Systemer og former for elektronisk handel. E-handel

Vi er sikre på at alle brukere som leser denne artikkelen innser hvor viktig plass Internett opptar i deres liv. Globalt nettverkåpnet ikke bare en rekke kognitive muligheter for mennesker, men brakte også kommunikasjonen mellom brukerne til et helt nytt nivå! Derfor var det ingen nyhet for noen at Internett begynte å bli brukt til å drive nettvirksomhet.

For øyeblikket er nesten hver seriøs og flittig person i stand til å tjene penger ved å bruke World Wide Web. "Hvordan?" – Noen vil bli overrasket. Svaret er enkelt - med hjelp e-handel!

Konseptet med e-handel og dets hovedkomponenter

E-handel– Konseptet er veldig bredt og inkluderer mange kategorier, som vi definitivt vil diskutere senere. Hvis vi gir den mest generelle tolkningen av dette begrepet, kan vi si at dette er et system med økonomiske relasjoner som utføres ved hjelp av Internett. I i snever forstand, e-handel er nettbasert entreprenørskap.

E-handel inkluderer følgende globale kategorier:

  • netthandel
  • elektronisk datautveksling (siden i moderne verden En av de mest verdifulle ressursene er informasjon)
  • elektroniske bank- og forsikringstjenester
  • pengeoverføringer og elektroniske midler
  • elektronisk markedsføring (systemer for innsamling av brukerdata, elektroniske kataloger, kataloger, oppslagstavler)

I dag har nesten hver fysisk eksisterende kommersiell organisasjon (selv den minste) sin egen nettside.

Dette kan være en vanlig informasjonsside med grunnleggende informasjon om organisasjonen, tjenester, svar på vanlige spørsmål og kontaktinformasjon. Eller det kan være.

Alt avhenger av detaljene i organisasjonens arbeid, dens omfang og mål. Også denne retningen Dette er en utmerket sjanse for individuelle gründere som har bestemt seg for å prøve seg som nettverksforretningsmenn.

I den moderne verden blir flere og flere prosesser automatiserte, så åpenbart vil dette området av internettvirksomhet fortsette å utvikle seg med suksess. La oss snakke mer detaljert om fordelene og ulempene ved netthandel.

Fordeler

1) Den største fordelen er dens evne til å nå et globalt marked uten nødvendigvis å involvere store økonomiske investeringer og kostnader. Restriksjonene for denne typen handel er ikke geografisk bestemt. Dette lar forbrukere ta globale valg, motta nødvendig informasjon og sammenligne tilbud fra alle potensielle leverandører, uavhengig av beliggenhet.

2) Takket være en direkte forbindelse med sluttforbrukeren, reduserer nettbasert entreprenørskap kjeden av mellomledd, noen ganger til og med eliminere dem helt. Dette skaper en direkte kanal mellom produsenten eller tjenesteleverandøren og slutt bruker, slik at du kan tilby produkter og tjenester som samsvarer med de individuelle preferansene til målmarkedet.

3) E-handel gjør at leverandører kan være nærmere kundene sine, noe som fører til økt produktivitet og konkurranseevne for bedrifter. Resultatet er en forbedret kundeopplevelse, noe som resulterer i større intimitet samt mer effektiv støtte før og etter salg. Takket være disse nye skjemaene e-handel forbrukere har nå virtuelle butikker som er åpne 24 timer i døgnet.

4) Å redusere kostnadene er en annen veldig viktig fordel, vanligvis assosiert med e-handel. Jo enklere og mer praktisk en spesifikk forretningsprosess utføres, jo større er sannsynligheten for suksess. Dette resulterer i en betydelig reduksjon i transaksjonskostnadene og selvfølgelig prisene som belastes kundene.

Feil

De viktigste ulempene forbundet med e-handel er som følger:

1) Stor avhengighet av informasjons- og kommunikasjonsteknologi. Dette spørsmålet er spesielt relevant for russisk marked. Ikke alle avsidesliggende regioner har høyhastighets Internett, noe som vil bidra til utviklingen av netthandel;

2) Mangel på lovverk som tilstrekkelig regulerer nye e-handelsaktiviteter både nasjonalt og internasjonalt. Dette inkluderer også en høy prosentandel av svindel innen e-handel og mangel på effektive metoder kjempe mot ham.

3) Ikke alle forbrukere er tilbøyelige til e-handel. For mange kunder er muligheten til å "røre" og visuelt vurdere et produkt nøkkelfaktor ved kjøp av enkelte produkter. Manglende evne til fullt ut å vurdere kvaliteten på den kjøpte varen er hovedfaktoren som hindrer utviklingen av e-handel.

4) Brukernes tap av personvern og usikkerhet når de utfører nettbaserte transaksjoner. Med utviklingen av sikkerhetsteknologier reduseres risikoen for denne faktoren betydelig. Men å tape pengene dine når du betaler på nett er mye enklere enn å miste dem ved å overlate dem personlig til en selger i en butikk.

5) Trussel om problemer med produktlevering, returbehandling osv.

E-handel i tall

Fremveksten av e-handel begynte gradvis å skje i 1998. I dag, nesten 20 år senere, er den totale omsetningen for netthandel 2,36 billioner dollar. Kina rangerer selvfølgelig først når det gjelder nettsalg blant alle land. Russland ligger kun på 9. plass, noe som betyr at det er utsikter for utvikling på dette området.

E-handel er konvensjonelt delt inn i mer enn 14 typer. La oss fremheve noen av de mest vanlige og interessante og fortelle deg mer om dem.

  1. B2B - forkortelsen betyr "business to business"
  2. B2C – «business to consumer»
  3. C2C - "forhold mellom forbrukere"
  4. C2B - "forhold mellom forbrukere og handelsorganisasjoner"
  5. B2A – «bedriftsadministrasjon»
  6. C2A – «forbrukeradministrasjon»

Business to business (B2B)

I denne typen e-handel er begge deltakerne kommersielle virksomheter. Som et resultat kan omfanget og verdien av B2B e-handel være enorm. Som et eksempel på en slik modell kan følgende situasjon beskrives: en smarttelefonprodusent leter etter grossister for å selge produktene sine.

I denne ordningen selges således varer for videre videresalg til sluttforbrukere. Hovedmålet systemer med B2B er å øke effektiviteten i samarbeid mellom bedrifter på nett.

