UX дизайн - подробно ръководство. Как да визуализираме резултатите от маркетингови UX изследвания
Всеки човек взаимодейства ежедневно с един от най-мощните информационни процесори, обаче не го вижда и не може да го докосне. Този процесор не може да се купува или продава и не може да се подарява. Този процесор също е в процес на постоянно развитие и може да бъде подобряван и надграждан. Много е трудно да се формулира на какви принципи работи този невероятно сложен механизъм, който до голяма степен определя нашето поведение и влияе върху вземането на решения. Това е невероятно, но рядко се замисляме какво е то. Това е човешка памет.
Паметта е удивителен комплекс от съхранение и обработка на данни. Нашият мозък е в състояние да съхранява огромни количества информация и да структурира тези данни за своя собственик. Освен това мозъкът поема отговорност за избора на приоритети и е в състояние да съхранява някои информационни блокове и детайли, като ги поставя така, че да ни е по-лесно да запомним нещо важно. И тези данни, които не му се струват полезни или не се използват с течение на времето, постепенно се изтриват и изчезват. Човешката памет е един от механизмите, които определят взаимодействието на човека с външния свят.
Очевидно е, че характеристиките на нашата памет трябва да бъдат добре проучени и обмислени за използването им в областта на UX дизайна, което определя как ще изглеждат интерфейсите от всички видове и видове. Като разбират как работи паметта, разработчиците могат да създават интерфейси, които идеално отговарят на естествените способности на потребителите, което от своя страна ще подобри използваемостта на уеб приложенията.
Какво трябва да знаете за паметта
Най-общо казано, човешката памет е естествено хранилище на информация, тя е важна част от нашето съзнание. Мозъкът реагира на външни стимули, събира данни, обработва ги и след това ги сортира, ръководейки се от различни критерии. Дизайнът на този естествен механизъм позволява на човек да получи достъп до желания масивзнания, ако е необходимо. Паметта обаче не е перфектен механизъм; нейната работа се влияе от огромен бройфактори от физическо и емоционално естество.
По принцип психолозите разграничават три вида човешка памет:
Сензорна паметсъхранява данни за много кратко време, паметта е тази, която записва физически контакт. Когато почувстваме нещо, например, видим или чуем, ние го помним, но не за дълго.
Краткосрочна памет, което също понякога се нарича оперативно, позволява на човек да запази някои данни, които се запомнят за кратък период от време, освен ако няма повтарящи се ситуации.
Дългосрочна паметработи по различен начин - съхранява големи обеми от голямо разнообразие от информация, която може да се съхранява за дълго време. Потенциално дългосрочната памет може да съхранява данни през целия живот на човека.
Когато създават потока на взаимодействие с уебсайт или мобилно приложение, UX дизайнерите трябва да вземат предвид как работят сензорната и краткосрочната памет. Разбира се, всеки дизайнер е насочен предимно към дългосрочно запаметяване, което ще позволи на човек постоянно да има предвид основните данни за приложението, тъй като в този случай ще бъде лесно за потребителя да взаимодейства с интерфейса отново и отново . Като знаят как данните се преместват в естествено хранилище, разработчиците могат да създадат ефективна стратегия за поглъщане, която включва повторение на подсилване. Разбирането как работи паметта също ще ви помогне да организирате правилно данните на вашия дисплей и ще подсили информационната архитектура на вашия дизайн.
Основни закони на паметта
Има три аспекта на паметта, за които психолозите често говорят:
Концентрация. За да запомни нещо или да запази част от знанието, човек трябва да се концентрира. В противен случай има много голяма вероятност информацията да се счита за маловажна и да бъде изпратена на нивото на краткосрочната памет.
Асоциация. Нашата памет е огромна невронна мрежа, който свързва различни масивиданни. Ако човек се опита да изгради асоциация, която може да свърже съществуващи блокове или обекти, вече съхранени в паметта, по нов начин, тогава шансовете за запаметяване се увеличават значително.
Повторение. Това е един от най-ефективните начини за активиране на данни, които се съхраняват в оперативна памет. Повторението позволява информацията да бъде прехвърлена в дългосрочната памет.
Интерфейс, проектиран въз основа на тези три аспекта, има силна визуална йерархия, която влияе върху начина, по който дизайнът се възприема като цяло. Такъв интерфейс се запомня по-добре и е по-лесен за взаимодействие.
Има няколко правила и закони, които са възникнали поради резултатите, получени чрез изследвания, експерименти и практически текстове. Говорейки за това, не може да не споменем закона на Хик и закона на Милър.
Закон на Милър
Броят на обектите, които средностатистическият човек може да запомни и повтори, е приблизително седем.
През 1956 г. американският психолог Джордж Милър публикува преглед, базиран на изследване на човешката памет. Ревюто беше наречено „Магическото число седем плюс или минус две“. Милър насочи вниманието на научната общност към някои ограничения в човешка способностобработка на информация. Той твърди, че нашата краткосрочна памет е в състояние да съхранява и обработва около седем обекта или блока от данни, плюс или минус два, наведнъж. Очевидно е, че формулировката е общ характер, тъй като запаметяването се влияе от много фактори, включително вида на информацията.
По-нови проучвания, като преглед на Ричард Книфрин и Робърт Нософски, предоставят по-добра представа за това как работи работната памет. По-конкретно, авторите отбелязват, че броят на обектите, които човек може да запомни, след като ги е видял, е седем за числа, шест за заглавия и пет за отделни думи.
От гледна точка на дизайна тази информация може да се използва за формулиране на ясен и полезен план. Интерфейси, които предлагат твърде много опции наведнъж, могат да създадат напрежение и потребителят да се почувства раздразнен, дори и да не може да опише причината за негативните емоции.
Закон на Хик
как повече елементина разположение на човек, толкова по-трудно му е да направи избор
На пръв поглед изглежда, че този закон няма нищо общо с паметта, но това не е съвсем вярно. Паметта е един от естествените механизми, които предпазват хората от негативни преживявания. Колкото повече възможности за избор има човек, толкова по-разсеян е той от многобройни асоциации и е невъзможно да се предвиди до какви последици, добри или лоши, ще доведе това във всеки конкретен случай. Освен това множеството избори могат да претоварят паметта на потребителя, ако броят на елементите, между които трябва да се направи избор, надвишава възможностите на RAM паметта на дадено лице.
Законът на Хик може да се използва за ръководене, например, при проектирането на платформи за е-търговия, където трябва да поддържате строг баланс между предоставянето на максимума пълна информацияи много обекти за избор. Намирането на този баланс е основна задачаза всеки UX дизайнер.
