Същност на информационните технологии за управление на предприятието. Концепцията за платформа като комплекс от хардуер и софтуер

· 3.5. Информационни технологиии системи за управление

Качеството на управлението се определя от даден критерий, правила за вземане на решения и използваната информация. Това или онова състояние, в което преминава предприятието, когато извършва своята дейност на пазара, поставя съответните задачи пред мениджъра и изисква от него да взема адекватни решения. Тези решения могат да засягат както промени в целите, пред които е изправена организацията, така и начините за постигането им. Това се дължи на факта, че предприятието е изложено на влиянието на своята среда и е принудено да се адаптира към нея с помощта на обратна връзка. Следователно всяко управленско решение е резултат от работата на мениджъра върху влиянията обратна връзка. Вземането на решения се извършва главно от упълномощени мениджъри, въз основа на анализ на информацията. Следователно технологиите за управление се основават на процеси за обработка на информация (информационни технологии) и процедури за вземане на решения, базирани на тях.

Управление на информационните технологии

Целта на управленските информационни технологии е да задоволят информационните потребности на всички служители на компанията, без изключение, занимаващи се с обработка на информация за приемане на определени управленски решения. Може да бъде полезен на всяко ниво на управление.

Тази технология е фокусирана върху работата в среда на информационна система за управление и се използва, когато решаваните задачи са слабо структурирани в сравнение със задачите, решавани с помощта на технология за обработка на информация.

В повечето случаи ИТ управлението е насочено към създаване на отчети различни видове.

Видове отчети

· редовенотчетите се създават по зададен график, който определя времето на тяхното създаване, например месечен анализ на изпълнението на производствения план.

· специаленотчетите се създават по специални заявки от мениджърите или когато нещо непланирано се случи в предприятието.

И двата вида отчети могат да бъдат под формата на обобщаващи, сравнителни и извънредни доклади.

Формуляри за отчети

· сумиранеотчети - данни, комбинирани в отделни групи, сортирани и представени под формата на междинни и крайни суми за отделните полета;

· сравнителендоклади - съдържат данни, получени от различни източници или класифицирани от различни знации се използва за целите на сравнението;

· спешен случайотчети - съдържат данни от изключителен (авариен) характер.

Използването на отчети за подпомагане на управлението се оказва особено ефективно при прилагане на управление на отклонения, което предполага, че основното съдържание на данните, получени от мениджъра, трябва да бъдат отклонения на състоянието на икономическата дейност на компанията от някои установени стандарти (например, от планираното му състояние). Когато се използват принципите на управление на отклоненията в една компания, към създадените отчети се налагат следните изисквания.

Изисквания за докладване

· доклад трябва да се генерира само когато е настъпило отклонение;

· информацията в отчета да е сортирана по стойността на показателя, критичен за дадено отклонение;

· Препоръчително е всички отклонения да се показват заедно, за да може мениджърът да схване връзката между тях;

· Отчетът трябва да показва количествено отклонение от нормата.

Основните компоненти на управленската информационна технология са показани на фигурата.

· входната информация идва от системите на оперативно ниво

· изходната информация се генерира под формата на отчети за управление в удобна за вземане на решения форма

· съдържанието на базата данни с помощта на подходящия софтуерсе преобразува в периодични и специални доклади, получени от специалисти, участващи във вземането на решения в организацията. Базата данни, използвана за получаване на тази информация, трябва да се състои от два елемента:

· данни, натрупани въз основа на оценката на операциите, извършвани от компанията;

· планове, стандарти, бюджети и други нормативни документи, които определят планираното състояние на обекта на управление (подразделение на компанията).

Информационни системи за управление (MIS)

Контролен IC (MCI) – това е специален клас аналитични системи, които представляват крайни решения за мениджъри и анализатори. В исторически план технологичната основа за внедряване на такива системи варира значително. Някои от тях са изградени на базата на съвременни аналитични инструменти, други – с помощта на основни информационни технологии. MIS са подходящи за задоволяване на подобни информационни нужди на служители от различни функционални звена или нива на управление на предприятието. Предоставената от тях информация съдържа информация за миналото, настоящето и вероятното бъдеще. Тази информация е под формата на редовни или специални отчети за управление.

За да се улесни навигацията в тези системи, са въведени 3 класификации

Класификация

· според вида на решавания проблем,

· според мащаба на решавания проблем,

· по технологично строителство.

За да се вземат решения на ниво управленски контрол, информацията трябва да бъде представена в обобщен вид, така че да могат да се видят тенденциите в промените в данните, причините за отклоненията и възможните решения. На този етап се решават следните задачи за обработка на данни:

Задачи за обработка на данни

· оценка на планираното състояние на обекта на управление;

· оценка на отклоненията от планираното състояние;

· идентифициране на причините за отклоненията;

· анализ възможни решенияи действия.

Информационна автоматизирана система за управление (ИСАК)

IAS са многостепенни йерархични автоматизирани системи, които осигуряват цялостна автоматизация на управлението на всички нива и обхващат целия цикъл на работа от проектирането до продажбата на продукта. Проектиран да осигури ефективно функциониране на управлявания обект (система) чрез автоматизирано изпълнение определени функции. Степента на автоматизация на управленските функции се определя от производствените нужди и възможностите за формализиране на процеса на управление. Създаването на такива системи е много трудно, тъй като изисква Систематичен подходот гледна точка основна цел, например реализиране на печалба, завладяване на пазар за продажби и др.

Основните критерии за класификация, които определят вида на автоматизираната система за управление, са:

· обхват на експлоатация на обекта - промишленост, строителство, транспорт, селско стопанство, непромишлена сфера и др.;

· вид на контролирания процес - технологичен, организационен, икономически и др.;

· ниво в системата за управление - държавно, отраслово, индустриално, научно или търговско-производствено обединение, предприятие, производство, цех, обект, технологичен възел или процес.

Съществуват 6 основни типа ИСС, чийто вид се определя от предназначението, ресурсите, характера на използване и предметна област:

Видове информационни автоматизирани системи за управление (ИСАК)

Система за обработка на диалогови заявки

(Transaction Processing System) - за изпълнение на текущи, краткосрочни, тактически, често рутинни и строго структурирани и формализирани процедури, например обработка на фактури, извлечения, счетоводни сметки, складови документи и др.

Система информационна поддръжка

(Система за предоставяне на информация) - за подготовка на информационни съобщения с краткосрочна (обикновено) употреба от тактически или стратегически характер, например, като се използват данни от база данни и структурирани, формализирани процедури.