Enhver forretningsmodell er preget av sine egne plattformer der handelsrelasjoner realiseres. For B2B-ordningen er slike plattformer børser, auksjoner og kataloger.

Ved å bruke katalogen kan du få maksimal informasjon om egenskapene og egenskapene til det kjøpte produktet. Kjøpere kan også sammenligne produkter etter pris, leveringstider og betingelser, anmeldelser osv.

Slik informasjonstransparens kan i stor grad lette kundens valg. Oftest opprettes kataloger i områder der det selges rimelige varer, som etterspørselen kan forutsi, og prisen forblir nesten uendret.

Auksjoner holdes vanligvis for unike typer gjenstander. Det kan for eksempel være sjeldne gjenstander, spesialisert teknisk utstyr, etc. Priser her er aldri faste og skjer rett på auksjonstidspunktet.

Selgeren legger opp alle sine partier, og mange kjøpere tilbyr stadig økende priser hvis de er interessert i produktet. Auksjonen for en gjenstand avsluttes etter en forhåndsavtalt tid, hvoretter gjenstanden tildeles sist høystbydende.

På børser dannes prisene i samsvar med tilbud og etterspørsel, og derfor er de svært sjelden stabile. Børsen er perfekt for å selge populære, vanlige og enkle varer med lett standardiserte egenskaper. Børsen egner seg også for bransjer der pris og etterspørsel svinger ofte. Børser gir ofte muligheten til å handle anonymt.

Bedrift til forbruker (B2C)

Når vi hører begrepet e-handel, tenker de fleste på B2C-modellen. Det kan sies det denne ordningen er en logisk videreføring av B2B-systemet, fordi det er B2C-typen som sikrer levering av varer til sluttforbruker.

Dermed samsvarer typen bedrift-til-forbruker med våre ideer om tradisjonell detaljhandel. Den eneste forskjellen er at i dette tilfellet foregår handel via Internett.

Denne typen forhold er mest vanlig i netthandel. Det finnes allerede mange virtuelle butikker på Internett som selger alle typer forbruksvarer som f.eks elektroniske enheter, programvare, bøker, sko, biler, mat, underholdningsprodukter, tjenester og mer.


Bedrift-til-forbruker-ordningen gir mange fordeler for både kjøper og selger:

For selgeren er denne ordningen fordelaktig hovedsakelig fordi det ikke er behov for å ansette mye betalt personale, slik tilfellet er i vanlige butikker. Kjøperen trenger ikke lenger å kaste bort tid på å besøke butikken: ethvert produkt kan kjøpes på Internett etter å ha studert egenskapene og anmeldelser.

Et annet velkjent faktum er at enhver vare kan kjøpes via Internett billigere enn i en vanlig butikk. For husholdningsapparater kan prisforskjellen være flere tusen.

Eksempler på de største nettbutikkene som opererer på business-to-consumer-systemet er: Amazon, ozon, Aliexpress, etc.

Basert på B2B-ordningen har det dukket opp enda en gren innen e-handel. Siden 2010 begynte salget av varer gjennom sosiale medier å utvikle seg aktivt. nettverk, og det er derfor denne typen handel kalles "sosial handel".

B2B-typen implementeres ved å bruke følgende handelsplattformer:

  • nettbutikker
  • Web- utstillingsvinduer
  • sosiale medier

Netthandel for forbrukere (C2C)

Dette området gjelder handelsforbindelser mellom personer som ikke driver næringsvirksomhet. Ved å tegne en analogi med det vanlige livet, kan vi si at dette er noe som en annonse i en avis om salg av et bestemt produkt.

I Russland fungerer kjente oppslagstavler som handelsplattformer for C2C-formatet: Avito, Yula, etc. Også C2C-formatet begynte å spre seg mye i i sosiale nettverk. Det opprettes spesielle grupper der brukere legger ut annonser for salg av varer fra en hvilken som helst kategori.

La oss se på noen flere eksisterende ordninger. La oss umiddelbart merke at de er mye mindre populære, og du kan tjene penger på dem til den gjennomsnittlige brukeren veldig vanskelig. Følgende diagrammer presenteres hovedsakelig for å utvide den generelle horisonten.

Consumer Business (C2B)

Denne typen e-handel er svært vanlig i prosjekter basert på crowdsourcing. Et stort nummer av folk gjør sine tjenester eller produkter tilgjengelige for kjøp for selskaper som leter etter de spesifikke typene tjenester eller produkter.

Eksempler på denne praksisen er nettsteder der designere presenterer flere alternativer for en firmalogo, og en av dem velges og kjøpes.

Andre plattformer som er veldig vanlige i denne typen handel er markedsplasser som selger fotografier, bilder, media og designelementer.

Bedriftsadministrasjon (B2A)

Denne delen av e-handel dekker alle netttransaksjoner som utføres mellom bedrifter og offentlig forvaltning. Dette området er typisk for områder som skatt, sosial sikkerhet, sysselsetting, juridiske dokumenter og registre osv.

Forbrukeradministrasjon (C2A)

Forbrukerforvaltningsmodellen omfatter alle elektroniske transaksjoner som utføres mellom enkeltpersoner og myndighetsapparatet.

Denne ordningen kan brukes på følgende områder:

  • utdanning- Spredning av informasjon, fjernundervisning etc.
  • Trygd— gjennom formidling av informasjon, foreta betalinger osv.
  • Skatter- fôr igjen på skatten, betalinger osv.
  • Helsevesen– avtale, online konsultasjon, betaling for medisinske tjenester

Begge modellene knyttet til offentlig administrasjon (B2A og C2A) er nært knyttet til ideen om effektivitet og brukervennlighet av tjenester levert til innbyggerne av myndighetene, støttet av informasjons- og kommunikasjonsteknologi.

Hovedkonklusjoner

Basert på informasjonen som presenteres i artikkelen, vil vi fremheve flere nøkkelpunkter som kjennetegner hovedbestemmelsene til e-handel.

— for å gjennomføre forretningstransaksjoner må det være minst to deltakere. En av dem vil alltid fungere som selger, og den andre som kjøper.

— B2B-systemet (business-to-business) representerer engroshandel, og varer her selges til juridiske personer. B2C-typen (business-to-consumer) representerer detaljhandel og bringer produktet til enkeltpersoner (sluttforbrukere)

— Enhver bruker uten spesiell informasjon og dataopplæring vil kunne tjene penger ved å bruke B2C (business-to-consumer) og C2C (consumer-to-consumer)-ordninger.