Не принуждавайте потребителите да запомнят няколко обекта наведнъж.
със сигурност този съветне означава, че дизайнът на интерфейс или уеб страница не може да бъде ограничен до използването на 5-9 елемента. Въпреки това е по-добре да се ограничи броят на елементите, които са възлови точки в тези граници. Създавайки няколко атрактивни елемента в оформлението, дизайнерите могат да следват правилото за концентрация и паметта ще улови по-добре ключови области като менюта, призиви за действие, изображения на продукти и т.н. Визуална йерархияВ същото време това е една от жизненоважните стратегии, която ви позволява да създадете интерфейс, състоящ се от много групирани и визуално разделени елементи, разпределени по такъв начин, че да се запомнят по-добре от човек.
Законите на Милър и Хик могат да се приложат и към съдържанието в интерфейсите. Така идеалната дължина на заглавието е 6 думи и това се потвърждава от изследването на гуруто на UX дизайна Якоб Нилсен – заглавията от 5-6 думи работят ефективно. Една от причините за това явление е особеността на нашата RAM памет - такива масиви от данни се обработват по-бързо.
Не предоставяйте твърде много артикули за избор
Във всеки интерфейс има елементи, върху които потребителят трябва да се концентрира. Затова е много важно да се внимава за тяхното съотношение. Ако предоставите на потребителя няколко различни опцииизбор, обработката на данни ще изисква повече време и усилия. Краткосрочната памет ще бъде претоварена и това може да отвлече вниманието на човека от вземането на окончателно решение. Множество опции могат да бъдат причина за слабо представяне на уеб страници или фунии за продажби - дори и да са удивително проектирани, постоянно разсеян потребител може да напусне, преди да се осъществи реализация.
Изходът от тази ситуация може да бъде превъртане или преходи въз основа на внимателно приоритизиране. Чрез разделяне на обекти на дисплей или страница на групи с начална, междинна и висша стойност, дизайнерът може да направи навигацията и интерфейса по-естествени.
Помогнете на паметта си, като използвате разпознаваеми изображения
Добре известно е, че хората са визуални същества, поради което дизайнерите прекарват толкова много време в овладяване на изкуството да създават привличащи окото изображения, които не само привличат вниманието, но също така информират потребителите и внасят структура в организацията на съдържанието. различни графични елементи, като икони и илюстрации, се възприемат и запомнят по-бързо, а правилно проектираните заглавия стават по-информативни.
Когато създавате визуалния компонент на оформление, е много полезно да използвате различни разпознаваеми моделии маркери, които са познати на много хора. Това е лупа за иконата на потребителя, кошница за събиране на поръчки, бутон за създаване на нов елемент, различни квадратчета за отметка и много други. Всички тези токени се отнасят до елементи, съхранявани в дългосрочна памет, така че предизвикват правилните асоциации и не принуждават потребителя да обработва и запазва информация.
Повечето потребители, когато качат на уебсайт, интуитивно търсят разпознаваеми изображения - лого, връзки към основните секции, бутони за действие. Има обаче и раздели като контакти или политика за поверителност. Тези раздели също са важни, но техният приоритет е по-нисък при първоначалния зрителен контакт. Като познават този модел на потребителско поведение, разработчиците могат да помогнат на потребителите да намалят усилията и да направят основните операции прости и интуитивни. Освен това възприемането на такива интерфейси ще бъде положително и те ще бъдат по-добре запомнени.
Използвайте последователни маркери за навигация
Навигацията е ключов факторизползваемост. Движейки се в даден сайт или приложение през интерфейса, човек получава данни, които се съхраняват в паметта му. Ето защо дизайнерите използват различни методисъздаване на преходи за по-последователни взаимодействия. Такъв маркер може да бъде цветова палитранавигационни елементи, икони, които показват групирани данни, шрифтове и илюстрации. Използването на маркери увеличава възможността за запомняне на интерфейса и често подпомага потребителя при обработката на нови данни.
Не крийте основните навигационни елементи
Вероятно дискусиите за това каква трябва да бъде идеалната навигация никога няма да спрат. Въпреки това е много важно да запомните, че основната задача на интерфейса е да предостави всичко, за да може потребителят да разбере какво се случва. Така че решението е дали ще е хамбургер или скрито меню, трябва да се базира на задълбочен анализ на потребителската аудитория.
За прекалено сложни и претоварени интерфейси скритите основни навигационни елементи са по-скоро недостатък, отколкото плюс, тъй като потребителите трябва да намерят и запомнят някои модели на взаимодействие. Разбира се, някои хора може да го харесат скрита навигация, но също така трябва да запомните за онези, които ще изпитат раздразнение, като си спомнят как да намерят задължителен раздел. Тук ще помогне приоритизирането - оставяйки основните елементи в полезрението и скривайки второстепенните, дизайнерът може да привлече вниманието към ключовите блокове.
Стимулирайте Различни видовепамет
Първият и най-бърз етап от получаването на нови данни осигурява сензорна памет. Такава памет е разделена на няколко вида: визуална, слухова, кинестетична, механична, вербална. Чрез активиране на различни типове памет, дизайнерите могат да създадат по-запомнящи се потоци на взаимодействие и да поддържат повече потребители. Различни хораимат различни видовепамет и това трябва да се има предвид при проектирането на интерфейса.
Бъдете внимателни към емоциите си
Емоционален Обратна връзкаот взаимодействие е най-важният факторвлияе върху нарастването или намаляването на броя на потребителите. Лошият опит кара човек бързо да забрави дребните детайли, но като правило оставя негативен привкус в паметта. Ето как мозъкът се опитва да предпази човек от стрес. Положителни емоции, като радост, решаване на проблеми или естетическо удовлетворение, се помнят дълго време и могат значително да повишат лоялността на потребителската аудитория.
Уеб приложение или офлайн услуга. Това е добър материал за тези, които започват да овладяват тази област и искат да разберат „как работи всичко тук“.
Въведение в UX дизайна
Започването на изучаване на нова дисциплина може да бъде вълнуващо и дори плашещо. Въпреки това, когато става въпрос за дизайн потребителски опити как да станете учен по използваемост, за начинаещите е особено трудно да разберат откъде да започнат да изучават тази област.Каква е причината?
Използваемостта е област, която се счита за изключително важна при разработването на цифрови продукти, но за мнозина остава загадъчна поради относителната си новост и постоянно развитие. За начинаещ дори придобиването на умения за успешно проектиране на интерфейси може да изглежда непосилна задача.