Система за подпомагане на вземането на решения

(Decision Support System) - за анализ (моделиране) на реална формализирана ситуация, в която мениджърът трябва да вземе някакво решение, евентуално след изчисление различни опциипотенциално поведение на системата (чрез промяна на параметрите на системата); такива системи се използват както в краткосрочно, така и в дългосрочно управление от тактически или стратегически характер в автоматизиран режим.

Интегрирана, програмируема система за вземане на решения

(Programmed Decision System), предназначена за автоматично, в съответствие със структурирани и формализирани критерии за оценка и избор (подбор) на решения, внедрени програмно в системата; се използват както в краткосрочно, така и в дългосрочно управление от тактически (стратегически) характер.

Експертни системи

(Експертна система) - информационно консултиране или системи за вземане на решения, базирани на структурирани, често слабо формализирани процедури, използващи опит, интуиция, т.е. подпомагане или моделиране на работата на експерти, интелектуални характеристики; системите се използват както при дългосрочно, така и при краткосрочно оперативно прогнозиране и управление;

Интелигентни системиили системи, базирани на знания

(Система, базирана на знания) - системи за подпомагане на задачи за вземане на решения в сложни системи, където е необходимо знанията да се използват в достатъчна степен широк обхват, особено в зле формализирани и зле структурирани системи, размити системи и с неясни критерии за вземане на решения; тези системи са най-ефективни и се използват за намаляване на проблемите на дългосрочното стратегическо управление до проблеми от тактически и краткосрочен характер, за повишаване на контролируемостта, особено в условията на многокритериални условия. За разлика от експертните системи, системите, базирани на знания, често трябва да избягват експертни и евристични процедури и да прибягват до когнитивни процедури, за да минимизират риска. Тук влиянието на професионализма на персонала е по-значимо, тъй като при разработването на такива системи е необходимо сътрудничество и взаимно разбиране не само на разработчиците, но и на потребителите и мениджърите, а самият процес на разработка, като правило, се случва итеративно, итеративни подобрения, постепенна трансформация (преход) на процедурни знания (как да се направи) в непроцедурни, декларативни (какво да се направи).

ИС на организационното управление (ISOU)

ИС на организационното управление , известни още под остарялото наименование „автоматизирани системи за управление на организацията – АСОУ“, се използват успешно повече от 20 години в различни области на икономиката. През това време тяхната еволюция е преминала през няколко етапа, започвайки от прости системи за обработка на данни до интегрирани системи, които са изградени на модерен хардуер и софтуерна база. Обещаващи типове интегрални схеми, изградени върху клиент-сървър архитектура. Те се разделят на две основни групи: интегрирани и високоспециализирани системи.

Корпоративен Информационни системи

Първият тип включва корпоративни информационни системи (КИС), които интензивно заменят традиционните автоматизирани системи за управление в областта на управлението на производството. Те поддържат специфични бизнес процеси на предприятията, изпълнявайки най-критичните функции; съставяне и анализ на консолидирания баланс и аналитични отчети, управление на финанси и персонал, разходи и търговски операциии т.н., тяхната характерна черта е способността да работят в географски разпределени структури. В Украйна най-разпространени са следните корпоративни информационни системи: системата R/3 на SAP AG, системата GALAXY на едноименната корпорация, BAAN-IV на американо-холандската компания Baan, SCALA на шведската компания Bestlutsmodeller AB, пакет от бизнес приложения Програми на OracleПриложение на американската корпорация Oracle, AED информационна система на украинско-руската компания INEC.

Класът на информационните системи от втория тип е доста широк. Те включват: информационни системи за автоматизация на банковата дейност, информационни системи в статистиката, информационни системи за финансови и счетоводство(например ІС, FinExpert, SoNet), информационни системи в маркетинга, информационни системи в управлението на инвестициите (например Project Expert) и др. Трябва да се отбележи, че броят на разновидностите на такива системи непрекъснато се увеличава, а обхватът функционалностте се разширяват.

Предназначен за автоматизиране на функциите на управленския персонал. Като се има предвид най-широкото приложение и разнообразието на този клас системи, всяка ИС често се разбира в тази интерпретация. Този клас включва системи за управление както на промишлени предприятия, така и на непромишлени обекти: хотели, банки, търговски фирми и др.

Основни функции подобни системиса : оперативен контрол и регулиране, оперативно счетоводство и анализ, дългосрочно и оперативно планиране, счетоводство, управление на продажбите и доставките и други икономически и организационни задачи.

Повечето системи от този тип се появяват в началото на 90-те години, когато с разп повече свободаВ правенето на бизнес предприятията и фирмите започнаха да мислят за компютъризация. Поради обективни причини на пазарната икономика предприятията от търговията и услугите първи отделиха необходимите финансови средства. Индустрията изостана значително поради по-дълги капиталови цикли и много други причини.

Почти всички вътрешни IP започнаха да се развиват като счетоводство счетоводни системи. Много от тях продължават да остават чисто счетоводни, позволявайки ви да автоматизирате една или повече функции на предприятието, но без да предоставяте цялостна картина за управление. Автоматизирането на отделна функция на предприятието, като счетоводство или продажба на готови продукти, позволява на мениджърите от средно ниво да анализират резултатите от своята работа.

· 3.5. Информационни технологии и системи за управление

Качеството на управлението се определя от даден критерий, правила за вземане на решения и използваната информация. Това или онова състояние, в което преминава предприятието, когато извършва своята дейност на пазара, поставя съответните задачи пред мениджъра и изисква от него да взема адекватни решения. Тези решения могат да засягат както промени в целите, пред които е изправена организацията, така и начините за постигането им. Това се дължи на факта, че предприятието е изложено на влиянието на своята среда и е принудено да се адаптира към нея с помощта на обратна връзка. Следователно всяко управленско решение е резултат от работата на мениджъра върху ефектите от обратната връзка. Вземането на решения се извършва главно от упълномощени мениджъри, въз основа на анализ на информацията. Следователно технологиите за управление се основават на процеси за обработка на информация (информационни технологии) и процедури за вземане на решения, базирани на тях.

Управление на информационните технологии

Целта на управленските информационни технологии е да задоволят информационните потребности на всички без изключение служители на компанията, които се занимават с обработка на информация за вземане на определени управленски решения. Може да бъде полезен на всяко ниво на управление.

В повечето случаи ИТ управлението е насочено към създаване на отчети от различен тип.

Видове отчети

И двата вида отчети могат да бъдат под формата на обобщаващи, сравнителни и извънредни доклади.

Формуляри за отчети

· сумиранеотчети - данните се обединяват в отделни групи, сортират се и се представят под формата на междинни и крайни суми за отделните полета;

· сравнителенотчети - съдържат данни, получени от различни източници или класифицирани по различни критерии и използвани за сравняване;

· спешен случайотчети - съдържат данни от изключителен (авариен) характер.