— B2C-handelstypen er den vanligste typen e-handel. Hver bruker vil kunne tjene penger på denne måten ved å lage sin egen nettbutikk. Du kan lese mer om å lage din egen nettbutikk uten investeringer i dette. Vi skrev også en artikkel om - dette er et utmerket eksempel som personifiserer inntektsgenerering gjennom C2C-systemet.

— Til sammen er det mange nettbaserte bedriftsordninger. Denne listen kan utvides til 30-40 ordninger, avhengig av emnene for økonomiske forhold. For eksempel, hvis vi anser regjeringen som en egen enhet, kan vi komme opp med mange flere typer netthandel: B2G (Business to Government), G2B (Government to Business), G2E (Government to Employees), G2G (Government) til regjering), G2C (regjering til borger), C2G (borger til regjering). Vi minner deg om at alle de viktigste og generelt anerkjente typene ble diskutert i denne artikkelen.

Konklusjon

For å oppsummere alt ovenfor, kan vi bare si en ting: " fortsetter å utvikle seg vellykket, og trenger inn i smalere spesialiserte handelsområder. Fremtiden tilhører Internett og teknologi. Kanskje om noen tiår vil brukerne ikke lenger trenge tradisjonelle butikker. Inntil dette skjer, trenger du bare å vite at e-handel er en flott sjanse til å tjene penger og skape egen virksomhet med minimal investering.

Elektroniske handelssystemer og skjemaer


1. E-handel som en form for å drive forretning


EU-kommisjonen i 1997 definerte e-handel som vitenskapen om å gjøre forretninger i elektronisk format. E-handel er basert på elektronisk behandling og overføring av informasjon ved hjelp av tekst, lyd og video. Hun dekker mye aktivitetsområder,inkludert elektronisk handel med varer og tjenester, elektronisk overføring digital informasjon, elektronisk aksjehandel, elektronisk overføring regnskaper, kommersielle auksjoner, fellesprosjekter og prosjektering, offentlige anskaffelser, direkte forbrukermarkedsundersøkelser og ettersalgstjenester. Det involverer handel med produkter (for eksempel forbruksvarer, spesialisert medisinsk utstyr) og tjenester ( informasjonstjenester, finansielle og lovgivende tjenester), tradisjonelle aktiviteter (helsetjenester, utdanning) og nye typer næringsvirksomhet (e-post).

Det er tre komponenter i e-handel:

  • deltakere;
  • prosesser;
  • nettverk.
  • Prosessene som er innholdet i en kommersiell transaksjon er også karakteristiske for e-handel.
  • E-handel kombinerer et bredt spekter av forretningsprosesser:
  • informasjonsutveksling;
  • etablere kontakter mellom potensielle kunder og leverandører;
  • salg av varer, inkludert informasjonsprodukter, og levering av tjenester;
  • oppgjør, inkludert bruk av elektroniske betalingssystemer;
  • leveringsstyring, inkludert overføring (distribusjon, levering) av informasjonsprodukter;
  • støtte før og etter salg;
  • organisering av virtuelle virksomheter.
  • Representerer ny teknologi Ved å gjennomføre kommersielle transaksjoner på global skala, endrer e-handel den moderne forretningsverdenen betydelig på grunn av:
  • globalisering av aktivitetsområder (hver markedsenhet får muligheten til å ha en global tilstedeværelse og gjøre forretninger på global skala);
  • reduksjon av kanaler for distribusjon av varer (organisasjoner selv kan utføre funksjoner som tradisjonelt utføres av mellomledd);
  • økt konkurranse (konkurransen blir global);
  • personalisering av interaksjon ( individuell tilnærming til hver klient);
  • redusere transaksjonskostnader.
  • Sikkerhet, beskyttelse av immaterielle rettigheter, juridiske problemer, som er en del av e-handel, krever forbedring.
  • E-handel har mange fordeler.Disse fordelene inkluderer beste muligheter for produktpromotering, kostnadsreduksjon, aktualitet av informasjon, reduksjon av pengeoverføringstid, enhetlig informasjon, økende kundeservicenivå, konkurransefortrinn og enkelt å gjøre forretninger.
  • Karakteriserer e-handel som en ny teknologi for å utføre kommersielle transaksjoner, det er to e-handelsmodeller:
  • horisontal;
  • vertikal.

Horisontal e-handelsmodelllar deg evaluere strukturen til teknologien fra organisasjonens (enterprise) synspunkt. Den horisontale modellen identifiserer følgende komponenter i en organisasjons virksomhet: markedsundersøkelser - salg - leveranser og betalinger.

Fra et praktisk synspunkt representerer den horisontale modellen stadiene i en elektronisk transaksjon. Det kan antas at hvis minst to av de tre siste komponentene i modellen (kontrakt, levering eller betaling) presenteres på nettverket, vil en av dem nødvendigvis være til stede i den elektroniske transaksjonen.

Vertikal e-handelsmodellunderstreker den effektive rollen til de ulike involverte parter (stater og offentlige myndigheter, virksomheter) i å skape forutsetninger for utvikling av e-handel i landene de representerer. Det inkluderer følgende nivåer: telekommunikasjonsinfrastruktur, elektronisk kommunikasjon, grunnregler, bransjeregler, anvendelse og implementering av bedriftsstrategier.


2. EC-systemer


E-handel involverer minst to deltakere. Hoveddeltakerne som er involvert i samarbeid i en slik prosess inkluderer: bedrifter, enkeltpersoner, offentlige etater og avdelinger.

Disse deltakerne utgjør de viktigste e-handelssystemene:

1."business - business" (business - business, B-B),

2."business - consumer" (business - consumer, B-C),

."business - Government" (business - Government, B - G),

."forbruker - regjering" (forbruker - regjering, C - G);

."forbruker - forbruker" (forbruker - forbruker, C-C).

Systemene «business-to-business» og «business-to-consumer» har fått størst utvikling.

1. Business-to-business system

I system "business - business"fungere som kjøpere og selgere juridiske enheter(kommersielle organisasjoner (bedrifter)). Business-to-business-systemet involverer komplekse interaksjoner i innkjøps-, produksjons- og planleggingsprosesser, vanskelige forhold betaling og 24-timers ytelsesavtaler.