Вероятно вече знаете, че тази дейност в момента набира скорост. Все повече компании, както стартиращи, така и големи корпорации, наемат дизайнери на интерфейси. Настоящото десетилетие се нарича в пресата „десетилетие на дизайна“. Факт е, че броят на дигиталните продукти и услуги расте стабилно, а заедно с това расте и необходимостта от подобряване на използваемостта.
UX дизайнът е не само забавен, но и просто нещо добро.
Разкриване на тайните на UX дизайна
Този материал съдържа не само теоретични положения, но и практически съвети, което ще ви помогне да станете експерт по използваемост. Ще започнем с основите и преди всичко ще отговорим на основни въпроси като „Какво е UX дизайн?“ По-късно ще навлезем по-дълбоко в процеса на проектиране на професионален интерфейс и ще се докоснем до теми като потребителско изследване, дизайн и тестване. За да ви дадем по-ясна представа как да станете експерт по използваемост, подготвихме няколко за вас. практически задачикоито можете да направите сами.Какво е използваем дизайн?
Официалното определение за потребителско изживяване е:
„Възприятията, които човек има, когато използва и/или възнамерява да използва продукт, система или получава услуга.“(ISO 9241-210:2010, подточка 2.15).
Когато става въпрос за UX дизайн, определението включва техники и начини, по които дизайнерът може да подобри използваемостта. Самият „дизайн“ има за цел да подобри полезността, използваемостта и ефективността на продукт или услуга в потребителското изживяване.
Визуалният дизайн е как изглежда продуктът, докато използваемостта е как се усеща. Но това не е всичко. Използваемостта включва всички аспекти на взаимодействието на потребителя с компанията, от обслужването на клиентите до качеството на продукта. Имайте предвид, че много UX дизайнери използват термините „продукт“ и „услуга“ взаимозаменяемо.
Wikipedia определя UX дизайна като:
„Процесът за повишаване на удовлетвореността на потребителите от продукт чрез подобряване на неговата използваемост, лекота на използване и достъпност.“
Всеки път, когато взаимодействате с продукт, софтуер или друг обект, вие го изживявате като потребител. Това означава, че ключовата задача на UX дизайна е да направи изживяването възможно най-успешно. Специалистът по използваемост трябва, наред с други неща, да бъде „лепилото“, което държи целия екип заедно, предавайки проекти на разработчиците, които след това ще ги вдъхнат живот.
Крайната цел на UX дизайна не е просто удовлетворението на потребителите. Процесът на проектиране има за цел да помогне на продукта да постигне своите бизнес цели и да гарантира, че тези цели са в съответствие с целите на потребителя. Което води до следващия въпрос:
Защо проектираме интерфейси?
Дизайнът на интерфейса дава на компанията две основни предимства:- Има положителен ефект върху възприемането на продукта от потребителя.
- Успешното потребителско изживяване увеличава приемането на продукта.
- Разберете целите потенциални клиентии контекста на използване на продукта.
- Въз основа на целите на клиента и контекста на използване, разработете продукт, услуга или приложение в рамките на бизнес и технологични ограничения.
Първото нещо, за което мисли дизайнерът на използваемостта, е как да комбинира потребителските цели с бизнес целите. Например, ако целта на потребителя е да закупи продукт, тогава компанията трябва да направи тази покупка полезна, удобна и приятна.
- Полезен: Трябва да задоволите нуждата на клиента, тоест да разрешите неговия проблем.
- Удобен: Високо нивоИзползваемостта трябва да е очевидна, така че клиентите да разберат обхвата на вашия продукт или услуга.
- Приятно изкарване: Няма да навреди, ако покупката на вашия продукт носи радост на клиента.
- Ако целта на клиента е постигната (т.е. той лесно и бързо намери това, което търси), тогава той ще има приятно впечатление от вашия продукт.
- Ако клиентът си е тръгнал добро впечатление, тогава е по-вероятно да направи покупка или да препоръча продукта на приятелите си.
- Когато клиент се върне на вашия сайт, купи вашия продукт или разкаже на приятели за него, продажбите и процентите на реализация се увеличават.
Кратка история на UX
Отзад последните годиниТерминът „UX дизайн“ е станал близък по значение до технологията и софтуера, но това не винаги е било така. Първоначално „потребителско изживяване“ се разбираше просто като опитът, който човек има, когато използва система.
Терминът „UX дизайн“ е въведен през 1995 г. от Доналд Норман, който по това време е бил вицепрезидент на групата за напреднали технологии в Apple. Той каза:
„Измислих този термин, защото смятах, че „човешки интерфейс“ и „използваемост“ са твърде тесни термини. Исках да включа всички аспекти на потребителското изживяване при взаимодействие със системата, по-специално индустриалния дизайн на продукта, неговата графика, интерфейс и физически контакт."
Освен това Норман написа книгата „Дизайнът на обикновените неща“, в която за първи път удобството и функционалността бяха поставени над естетиката. Работата му все още е много популярна в дизайнерските среди. Интересът към UX дизайна нарасна и самият термин се превърна в общ термин за редица различни области, като потребителски изследвания, информационна архитектура, развитие на използваемостта, дизайн на услуги и др.
Какво е използваемост?
Използваемостта е лекотата на използване и владеене на обект, създаден от човека.Тази концепция е пряко свързана с причините, поради които проектираме интерфейси - защото използваемостта има положително въздействие върху потребителското изживяване. Колкото по-лесно е да научите и използвате даден продукт, толкова най-доброто изживяванепотребителят получава. Но продуктът не само трябва да е лесен за използване – той трябва да решава проблема на клиента. И в повечето случаи работата на дизайнера на използваемостта е да разбере от какво се нуждаят потребителите.
Как един дизайнер на интерфейси вижда света
Като научите основните принципи на UX дизайна, можете да „влезете в главата на дизайнер на интерфейс“ и да видите света през техните очи.Художникът и дизайнерът на използваемостта Алисън Хаус обяснява своя подход към работата си:
„Когато проектирам UX, повтарям мантрата: „Мислете по-мащабно, приоритизирайте, гледайте по-дълбоко. Проучете ситуацията, определете кое е важно и започнете да решавате проблемите по приоритет.”
UX дизайнът е дейност на първо място за хората, което означава, че ключово умение на UX дизайнера е способността да разбира нуждите и поведението на потребителите на сайт, приложение или продукт. Той трябва да се стреми да гарантира, че тези нужди и желания са в съответствие с бизнес целите на компанията, за която работи. Както споменахме по-рано, специалистът по използваемост винаги се опитва да гарантира, че всяко предприето действие е полезно, удобно и приятно за потребителя.