Изисквания за докладване

· доклад трябва да се генерира само когато е настъпило отклонение;

· информацията в отчета да е сортирана по стойността на показателя, критичен за дадено отклонение;

· Отчетът трябва да показва количествено отклонение от нормата.

Основните компоненти на управленската информационна технология са показани на фигурата.

· входната информация идва от системите на оперативно ниво

· изходната информация се генерира под формата на отчети за управление в удобна за вземане на решения форма

· Съдържанието на базата данни с помощта на подходящ софтуер се преобразува в периодични и ad hoc отчети, които се изпращат на специалисти, участващи във вземането на решения в организацията. Базата данни, използвана за получаване на тази информация, трябва да се състои от два елемента:

· данни, натрупани въз основа на оценката на операциите, извършвани от компанията;

Информационни системи за управление (MIS)

За да се улесни навигацията в тези системи, са въведени 3 класификации

Класификация

· според вида на решавания проблем,

· според мащаба на решавания проблем,

· по технологично строителство.

Задачи за обработка на данни

· оценка на планираното състояние на обекта на управление;

· оценка на отклоненията от планираното състояние;

· идентифициране на причините за отклоненията;

· анализ на възможните решения и действия.

Информационна автоматизирана система за управление (ИСАК)

IAS са многостепенни йерархични автоматизирани системи, които осигуряват цялостна автоматизация на управлението на всички нива и обхващат целия цикъл на работа от проектирането до продажбата на продукта. Предназначен да осигури ефективно функциониране на управлявания обект (система) чрез автоматизирано изпълнение на определени функции. Степента на автоматизация на управленските функции се определя от производствените нужди и възможностите за формализиране на процеса на управление. Създаването на такива системи е много трудно, тъй като изисква систематичен подход от гледна точка на основната цел, например печалба, завладяване на пазара на продажби и др.

Основните критерии за класификация, които определят вида на автоматизираната система за управление, са:

· вид на контролирания процес - технологичен, организационен, икономически и др.;

Съществуват 6 основни типа ИСС, чийто вид се определя от предназначението, ресурсите, естеството на използване и предметната област:

Видове информационни автоматизирани системи за управление (ИСАК)

Система за обработка на диалогови заявки

Система за информационно поддържане

Система за подпомагане на вземането на решения

(Decision Support System) - за анализ (моделиране) на реална формализирана ситуация, в която мениджърът трябва да вземе решение, може би чрез изчисляване на различни варианти за потенциалното поведение на системата (вариращи системни параметри); такива системи се използват както в краткосрочно, така и в дългосрочно управление от тактически или стратегически характер в автоматизиран режим.

Интегрирана, програмируема система за вземане на решения

Експертни системи

Интелигентни или базирани на знания системи

(Knowleadge Based System) - системи за подпомагане на задачи за вземане на решения в сложни системи, където е необходимо да се използват знания в доста широк диапазон, особено в лошо формализирани и слабо структурирани системи, размити системи и с размити критерии за вземане на решения; тези системи са най-ефективни и се използват за намаляване на проблемите на дългосрочното стратегическо управление до проблеми от тактически и краткосрочен характер, за повишаване на контролируемостта, особено в условията на многокритериални условия. За разлика от експертните системи, системите, базирани на знания, често трябва да избягват експертни и евристични процедури и да прибягват до когнитивни процедури, за да минимизират риска. Тук влиянието на професионализма на персонала е по-значимо, тъй като при разработването на такива системи е необходимо сътрудничество и взаимно разбиране не само на разработчиците, но и на потребителите и мениджърите, а самият процес на разработка, като правило, се случва итеративно, итеративни подобрения, постепенна трансформация (преход) на процедурни знания (как да се направи) в непроцедурни, декларативни (какво да се направи).

ИС на организационното управление (ISOU)

ИС на организационното управление , известни още под остарялото наименование „автоматизирани системи за управление на организацията – АСОУ“, се използват успешно повече от 20 години в различни области на икономиката. През това време тяхната еволюция е преминала през няколко етапа, започвайки от прости системи за обработка на данни до интегрирани системи, които са изградени върху модерен хардуер и софтуер. Обещаващи видове ИС, изградени върху архитектура клиент-сървър. Те се разделят на две основни групи: интегрирани и високоспециализирани системи.

Корпоративни информационни системи

Първият тип включва корпоративни информационни системи (КИС), които интензивно заменят традиционните автоматизирани системи за управление в областта на управлението на производството. Те поддържат специфични бизнес процеси на предприятията, изпълнявайки най-критичните функции; сгъване и анализ на консолидирания баланс и аналитични отчети, финансово и персонално управление, разходни и търговски операции и др., характерна за тях е възможността за работа в географски разпределени структури. В Украйна най-разпространени са следните корпоративни информационни системи: системата R/3 на SAP AG, системата GALAXY на едноименната корпорация, BAAN-IV на американо-холандската компания Baan, SCALA на шведската компания Bestlutsmodeller AB, пакетът от бизнес приложни програми Oracle Application на американската Oracle Corporation, информационната система AVD на украинско-руската компания INEC.

Класът на информационните системи от втория тип е доста широк. Те включват: информационни системи за автоматизация на банкови дейности, информационни системи в статистиката, информационни системи за финанси и счетоводство (например ІС, FinExpert, SoNet), информационни системи в маркетинга, информационни системи в управлението на инвестиции (например Project Expert) и т.н. Трябва да се отбележи, че броят на разновидностите на такива системи непрекъснато се увеличава и тяхната функционалност се разширява.

Основните функции на такива системи са : оперативен контрол и регулиране, оперативно счетоводство и анализ, дългосрочно и оперативно планиране, счетоводство, управление на продажбите и доставките и други икономически и организационни задачи.

Повечето системи от този тип се появяват в началото на 90-те години, когато с по-голяма свобода в правенето на бизнес предприятията и фирмите започват да мислят за компютъризация. Поради обективни причини на пазарната икономика предприятията от търговията и услугите първи отделиха необходимите финансови средства. Индустрията изостана значително поради по-дълги капиталови цикли и много други причини.

Почти всички вътрешни информационни системи започнаха да се развиват като счетоводни счетоводни системи. Много от тях продължават да остават чисто счетоводни, позволявайки ви да автоматизирате една или повече функции на предприятието, но без да предоставяте цялостна картина за управление. Автоматизирането на отделна функция на предприятието, като счетоводство или продажба на готови продукти, позволява на мениджърите от средно ниво да анализират резултатите от своята работа.