Involvering av partnere i business-to-business-systemet er sikret av aktivitetens felles karakter. Spesielt inngår kommersielle foretak langsiktige allianser, og reduserer dermed kostnadene ved deres aktiviteter. Den felles karakteren av kommersielle aktiviteter krever kollektiv bruk av felles informasjon av forretningspartnere, inkludert priser på varer, inventar og status for forsyninger. Et business-to-business-system kan bruke både private nettverk og Internett for å organisere samhandling mellom partnere.

Mange business-to-business-systemer er skapt etter prinsippet om dyp spesialisering og med et klart utvalg av den potensielle kretsen av kunder. Samtidig dannes det økonomiske resultatet i form av provisjoner fra tydeligere beregnet omsetning og annonsering, noe som gjør prognosen for fremtidige resultatstrømmer mer pålitelige.

Avhengig av hvem som kontrollerer markedet (kjøper, leverandør eller mellommann), skilles følgende business-to-business e-handelssystemer:

Kjøperorientertder kjøperen kjøper et bredt spekter av produkter og bruker Internett til å organisere et marked på sin server, og en nettside hvor leverandører kan delta i budgivningen.

Leverandørorientertnår en produsent eller leverandør inviterer kommersielle og individuelle forbrukere til å bestille varer fra et organisert sted på en elektronisk markedsplass.

Mellomleddsorienterthvor den sentrale plassen er gitt til en e-handelsformidlerorganisasjon som organiserer et børsmarked der kjøpere og selgere kan foreta transaksjoner. Formidleren er spesielt oppmerksom på utførelse av ordre.

I følge Organisasjonen for økonomisk samarbeid og utvikling (OECD) snakker nesten alle kilder om dominansen til business-to-business-systemet på e-handelsmarkedet. Den velkjente 80:20-regelen kan tolkes slik: ca 80 % av omsetningen av all e-handel kommer fra business-to-business-systemet.

Bedrift-til-bedrift e-handelsmarkedet er 10 ganger større enn bedrift-til-forbruker-markedet.

2. Business-consumer system

Bedrift-forbruker-systemet innebærer at individuelle forbrukere opptrer som kjøpere, og juridiske personer opptrer som selgere.

For en vellykket utvikling av forretnings-forbrukersystemet er det nødvendig: et betydelig antall private brukere som genererer tilstrekkelig forbrukeretterspørsel; utbredt utvikling av det tilsvarende nettverket i landet; utviklet betalingssystemer; leveringstjenester; nødvendig lovregulering av denne typen virksomhet; kundenes tillit til denne typen virksomhet; tilstrekkelige midler fra kjøpere.

De viktigste interaksjonsoperasjonene i bedrift-forbruker-systemet er : visning av en kommersiell bedriftskatalog; legge inn bestillinger; betaling for varer (tjenester); utførelse av ordre; sende svar.

Forskjellene mellom bedrift-til-bedrift og bedrift-til-forbruker e-handel er større enn mellom detaljhandel og engros.

3. Business-statlig system

Informasjonsteknologier brukes ikke bare av forretningsenheter, men også av staten, som utfører funksjonene til en regulator av markedsprosesser. Ny informasjonsrelasjoner markedsenheter gjenspeiles i "business - Government"-systemet, der juridiske enheter og offentlige etater fungerer som parter i forretningsforbindelser.

Den moderne tilnærmingen til staten er basert på det faktum at den har alle egenskapene til et stort selskap: det har et budsjett; utgifter; inntekt; det fungerer som et subjekt for verdensmarkedet og generaliserer aktivitetene til dets økonomiske aktører; den har aksjonærer og samtidig kunder – innbyggere som er interessert i å sikre at offentlige tjenester er så billige og tilgjengelige som mulig.

4. System "forbruker - regjering (stat)"

Systemet "forbruker - regjering (stat)" er det minst utviklet, men har et høyt potensial for utvikling, spesielt når man organiserer samhandling på områder som sosial og skatt.

5. "Forbruker - forbruker" system

Det siste utmerkede "forbruker-forbruker"-systemet er også i begynnelsen av utviklingen. Dette systemet inkluderer interaksjon mellom forbrukere med det formål å utveksle kommersiell informasjon, samt former for auksjonshandel mellom enkeltpersoner.

Spesifikasjonene til bransjen der organisasjonen (markedsenheten) opererer, dens evner og målene den setter for seg selv, bestemmer valget av et system for å gjøre forretninger på nettet. I tillegg kan en kommersiell organisasjon kombinere og utfylle hverandre forskjellige typer e-handelssystemer.


3. Former for e-handel


1. Elektronikkbutikk

Elektronisk butikk- et spesialisert nettsted der du interaktivt kan kjøpe eller selge varer og tjenester, etter å ha gjort deg kjent med informasjon om disse varene (tjenestene).

I motsetning til tradisjonelle butikker kan en e-butikk tilby mer et vidt utvalg av varer og tjenester; gi forbrukerne full informasjon om egenskapene til varer.

Gjennom bruk av moderne datateknologier utvikles salgspersonalisering, d.v.s. individuell tilnærming til hver kunde, tatt i betraktning tidligere erfaring med å jobbe med ham.

Elektronikkbutikker er nærmest hverdagen vår og vekker derfor oppmerksomhet først. I tillegg skaper deres tilstedeværelse en rekke fordeler for både butikkeier og kjøper.

Den elektroniske butikken lar eieren:

  • lage en elektronisk katalog over varer eller tjenester som tilbys til markedet, som er konstant tilgjengelig på Internett;
  • organisere en 24-timers salgskanal;
  • administrere driften av butikken uavhengig, umiddelbart oppdatere informasjon om varene og tjenestene som tilbys;
  • automatisere ordremottakssystemet (e-postmeldinger om ordretransaksjoner sendes automatisk til kjøperen);"
  • ? opprettholde et utdrag av dokumenter med flere valutaer (dollar - rubler), ved å bruke den interne valutakursen for konvertering;
  • angi modusen for automatisk å bestemme kjøperkategorien (engroshandel, detaljhandel, etc.);
  • organisere arbeid i business-to-business-systemet for å betjene eksterne filialer og forretningspartnere;
  • gi tilbakemelding(undersøkelser, spørreskjemaer, konkurranser, utsendelser etc.) for markedsundersøkelser og etablering kundebase data;
  • utføre en analyse av butikkens drift basert på statistikk som genereres automatisk under butikkens drift;
  • motta effektiv reklamestøtte for virksomheten din;
  • koble til ett eller flere online betalingssystemer for umiddelbare betalinger;
  • organisere en leveringstjeneste for varer til kjøperen;
  • koble til en online guide (muligheten til å kommunisere med kjøperen i sanntid);
  • koble til nyhetssystemet på nettstedet;
  • lage et nyhetsbrev på e-post som informerer kunder om nye produkter som har dukket opp i butikken;
  • integrere butikken med kontorsystemer, for eksempel lager og regnskap, for å automatisere prosessen med å overføre informasjon til elektroniske butikkdatabaser.
  • Den elektroniske butikken lar kjøperen:
  • velg et produkt fra katalogen og bestill det online ved hjelp av webgrensesnittet;
  • fullføre en kjøps- og salgstransaksjon når som helst;
  • foreta betaling med en av de tilgjengelige metodene;
  • motta bekreftelse på bestillingen din via e-post;
  • Overvåk hele tiden gjeldende status for bestillingen online eller via e-post.

Elektronisk butikkfront- et spesialisert nettsted som inneholder detaljert informasjon om varene som tilbys for salg og tilbud om å legge inn en bestilling, som så ankommer det vanlige kontoret kl e-post.

Automatisert butikker et nettsted som ikke bare gir informasjon om produkter, men som også samhandler automatisk med databaser.

Trading Internet System (TIS)- det mest komplekse fullverdige systemet for å organisere handel via Internett, det er direkte koblet til det interne automatiserte handelssystemet til en kommersiell organisasjon. Dette er veldig viktig, for når du organiserer en elektronisk butikk, oppstår det alltid koordineringsproblemer e-business med tradisjonelle.

Avhengig av metoden for å opprette en elektronisk butikk, skilles følgende alternativer ut:

· leie allerede ferdig butikk;

· kjøpe en "eske" programvare;

· tilpasset utvikling;

· selvstendig utvikling prosjekt.

2. Elektronisk auksjon

En av de unike egenskapene til Internett er forbindelsen mellom mennesker fra en rekke geografiske regioner rundt snevre interesser. Slike brukergrupper er utformet for å betjene elektroniske auksjoner.

Ved hver elektronisk auksjon er det en person som gjennomfører auksjonen (auksjonarius), en selger og en kjøper. For å gjennomføre det er et juridisk rammeverk, handelsobjekter og motparters interesse i å delta nødvendig. Kun registrerte brukere kan delta på auksjoner både som kjøper og selger. Deltakerne er garantert at konfidensiell informasjon kun gis av motparten i transaksjonen (etter fullført handel). Etter registrering får deltakerne passord på e-post. Budgivning på posisjoner i elektronisk auksjon varer i en begrenset tid, som bestemmes av selger. Auksjonens stengetid er angitt i produktbeskrivelsen.

Med tanke på de foreslåtte objektene, skilles det ut auksjoner som selger:

  • forbruksvarer;
  • varer og tjenester med begrenset tid salg eller tidligere produserte varer som har en bestemt frist for salg;
  • varer med begrenset etterspørsel, for eksempel kunst, samleobjekter.
  • Tatt i betraktning den økonomiske effekten av deltakelse i auksjonen, kan vi skille mellom:
  • auksjon som en effektiv koordinert mekanisme under forhold med begrensede ressurser;
  • auksjoner som en sosial mekanisme for å sette priser;
  • auksjon som en effektiv samlende mekanisme;
  • auksjon som en effektiv distribusjonsmekanisme.
  • 3. Bedriftsportaler
  • Portaler er en av de nyeste formene for e-handel, som dukket opp i 1998.
  • En portal kan defineres som et nettsted beregnet for et spesifikt publikum (kunder og ansatte i en kommersiell organisasjon), som gir:
  • kombinere innhold og levere informasjon som er viktig for et gitt publikum;
  • jobber sammen og kollektive tjenester;
  • tilgang til tjenester og applikasjoner for utvalgte målgrupper, gitt på grunnlag av streng personalisering.

I kjernen analyserer, behandler og leverer portalen informasjon og gir tilgang til ulike tjenester basert på brukertilpasning ved bruk av hvilken som helst enhet koblet til Internett.

I 2001 hadde følgende klassifisering av portaler etter formål blitt dannet:

?mega portaler(horisontal, offentlig) - er originale Internett-portaler som adresserer hele Internett-fellesskapet, og ikke en spesifikk gruppe med en spesifikk interesse, for eksempel Rambler, Yahoo, Lycos;

?vertikale portaler (vortaler)- betjene høyt spesialiserte samfunn (grupper) eller markeder (for eksempel bilmarkedet, reisebyråer, produkter kun for kvinner). Vertikale portaler kalles også noen ganger underportaler. De eksisterer for nesten alle målgrupper som har en nisje på Internett, og ethvert slikt marked har mer enn én vertikal portal. Antall vertikale portaler vokser raskt;

?business-to-business-portaler- opprettes for å slik at virksomheter kan samhandle med hverandre eller fullføre sin felles virksomhet. Slike portaler gir kundene en rekke e-business-mekanismer (for eksempel leverandørvalg, innkjøp og auksjoner).

?bedriftsportaler- er dannet for en målgruppe begrenset til store bedrifter og selskaper.

4. Elektroniske handelsplattformer

Økende volum av handel i business-to-business-systemet fører til fremveksten av elektroniske handelsplattformer, som representerer et virtuelt markedsrom for å drive elektronisk handel innen transaksjoner og salg, gi informasjon om varer og tjenester, samt støtte kommunikasjon mellom selgere og kjøpere

Elektroniske handelsplattformer er en mye mer kompleks type mellommann, siden de i tillegg til selve informasjonsutvekslingen gir muligheten til å gjennomføre kjøps- og salgstransaksjoner og gir deltakerne garantier for gjennomføringen av slike transaksjoner.

Det økonomiske grunnlaget for funksjonen til elektroniske handelsplattformer er gebyret for hver transaksjon (transaksjon), den såkalte. provisjonsgebyr. Avhengig av volumet av transaksjonen og bransjetilknytning, beløpet for provisjon belastet gebyrene varierer fra 1 % til 10 % av transaksjonsbeløpet. Transaksjonsgebyrer er den primære inntektskilden for mange kommersielle organisasjoner. Transaksjonsinntektsmodeller kan organiseres forskjellige måter, for eksempel å belaste en viss prosentandel eller et fast beløp per transaksjon, vanligvis basert på en innkjøpsordre eller faktura. I tillegg kan enten selger eller kjøper betale en provisjon på transaksjonen.