Качества, необходими за инженер по използваемост
Емпатия– способността да разберете защо хората действат по един или друг начин. За да се занимавате с проектиране на използваемост, трябва да можете да се поставите на мястото на други хора. Това е може би най-важното качество, което трябва да притежавате в тази област и трябва да се научите как да разбирате действията на другите хора. Противно на общоприетото схващане, не всеки има тази способност естествено.Любопитство– желанието да се знае защо хората действат по един или друг начин.
Яснота на изразяването– способността да се обясняват сложни концепции по достъпен начин на тези, които не са запознати или не са запознати със сферата.
Дизайнерът на прототипи в лабораторията RED на Manulife, Али Рушдан Тарик, обяснява:
„Добрите инженери по използваемост мислят първо за хората. Те се притесняват, ако разберат, че клиентите им изпитват неудобство при използване на продукта, и се стремят да го поправят. Нещо повече, добрите инженери по използваемост помнят, че в своето пътуване да подобрят живота на хората, те трябва да преследват и ясно дефинирани бизнес цели.“
UX дизайн процес
Проучване на потребителска аудитория
Проучването на потребителската аудитория е отправната точка на дизайнера във всеки проект. Помага ни да опознаем потребителите, техните мотивации, цели и нужди. Проучването също така показва колко лесно е да навигирате в нашата система, какви трудности срещат потребителите и, най-важното, как се чувстват, когато взаимодействат с нашия продукт.Изследването на потребителската аудитория е основен елемент на UX дизайна. Независимо дали работите в голяма корпорация, Където специален екиппровежда това проучване за вас или вие сте единственият инженер по използваемост при стартиране, няма начин да пропуснете тази част от процеса на проектиране. Като UX дизайнер по дефиниция трябва да знаете всичко за вашия продукт. Вашата интуиция обаче не винаги може точно да определи какво ще харесат потребителите, поради което провеждането на проучване с реални потребители е толкова важно за успешния дизайн.
Нейт Болт, основател на изследователската лаборатория за потребителско изживяване Ethnio, споделя съвет:
„Не се страхувайте да бъдете креативни не само в самия процес на проектиране, но и в проучването на вашата потребителска аудитория. Начинът, по който провеждате интервюта, работите с екипа си и представяте своите открития, са възможности за креативно мислене. Свикнали сме да разглеждаме дизайна като част творчески процес, но изследването трябва да бъде не по-малко креативно.“
Ключът тук е емпатията. Ще работите с групи от потребители с различни нива на умения и опит. Вашата работа е да разберете защо те действат така, както го правят, и да не се опитвате да промените или да повлияете на поведението им. Трябва да сте сигурни, че вашият продукт е полезен за тях. Като амбициозен UX дизайнер, за вас е много важно да проявявате съпричастност при всяка възникнала възможност.
Проучването има и други предимства. Убедителността на резултатите от задълбочено проучване на потребителите може да помогне за получаване на подкрепа от колеги или началници при демонстриране на проектирани решения.
В този раздел ще разгледаме уменията, необходими за провеждане на проучване на потребителската аудитория и ще обсъдим важността на тази стъпка в процеса на проектиране на използваемостта.
Питър Мерхолц, учен по използваемост и продуктов мениджър в PeterMe.com, даде този съвет за по-добро разбиране на потребителите:
„Не бъркайте процеса с резултата – познаването на UX дизайнерски елементи като персони, потоци и оформления на потребителския интерфейс е важно, но не е достатъчно, за да създадете успешно потребителско изживяване. По-важното е мисленето – трябва да гледате на света през очите на вашите потребители и да правите всичко възможно, за да направите работата си значима за тях.“
Защо проучването на потребителската аудитория е толкова важно
„Изследванията са безсмислени, ако не се провеждат правилно. Преминаването от изследване към дизайн е най-важната част от работата на дизайнера на използваемостта.“ – Хари Бригнул, специалист по UX дизайн в 90percentofeverything.com.
Когато в работата си разчитаме само на личен опитили предположения, често пропускаме какво би могло да бъде преживяването за други хора, особено за нашите потребители. Това означава, че може да пропуснем възможности да подобрим нашата услуга или продукт и да ги направим полезни за потребителите. Освен това може да ни се стори, че навигацията в нашата система е доста проста и удобна, но ние работихме в нея за дълго времеи я познаваме добре.
Просто казано, нашите потребители не познават нашия продукт толкова добре, колкото ние го познаваме.
За да станете учен по използваемостта, винаги трябва да гледате на продукта от гледна точка на потребителя; и можете да научите това само като работите с реални потребители по време на задълбочено проучване на аудиторията.
Това ни позволява да разберем как се чувстват клиентите, когато взаимодействат с нашия продукт и да проверим дали нашият продукт действително им помага да постигнат целта си.
По време на проучването дизайнерът на интерфейса ще събира информация, използвайки различни източници и средства, за да създаде положително потребителско изживяване. След това ще разгледаме някои от тези методи.
Ето какво каза авторът на Lean UX Джеф Готелф за потребителските изследвания:
„През последните пет години природата софтуерпремина в състояние на постоянно последователно подобрение. Благодарение на това дизайнерите имат прекрасна възможност постоянно да се свързват с аудиторията си. Постоянната комуникация – малки изследвания, провеждани често и редовно – помага да се чуе гласът на клиента в процеса на вземане на решения. По същество това гарантира, че това изследване, както и разработването, дизайнът или събирането на изисквания, имат своето място в итеративния процес на проектиране и развитие на продукта.
Защо започваме с потребителско проучване
Започваме процеса на проектиране на UX с проучване на потребителската аудитория, защото в противен случай нашата работа ще се основава само на собствен опити предположения. А това ще ни попречи да постигнем обективност, защото нашето мнение може да се различава от мнението на нашите клиенти. Изследването на потребителската аудитория ни предоставя данните, от които се нуждаем, за да създадем продукт. Без тези данни не можем да започнем работа.Започвайки с проучване, ние си спестяваме много работа, време, пари и ресурси. В резултат на това ще трябва да направим само няколко промени в нашия проект. Но ако проведем проучването, след като сме приключили цялата работа, ще трябва да направим огромни промени в интерфейса, за да отговаряме на нуждите на анкетираните потребители. Същото важи и за редизайна. Тези, които работят върху редизайна на съществуващ продукт, имат предимството да видят как потребителите го възприемат съществуваща система.