Характеристики и предназначение

Целта на информационните технологии за управление е да задоволят информационните нужди на всички служители на компанията, без изключение, които се занимават с вземане на решения. Може да бъде полезен на всяко ниво на управление.

Тази технология е фокусирана върху работата в среда на информационна система за управление и се използва, когато решаваните проблеми са по-малко структурирани в сравнение с проблемите, решени с помощта на технология за обработка на информация.

Информационните системи за управление са идеални за задоволяване на подобни информационни нужди на служители от различни функционални подсистеми (отдели) или нива на управление на компанията. Предоставената от тях информация съдържа информация за миналото, настоящето и вероятното бъдеще на компанията. Тази информация е под формата на редовни или специални отчети за управление.

· оценка на планираното състояние на обекта на управление;

· оценка на отклоненията от планираното състояние;

· идентифициране на причините за отклоненията;

· анализ на възможни решения и действия.

Управленската информационна технология е насочена към създаване на различни видове отчети.

Редовенотчетите се създават по зададен график, който определя времето на тяхното създаване, например месечен анализ на продажбите на фирма.

Специаленотчетите се създават по искане на мениджърите или когато нещо непланирано се случи в компанията.

И двата вида отчети могат да бъдат под формата на обобщаващи, сравнителни и извънредни доклади.

IN сборен В отчетите данните се обединяват в отделни групи, сортират се и се представят под формата на междинни и крайни суми за отделните полета.

Сравнителнадокладите съдържат данни, получени от различни източници или класифицирани според различни характеристики и използвани за целите на сравнението.

Спешен случайотчетите съдържат данни от изключителен (авариен) характер.

Използването на отчети за подпомагане на управлението е особено ефективно при прилагането на така нареченото управление на отклоненията.

Управлението на отклоненията предполага, че основното съдържание на данните, получени от мениджъра, трябва да бъдат отклонения на състоянието на икономическата дейност на компанията от някои, отклонения на състоянието на икономическата дейност на компанията от някои установени стандарти (например от планираното състояние) . Когато се използват принципите на управление на отклоненията в компанията, към създадените отчети се налагат следните изисквания:

· доклад трябва да се генерира само когато е настъпило отклонение;

· информацията в отчета да е сортирана по стойността на показателя, критичен за дадено отклонение;

· препоръчително е всички отклонения да се показват заедно, за да може ръководителят да схване връзката между тях;

· докладът трябва да показва количествено отклонение от нормата.

Главни компоненти

Основните компоненти на информационната технология за управление са показани на фиг. 2.

Ориз. 2. Основни компоненти на ИТ управлението.

Входящата информация идва от системи на оперативно ниво. Изходната информация се генерира във формата отчети за управлениев удобен за вземане на решение вид.

Съдържанието на базата данни с помощта на подходящ софтуер се преобразува в периодични и специални отчети, които се изпращат на специалисти, участващи във вземането на решения в организацията. Базата данни, използвана за получаване на тази информация, трябва да се състои от два елемента:

1. данни, натрупани въз основа на оценката на извършваните от дружеството операции;

2. планове, стандарти, бюджети и други нормативни документи, които определят планираното състояние на обекта на управление (подразделение на дружеството).

Офис автоматизация

Характеристики и предназначение

В исторически план автоматизацията започва в производството и след това се разпространява в офиса, като първоначалната цел е само автоматизиране на рутинната секретарска работа. С развитието на средствата за комуникация автоматизацията на офис технологиите стана интересна за специалисти и мениджъри, които видяха в това възможност за повишаване на производителността на работата си.

Автоматизацията на офиса (фиг. 3) не е предназначена да замени съществуващата традиционна система за комуникация на персонала (с нейните срещи, телефонни обажданияи заповеди), а само за да го допълни. Използвани заедно, двете системи ще осигурят рационална автоматизация на управленската работа и най-доброто осигуряванеинформационни мениджъри.

Ориз. 3. Основни компоненти на офис автоматизацията.

Автоматизираният офис е привлекателен за мениджърите на всички нива на управление в една компания не само защото поддържа вътрешнофирмената комуникация между служителите, но и защото им предоставя нови средства за комуникация с външната среда.

Информационни технологии за автоматизация на офиса– организиране и поддържане на комуникационни процеси както вътре в организацията, така и с външната среда, базирана на компютърни мрежи и др модерни средствапредаване и работа с информация.

офис автоматизирани технологииИзползвани от ръководители, специалисти, секретари и офис служители, те са особено атрактивни за групово решаване на проблеми. Те могат да увеличат производителността на секретарите и офис служителите и да им позволят да се справят с нарастващ обем работа. Това предимство обаче е второстепенно спрямо способността да се използва автоматизацията на офиса като инструмент за решаване на проблеми. Подобряването на решенията, взети от мениджърите в резултат на тяхната подобрена комуникация, може да осигури икономически растеж на компанията.

В момента са известни няколко десетки софтуерни продуктиза компютри и некомпютърни технически средства, осигуряващи технология за автоматизация на офиса: текстообработваща програма, процесор за електронни таблици, електронна поща, електронен календар, аудио поща, компютър и телеконференции, видео текст, съхранение на изображения, както и специализирани програмиуправленски дейности: поддържане на документи, наблюдение на изпълнението на поръчки и др.

Широко се използват и некомпютърни средства: аудио и видеоконференции, факс, копирна машина и друга офис техника.

Главни компоненти

База данни. Задължителен компонент на всяка технология е базата данни. В автоматизиран офис базата данни концентрира данни за производствената система на компанията по същия начин, както при технологията за обработка на данни на оперативно ниво. Информацията в базата данни може да идва и от външната среда на компанията. Специалистите трябва да владеят основни технологични операции за работа в среда на база данни.

Пример.Базата данни събира информация за ежедневните продажби, предавана от търговските агенти на компанията на основен компютър, или информация за седмични доставки на суровини.

Информация за обменните курсове или котировките на ценни книжа, включително акциите на тази компания, които се коригират ежедневно в съответния масив от база данни, може да се получава ежедневно по електронна поща от борсата.

Информацията от базата данни се въвежда в компютърни приложения (програми), като текстов процесор, процесор за електронни таблици, електронна поща, компютърни конференции и др. компютърно приложениеАвтоматизираният офис позволява на работниците да комуникират помежду си и с други компании.

Информацията, получена от базите данни, може да се използва и в некомпютърни технически средства за предаване, репликация и съхранение.