Elektroniske handelsplattformer utfører også funksjoner som:

Salg av programvare;

  • profesjonelle tjenester;
  • annonseplassering;
  • organisering av abonnement.
  • Mange leverandører av nettbaserte markedsplasser gir tilgang til sine eksisterende verdifull informasjon via abonnement. For en månedlig avgift lar de for eksempel kunder få informasjon de er interessert i om dataprodukter og dets distributører.
  • Fremveksten av visse typer handelsplattformer avhenger av graden av innflytelse fra kjøpere og selgere i et gitt bransjeområde; tatt i betraktning dette skilles tre typer elektroniske handelsplattformer:
  • plattformer opprettet av kjøpere (kjøperdrevet type).Store kommersielle organisasjoner kan lage sin egen handelsplattform for å tiltrekke seg mange leverandører;
  • plattformer laget av selgere (leverandørdrevet type).Sammen med store kjøpere spiller også storselgere en aktiv rolle i dannelsen av handelsplattformer;
  • handelsplattformer opprettet av en tredjepart (for eksempel tredjepartsdrevet)(teknologiselskaper, foreninger, banker, informasjonsagenter, handelskamre eller andre markedsenheter), som er designet for å samle kjøpere og selgere.
  • Følgende handelsplattformer skiller seg ut etter type ledelse:
  • uavhengig handelsmarked -en portal som et nettverksfellesskap av markedsdeltakere administrert, som regel, av en rent virtuell uavhengig operatør som ikke har "fysiske inndelinger";
  • privat markedsplass,opprettet, administrert og kontrollert av en stor "fysisk" kommersiell organisasjon (selskap);
  • bransjesponset markedsplass,eid av spesialopprettede industrikonsortier. Denne formen for samhandling mellom kunder og leverandører er typisk for bransjer som er forskjellige høy grad konsentrasjoner, som bilindustrien, petrokjemisk industri, forsvar.

Hver av de ovennevnte typene handelsplattformer har en viss funksjonalitet, som varierer avhengig av typen plattform.

Tatt i betraktning spesialiseringen av deltakernes aktiviteter, skilles følgende typer nettsteder:

? vertikale handelsplattformer,forene kommersielle organisasjoner (bedrifter) innenfor grensene til en utvalgt bransje eller leverandører og forhandlere til en bedrift;

? horisontale handelsplattformer (inter-industri),forene, innenfor rammen av et handels-, oppgjørs- eller auksjonssystem, grupper av kommersielle organisasjoner som tilhører forskjellige bransjer, men løser lignende problemer: søk og salg av råvarer, materialer, nye og ubrukt utstyr, gratis produksjonskapasitet, kapital, etc.;

? blandet,samlende egenskaper ved de to første.

Ideelt sett bør enhver plattform være nøytral i forhold til alle spillere; de ​​bør være sikre på at de kun jobber i sine egne interesser. Samtidig er det nødvendig at plattformen er flytende slik at store handelsvolumer passerer gjennom den.

Det er fire modeller for organisering av handelsplattformer, inkludert:

?online katalog (online katalog) - en modell for organisering av en elektronisk handelsplattform som gjør det mulig, når du søker etter varer, å sammenligne dem i henhold til flere parametere samtidig, inkludert pris, leveringsdatoer, garantier, serviceinformasjon, etc.;

?auksjon- en modell for å organisere en handelsplattform, hvor hovedforskjellen fra en online katalog er at prisen ikke er fast, men er satt under handel;

?Utveksling- en elektronisk handelsplattform hvor prisen er regulert av tilbud og etterspørsel, som et resultat av at den er gjenstand for sterke endringer;

?samfunnet- elektroniske plattformer denne typen er satt sammen potensielle kjøpere og selgere basert på felles faglig interesse.

Analytikernes prognoser angående fremtiden til virtuelle handelsplattformer er svært motstridende.


Litteratur

e-butikk bedriftsforbruker

1.Abchuk, V.A. Handel: lærebok / V.A. Abchuk. - St. Petersburg: Forlag Mikhailov V.A., 2000. - 475 s.

2.Automatisert informasjonsteknologi i økonomi: lærebok / V.V. Braga [osv.]; under generelt utg. G.A. Titorenko. - Moskva: UNITY, 2006. - 399 s.

.Varakuta, S.A. Produktkvalitetsstyring: lærebok. godtgjørelse / S.A. Varakuta. - Moskva: INFRA-M, 2001. - 207 s.

.Avis "Forbruker". 2000-2007

.Magasinet "Demand". 2000-2007

.Informatikk: data, teknologi, markedsføring / red. A.N. Romanova. - Moskva: Finans og statistikk, 1991. - 224 s.

.Informasjonsteknologi: lærebok / red. V.A. Grabaurova. - Minsk: Modern School, 2006. - 432 s.


Læring

Trenger du hjelp til å studere et emne?

Våre spesialister vil gi råd eller gi veiledningstjenester om emner som interesserer deg.
Send inn søknaden din angir emnet akkurat nå for å finne ut om muligheten for å få en konsultasjon.

Eiere av nettbutikker er kjent med konseptet "elektronisk handel" fra første hånd; de vet allerede svaret på spørsmålet "e-handel - hva er det?" Men hvis du kommer til bunns i det, dukker det opp mange nyanser og dette semesteret får videre betydning.

E-handel: hva er det?

Det generelle konseptet er som følger: e-handel forstås som en viss tilnærming til å gjøre forretninger, som innebærer inkludering av en rekke operasjoner som bruker digital dataoverføring i levering av varer eller levering av tjenester/arbeid, inkludert bruk av Internett.

Det er altså enhver kommersiell transaksjon som utføres vha elektroniske midler kommunikasjon.

Arbeidsordningen er innrettet som følger:

  • hvem som helst kan være blogger eller en annen eier av sin egen internettside) registrerer seg i dette systemet;
  • får sin egen lenke;
  • steder spesiell kode på nettsiden din - en annonse for den valgte offisielle partneren til e-Commerce Partners Network vises;
  • overvåker nettstedkonvertering;
  • tjener en viss prosentandel for hvert kjøp av en besøkende på nettstedet ditt som følger en tilknyttet lenke.