„Правилно проведеното потребителско проучване е ключът към създаването на положително потребителско изживяване. Проектирането без проучване е като изграждането на къща без здрава основа. Скоро вашият дизайн ще започне да се разпада по шевовете и в крайна сметка ще се разпадне.“
Какво включва проучването на потребителската аудитория?
Има разлика между слушане на потребителите и наблюдение на тяхното поведение. И двата метода ви позволяват да получите ценна информацияпо време на изследването. Грешката, която правят новобранците е, че се фокусират твърде много върху слушането на потребителите, когато наблюдението им позволява да се идентифицират повече информацияза още краткосрочен.Интервю
Интервюто с потребител е смислен диалог между интервюиращ и потребител от потенциална група по интереси. Извършва се, за да се установят нуждите на потребителя и неговите изисквания към продукта. Интервюто може да се проведе директно по време на взаимодействието на клиента с продукта; Интервюиращият може да задава въпроси, за да разбере какво мисли потребителят, докато навигира. Попитайте клиентите си за проблемите, които срещат при използването на продукта. Можете дори да ги помолите да опишат как би изглеждал идеалният им продукт.
Онлайн анкети
Онлайн анкетата е метод за събиране на информация, която представлява набор от въпроси, изпратени до вашия целева аудиториячрез интернет – обикновено под формата на въпросник. Продължителността и форматът на онлайн проучването може да варира в зависимост от проекта, но при всички случаи получените данни се въвеждат в базата данни и впоследствие се изучават от специалист по използваемост или екип от специалисти по използваемост. Преди да започнете да пишете своя профил, направете няколко интервюта, за да разберете напълно предметна област. Това ще ви помогне да задавате по-добри въпроси.
Създаване на персони
Персоните не са вашите желани клиенти. Това са клиентите, които имате или може да имате. В уеб дизайна персоната се дефинира като описание на измислено лице в рамките на определена потребителска аудитория. Ние разработваме потребителски персони въз основа на качествени и количествени данни от проучване на потребителска аудитория, както и въз основа на получени уеб анализи.
Използването на персони е ефективно, ако те:
- Наистина отразяват мотивите, целите и нуждите на реални хора
- Дайте ясна картина на очакванията на потребителите
- Показва как потребителите взаимодействат със сайта
- Представлява по-голямата част от потребителите на сайта
„Портретите и профилите на типове потребители (както и техните цели и поведение) ни напомнят на всички, че не сме потребители и служат като компас при проектирането и разработването.“
Потребителско тестване
Ще разгледаме тази тема по-подробно по-късно, но имайте предвид, че когато преработвате съществуващ продукт (за разлика от проектирането на нов продукт), този тип тестване може да бъде ценен източник на информация, за да помогне за идентифициране на недостатъците на продукта от потребителите ' перспектива.Базираният в Берлин използваемост и стратег HanyRizk подчертава значението на потребителското проучване в процеса на проектиране на UX:
„Проектирането без провеждане на потребителско проучване е напълно в противоречие с концепцията за UX дизайн. Това изследване помага на UX дизайнерите и други заинтересовани страни да разберат потребителите и техните нужди и да определят техните продуктови изисквания. Просто казано, той замества предположенията в процеса на проектиране с конкретни данни.“
UX дизайн процеси: Дизайн
Използваемост в дизайна
Както казах веднъж Стийв Джобс:„Дизайнът не е как изглежда и се усеща един продукт. Дизайнът е начинът, по който работи."
Тази истина, толкова уместно формулирана от Стив Джобс, често се забравя, когато става дума за продуктов дизайн. Всеки ще разпознае продуктите Ябълкаот нейната грациозна и уникален външен вид. Дизайнът на iPhone и MacBook е толкова успешен, че технологични компаниицелият свят се опитва да го копира.
Продуктите на Apple обаче са получили международно признание не заради естетическите си качества. И докато дизайнът на тези устройства е лесно разпознаваем и функционален, потребителското изживяване и използваемостта на тези продукти е това, което отличава Apple от конкурентите и продължава да прави марката популярна и до днес. В момента големи и малки компаниипо целия свят подражават на успеха на Apple, като фокусират усилията си върху използваемостта на техните продукти.
Разбира се, естетическите свойства на продукта повишават неговата привлекателност. Въпреки това, когато правите UX дизайн, бързо ще стигнете до заключението, че ако даден продукт не работи според очакванията, тогава той външен видбез значение за потребителя. В същото време не забравяйте, че крайният успех на продукта зависи не само от вашия дизайн, но и от изпълнението му от разработчиците, както и от управлението на проекта. Това е друго ключово умение, необходимо за един инженер по използваемост – способността да работи в екип. Ще говорим повече за това в последна секция.
Проектирането на положително потребителско изживяване включва внимателно планиране на пътуването продукт-клиент и подпомагане на навигацията в интуитивните търсения. И в двата случая клиентите ще взаимодействат с продукта въз основа на предишния си опит с други продукти. Вашата задача като дизайнер на интерфейс е да настроите продукта/услугата към вече обичайното поведение на клиента.
Дизайнът на вашия продукт е за функционалност и използваемост, а не за цветове и снимки (те се избират по-късно от визуален дизайнер). Когато въз основа на резултатите от вашето проучване на потребителската аудитория сте определили очакванията, целите и желанията на вашите клиенти, първо трябва да помислите за функционалността и използваемостта на продукта или уебсайта.
Не забравяйте, че всяко клиентско действие трябва да бъде полезно, удобно и приятно. Ако не разрешите проблема на потребителя, той няма да погледне цветовете или снимките.
Дан Сафър, експерт по дизайн на взаимодействие и автор, сподели друг съвет. Той каза:
„Никога не забравяйте защо: защо проектирате този продукт, защо хората ще го използват, защо сте взели конкретно решение по време на процеса на проектиране. Запишете тези причини на хартия. Кажете ги на всеки, който желае да ги слуша. Включете ги във вашите оформления и презентации. Това „защо“ трябва да даде насока на целия процес, защото то определя смисъла, историята и темата на продукта.“
Във втората част Ще говоримза други процеси на UX дизайн: моделиране, прототипиране, тестване на използваемостта и какво място заема UX дизайнерът в екипа на всеки проект.
Следва продължение...
При определяне на стойността на имота се използват три подхода:
Икономически ефективен подход.