Текстов процесор. Това е вид приложен софтуер, предназначен да създава и обработва текстови документи. Тя ви позволява да добавяте или премахвате думи, да местите изречения и абзаци, да задавате формат, да манипулирате текстови елементи и режими и т.н. Когато документът е готов, служителят го копира във външна памет, след което го разпечатва и при необходимост го предава по компютърна мрежа. Така мениджърът има на разположение ефективна форма на писмена комуникация. Редовното получаване на писма и доклади, изготвени с помощта на текстов процесор, позволява на мениджъра постоянно да оценява ситуацията в компанията.

електронна поща. Електронната поща (E-mail), базирана на мрежовото използване на компютри, позволява на потребителя да получава, съхранява и изпраща съобщения до своите мрежови партньори. Тук се осъществява само еднопосочна комуникация. Това ограничение, според много изследователи, не е твърде важно, тъй като в петдесет случая от сто официалните телефонни разговори са насочени само към получаване на информация. Да предоставя двупосочна комуникацияще трябва многократно да изпращате и получавате съобщения по имейл или да използвате друг метод за комуникация.

Имейлът може да предостави различни изживявания на потребителя в зависимост от използвания софтуер. За да бъде съобщението, което изпращате, достъпно за всички потребители на електронна поща, то трябва да бъде поставено на компютър табло за обяви, ако желаете, можете да посочите, че това е лична кореспонденция. Можете също така да изпратите артикула с уведомление за получаването му от адресата.

Когато една компания реши да внедри електронна поща, тя има две възможности. Първият е да закупите свой собствен хардуер и софтуер и да създадете свой собствен локална мрежакомпютри, които изпълняват функцията за имейл. Вторият вариант е свързан със закупуване на услуга за електронна поща, която се предоставя от специализирани комуникационни организации срещу периодично заплащане.

аудиопоща. Това е поща за изпращане на съобщения чрез глас. Подобно е на имейла, с изключение на това, че вместо да пишете съобщение на клавиатурата на компютъра, го изпращате през телефона си. Получавате и изпратени съобщения по телефона. Системата включва специално устройство за преобразуване на аудио сигнали в цифров коди обратно, както и компютър за съхранение на аудио съобщения в цифров вид. Аудио пощата също се прилага онлайн.

Аудио пощата може успешно да се използва за групово решаване на проблеми. За целта подателят на съобщението трябва допълнително да посочи списък с лица, на които това съобщениепредназначени. Системата периодично ще се обажда на всички посочени служители, за да им изпрати съобщение.

Основното предимство на аудио пощата в сравнение с имейла е, че е по-проста - когато я използвате, не е необходимо да въвеждате данни от клавиатурата.

Табличен процесор. Той, подобно на текстообработващата програма, е основен компонент информационна културавсеки служител и автоматизирана офис технология. Без да познавате основите на операционната технология, е невъзможно да я използвате напълно. Персонален компютърв своята дейност. Функциите на съвременните софтуерни среди на табличните процесори ви позволяват да извършвате множество операции с данни, представени в таблична форма. Комбинирайки тези операции по общи характеристики, можем да идентифицираме най-многобройните и използвани групи технологични операции:

· въвеждане на данни както от клавиатурата, така и от бази данни;

· обработка на данни (сортиране, автоматично генериране на суми, копиране и прехвърляне на данни, различни групи изчислителни операции, агрегиране на данни и др.);

· извеждане на информация в печатен вид, под формата на импортирани файлове в други системи, директно в базата данни;

· висококачествен дизайн на таблични форми за представяне на данни;

· многостранно и качествено представяне на данните под формата на диаграми и графики;

· извършване на инженерни, финансови, статистически изчисления;

· извършване математическо моделиранеи редица други спомагателни операции

Всяка модерна среда табличен процесорима средства за изпращане на данни по мрежата.

Електронен календар. Той предоставя още една възможност за използване на мрежова версия на компютър за съхраняване и манипулиране на работния график на мениджъри и други служители на организацията. Мениджърът (или неговият секретар) задава датата и часа на среща или друго събитие, преглежда получения график и прави промени с помощта на клавиатурата. Хардуер и софтуер електронен календарнапълно съвместим с подобни имейл компоненти. Освен това софтуерът за календар често е неразделна част от софтуера за електронна поща.

Системата допълнително дава възможност за достъп до календарите на други мениджъри. Той може автоматично да координира времето за срещи с техните собствени графици.

Използването на електронен календар е особено ефективно за мениджърите по-високи нивамениджмънт, чиито работни дни са планирани много по-рано.

Компютърни конференции и телеконференции. компютъризползване на конференции компютърни мрежиза обмен на информация между членовете на групата, която решава определен проблем. Естествено кръгът от хора с достъп до тази технология е ограничен. Броят на участниците в една компютърна конференция може да бъде многократно по-голям от този в аудио и видео конференциите.

В литературата често можете да намерите термина телеконференция. Телеконферентната връзка включва три вида конференции: аудио, видео и компютърни.

Видео текст. Основава се на използването на компютър за показване на текстови и графични данни на екрана на монитора. Има три възможности за вземащите решения да получават информация под формата на видео текст:

· създаване на видео текстови файлове на вашия собствени компютри;

· сключи договор със специализирана фирма за получаване на достъп до разработени от нея видео текстови файлове. Такива файлове, специално предназначени за продажба, могат да се съхраняват на сървърите на компанията, предоставяща такива услуги, или да се доставят на клиента на магнитни или оптични дискове;

· сключват споразумения с други компании, за да получат достъп до техните видео текстови файлове.

Обменът на каталози и етикети с цени (ценови листи) на техните продукти между компаниите под формата на видео текст сега става все по-популярен. Що се отнася до компаниите, специализирани в продажбата на видеотекст, техните услуги започват да се конкурират с печатни продукти като вестници и списания. По този начин в много страни вече е възможно да се поръча вестник или списание под формата на видео текст, да не говорим за актуални доклади с борсова информация.

Съхранение на изображения. Във всяка компания е необходимо дълго времепазя голям бройдокументи. Техният брой може да бъде толкова голям, че съхраняването им дори под формата на файлове създава сериозни проблеми. Ето защо възникна идеята да не се съхранява самият документ, а неговото изображение (изображение) и да се съхранява в цифров вид.

Съхранението на изображения е обещаващо офис техникаи се основава на използването на специално устройство - оптично разпознаване на образи, което ви позволява да конвертирате изображението на документ или филм в цифров изгледЗа по-нататъшно съхранениевъв външната памет на компютъра. Запазено в цифров форматизображението може да се покаже в него по всяко време в реална формакъм екрана или принтера. За съхраняване на изображения се използват оптични дискове с огромен капацитет. Така на петинчов оптичен диск могат да бъдат записани около 200 хиляди страници.

