонией позволяет менеджеру получить всю необходимую информацию о собеседнике прямо во время разговора. В результате каждый покупатель получит максимум внимания и почувствует себя вашим самым главным покупателем.

Скрипты звонков в CRM

Скрипты - это готовые сценарии разговоров с клиентом, например, как обработать возражение по цене, какие дополнительные услуги предложить. Готовые скрипты можно встроить в CRM-систему - это очень удобно: менеджер в каждый момент беседы будет знать, что нужно сказать, чтобы довести сделку до финала.

Правда, эта функция встречается не часто. Например, она есть в : скрипты можно прописать для каждого этапа сделки. К примеру, менеджер перешел на этап «согласование цены» - CRM система автоматически показывает ему скрипт для обработки возражений по цене.

План для сотрудников

Интеграция СРМ с телефонией позволяет не только получать статистику по работе персонала, но и ставить им личные цели: планы по количеству и сумме обработанных заявок (например, на обратный звонок), созданных контактов или компаний. Прогресс выполнения целей можно отслеживать прямо через рабочий стол на специальном виджете.

Звонки в один клик из CRM

Интеграция CRM-системы и IP-телефонии упрощает поиск и набор номера. Менеджер может совершить звонок из любого раздела CRM: из карточки клиента или сделки, из общей таблицы с историей звонков и даже из доски с задачами. При наведении курсора на имя клиента всплывает окошко с активным номером телефона и электронной почтой: звоните или отправляйте письмо всего в один клик.

Раздел со звонками в

Развитие - процесс непрекращающийся. Если Вы развиваетесь, постоянно ищите новые решения для развития бизнеса.

Облачная телефония, или виртуальная АТС, - это одно из решений, позволяющих развиваться, экономя на оборудовании и обслуживании.

Процесс интеграции ІР-телефонии в crm происходит при замене физической офисной телефонной станции, когда клиент пользуется устройствами ip-телефонии через интернет.

Сегодня получение товара или услуги через интернет стало обыденным и отработанным процессом, но оптимизирует его по-прежнему человек.

Какие задачи выполняют CRM-системы и ІР-телефония?

Соединение интернет-технологий и возможностей обычной телефонии изменило телефонную связь, расширив возможности передачи информации.

Виртуальная, или облачная АТС, способна решать много задач.

Используя CRM-системы и IP-телефонию, потребители получат услуги более высокого качества. Раскрученный брэнд - синоним состоятельности. А что делать стоящим в начале пути? Растущая молодая компания не может позволить аренду офиса, а директор, собственник, менеджер, производственник - это одно и то же лицо. При использовании облачной АТС обслуживается больше потенциальных клиентов, а Ваша компания увеличивает объемы продаж с наименьшими затратами ресурсов.
Следующая задача - увеличение клиентской базы. Уважающая себя компания не разбрасывается клиентами, уделяя максимум внимания каждому, кто пользуется услугой. Обработать и распределить звонок, перенаправить, равномерно распределяя нагрузку на сотрудников, - это выполняется с помощью виртуальной АТС.
Улучшение качества обслуживания. Помните мелодию, которая в ожидании ответа въедается в мозг? Забудьте. Посредством маршрутизации вызова через АТС каждое обращение обрабатывается быстрее и качественнее.
Получение аналитических отчетов. Делая срезы по количеству звонков, скорости их обработки менеджерами, Вы владеете информацией, анализируя которую улучшаете работу своей компании, что приведет к увеличению прибыли.

Перечисленные преимущества использования CRM-систем и IP-телефонии делает их незаменимыми в сегодняшних условиях.

«Быть в тренде», - формула успеха

Лучшие изобретения принадлежат людям, которые берегут время. Принцип работы ip-телефонии так и построен: «делай меньше - получишь больше».

При установке IP-АТС используются современные телекоммуникационные технологии на базе локальной сети, что не требует прокладывания телефонной проводки. Офисная телефонная станция - программно-аппаратный комплекс, который предлагает дополнительные возможности телефонных разговоров между абонентами.

Виртуальные АТС удобны для пользователей:

совершением звонка в CRM-системе без набора номера;
наличием голосового меню (IVR), автоинформатора;
имеющимся русскоязычным web-интерфейсом;
осуществлением в случае потребности телефонного анкетирования;
учетом и статистикой обращений и т.д.
Мы получаем лучшее качество выполнения задачи при меньших затратах сил, времени и средств.

Дополнительные преимущества CRM-систем и IP-телефонии

Интеграция ІР-телефонии в CRM оптимизирует деятельность владельца бизнеса.

Использование номеров телефонов в других городах, включая номера 8-800, оптимизация затрат на аренду (место, занимаемое облачной АТС), повышение качества связи - все это преимущества использования CRM-систем и IP-телефонии.

Интегрируя IP-телефонию в CRM, Вы облегчаете процесс статистики работы отдела продаж, оценки эффективности работы менеджера. Показательны для анализа:

продолжительность осуществленного звонка;
количество вызовов, обработанных сотрудником;
качество обработанных им входящих, исходящих звонков за конкретный период времени и т.д.

Анализ соотношения количества заключенных сделок к количеству звонков, продолжительности звонков и т.д. поможет сделать выводы о продуктивности сотрудников, оптимизирует управленческие решения, поскольку при использовании АТС один человек в состоянии выполнить работу нескольких.

Перфектные решения

Популярным среди пользователей сегодня стало использование именно ІР-телефонии, а системное решение Asterisk - лучшее благодаря открытию исходного кода, разработанного компанией Digium. Свободное пользование кодом упростило задачу внедрения системы, когда требуется установка программного продукта специалистом. Установка проходит поэтапно:

анализ технических требований к телефонии;
подбор необходимых параметров сервера в зависимости от предполагаемой нагрузки;
приобретение номеров (внешние телефонные лини);
настройки системы (внутренние номера, шлюзы, хранилище, сценарии и пр.)

Конкуренция присутствует на любом рынке: сфера интеграции ІР-телефонии - не исключение. Постоянное развитие рынка ІТ-технологий стимулирует создавать продукты более высокого качества, каким и является IP АТС Asterisk.
Созданная с учетом потребностей клиента и бизнеса, IP-телефония на базе Asterisk - перфектное решение с оптимальной стоимостью.