Икономически ефективен подход- набор от методи за оценка на стойността на обект на оценка, основан на определяне на разходите, необходими за възпроизвеждане или подмяна на обект на оценка, като се вземат предвид износването и остаряването. Разходи за възпроизвежданена обекта на оценката са разходите, необходими за създаване на точно копие на обекта на оценка с помощта на материалите и технологиите, използвани за създаване на обекта на оценка. Разходи за подмянаобект на оценка са разходите, необходими за създаване на подобен обект с използване на материали и технологии, използвани към датата на оценката.
Разходният подход се използва, когато е възможно да се замени оценяваният обект с друг обект, който е или точно копие на оценявания обект, или има подобни полезни свойства. Ако обектът на оценка се характеризира с намаляване на стойността поради физическо състояние, функционално или икономическо остаряване, при прилагане на разходния подход е необходимо да се вземат предвид износването и всички видове остаряване.
Сравнителен подход.
Сравнителен подход- набор от методи за оценка на стойността на обект на оценка, базиран на сравнение на обекта на оценка с аналогични обекти на обекта на оценка, за които има информация за цените. Аналогов обектна обекта на оценката, за целите на оценката се признава обект, който е подобен на обекта на оценка по отношение на основните икономически, материални, технически и други характеристики, които определят неговата стойност.
Сравнителният подход се използва, когато има надеждна и достъпна за анализ информация за цените и характеристиките на аналогични обекти. Когато прилага сравнителен подход към оценката, оценителят трябва:
а) изберете единици за сравнение и извършете сравнителен анализ на обекта на оценка и всеки аналогов обект за всички елементи на сравнение. За всеки аналогов обект могат да бъдат избрани няколко единици за сравнение. Изборът на единици за сравнение трябва да бъде обоснован от оценителя. Оценителят трябва да обоснове отказа да използва други единици за сравнение, приети по време на оценката и свързани с фактори на търсенето и предлагането;
б) коригирайте стойностите на единицата за сравнение за аналогови обекти за всеки елемент на сравнение, в зависимост от съотношението на характеристиките на обекта на оценка и аналоговия обект за този елемент на сравнение. Когато прави корекции, оценителят трябва да въведе и обоснове мащаба на корекциите и да даде обяснение при какви условия стойностите на направените корекции ще бъдат различни. Мащабът и процедурата за коригиране на единицата за сравнение не трябва да се променят от един аналогов обект към друг;
в) съгласувайте резултатите от коригирането на стойностите на единиците за сравнение за избрани аналогови обекти. Оценителят трябва да обоснове схемата за съгласуване на коригираните стойности на единиците за сравнение и коригираните цени на аналогични обекти.
Доходен подход.
Доходен подход- набор от методи за оценка на стойността на обекта на оценка, въз основа на определяне на очаквания доход от използването на обекта на оценка.
Подходът на дохода се прилага, когато има надеждна информация, която позволява да се предвиди бъдещият доход, който обектът на оценка може да генерира, както и разходите, свързани с обекта на оценка. При прилагането на приходния подход оценителят определя размера на бъдещите приходи и разходи и моментите на тяхното получаване.
Когато прилага приходния подход към оценката, оценителят трябва:
а) задайте прогнозния период. Периодът на прогнозиране се разбира като период в бъдещето, за който от датата на оценката се предвиждат количествените характеристики на факторите, влияещи върху размера на бъдещия доход;
б) изследва способността на обекта на оценяване да генерира поток от приходи по време на периода на прогнозиране и също така да направи заключение относно способността на обекта да генерира поток от приходи в периода след периода на прогнозиране;
в) определя дисконтовия процент, отразяващ възвръщаемостта на инвестициите в инвестиционни обекти, сравними с обекта на оценка по отношение на нивото на риск, използван за привеждане на бъдещи потоци от приходи към датата на оценката;
г) извършване на процедурата за привеждане на потока от очаквани приходи през периода на прогнозиране, както и доходи след периода на прогнозиране, към датата на оценката.
За да получи крайната стойност на обекта на оценка, оценителят координира (обобщава) резултатите от изчисляването на стойността на обекта на оценка, като използва различни подходи за оценка и методи за оценка. Ако, като част от прилагането на който и да е подход, оценителят е използвал повече от един метод за оценка, резултатите от прилагането на методите за оценка трябва да бъдат съгласувани, за да се определи стойността на обекта на оценка, установен в резултат на прилагането на подхода.
При съгласуване на резултатите от изчисляването на стойността на обекта на оценка трябва да се вземат предвид вида на стойността, установен в заданието за оценка, както и преценките на оценителя за качеството на резултатите, получени в рамките на прилаганите подходи . Избраният от оценителя метод на съгласуване, както и всички преценки, предположения и информация, използвани от оценителя при съгласуване на резултатите, трябва да бъдат обосновани. Ако за одобрение се използва процедура за претегляне, оценителят трябва да обоснове избора на използваните везни.
В индустрия, която разчита на това как хората използват нашите продукти, услуги и приложения, изследванията са от съществено значение. Задаваме въпроси. Водим си бележки. Опитваме се да научим всичко, което можем за нашата целева аудитория и след това интерактивно тестваме работата си по време на процеса на проектиране.
UX изследванията (или дизайнерските изследвания) имат много цели в зависимост от етапа на работата. Те помагат да се определи и след това да се докаже или опровергае нашите предположения, да се намери Общи чертисред членовете на целевата аудитория, разберете техните нужди, цели и мисловни модели. Изследванията ни дават данните, от които се нуждаем, за да вършим работата си, подобряват нашето разбиране и подкрепят нашите решения.
Какво е UX изследване?
UX изследванията включват много методи, които се използват за получаване на информация. Но дизайнерите не са измислили нищо ново. Много техники са заимствани от академичната, научната и маркетинговата сфера. Съществуват обаче и няколко вида изследвания, които са уникални за UX света.
Основен мишенапроучване на дизайна – за информиране на процеса на проектиране с фокус върху крайния потребител. Това ви помага да избегнете често срещаната грешка да създавате дизайн само за себе си. Това е изследване, което ни помага да разберем кои са крайните потребители, в какъв контекст ще използват продукта и от какво се нуждаят.
Изследването се състои от две части: събиране на данни и обработката им за подобряване на използваемостта. В началото на проекта проучването на дизайна е посветено на идентифициране на изискванията на проекта от мениджърите, както и на целите и нуждите. крайни потребители. Това включва провеждане на интервюта, проучвания, изучаване на потенциални или съществуващи потребители и анализ на съществуваща литература и данни. След това изследванията започват да се фокусират върху използваемостта и мненията за продукта. На на този етапИзвършва се A/B тестване, интервюта с потребители относно процеса на взаимодействие и тестване на предположения, които могат да подобрят дизайна.