Трябва да се припомни, че идеята за съхраняване на изображения не е нова и преди това беше реализирана на базата на микрофилми и микробили. Създаването на тази технология беше улеснено от появата на нов техническо решение – оптичен дискв комбинация с цифров записИзображения.

Аудио конференции. Те използват аудио комуникации, за да поддържат комуникация между географски отдалечени служители или отдели на компанията. Най-простият технически средствавнедряването на аудиоконференция е телефонни комуникации, оборудван допълнителни устройства, което позволява на повече от двама участници да участват в разговор. Създаването на аудиоконференция не изисква компютър, а включва само използването на двупосочна аудио комуникация между нейните участници.

Използването на аудиоконферентна връзка улеснява вземането на решения, евтино е и удобно. Ефективността на аудиоконферентната връзка се увеличава, когато са изпълнени следните условия:

· служителят, организиращ аудиоконференцията, първо трябва да гарантира, че всички заинтересовани страни имат възможност да участват в нея;

· броят на участниците в конференцията не трябва да бъде твърде голям (обикновено не повече от шест), за да остане дискусията в рамките на обсъждания проблем;

· програмата на конференцията трябва да бъде съобщена на участниците предварително, например по факс;

· преди да говори, всеки участник трябва да се представи;

· да се организира запис на конференцията и съхранението му;

· записът на конференцията трябва да бъде разпечатан и изпратен на всички участници.

Видеоконферентна връзка. Те са предназначени за същите цели като аудиоконференциите, но използват видео оборудване. Те също изискват компютър. По време на видеоконференцията нейните участници далечен приятеледин от друг на значително разстояние, те могат да видят себе си и другите участници на телевизионния екран. Звукът се предава едновременно с телевизионното изображение.

Въпреки че видеоконференцията може да намали разходите за транспорт и пътуване, повечето фирми я използват по други причини. Тези фирми ги виждат като възможност да включат максимален брой мениджъри и други служители, географски отдалечени от главния офис, в решаването на проблеми.

Най-популярните три конфигурации за създаване на видео конференции са:

· еднопосочна видео и аудио комуникация . Тук видео и аудио сигналите отиват само в една посока, например от ръководителя на проекта към изпълнителите;

· еднопосочна видео и двупосочна аудио комуникация . Двупосочната аудио комуникация позволява на участниците в конференцията, получаващи видео изображението, да обменят аудио информация с участника, предаващ видео сигнала;

· двупосочна видео и аудио комуникация . Тази най-скъпа конфигурация използва двупосочна видео и аудио комуникация между всички участници в конференцията, обикновено с еднакъв статус.

Факсимиле. Тази комуникация се основава на използването на факс машина, която може да прочете документ в единия край на комуникационния канал и да възпроизведе изображението му в другия.

Информационните технологии в управлението на организацията.

1. Основни тенденции в развитието на ITU.

„Управлението” се прилага във всички сфери на човешката дейност:

в технологиите ( управление на машината, технически процеси);

в производствено-стопанските дейности (управление на производствения процес).

Целта на "Мениджмънт" е да повиши ефективността на функциониране на отдели, предприятия и организации.

Във връзка с икономическата ситуация „Управлението” трябва да се основава на съвременни информационни технологии.

Понятието „информационни технологии“ може да се дефинира като набор от софтуер, хардуер и системи, които предоставят цялостно и ефективно решение на различни проблеми.

Управление на информационните технологии- това са методи и средства за взаимодействие между управляващите и управляваните производствени подсистеми въз основа на използването модерни инструменти.

Съвременните инструменти за управление на единно информационно поле през целия жизнен цикъл на съществуване на организацията се състоят от:

електронни компютри,

комуникационни и компютърни системи,

банки с данни и знания,

софтуерни и информационни средства,

икономико-математически методи и модели,

експертни системи.

Днес състоянието на нещата в тази област се характеризира с изключителна несигурност. На първо място, това се дължи на непрекъснатото увеличаване на обема на технологичните предложения, които изискват големи инвестиции, и съответно на нарастващата зависимост от външни услуги (например от доставчици на софтуер). Вътрешнофирмените разпределения за ИТ нужди нарастват с по-бързи темпове от другите корпоративни разходи. В същото време висшето ръководство има слаба представа за общите ИТ разходи. Така компетентните решения на корпоративното ръководство покриват само приблизително 5% от съответните разходи.

Второ, ролята на ИТ в икономическите дейности на много предприятия се променя. При осъществяване на вътрешнофирмени процеси ИТ функцията престава да бъде спомагателна функция, превръщайки се в жизненоважен компонент на продукта или производствените мощности. Икономическите рискове в момента се определят до голяма степен от рисковете в тази сфера. Изпълнението на модерни високоефективни организационни проекти (например „виртуални организации“ без стриктно свързване на производствените обекти с конкретно място), изисква пълно използване на потенциала на ИТ чрез телекомуникационни средства.

Бързото нарастване на разходите в ИТ сектора не допринася за стабилизирането. За да контролират нарастването им и да постигнат по-голяма гъвкавост при решаване на проблемите на информационните технологии, много предприятия вървят основно по два начина. Първият е, че компанията създава вътрешен отдел за информационни технологии, който предлага услуги на нефирмен пазар, като по този начин доказва възможността за рентабилно използване на неговите възможности.

По-често предприятията избират различен път, когато повечето от собствения им персонал в областта на информационните технологии се прехвърлят на разположение на новосъздадени дъщерни дружества или съвместни предприятия със специализирани партньори в информационните технологии, които също работят независимо на пазара. В компанията-майка остава малка група служители, на които са възложени функциите по управление на информацията.

Топ мениджмънтът започва да осъзнава важното въздействие, което решенията за информационни технологии имат върху самия бизнес процес и културата на предприятието. Следователно той се чувства все по-ощетен в смисъл, че е принуден да делегира съответните въпроси на вътрешни подразделения или външни организации. В допълнение, първият опит с нефирмени информационни технологични услуги не дава много поводи за оптимизъм по отношение на ефективността на решаването на тези проблеми. В тази връзка възникват следните ключови въпроси:

какво е отношението на ръководния персонал към ИТ, какви последствия произтичат от по-ефективното им организиране и използване при производството на нови стоки и услуги;

какво трябва да знае висшето ИТ ръководство на фирмата, за да вземе компетентни решения, особено по отношение на инвестициите;

до каква степен е приемливо делегирането на функции в ИТ сферата;

каква трябва да бъде ролята на висшето ръководство в управлението на потенциала на информационните технологии.