WP e-handel

Et stort antall mennesker brenner nå for e-handel, først og fremst på grunn av ønsket om å lage sin egen nettside, unik nettbutikkå selge dine egne produkter. For å møte denne økende etterspørselen har utviklere fokusert på å lage e-handelsmaler. La oss se på hva dette er neste.

Et slikt eksempel på mal er WordPress e-handel. Det er en handlekurv-plugin for WordPress (en av de mest kjente systemer webressursadministrasjon), primært beregnet på å lage og organisere blogger). Den leveres helt gratis og lar besøkende på nettstedet foreta kjøp på nettstedet.

Med andre ord lar denne plugin deg lage en nettbutikk (basert på WordPress). Denne e-handelspluginen har alt nødvendige verktøy, innstillinger og alternativer som møter moderne behov.

E-handel på tydelig russisk. Hvordan fungerer Internett-bedrift?

I det siste har det kommet flere og flere prosjekter knyttet til netthandel. Mens jeg studerte denne retningen, kunne jeg ikke finne noe til felles og klar beskrivelse prosess. Derfor bestemte jeg meg for å lage noe som et jukseark som du alltid kan referere til for å forstå prosedyren på et område som e-handel.

Jeg tar umiddelbart en reservasjon om at jeg fokuserte på prosessene og kanalene som hjelper til med å få inn kunder.

E-handel: hva handler det om?

Definisjoner fra ulike kilder sier noe om salg av varer eller tjenester via Internett. Med enkle ord E-handel er enhver nettaktivitet der penger vises.

Shopping, salg, forsikring, bank, elektroniske penger, alt er her. Ta den og signer den.

Fra målet

For å forstå problemet foreslår jeg at du starter veien helt fra slutten. Hva er målet for enhver bedrift? Det stemmer, tjen penger. Så forestill deg ethvert produkt, for eksempel silikonsokker. Hvorfor ikke!

Jeg tok det første jeg tenkte på, det viste seg at det var noe sånt som dette...

Vår oppgave er å tjene penger på disse sokkene. Vi tenker på Internett. Hmm...hvorfor ikke bygge et nettsted og det er hvordan salget vil gå, bare hold meg Maldivene! Men det er ikke så enkelt.

Jeg liker veldig godt å tegne. Dette bidrar til å forstå de ulike prosessene. La oss tegne?!

Så langt ser modellen vår slik ut. Vi tar sokker, legger dem på internett og får penger. Dette er rett og slett kjempebra! Øynene dine brenner, håndflatene dine svetter og du vil allerede begynne å jobbe. Men trenger du å lage en nettside eller en salgsplattform?

Nettsted eller plattform for salg

Spise ulike løsninger for å plassere produktet på World Wide Web. Du kan lage din egen nettside eller bruke tredjepartsplattformer (grupper, sider på sosiale nettverk, oppslagstavler osv.). La oss stoppe ved siden.

Vi bestilte en nettside og tok den ferdig mal eller du har laget det selv ved hjelp av en designer (du kan google CMS), det spiller ingen rolle. Deretter plasserte vi en haug med silikonsokker forskjellige typer og glad.

Beklager å avbryte lesingen. Bli med på telegramkanalen min. Nye kunngjøringer av artikler, utvikling av digitale produkter og veksthack, alt er der. Venter på deg! La oss fortsette...

Betalingssystemer

Men for at en person skal kunne kjøpe fra deg her og nå, vil det være nødvendig å justere betalingssystemer. Dette er en slags tjeneste som lar deg gjøre nettkjøp gjennom: bankkort, Internett penger, Mobil og en haug til. For dette må du dele en prosentandel av transaksjonene, men på denne måten vil du gjøre livet ditt mye enklere.

Velg tjenesten som passer deg. Det vil være et sted høyere prosentandel, og et sted er det en abonnent eller noe annet. Bare gjør litt research. Legg inn den nødvendige koden på nettstedet ditt, koble alle transaksjoner til kortkontoen din og voila!

Det ser ut til å være alt. Det er en nettside, produktkort også, og til og med "kjøp"-knappen fungerer, men noe mangler... Det er ingen strøm av kunder som vil kjøpe.

Kundestrømmer

Hvor: CAC = Kostnad for å skaffe en ny kunde. MCC (markedsføringskampanjekostnader) = Den totale kostnaden for markedsføringsutgifter rettet mot å tiltrekke kunder (men ikke beholde dem). W (lønn) = Lønn for markedsførere og salgssjefer. S (programvare) = Kostnaden for programvare som brukes i reklame og salg (for eksempel salgsplattformen som brukes, markedsføringsautomatisering, A/B-testing, analysetjenester osv.). PS (profesjonelle tjenester) = Kostnader for profesjonelle tjenester levert til markeds- og salgsavdelinger (design, rådgivning, etc.). O (annet) = Andre faste kostnader knyttet til markeds- og salgsavdelingene. CA (kundeoppkjøpt) = Totalt antall tiltrukket kunder.

Men vi må ikke glemme kvaliteten på kunden; LTV vil hjelpe her.

Viktige beregninger: LTV

Live Time Value, kundens livssyklus, er en annen indikator i e-handel som må tas i betraktning. Den viser hvor mye inntekt en klient i gjennomsnitt bringer inn. Det er forskjellige tilnærminger til beregning, jeg valgte den faktiske basert på profitt, som en av de mest nøyaktige.

Dette er ganske enkelt summen av den totale inntekten over hele kjøpshistorikken for hver enkelt kunde. Legg summen av alle kundekjøp (transaksjoner) til transaksjon N, der transaksjon N er det siste kjøpet kunden gjorde med din bedrift. Hvis du har tilgang til alle kundetransaksjonsdata, kan du enkelt beregne dette ved hjelp av Excel.

LTV = (transaksjon 1 + transaksjon 2 + transaksjon 3... + transaksjon N) x resultatandel i inntekt.

Beregning av LTV basert på netto fortjeneste viser til syvende og sist den faktiske fortjenesten en kunde bringer til bedriften din. Dette tar hensyn til kostnadene for kundeservice, kostnadene for oppbevaring, kostnadene for attraksjon, etc. Resultatet er hele komplekset beregninger basert på individuelle data. Den totale fortjenesten generert per kunde over tid vil gi deg en nøyaktig forståelse av lønnsomheten til kundene dine så langt.