Разделям съществуващи методиИзследванията могат да бъдат разделени на два лагера:
- Количествени изследвания- всичко, което може да се измери в числа. Те отговарят на въпроси като: „Колко души са кликнали върху този бутон?“ или „Какъв процент от потребителите са успели да намерят призив за действие?“ Тези данни са полезни при определяне на статистически вероятности и изучаване на уебсайт или приложение.
- Качествени изследванияпомагат да се разбере защо потребителите извършват определени действия. Те обикновено се провеждат под формата на интервю или разговор. Използват се въпроси като този: „Защо хората забелязват призива за действие?“ или „Какво друго забелязват хората на страницата?“
Някои изследователи могат да се специализират само в определени видовеинтервюта или тестове, но повечето използват голямо разнообразие от техники в практиката си.
Общи техники
Всички различни видове UX изследвания, от лични интервюта до A/B тестване, се основават на три техники: наблюдение, разбиране и анализ.
Наблюдение
Първата стъпка в провеждането на изследване е да се научите да наблюдавате. Начинаещите специалисти трябва да се научат отново как да виждат: забелязват сигнали, които показват състоянието на интервюирания потребител или обръщат внимание на най-малките детайли, което впоследствие може значително да повлияе на проекта.
Наблюдението изглежда като много просто умение, но често е засенчено от подсъзнателни пристрастия. Така изследователите се обучават да наблюдават и да си водят бележки, за да могат по-късно да намерят общи неща сред група привидно различни хора.
разбиране
Точно като наблюдението, разбирането е нещо, което всички правим Ежедневието. Опитваме се да разберем нашите колеги, членове на семейството и приятели, причините за техните кавги и поведение, което е необичайно за нас. Разбирането на менталните модели е централно за UX изследванията.
Ментален моделе представяне на мислите на хората за определена фраза или ситуация. Например менталният модел на колата на собствениците на SUV ще бъде различен от менталния модел на водачите на електрически превозни средства. Умственият модел влияе върху решенията. Ако попитате шофьорите: „Колко време отнема да стигнете от Москва до Санкт Петербург“, в допълнение към всички други данни, те ще се съсредоточат и върху характеристиките на своя автомобил.
Изследователите трябва да разберат умствените модели на хората, които интервюират, поради две причини:
- Първо, всяка комуникация е ограничена във времето. Изследователите трябва да определят всички контракции въз основа на менталните модели на говорещите.
- Второ, ако изследователят може ясно да идентифицира умствения модел на потребителя, това ще помогне на дизайнерите да създадат продукт, който отговаря на очакванията.
Анализ
Самото изследване може да бъде ценно, но за да се използват констатациите в дизайна, те трябва да бъдат анализирани и представени на други членове на екипа. Анализът е процес на определяне на структурата на изследването, формулиране на логически обосновки или възможни решения, както и препоръки.
Някои техники за анализ включват създаване на персони и скриптове за описване на умствени модели или таблици и графики, които отразяват статистика и потребителско поведение. Важно е да запомните, че резултатите от изследванията трябва да се споделят.
Видове изследвания
Всеки UX проект е различен, така че списъкът със задачи може да варира значително. Най-популярните форми на изследване: интервюта, проучвания и въпросници, сортиране на карти, тестване на използваемостта, тестване на йерархия и A/B тестване.
Интервю
Личното интервю е изпитан и доказан метод за комуникация между изследователя и потребителя или мениджъра. Има три основни типа интервюта, всяко с различни цели:
- Стандартизирано интервю- най-често срещаният тип. Това са типични интервюта с въпроси и отговори, при които изследователят задава конкретни въпроси. Може да бъде полезно при общуване с голяма сумапотребители, когато е необходимо да се сравнят и контрастират отговорите.
- Безплатно интервюе чудесен начин да опознаете по-добре потребителите или мениджърите. Изследователят поставя определени граници и започва разговора. По време на интервюто потребителят (или мениджърът) трябва да говори по-голямата част от разговора; водещият може само да поиска да обясни нещо или да му разкаже по-подробно.
- Етнографско интервюви позволява да разберете навиците на хората и да разберете тяхното типично поведение. Потребителят казва как изпълнява това или онова действие. Такова интервю ви позволява да оцените разликата между това, което хората казват и това, което правят.
Анкети и въпросници
Когато става въпрос за визуализиране на резултатите от проучването, повечето търговци автоматично се сещат за графика или диаграма. Вие също сте си представяли нещо подобно, нали?
Всъщност този формат ясно демонстрира съществуващите тенденции и наблюдаваните отклонения.
Това обаче се отнася главно за количествени изследвания. Често графиките не са по най-добрия начинпредставяне на резултати от приложението, като проучвания или наблюдения. Често броят на участниците в тези видове проучвания е твърде малък, за да се създадат смислени графики. Освен това понякога идеите, които искате да предадете на вашия екип, не могат да бъдат изразени чисто количествено.
В тази статия ще ви покажем как можете да визуализирате по-субективните и неясни данни, получени от методите за качествено маркетингово проучване.
Малко за визуализацията
„Целта на визуализацията е разбирането, а не снимките.“
— Бен Шнайдерман, известен американски компютърен учен.
Когато създавате отчет за резултатите качествени изследвания, вашата цел най-вероятно е да развиете разбиране за вашата целева аудитория и задачите, които трябва да изпълнят, за да получат това, което искат. Особено актуално този виданкети на начални етапидизайн (за да знаете какво да разработите) и накрая (за да разберете колко добре вашият проект отговаря на целите си).
В зависимост от това на кого точно доставяте отчета си (например разработчици или клиенти) и неговата дълбочина (с други думи, дали имате нужда от задълбочено разбиране на потребителите или повече от усещане за контекста, в който продуктът ще бъде използвани), ще трябва да определите кой тип визуализация е най-подходящ за показване на резултатите от изследването.
Представете си, че сте провели няколко проучвания на хора от вашата целева група: неофициални болногледачи, които се грижат за по-възрастни роднини с ранни признаци на деменция.
Анкетираните споделиха с вас някои важна информацияза страховете, които имат относно положението си, за да ви помогне да разработите продукт, който ще им помогне да бъдат по-независими в грижите за своите близки (ако приемем, че това мобилно приложение, действащ като онлайн консултант).