Има шест групи заинтересовани страни, които влияят върху вземането на ИТ решения:

висшето ръководство, което трябва да управлява ИТ като стратегическа способност на предприятието;

специалисти по търсене системни решенияза оптимизиране на специални функционални задачи;

мениджъри на отделни бизнес единици, които трябва да използват ИТ поради логиката на своята бизнес дейност, за да задоволят заявките на клиентите, да намалят разходите и др.;

ръководители на счетоводни и финансово-счетоводни услуги, ако е предвидено от организационната структура на предприятието:

ИТ доставчици, които трябва да предлагат услуги стриктно съобразени с проблемните нагласи на своите клиенти;

собствен отдел за информационни технологии.

В много предприятия подобни групи по интереси не се признават. Висшият мениджмънт често делегира свързани функции на група мениджъри, като наблюдава постигането на няколко конкретни индикатора. Съзнателният отказ на висшия мениджмънт от своите отговорности води до приемане на некомпетентни решения и поставяне на нереалистични планови цели. Липсва и подходяща мотивация в тази област.

Поради нарастващото значение на ИТ за гарантиране на успеха на една компания, подобна политика е неприемлива. Ръководството на компанията сега трябва да намери отговор на следните два въпроса.

Първо, необходимо е да се определи точно какъв принос трябва да имат ИТ в процеса на производство на стоки и услуги. Основно три аспекта заслужават внимание тук: 1) ИТ като функция за подпомагане на производствения процес, например в областта на комуникациите или автоматизацията на производството, както и при генерирането и трансфера на управленски знания и информация за управление на бизнес операции;

2) ИТ като неразделна част от продукта;

3) ИТ като организационен инструмент за създаване виртуални формипредприятия.

Второ, кой трябва да изпълнява изброените и други функции. На преден план излиза въпросът за механизма за координация на някои видове информационно-технологични услуги. Решението може да се намери в използването на посочените по-горе специализирани вътрешнофирмени поделения и нефирмени клонове. Възможно е и междинно решение под формата на създаване на стратегически съюзи между собственото подразделение и външни партньори. В последните два случая предприятието губи пряк контрол върху потенциала си за информационни технологии. Трябва да се отбележи, че такива услуги могат да бъдат ефективни само в тясно сътрудничество с техните доставчици. Ръководството на компанията трябва да търси начини за премахване или компенсиране слаби точкив работата си.

1.3. Функционални промени в използването на ИТ

Разглежданите промени в изискванията към групите по интереси в ИТ сферата се дължат на динамиката на развитие на предприятията и външната среда. Основните аспекти на това развитие и тяхното въздействие върху ролята на ИТ в управлението на предприятието са както следва.

Децентрализация и нарастващи потребности от информация

Фокусът върху максималната близост до клиента изисква предприятията да преминат към хоризонтални, децентрализирани структури. Вземането на решения в условията на децентрализация доведе до рязко нарастване на нуждата от информация относно процеса на производство на стоки и услуги. Възникна необходимост от по-подробно запознаване на третото лице със състоянието на нещата в съответните икономически области. В новата среда информационното осигуряване във всички сфери трябва да функционира безотказно.

Използването на ИТ е предназначено да изравни организационната сложност на предприятието. Преди това се постигаше чрез разчитане на компютри за сложни изчисления и много големи обеми обработка на документация. Сега говорим за това как непрекъснато нарастващата сложност на хоризонталните и вертикалните модели на взаимоотношения (чиито структури от своя страна непрекъснато се променят) се подобряват с помощта на нови комуникационни технологии.

Преди това предприятията инсталираха мощни системи за обработка, които изготвяха огромен брой цифрови отчети, въз основа на които впоследствие се управляваха бизнес дейностите. Въпросът сега е да се разработи технология, с която да бъде възможно постоянно да се информират мениджърите и техните партньори за събития, които вземат решения в децентрализирана среда. Новите системи за информационни технологии трябва да предоставят не някаква абстрактна икономическа система, а конкретни партньори, които участват в икономическия процес под различни форми.

От обработка на данни през информационни системи до управление на знания

Отдавна няма нужда ИТ да се разглеждат като средство за обработка на данни. С помощта на тази технология е необходимо да се извлече информация от данните за нуждите на потребителя, а проблемът с „информационното претоварване“, който възниква в това отношение, изисква масивни средства за избор, допълнителна обработка и актуализиране на информация. В същото време трябва да се обърне внимание на въпроса за търговски жизнеспособни интерфейси и компресиране на вътрешна и външна информация, както и трансфер на споделено знание между организационни единици и партньори за сътрудничество.

Бързо развитие на мрежите локални системисъс суперрегионална и дори международна структура води до изоставянето на класическите работни области на компютърните науки и широкото използване на телекомуникациите. Организационно това води до премахване на границите на предприятието. Става все по-трудно да се определи къде започва и къде свършва. Създаването и функционирането на подходяща комуникационна структура за такива „виртуални предприятия“ е задача за управление на информацията, точно като класическата функция за поддържане на производствения процес или разработване на ИТ базирани продукти и услуги. Въпросът тук е не само в обработката на информацията, но и рационално разпределение на знанията.

Освен това организацията трябва да вземе предвид на професионално ниво всички нови и важни аспекти за ИТ. Пример е въпросът за технологичното и икономическо значение на системата Интернет. Службата за информационни технологии е тази, която носи отговорност за създаването на платформа тук, на която ще бъде възможно квалифицирано психологическо обучение на персонала, включително управление на цялата компания.

Интеграция на децентрализирани системи

В наши дни информацията в предприятията се обработва в голямо разнообразие от системи. Правенето им широко достъпни за всички служители (както и външни партньори) и по този начин улесняването на творческото вземане на решения може да бъде от решаващо значение важен факторуспех за много фирми. В същото време вертикалната и хоризонталната интеграция на системите за информационни технологии, възникнали в условията на децентрализация, изглежда почти невъзможна. Така или иначе в класическите ИТ области няма опит в това отношение. Интеграцията обаче трябва да се случи.

Поставянето на такава цел е необходимо за висшето ръководство, за да управлява промяната. Виртуалните групи за предприемаческа интеграция в супериндустрия могат да се превърнат в организационен лост за постигането на това. Може би такива групи дори биха могли да управляват ИТ функцията. Целта в този случай може да бъде интеграционен подход към взаимосвързани технологични, социални, функционални и икономически процеси.