Andre tilnærminger finner du på.

Viktige indikatorer: CAC og LTV ratio

For å forstå levedyktigheten til en virksomhet, er det veldig viktig å se på forholdet mellom de to nevnte CAC:LTV-forholdene.

  • Mindre enn 1:1 - Du suser i full fart mot konkurs.
  • 1:1 – Du taper penger på hver tiltrukket klient.
  • 1:2 – Det virker bra, men det ser ut til at du ikke investerer nok penger, og du kan utvikle deg raskere. Lanser mer aggressive kampanjer for kundeanskaffelse og oppnå priser nær 1:3.
  • 1:3 – Ideelt forhold. Du har en blomstrende virksomhet og en sterk forretningsmodell.

Viktige indikatorer: ROI ikke glem

Som vi diskuterte ovenfor, i e-handel må du tydelig forstå om det er lønnsomt å bruke en oppkjøpskanal eller ikke. I tillegg til LTV og CAC, er det en annen viktig indikator: ROI. Den viser om investeringen din, i vårt tilfelle i reklame, har lønnet seg. Det er. hvor mye 1 investert rubel ga oss til slutt.

En veldig enkel formel brukes for beregningen:

Der «Kampanjeinntekter» er forskjellen mellom inntekten fra kanalen og kostnaden for produktet ditt. Og for å beregne fortjeneste, trekk fra annonseringskostnader.

Dermed vil en mer detaljert formel se slik ut:

ROI = (Kanalinntekter – Kostnad) – Annonseringskostnader / Annonseutgifter x 100 %

Mer detaljert eksempel les med omtanke. Faktisk er denne enkle formelen plassert i den samme Excel-tabellen, hvor alt beregnes automatisk.

Alle de tre indikatorene vi har diskutert er viktige i e-handel. Hver av dem lar deg finne flaskehalser i strømmene dine og jobbe med dem. Det er her vekstpotensialet for næringslivet ligger. Jeg la til litt mer til modellen vår med sokker.

Det er umulig å sette alt inn i ett materiale, og hvem vil lese det så lenge? Senere skal jeg lage en egen guide om nyansene ved e-handel som kan forstyrre salget.

Total

Totalt sett har du nå generell forståelse Internett-handel eller e-handel. Videre, som de sier: "Djevelen er i detaljene." Studer hver kanal separat, beregn ytelsesindikatorer og se etter ny innsikt i de små tingene. Internett-salg for deg, og mer! Og jeg har ett materiale til.

Ja, jeg glemte nesten, godt nytt år, kjære lesere! Jeg ønsker deg store seire og prestasjoner neste år!

E-handel på Internett

Elektronisk handel på Internett (e-handel) er en kommersiell aktivitet innen reklame og distribusjon av varer og tjenester gjennom bruk av Internett. For tiden utvikler e-handel seg raskt, og ifølge statistikk har mer enn 100 millioner mennesker over hele verden allerede gjort minst ett kjøp i nettbutikker, og den årlige omsetningen for e-handel i 2000 oversteg 100 milliarder dollar.

Et av de raskest voksende områdene innen e-handel er hosting (fra det engelske ordet host - server), det vil si tjenester for å plassere informasjon på Verdensveven. Hosting inkluderer tilbud diskplasså være vert for nettsteder på en webserver, gi tilgang til dem via en kommunikasjonskanal med en viss båndbredde, samt rettigheter til nettstedsadministrasjon.

En viktig komponent i e-handel er informasjons- og reklameaktiviteter. Mange bedrifter legger på sine internettsider viktig informasjon for forbrukerne (beskrivelse av varer og tjenester, deres kostnader, firmaadresse, telefonnummer og e-post hvor bestillinger kan gjøres, etc.). Det finnes spesialiserte servere som gir forbrukeren systematisert (etter type produkt, produsent, pris osv.) informasjon om bestemt gruppe varer. For eksempel inneholder serveren www.newman.ru informasjon om priser for alle typer datautstyr som tilbys av ulike selskaper i Moskva.

Annonsering på Internett implementeres ved hjelp av bannere (fra det engelske ordet "banner"- "annonseoverskrift"). På Internett er et banner et lite rektangulært bilde som en annonse for et nettsted eller en webside er plassert på.

Ris. 4.18 Banner

Bannere kan enten være statiske (det samme bildet vises) eller dynamiske (bildene endres hele tiden). Ved å klikke på et banner med musen kommer du til den tilsvarende siden eller siden hvor du kan lære mer om hva banneret annonserer.

Bannere plasseres på nettsider enten mot et gebyr eller gjennom utveksling. Å bruke et bannerutvekslingssystem, som kobler sammen mange nettsteder og lar dem annonsere for hverandre, øker trafikken til hver av dem.

Utbredt på Internett elektronisk handel. Det enkleste alternativet er virtuelt "loppemarked"(oppslagstavle), der selgere og kjøpere ganske enkelt utveksler informasjon om produktet som tilbys (analogt med avisen "Fra hånd til hånd") - Fig. 4.19.

En interessant form for e-handel er Internett-auksjoner. En rekke varer tilbys på slike auksjoner: kunstverk, datateknologi, biler og så videre. For eksempel, på serveren www greatdoma-ins ru legger de ut på auksjon domenenavn Internett (fig. 4.20).

Kjøperen i nettbutikken har mulighet til å gjøre seg kjent med produktet (tekniske egenskaper, utseende produkt, etc.), samt prisen. Etter å ha valgt et produkt, kan forbrukeren legge inn en bestilling for kjøpet direkte fra Internett, som spesifiserer betalingsform, tidspunkt og leveringssted, og så videre. Betaling skjer enten kontant etter levering av varene, eller med kredittkort.

I I det siste begynte å bli brukt til betalinger via Internett digitale penger. Kjøperen overfører et visst beløp vanlige penger til banken, og mottar til gjengjeld en viss mengde digitale penger, som kun eksisterer i elektronisk form og lagres i en "lommebok" (ved hjelp av spesialprogram) på kjøperens datamaskin. Ved betaling på nett går digitale penger til selgeren, som overfører dem til banken og får vanlige penger i retur.

Praktiske oppgaver

4,26. Finn ved hjelp av søkemotorer adresser til nettbutikker og gjør deg kjent med reglene for e-handel.