Използвахте техника за тематичен анализ с помощта на лепящи се бележки и открихте четири категории страхове, които би било подходящо да вземете предвид при разработването на нов продукт:
- промяна в отношенията
- постоянно чувство на тревожност,
- липса на компетентност,
- липса на лично време.
С какви методи бихте предпочели да разпространите вашите открития? Бихте ли просто предоставили на клиентите кратък списък от четири страха? Или кръгова диаграма, показвайки колко често определена категория страх е спомената в проучване? Въпреки това можем да твърдим, че горните методи за предаване на информация не водят до дълбокото разбиране, което се стремите да постигнете. Списъкът сам по себе си не е достатъчно завладяваща презентация, за да предизвика съпричастност.
По-долу ще ви покажем три начина за визуализиране на качествени резултати, които работят много по-ефективно от редовни списъциили диаграми.
Диаграма на афинитета
В момента, в който сте използвали листчетата, за да приложите тематичен анализ, за да идентифицирате четирите основни страха, пред които е изправена вашата целева група, вие вече сте използвали една от техниките за визуализация: афинитетна диаграма(Диаграма на афинитета).
Записахте всеки от потребителските коментари, получени по време на проучванията, на отделна лепкава бележка, след което ги групирахте според степента на сходство, създавайки процеси, докато вървяхте категории. В резултат на това диаграмата, която създадохте като инструмент за анализ, съдържаше изобилие от информация.
Сега трябва да „почистите“ тази диаграма, така че да представя по-добре информацията, която искате да предадете във вашия отчет.
Можете да решите, че категориите, които създавате, трябва да отразяват четирите основни страха, които сте открили във вашите проучвания. След това трябва да се запитате какви части от информацията ще помогнат на вашите колеги разработчици и клиентите ви да разберат какво включват тези опасения.
- Какво влияние имат тези страхове върху живота на вашите потребители?
- Кога това конкретно безпокойство е най-ясно изразено?
- Какво го причинява?
- Имате ли идея как може да се намали?
Цялата тази информация вече ще бъде в данните от проучването, по които сте сортирали отделни категории. Сега просто трябва да филтрирате най-важните и да ги представите по ясен и визуално привлекателен начин, като вземете предвид предпочитанията на хората, до които искате да достигнете с вашето послание. Можете да използвате кавички или ключови думи, а също така, ако желаете, ги илюстрирайте с рисунки. Изображението по-долу показва как може да изглежда диаграмата на афинитета от описания пример:
Диаграма на афинитета, която групира цитати от потребителски проучвания около четирите най-често срещани страха, които сте идентифицирали. Изображение, поставено на заден план на тази диаграма на афинитета, показващо потребителя в контекста на изследването, би помогнало за оживяване на рецензията и би вдъхнало съпричастност.
Карта на емпатията
Картата на емпатията е отличен начин за създаване на ясна картина на четирите основни области, върху които разработчиците ще трябва да се съсредоточат, за да съчувстват на целевата група: какви хора каза, направи, помислиИ чувствах(вижте снимката по-долу). Това също е много важно за вашия клиент - здравната организация - по отношение на неформалните болногледачи, тъй като те може да имат някои пристрастия въз основа на нормалните взаимодействия с целевата група. може да провокира дискусия в екипа на клиента и да го принуди да признае, че ще трябва да коригира гледната си точка. В здравеопазването (но това е вярно и в много други контексти) доставчиците на здравни услуги смятат, че могат да говорят от името на пациента или семейството, но са склонни да забравят, че имат ограниченразбиране на живота на тези, за които се грижат, и следователно може да не разбират всички нужди на последните.
За да създадете карта на емпатията въз основа на вашите резултати от проучването, вие преглеждате бележките и другите материали, които сте събрали от вашето качествено потребителско проучване. За всеки квадрант - или всяка област на фокус - или избирате подходящи цитати и изображения, или обобщавате съответните констатации от данните. Както можете да видите на изображението по-долу, получената карта на емпатията черпи от същите данни като диаграмата на афинитета, създадена по-рано, но предава различна, различна информация. В този пример и двете визуализации могат да бъдат важни за успешния дизайн:
Пример за карта на емпатията, която може да се появи от изследване на конкретна потребителска категория: неформални лица, които се грижат за пациенти с деменция. Изображението в средата на картата трябва да представлява вашия потребител, за да увеличите възможността да съчувствате на нея или него. Можете да приложите изображение от създадено от вас лице на потребител.
Карта на потребителското пътуване
Така че вие създавате Нов продуктда помогне на лицата, които се грижат за възрастни хора с леки симптоми на деменция, да бъдат по-независими в грижите за своите пациенти. Вашият клиент е мениджърският екип на здравна организация, която се грижи за тези възрастни хора.
Един от въпросите, върху които вероятно трябваше да се съсредоточите по време на вашето потребителско проучване, е контекстът, в който неформалните болногледачи предоставят подкрепа на своите получатели на грижи. Може да сте си задавали въпроси като:
- Какви задачи изпълняват болногледачите?
- Кога изпълняват тези задачи?
- Какви други действия предприемат преди и след изпълнението на тези задачи?
- Как се чувстват, когато се грижат за своите близки?
Това, което има значение във вашето проучване, са не само преките отговори на горните въпроси, но и потокът от задачи, които те създават през целия живот (т.е. период на изпълнение на дадена дейност) на неофициалните болногледачи. Например, важно е да знаете дали грижите, които предоставят, могат да бъдат планирани предварително или планираните дейности ще бъдат прекъснати от други дейности.
IN най-висока степенЕфективен начин за показване на този поток спрямо определен период от време е създаването потребителски карти за пътуване(Карта на пътуването на потребителя).
Което виждате на изображението по-долу, показва период с продължителност един ден. Можете да изберете този период според единицата време, която има смисъл за вашия проект - понякога седмица или месец може да е по-подходящо. Можете да маркирате стъпките, включени в грижата за вашите болногледачи през един типичен ден, като създадете отделни пътища за действията, мислите и чувствата, които сте използвали, за да създадете вашата карта на съпричастност. Освен това трябва да посочите всички точки за контакт със съществуващите здравни услуги, предоставяни от здравната организация или друг участващ субект. Съсредоточете се върху показването движениепотребител през различни допирни точки през целия ден и как потребителят преживява всяко взаимодействие в това пътуване. Впоследствие трябва да можете да комуникирате с вашия екип и клиента, за да решите съвместно кои взаимодействия на картата трябва да бъдат променени, премахнати или добавени.