Бъдещи зависимости

Информациясистеми и информационен технологии V управлениекачество
Тест >> Информатика, програмиране
Информациясистеми и информационен технологии V управлениекачество Информациясистеми в управление NOP качество. Известно е, че... дългогодишен опит в западната корпоративна култура управлениеИ организациибизнес. Без дълбока реформа...
Информация технологии V управление, тяхната същност и характеристики
Курсова >> Управление
3 1. Информация технологииИ информационенсистеми……………… 4 2. Връзка организацииИ информациясистеми……………………….8 3. Видове информациясистеми в организации…………………………… 11 4. Роли на мениджърите и информационенсистеми в управление……….… . 21 ...
Информационеносигуряване на системата управление организацииизползвайки примера на Федералната данъчна служба на Магнитогорск за
Код >> Управление
Интернет мрежи. 1.3 Подобрение информационеносигуряване управление организацияПо време на разработката информационен технологиипет модерни взаимосвързани...

Информационни технологии– 1) това е комплекс от взаимосвързани научни, технологични, инженерни дисциплини, които изучават методите за ефективно организиране на работата на хората, участващи в обработката и съхраняването на информация; 2) компютърни технологии и методи за организиране и взаимодействие с хора и производствено оборудване, техните практически приложения, както и социални, икономически и културни проблеми, свързани с всичко това.

Информационни технологии в управлениетое набор от методи за обработка на разнородни изходни данни в надеждна и навременна информация за механизъм за вземане на решения с помощта на хардуер и софтуерс цел постигане на оптимални пазарни параметри на управлявания обект.

Предназначение на информационните технологии– производство на информация за нейния анализ от дадено лице и въз основа на нея вземане на решение за извършване на някакво действие.

Средствата на информационните технологии са: текстови процесори; издателски системи; електронни таблици; системи за управление на бази данни; електронни календари; функционални информационни системи (финансови, счетоводни, маркетингови и др.) и други инструменти.

В литературата, която разглежда процесите на информатизация на различни области на дейност, класификацията на видовете информационни технологии е широко разкрита.

Основните видове информационни технологии в управлението са представени на фиг. 1.1.

Фигура 1.1 - Видове информационни технологии, използвани в управлението на организацията

Информационни технологии за обработка на даннисе използват за решаване на добре структурирани проблеми на ниво извършване на дейности на нискоквалифициран персонал, за да се автоматизират непрекъснато повтарящи се операции на управленската работа.

Управление на информационните технологииизползвани за информационни услугивсички служители на организацията, участващи във вземането на управленски решения.

Информационни технологии на автоматизирания офисдопълват съществуващата комуникационна система на персонала на предприятието със среда, базирана на компютърни мрежи и други съвременни средства за предаване и работа с информация.

Информационни технологии за подпомагане на вземането на решенияпредназначени за разработване на управленски решения, ви позволяват да автоматизирате процеса на вземане на решения и избора на алтернативи.

Информационни технологии на експертни системипозволяват на мениджърите да получават съвети относно проблеми, за които информацията е натрупана в тези системи.

За да се разработят ефективни контролни действия в организациите, е необходимо да се създадат подходящи контролни алгоритми и да се обработват значителни количества разнообразна информация. За да се намали или напълно премахне степента на човешко участие в изпълнението на определена управленска функция, е необходимо създаването на автоматизирана система за управление.

Автоматизирана система за управлениее набор от действия и мерки от техническо, организационно и икономическо естество, предназначени да получат резултатната информация, необходима за предоставяне на информационни услуги на специалисти и оптимизиране на процеса на управление в различни области на дейността на организацията. Състои се от няколко компонента:

контролни апарати;

техническа и икономическа информация;

методи и средства за обработка на тази информация.

С унифицираното използване на горните елементи в информационния процес, a автоматизирано управление на информационните технологии.

Структурата на тази технология се състои от следните процедури:

събиране и регистриране на данни (възниква при извършване на различни стопански и управленски операции);

предаване на информация (извършва се по различни начини с помощта на средства за комуникация);

машинно кодиране (формиране на информация в в електронен форматчрез въвеждане на първична информация и нейната обработка);

обработка на информация (произведена с помощта на различни софтуерни инструменти, което води до формиране на обобщени резултати, които се показват на екрана или хартията);

Съхранение и натрупване на информация (извършвано в информационни бази данни (банки от данни) на компютърни носители под формата на информационни масиви);

търсене на информация (т.е. избор на необходимите данни; извършва се автоматично с помощта на софтуер на въз основа на заявка, съставен от потребителя);

вземане на решения (извършва се от специалист въз основа на задълбочен анализ на получената информация).

Задължителни елементи за осигуряване на автоматизирано управление на информационните технологии са:

– Информационна поддръжка(набор от дизайнерски решения за обеми, разположение, форми на организация на информацията);

– техническа поддръжка(включва набор от използвани технически средства, методически и инструктивни материали, техническа документация и обслужващ персонал);

– софтуер(включва общосистемни и специални програми, инструктивни и методически материали за използването на софтуерни инструменти и персонал за поддръжка);

– софтуер(набор от математически методи, модели и алгоритми за обработка на информация, използвани при решаване на функционални задачи);

– езикова подкрепа(набор от езикови инструменти за формализиране на естествен език, конструиране и комбиниране информационни единиципо време на комуникация между персонала и компютърното оборудване);

– организационна подкрепа(набор от документи, регулиращи дейността на персонала за автоматизирано управление на информационните технологии в условията на функциониране на автоматизирана система за управление);

– правна подкрепа(съвкупност от правни норми, регулиращи правоотношенията при създаването му);

– ергономична опора(комплект от методи и инструменти, използвани на различни етапи от развитието и експлоатацията на автоматизирани информационни технологии за създаване на оптимални условия за високоефективна и безпогрешна дейност на персонала в него и неговото най-бързо развитие).

Автоматизираните информационни технологии и автоматизираната система за управление позволяват да се приложи решението на проблемите на функционалното управление, които съставляват функционалната част от дейността на организацията като система. Съставът, редът и принципите на взаимодействие на функционалните подсистеми, задачите и техните комплекси се установяват, като се вземат предвид целите на функционирането на организацията.

По този начин използването на информационни технологии значително повишава ефективността на системите за управление. В момента се наблюдава увеличаване на производителността на компютърното оборудване, развитието на комуникационните и телекомуникационните мрежи и подобряване на интегрираната система за автоматизирано управление на организацията.

Същност на информационните технологии за управление на предприятието. Концепцията за платформа като комплекс от хардуер и софтуер

1. Основни тенденции в развитието на ITU.

Информациясистеми и информационен технологии V управлениекачество

Информация технологии V управление, тяхната същност и характеристики

Информационеносигуряване на системата управление организацииизползвайки примера на Федералната данъчна служба на Магнитогорск за